"Güvene ve İşbirliğine Dayalı" eğitim programını birlikte yürüteceğiz. Bu eğitimin iki temel yaklaşımı vardır birincisi İNSAN, ikincisi İLETİŞİM. Eğitimi sizlere, eğitimcinin eğitimi prensibi ile her birinizi kendi ekibinize eğitim verecek şekilde aktaracağım.

1. Bilginin Paylaşıldığı Nokta…
HOŞGELDİNİZ

2. Başarılı Yönetim için Kaliteli İletişim

3. İnsanlar konuşa konuşa… diye başlar iletişim.
Doğrudur, ancak iletişimde mesajların doğru verilip – alınabilmesi için iletişimde kalite
çok önemlidir. Hz. Mevlana’ nın söylediği söz tam da buna uygundur…
‘’ Siz bir şey söylersiniz, karşınızda ki başka bir şey anlar. Karşınızda ki bir şey söyler
siz başka bir şey anlarsınız’’
Özellikle iş dünyasında ki iletişim hataları, telafisi mümkün olmayan büyük maddi ve
manevi kayıplara neden olabilir. Şimdi birlikte, İletişimde Kalite konusunu ve temel
gereksinimlerimizi, gereklilikleri inceleyeceğiz.
İletişimin baş kahramanı İNSAN’ dır. İnsan ise; Düşünen, Konuşan ve Dinleyen bir
varlıktır.
Başarılı Yönetim için Kaliteli İletişim

4. Bilmek çok önemlidir, ancak bilginizi karşıya aktarmak bir sanattır…
İletişim ile ilgili bir çok eğitim almış olabiliriz. Ancak birlikte yaptığımız bu bilgi
paylaşımı ile iletişimin ne kadar önemli olduğunu, bilimsel temellere dayandığını,
doğru iletişimin sağlıklı olabilmesi için temel kavramların göz ardı edilmemesini
hatırlayacak ve vizyonunuz genişleyecektir.
Yaptığımız iletişim hatalarının nedenlerini sebep-sonuç ilişkileri ile analiz etme imkanı
bulacağız.
İletişimde Kalite için birlikte aşağıda ki ana temaları hatırlayacak ve tartışacağız;
 Sosyoloji
 Psikoloji
 Fiziki ve Zaman Yeterlilikleri
 DKD Kuralları
Haydi BAŞLAYALIM…
Kaliteli İletişim için Temel Kavramlar

5. Dünya kurulduğundan bu yana insanlığın Bilimsel ve Kültürel geçirdiği YAŞAM
evrelerdir.
TOPLUMSAL EVRİM süreçlerini ve biçimlerini etkileyen; Bilimsel, Teknolojik, Kültürel,
Sosyolojik, Psikolojik vb. alanların değişimi ile toplumun ve bireyin gelişimini anlatır…
1. Dalga Tarım Toplumu
2. Dalga Sanayi Toplumu
3. Dalga Bilgi Toplumu
4. Dalga Kültür Toplumu
Dördüncü Dalga Ne Demektir ?

6. Göçebe toplum, tarım toplumu, sanayi toplumu, bilgi toplumu gibi kavramlar
milletlerin sosyoekonomik kalkınmışlık seviyelerini tanımlamada en sık kullanılan
ifâdelerdir.
İçinde bulunduğumuz zaman diliminde en ileri ve en güçlü ülkelerin bilgi toplumu
seviyesini yakalamış toplumlar olduğu genel kabul gören bir değerlendirmedir. Bu
açıdan bakıldığında bilgi toplumu sanayi toplumunun, sanayi toplumu tarım
toplumunun, tarım toplumu da göçebe toplum yapısının ürünleridir.
Bu toplumsal gelişme aşamalarını kısaca özetlemeye çalışalım.
Dördüncü Dalga Ne Demektir ?

