Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

David Braun 4 UADIGITALS 2018

31 views

Published on

Масштабирование сервисного бизнеса. Пан или пропал?

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

David Braun 4 UADIGITALS 2018

  1. 1. Kiev, Ukraine Подготовлено для UA Digitals 2018 Version 1.0 Масштабирование сервисного бизнеса David Braun. TemplateMonster.com
  2. 2. Точно ли надо масштабировать?
  3. 3. Три способа масштабировать бизнес 0 1 Услуги сделать продуктом Превратиться в продуктовую компанию с возможностью практически неограниченного роста. 0 2 Автоматизация услуг Заменить ручное управление услугами механизмами автоматизированного результата. 0 3 Уменьшение технической работы Отходить от большого количества исполнительной компоненты в оказании услуги в сторону “интеллектуальной” компоненты.
  4. 4. Становимся продуктом 01 ● Взять внутренний инструмент и выдать наружу. (Basecamp). ● Превратить результат сервиса в некий урезанный результат, но автоматически созданный. (Semalt). ● Конвертировать знания и экспертизу в образовательный продукт. (Digital Marketer). Note: Не пытайтесь создавать consulting-ware
  5. 5. Автоматизация услуг 02 Если мы просто добавляем больше людей - это не масштабирование, это просто расширение мощностей. Несколько советов: ● Честно говорите, что работает автомат. Например, чат-бот. ● Не пытайтесь автоматизировать ту часть, где есть Ваш личный брэнд. ● Не забывайте про VIP клиентов
  6. 6. Меньше тех. части 03 Чем выше поднимаемся вверх, тем меньше тех. Часть. Несколько примеров: ● От вэб дизайна, к дизайн системам и брэндингу. ● От линк-билдинга к SEO-strategy. ● От строительства к тех. надзору.
  7. 7. Никогда не применяйте “почасовую” модель ● Оплата за проект ● Оплата за результат ● Оплата месячной подписки ● Любая другая модель
  8. 8. Победить синдром “менеджера-игрока” ● SOP ● SLA ● OKR
  9. 9. Убрать “отягчающие” обстоятельства 1 Система найма и “внедрения” персонала. Детальные должностные инструкции, прозрачная политика по бонусам и компенсациям. 2 Детальные Services Blueprint Maps C целью декомпозиции бизнес- процессов, анализа их на предмет масштабирования, улучшения и удешевления. 3 Создание некой системы работы Прописать стандарты обслуживания, стандарты продажи, стандарты общения, стандарты разбора проблемных ситуаций. 4 Инвентаризация услуг Детальное понятное описание, что входит в услугу и что не входит в данную услугу. Не брать в работу немасштабируемые услуги.
  10. 10. Видение масштабирования Weblium 2017 Создание платформы Создание платформы управления сайтами, оптимизация скорости работы сайтов, работа над адаптивностью и кросс-браузерностью. 2018 Моделирование работы студии Создание инхауз студии, начало работы с первыми клиентами, хронометрирование основных операций и бизнес-процессов. 2018 Масштабирование одной студии Увеличение количества проектов в одной студии в 20-30 раз с целью отладить процессы при их масштабировании. 2019 Запуск пробных франшиз Запуск до десяти франчайзинговых студий, работа с ними по отладке бизнес-процессов и подготовке к масштабированию. 2020 Масштабирование франчайзинга Запуск более тысячи франчайзинговых подразделений. Создание глобального маркетплейса услуг в сфере создания вэб сайтов.
  11. 11. Полезное чтиво
  12. 12. Thank you. See you in Facebook

×