Bisnis penjualan online mainan anak Madun mengalami peningkatan penjualan 10% per tahun. Namun, terdapat masalah keluhan pelanggan yang naik 5% per tahun dan 40% reseller tidak membayar hutang. Madun membutuhkan sistem informasi untuk menyelesaikan masalah bisnisnya.

1. Madun adalah seorang mahasiswa yang memiliki bisnis penjualan barang mainan anak-anak yang dijual
secara online. Perkembangan tingkat penjualan dari tahun ke tahun dirasakan semakin meningkat,
dengan peningkatan rata-rata 10% dari omzet yang diperoleh dari tahun sebelumnya. Sampai dengan saat
ini, bisnis penjualan online madun telah memiliki 150 pelanggan tetap yang dikatagorikan sebagai reseller
(agen). Dan untuk reseller ini madun memberikan kebijakan bisa membeli barang dengan nilai 80% dari
total nilainya, artinya, sisa yang 20% nya bisa dibayarkan setelah 1 bulan terhitung mulai barang itu di
ambil, atau jika barang yang di ambil oleh reseller terjual semua kurang dalam 1 bulan. Seiring
perkembangan bisnisnya, berkembang pula permasalahan yang terjadi. Rata-rata pelanggan yang
komplen yang disampaikan oleh para reseller mengalami peningkatan setiap tahunnya yakni di angka 5%
dari total mainan yang keluar / terjual. Selain itu, setiap akhir bulan saat melakukan perhitungan
keuntungan, sering mengalami defisit, dikarenakan dari 150 reseller yang ada ternyata rata-rata 40% nya
tidak menyetorkan sisa pembayaran yang 20% padahal sudah jatuh tempo.
Dari masalah yang disebutkan di atas, madun merasa harus segera menyelesaikannya. Kebutuhan akan
sistem informasi yang tepat dalam bisnisnya sangat mendesak diperlukan oleh madun. Karena jika hal ini
dibiarkan lama kelamaan akan berakibat buruk bagi bisnisnya, bahkan bisa menyebabkan kebangkrutan.
Pertanyaan :
Jika anda di minta oleh madun untuk menyelesaikan masalah ini, dengan kemampuan manajerial anda
identifikasi dan olah data-data di atas agar madun memperoleh informasi untuk penyelesaian masalaha
dalam bisnisnya
SOAL QUIS (KASUS) :

2. JAWABAN QUIS
Akar Masalah yg terjadi
Langganan Mengeluh/Keluhan Pelanggan
Banyak piutang yang tidak tertagih
Pengendalian Manajemen yang tidak efektif

3. Identifikasi Kemungkinan Penyebab
Terjadinya Masalah
1. Langganan Mengeluh/Keluhan Pelanggan :
Pelayanan yang kurang baik terhadap pelanggan
Barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan dan cacat
2. Banyak piutang yang tidak tertagih :
Evaluasi pemberian kredit yang tidak berjalan
Penagihan tidak berjalan dengan baik
3. Pengendalian Manajemen yang tidak efektif :
Sistem informasi yang tidak berjalan sehingga laporan tidak berkualitas
No. Masalah yang dihadapi Identifikasi Penyebab Masalah
1 Langganan Mengeluh a. Pelayanan Kurang baik pada langganan
b. Barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan dan cacat
2 Banyak piutang tidak tertagih a. Evaluasi pemberian kredit tidak berjalan
b. Penagihan tidak berjalan dengan baik
3 Pengendalian Manajemen kurang efektif a. Sistem informasi tdk berjalan sehingga laporan tdk berkualitas