7. İnsanlar, tarih boyunca üç önemli dönemden geçmiştir:
Tarım öncesi dönem, tarımsal dönem ve sanayi dönemi.
ve artık kültür toplumundayız…

8. Göçebe toplumu döneminde sınırsız bakir ve vahşi doğanın doğal imkanlarını
kullanarak karnını doyurmaya kendini korumaya çalışan öncü atalarımız toplayıcılık ve
avcılık yapmışlar, bu sebepten sürekli olarak yer değiştirmek zorunda kalmışlardır.
Avlanan hayvanlardan bazılarının evcilleştirilmeye başlandığı ve ağırlıklı olarak insan
enerjisinin kullanıldığı bu dönemde malzeme olarak hayvan postu ve taşlardan
faydalanılmış, ulaşım sistemi olarak yürüme, haberleşme sistemi olarak konuşma
kullanılırken bu dönemde oluşturulan belli bir üretim yöntemi ve sistemi yoktur.
Sosyal sistem ise küçük gruplardan ve aşiretlerden oluşurken, aşiretin yaşlılarının ve
şefinin çerçevesinde ilkel bir politik sistem vardır. Bu dönemde insanlar dünyayı
tamamen doğal şekilde gözlemliyorlardı.
İnsanların kazma kürek, saban gibi aletler geliştirmeleriyle toprağın ekilip biçilmesi
mümkün olmuş ve böylece beslenmek için sürekli yer değiştirmekten kurtulan
insanlar evler kurarak yerleşik hayata geçmişlerdir. Köylerin kasabaların kurulmasıyla
toplumsal hayat göçebe toplumdan tarım toplumu aşamasına yükselmiştir.
Göçebe Toplumundan, Bugüne?

9.  İnsanların “kas gücünü” kullanarak, geniş toprakları işlemesi sonucunda elde
ettikleri tarımsal ürünlerle geçimlerini sağladıkları,
 Nüfusun kahır ekseriyetinin köylerde ve kırlarda yaşadığı, bugünkü hâliyle hiçbir
büyük şehrin bulunmadığı,
 Fabrikaların, ticaret merkezlerinin, hizmet birimlerinin, sosyal güvenlik
kurumlarının olmadığı,
 Ulaşımın at, vagon, yelkenli gemi ile,
 İletişimin (haberleşmenin) el yazımı ile,
 Üretimin el sanatları ile yapıldığı,
 Enerji kaynağı olarak insan, hayvan ve rüzgarın,
 Malzeme olarak ağaçlar, pamuk, yün gibi yenilenebilir maddelerin,
 Araç olarak insan ve hayvan kasının sağladığı enerji ile kaldıraç ve vinçlerin
kullanıldığı, rüzgar ve suyun sağladığı enerji ile yelken ve değirmenlerin kullanıldığı,
 Bu değerlerin yön verdiği, biçimlendirdiği ekonominin kendi kendine yeterli yerel
ve âdemî merkeziyetçi bir yapıya sahip olduğu,
 Önemli bir piyasa değerine sahip olmayan temel yiyecek ve giyecek maddelerinin
üretimine dayalı basit bir ekonomik faaliyetin ve köy ekonomisi düzeyinde emeğe
dayalı basit iş bölümünün olduğu,
1. Dalga; Tarım Toplumu ?

10.  Seviyeleri ve yetkileri açıkça belirlenmemiş sınırlı sayıda soylulardan, dinî otorite
sahiplerinden, askerlerden, kölelerden ve serflerden oluşan toplumsal otoritenin
etkin olduğu,
 Toplumsal sistemin, cinsel rollerin açıkça belirlendiği hareketsiz büyük aileye
dayandığı, güçlü bir dayanışma duygusunun ve toplumsal kontrolün bulunduğu,
istikrardan çok statikliğin hâkim olduğu, hayatın ağır çekim film gibi aktığı, eğitimin
sadece seçkinlerle sınırlı kaldığı,
 Politik sistemin feodalizme dayandığı, toprak yönetiminin aristokratik kurallarla
belirlendiği ve temel politik birimin yerel topluluklar olduğu,
 Temel bilimlerden matematik (cebir, geometri) ve astronominin ağırlıkta olduğu,
 Genel kabul görmüş geçerli merkezî düşüncenin dine, mistik görüşlere dayalı ve
doğayla uyumlu olduğu, bir toplum düşünelim. İşte bu toplumun adı tarım
toplumudur.
1. Dalga; Tarım Toplumu ?

