Доклад Дмитрия Ваганова и Дмитрия Манина на RIW2015

1. SUBWAY. Автоматизация работы регионально
распределенного офиса продаж
artw.ru
Дмитрий Манин
Менеджер проектов
www.artw.ru artwru
Дмитрий Ваганов
Аккаунт-директор

3. ● Выход на российский рынок в 2004
году
● В 2011 году Россия стала лидером
по развитию среди других
европейских стран
● SUBWAY сейчас:
более 650 ресторанов, 170 городах
● Отдел продаж SUBWAY - несколько
менеджеров, ответственных за
развитие в регионах страны.
● Штаб-квартира в Санкт-Петербурге
Сеть ресторанов SUBWAY

4. Комплексный подход:
● Основной сайт российского
представительства
● Англоязычная версия
● Партнерский раздел
● CRM-система
Масштабы проекта

5. Инструмент продаж: Сайт

6. Инструмент продаж: Сайт
Конверсия b2b-аудитории в лиды выросла в 2 раза

7. ● Внедрение в бизнес-процесс продаж единого
информационного пространства - CRM
● Коммуникации с распределенными по РФ
сотрудниками SUBWAY
● Сохранность истории взаимодействия по лидам
● Быстрый поиск по лидам
● Календарь активности по лидам
● Мобильная адаптация
● Система анализа продаж (воронка продаж)
● Аналитика источников
Задачи автоматизации

8. Оптимизация и унификация БП
● Отправка по email единого пакета документов
● Единый список step-by-step задач с установленными deadline
● Введение новых атрибутов лида
● Возможность добавления лида вручную
● Распределение прав доступа
Оптимизация и унификация БП

9. ● Создание функциональной блок-схемы
● Добавление скрытых служебных полей для лида
● Выстраивание и тестирование логики
● Настройка автоматических процессов (ответственные,статусы,задачи,
сообщения и уведомления) и прав доступа
● Тестирование автоматизации процессов
● Настройка отчетов
● Настройка рассылки
● Настройка и импорт имеющихся лидов
● Бета-тестирование
● Внедрение CRM и обучение
Настройка бизнес-процессов

10. ● Автоматическая отправка персонифицированного welcome-письма
● Отправка писем по шаблонам
● Гибкость настройки и запуска БП
● Возможность создавать новые задачи
● Работа с лидами через задачи
● Делегирование задач и лидов
● Коммуникации внутри отдела
● История взаимодействий с лидом
● Простое и быстрое обучение
Функциональность

11. ● Отчеты по любым данным лида
● Отчеты по задачам менеджеров
● Маркетинговая отчетность
Отчетность

12. ● Время реакции ↘
● Количество необработанных лидов↘
● Время обработки лида ↘
● Эффективность работы менеджеров Отдела продаж и Отдела маркетинга
Результаты внедрения

13. Внедрение CRM-системы с автоматизированными бизнес-
процессами позволяет стереть границы и объединить
регионально распределенных сотрудников компании
SUBWAY в единую команду.
Основная мысль

14. artw.ru
Дмитрий Манин [mdv@artw.ru]
Дмитрий Ваганов [dv@artw.ru]
www.artw.ru artwru