4. Identifikasi Titik Keputusan Penyebab Terjadinya Masalah
Pelayanan yang kurang
baik terhadap pelanggan
Proses pembuatan order
penjualan
Bagian Penjualan –
Reseller/Pelanggan
SI PENJUALAN
Proses pengambilan &
Pemeriksaan barang
Proses pembuatan
dokumen pengiriman
Barang yg dikirim tdk
sesuai dan cacat
Bagian Pengiriman –
Reseller/Pelanggan
SI PENGIRIMAN
Proses pembuatan
faktur & pengemasan
Evaluasi Pemberian
kredit tdk berjalan
Bagian Keuangan –
Reseller/Pelanggan
SI KEUANGAN
Proses evaluasi
pemberian kredit
Penagihan tdk berjalan
dengan baik
Bagian Keuangan –
Reseller/Pelanggan
SI KEUANGAN
Proses penagihan
piutang
Kurang tersedia laporan
yang berkualitas
Bagian Penj-Pegrmn-
Keuangan
SI PELAPORAN
Proses pembuatan
laporan
PENYEBAB TERJADINYA
MASALAH ?
TITIK KEPUTUSAN ? MODEL ANTAR MUKA
SISTEM ?
SI ?
AKARMASALAH

5. Rekapitulasi Identifikasi Titik Keputusan
Penyebab Terjadinya Masalah
No. Identifikasi Penyebab Masalah Titik Keputusan Model AMS SI
1 Pelayanan Kurang baik kpd
Langganan
a. Proses pembuatan order penjualan Penjualan -Reseller Penjualan
b. Proses pengambilan & pemeriksaan barang
dari produsen
Penjualan - Produsen Penjualan
c. Proses pembuatan dokumen pengiriman Penjualan - Reseller Penjualan
2 Barang yg dikirim sering tdk
sesuai dan cacat
a. Proses pembuatan faktur & pengemasan
barang
Pengiriman -Reseller Pengiriman
3 Evaluasi pemberian kredit yg
tidak berjalan
a. Proses evaluasi pemberian kredit Keuangan - Reseller Keuangan
4 Penagihan tidak berjalan dengan
baik
a. Proses Penagihan piutang Keuangan - Reseller Keuangan
5 Kurang tersedianya laporan yg
berkualitas
a. Proses pembuatan laporan Penj-Pegrmn-Keu Pelaporan

6. KESIMPULAN
Berdasarkan identifikasi masalah, untuk menyelesaikan masalah yang di hadapi, maka
madun perlu membangun sistem informasi :
1. Sistem Informasi Penjualan, dengan Model Antar Muka Sistem :
PRODUSEN BAG. PENUALAN RESELLER
2. Sistem Informasi Pengiriman, dengan Model Antar Muka Sistem :
BAG. PENGIRIMAN RESELLER
3. Sistem Informasi Keuangan (kredit reseller), dengan Model Antar Muka Sistem :
BAG. KEUANGAN RESELLER
4. Sistem Informasi Pelaporan (kredit reseller), dengan Model Antar Muka Sistem :
BAG. PENUALANBAG. PENGIRIMAN
BAG. KEUANGAN

7. REFERENSI :
Model Antarmuka Subsistem
Materi Pertemuan ke II tentang model – model antar muka subsistem

8. Apakah Sistem Informasi Itu?
Prosedur
kerja
Informasi
Orang
Teknologi
informasi
Tujuan
Data terformat,
teks,
gambar, suara,
dan video
Orang yang
memasukkan,
memproses, dan
menggunakan
data
Perangkat keras
dan perangkat
lunak yang
memproses data
Yang dicoba untuk
dilakukan sistem
Cara kerja yang dilakukan
orang dan teknologi
informasi
Materi Pertemuan ke I tentang Apakah SI itu?

9. Data, Informasi, & Pengetahuan
Data Hasil
Informasi
Memformat,
Memilih,
Meringkas
Menerjemahkan,
Memutuskan,
Bertindak
Akumulasi
Pengetahuan
Pengetahuan
Materi Pertemuan ke III tentang Ketrekaitan antara data, informasi & Pengetahuan?

10. Data, Informasi, & Pengetahuan
Data Hasil
Informasi
Memformat,
Memilih,
Meringkas
Menerjemahkan,
Memutuskan,
Bertindak
Akumulasi
Pengetahuan
Pengetahuan
Materi Pertemuan ke III tentang Ketrekaitan antara data, informasi & Pengetahuan?