11. Buharlı makinenin icadıyla birlikte önce İngiltere’de sonra diğer batı ülkelerinde
üretim mekanizmalarında kas gücünün yerini makine gücü aldı. Böylece üretim
artmaya, köylerden fabrikaların bulunduğu yerlere insanlar göç etmeye başladı. Büyük
şehirler kurulmaya, toplumda yeni sınıflar, yönetimde yeni anlayışlar, cemiyette yeni
yaşam tarzları oluşmaya başladı. Özet olarak ifâde edersek, sanayi toplumu;
 - Enerji olarak petrol ve kömüre dayalı fosil yakıtların,
 - Malzeme olarak metal gibi yenilenemez kaynakların,
 - Araç olarak kas gücünden üretilen emeğin yerine fosil yakıtları kullanan
makinelerin,
 - Üretim yöntemi olarak ise belli bir sisteme göre kurulan, monte edilen ve bir
biriyle değiştirilebilen parçaların devrede olduğu sistemlerin,
 - Ulaşım sistemi olarak vapur, demir yolu, otomobil ve uçakların,
 - Haberleşme sisteminde basın, radyo, televizyonun ....devrede olduğu bir
toplumsal yapıyı ifade eder.
2. Dalga; Sanayi Toplumu ?

12. Ayrıca sanayi toplumunda;
 Ekonomik yapı ulusal düzeyde olup kitlevi pazar ekonomisi yürürlüktedir. Temel
ekonomik faaliyet standartlaşmış maddî malların üretimine dayanmaktadır. Üretim
ve tüketim birbirinden ayrılmıştır.
 İşletme köklü olarak aileden ayrılırken orijinal iş bölümü modeli gelişmiştir.
 Birincil kaynak fizikî sermayedir.
 Sosyal yapı cinsel rollerin farklılaştığı çekirdek aileye dayanmakta olup uygunluk,
seçkinlik ve sınıfsal unsurlar sosyal değerler olarak öne çıkmaktadır. Kitlevi eğitim
önem kazanmıştır.
 Politik sistem kapitalizm, marksizm, milliyetçiliğe dayalı temsili hükümet veya
diktatörlük şeklinde merkezi devlet yönetimlerinden oluşmaktadır.
 Bilim, fizik ve kimya eksenlidir.
 Genel kabul gören merkezî düşünceye göre, insanın mutluluğunun, rekabetçi bir
dünyada, ödül ve ceza sistemi ile rasyonel yapıyı uyumlu bir biçimde oluşturmasına
bağlı olduğuna inanılır.
 Nüfus tarım sektöründe dikkat çekici bir şekilde azalmış, sanayi ve hizmet
sektöründe yoğunlaşmıştır.
2. Dalga; Sanayi Toplumu ?

13. Sanayi toplumunun başlangıcında yoğun olarak emek kullanılırken ortalarında yoğun
olarak sermaye kullanılmıştır. Sanayi toplumunun son aşamasında ise yoğun olarak
bilgi kullanılmıştır. Bu son aşamayla birlikte toplumların sosyoekonomik yapıları yeni
bir nitelik ve farklı bir nicelik kazanmaya başlamıştır. Özellikle bilgisayar ve iletişim
teknolojilerinin devreye girmesiyle birlikte toplumsal hayatın her geçen gün
farklılaşarak ivme kazandığı, bilginin ekonomide anahtar faktör hâline geldiği bu yeni
dönem bilgi toplumu dönemi olarak adlandırılmıştır.
 Teknolojik alanda, enerji olarak fosil yakıtların yanında güneş, rüzgar ve nükleer
kaynaklar, malzeme olarak yenilenebilir kaynaklar, araç olarak bilgisayarlar, iletişim
ağları ve araçları kullanılırken, üretim yöntemi robotlara dayanmaktadır.
 Ulaşım araçları uzay teknolojilerine doğru kaymaktadır.
 Haberleşme sistemi bilgisayar destekli elektronik araçlarla sınır tanımaz boyutlarda
gelişken, bireysel haberleşme öne çıkmaktadır.
3. Dalga; Bilgi Toplumu ?

14.  Sermaye ve bilgi dünyanın etrafını saniyede yedi defa dolaşacak hıza erişirken
ürünler gelişen ulaşım araçları vasıtasıyla yerkürenin her tarafına hızla
iletilebilmektedir. Böylece bütünleşmiş küresel bir ekonomik yapı oluşmaktadır.
Temel ekonomik faaliyet üretici ve tüketicileri birbirine daha çok yakınlaştıran,
birleştiren bilgi hizmetlerinin tedarikine odaklanmıştır.
 Bilgi toplumu, büyük miktarda dayanıklı tüketim malı üretip tüketen sanayi
toplumunun aksine, yüksek seviyede bilgi üreten bir toplumdur.
 Sanayi toplumunda temel değerler maddî ihtiyaçların tatminine dayanırken bilgi
toplumunda temel değerler amaçlara ulaşmanın verdiği tatmine dayanır.
 Doğrudan çıkarlarını korumaya yönelik üyelerden oluşan küçük girişimciliğin
örgütlenmesi şeklinde bir yapılaşma ekonomik yapıda önem kazanmaktadır
 İnsan her şeyin merkezine oturmaya başlarken en stratejik kaynak hâline
gelmektedir. Eğitim beşikten mezara kadar süreklilik kazanırken en önemli yatırım
alanı olmuştur.
 Toplumsal değerlerde çeşitlilik, eşitlik, bireycillik, bizcilik yaygınlaşmaktadır.
 Uluslararası ilişkilerde küresel işbirliği önem kazanmıştır. Bilginin kontrolü ve
sahipliliği için uluslarüstü örgütlerin kurumlaşma süreci hızlanmıştır.
3. Dalga; Bilgi Toplumu ?

15.  Yerel yönetimler, çoğulcu ve katılımcı demokrasi anlayışları önem kazanmıştır.
 Küreselleşmeyle birlikte bölgeselleşme ve yöreselleşme belirleyici olmaya
başlamıştır.
 Bilimin temelini kuantum fiziği ve buna dayalı elektronik uygulamalar
oluşturmaktadır. Ayrıca biyoteknoloji, moleküler biyoloji, genetik bilimi ve çevre
bilimleri önem kazanmıştır.
 Bilgisayar destekli tarımsal faaliyetler insanlığa büyük ufuklar açmakta, artan
dünya nüfusunun beslenme sorunlarına umut verici çözümler sunmaktadır.
 Genel kabul gören düşünce insanın yetenek ve gelişiminin sürekli artma
kabiliyetinde olduğu üzerinde yoğunlaşmaktadır.
 Kadına özgü değerlerin ortaya çıktığı bu dönemde toplumsal yapı merkezden
çevreye doğru bir yöneliş göstermektedir.
 Bu yeni dönemde insanın kendi madde ötesi gerçeğine olan merakı ve ilgisi her
geçen gün artmaktadır. Beyinden gönüle geçişin sancıları değişik şekillerde dışa
vurulmaktadır.
3. Dalga; Bilgi Toplumu ?

16. Sanayi toplumunun son aşamasında yoğun olarak kullanılan bilgi global bir ortak akıl
geliştirme ihtiyacına gereklilik duymuştur. Toplumların sosyoekonomik yapıları ile
kültürel yapıları değişime uğrayarak yeni bir nitelik ve farklı bir nicelik kazanmaya
başlamıştır. Her ne kadar bilgisayar ve iletişim teknolojilerinin gelişmesi toplumsal
yaşama bir ivme kazandırsa da asıl İNSAN kavramı yeniden önem kazanmış ve İNSAN
KALİTESİ’ nin önemi yeniden keşfedilmiştir.
Bilgiyi üreten insanların bir araya gelerek ortak akıl oluşturmaları, AR-GE çalışmaları
yapabilmeleri için ortak mekanlarda birlikte ekip olarak çalışmaları zorunlu hale
gelmiştir. İlk dönemlerde, farklı etnik kökenlere, inanç farklılıklarına, kültürel yaşam
tarzlarına sahip insanların aynı ortamı paylaşmaları zor olmuştur.
Kalıplayan toplumlar bunu hazmedememiş ve bu süreçte sınıfta kalmıştır. Geliştiren
modern ve çağdaş toplumlar kişisel farklılıkların doğal olduğunu öngörmüş İNSAN
KAYNAĞI’ na önyargılı davranmamış ve eleştirmemiştir.
Biz bu döneme KÜLTÜRLENME DÖNEMİ diyoruz…
4. Dalga; Kültür Toplumu ?

17. Dördüncü Dalga; Gelinen Nokta
Tarım Toplumu Sanayi Toplumu Bilgi Toplumu Kültür Toplumu
Yaşam Biçimi Klan Aile Çekirdek Aile Birey Özgür
Toplum Yapısı Kalıplayan Kalıplayan + Geliştiren Geliştiren Sınırsız Fikir Özgürlüğü
Üretim İnsan Gücü Yarı Otomatik Makineler Ful Otomasyon Sistemleri Hayalleri Zorluyor
Verimlilik & Kalite Üretimin Çokluğu Önemli Üretim Kalitesi Önemli Kaliteli İnsan Kaynağı Önemli Kaliteli İnsan
Eğitim Yok veya İlöğretim
Min. Teknik Lise Mezunu ve
Üniversite Önemli
MBA veya Master Hayat Boyu Eğitim
Etnik Köken Ayırım Var Öenmini Yitiriyor + Kölelik Önemsiz Böyle Kavram Yok
İnanç Şart Şart Olmayabilir Önemsiz Serbest
Yabancı Dil Gereksiz Bazen Gerekli Gerekli Olmazsa Olmaz
Bireysel Tercihler Yok Bazı Kısıtlamalar Var Özgür Tam Özgür

18. Dördüncü Dalga; Birlikte Yorumlama
4.Kat (Kişisel Özgürlük)
3.Kat (Bireysel Yaşam)
2. Kat (Çekirdek Aile)
1. Kat (Klan Yaşam)

19. Kısaca değinmeye çalıştığımız toplumsal evrim gerçeğinin baş aktörünün insan
olduğunu asla unutulmamalıdır. İnsanın yeryüzünü imar etme görevini
başarabilmesinin en temel şartı ise onun gerektiği gibi ve yeterince beslenebilmesidir.
Karnı doymadan insanların ekonomik ve kültürel değerler üretmesi mümkün değildir.
Sonuç 1

20. Diğer taraftan, sanayi veya bilgi toplumu hâline gelmek, insanın beslenmesini
amaçlayan tarım sektörünün ihmal edilmesini gerektirmez. Aksine toplumsal evrim
yükseldikçe tarımın hem niteliği hem de niceliği artar. Bilgi toplumu aşamasında
tarımda çalışan nüfus ciddi oranda azalır, fakat bilgisayar destekli tarımsal faaliyetler
de büyük bir hız ve nitelik kazanır. Bitkilerin ve hayvanların genetik yapıları üzerinde
yürütülen bilimsel ve teknolojik çalışmalar kaliteli ve yüksek ürünler almanın en
önemli yolu hâline gelir.
Dar alanlarda yüksek verim almanın imkânını veren genetik ve bio teknoloji
çalışmaları günümüzde dünyanın hızla artan nüfusunu besleyebilmenin tek yolu
hâline gelmiştir.
Diğer taraftan sağlıklı bir biyolojik çevrede yaşayabilmek için de bu alandaki
çalışmalara olan ihtiyacımız her geçen gün artmaktadır.
Sonuç 2

21. Sanayi toplumu olmak demek, tarımı ve köylüyü gözden çıkararak bir sürü makineyi
ülkeye yığmak anlamına gelmediği gibi, yine tarımı devre dışı bırakarak bir ülkeye bol
miktarda bilgisayar ve haberleşme aletleri yığarak asla bilgi toplumu hâline
dönüştürülemez.
Unutmayalım ki, bilgisayarsız, internetsiz, cep telefonsuz yaşayabiliriz, ama ekmeksiz
ve etsiz yaşayamayız.
Yine unutmamalıyız ki, bu üretimi gerçekleştiren insan kaynağı farklı kültüründen,
etnik kimliğinden, yaşam biçiminden, kişisel tercihlerinden, inancından veya
inançsızlığından dolayı asla eleştirilemez.
Sonuç 3

22. KALİTENİN TEMEL KAYNAĞI NEDİR ?
İNSAN
BİR KURUMUN ÜRETEBİLECEĞİ KALİTE,
O KURUMDA ÇALIŞAN KİŞİLERİN KALİTESİ İLE SINIRLIDIR.
Başarının Temel Kaynağı İNSAN

23. Kaliteli İletişim Sizinle Başlar !
Kaliteli İletişim
Sizin
Sorumluluğunuzdur!