Illumia point cagliari lo trovi a Cagliari in piazza de Esquivel 8, sotto i portici, il miglior negozio a Cagliari, altissima reputazione on line e fisica. passa a trovarci. Cosa succede nel luglio 2019 con la liberalizzazione del mercato energetico nazionale?

3. Titolo della slide
FAQ
• Se decido di cambiare fornitore e aderire all’offerta in convenzione con Illumia dovrò sostenere un costo per il passaggio?
No. Il cambio Fornitore non ha alcun costo ed è semplicissimo. Per aderire all’offerta infatti basta stipulare il contratto con Illumia che provvederà
ad inviare la richiesta di recesso al vecchio fornitore e si occuperà delle procedure necessarie ad attivare la nuova fornitura.
• Il passaggio ad Illumia prevede un intervento tecnico per cambiare il contatore?
Assolutamente no. Non va fatto alcun intervento sugli impianti e sui contatori: cambia infatti solo la gestione commerciale e amministrativa della
fornitura. Una volta completato il passaggio, sarà il nuovo fornitore ad inviare le bollette. La continuità e sicurezza del servizio sono assicurate per
legge.
• Il passaggio ad Illumia potrebbe comportare distacco della corrente elettrica o del gas per qualche giorno?
Assolutamente no. La continuità e sicurezza del servizio sono assicurate per legge in quanto, a differenza della telefonia, si tratta di forniture di
prima necessità.
• Se in fase di sottoscrizione scelgo la tariffa monoraria ma mi accorgo che ad esempio consumo di più alla sera, posso cambiare
opzione tariffaria?
Certamente, basterà contattare il Servizio Clienti che provvederà ad effettuare la modifica.
• Posso decidere io come la modalità di pagamento?
Certamente, basterà indicarlo al momento della sottoscrizione, ricordando che con l’addebito su Conto Corrente si risparmiano da subito 2€ al
mese. Comunque è possibile cambiare anche successivamente.

4. Titolo della slide
FAQ
• Posso decidere io come ricevere la bolletta?
Certamente, basterà indicarlo al momento della sottoscrizione, ricordando che con la Bolletta Elettronica si risparmia 1€ al mese.
Comunque è possibile cambiare anche successivamente.
• Come faccio a sapere se il mio contratto è stato attivato?
Illumia informa il cliente sullo stato del suo contratto inviando due SMS: il primo a metà del processo di attivazione, il secondo il primo giorno di
fornitura.
• Se non ho pagato una o più bollette al precedente Fornitore, verrò attivato?
No. Illumia procederà all’attivazione della Fornitura solo se i pagamenti verso il precedente Fornitore risultano regolari.
• Se dopo aver sottoscritto il contratto ho bisogno di richiedere informazioni o di assistenza a chi mi rivolgo?
Illumia mette a disposizione per i clienti domestici un Servizio Clienti dedicato, formato non da risponditori automatici ma da persone preparate ed
efficienti che operano in Italia. Per ricevere assistenza è possibile quindi:
▪ contattare gli operatori ILLUMIA al numero 800.046.640 (da fisso) o al numero 051.04.04.040 (da cellulare) dal lunedì al venerdì dalle 8 alle
20; il sabato dalle 9 alle 13.
▪ inviare una email all'indirizzo servizioclienti@illumia.it
▪ compilare il form di contatto presente nella sezione “contatti” del sito www.illumia.it

5. Titolo della slide
FAQ
• Se le forniture ubicate in una stessa abitazione sono intestate a persone diverse occorre far firmare un contratto per ciascun
intestatario?
Si. Ogni punto di fornitura di energia elettrica e gas è associato ad un titolare dell’utenza (intestatario), pertanto qualora ad esempio in un
appartamento l’utenza elettrica è intestata al marito e il gas alla moglie occorre far firmare due contratti. In alternativa il cliente può richiedere il
cambio di intestazione (voltura) al suo attuale fornitore e associare le utenze ad un’unica persona, oppure firmare in delega il contratto per la
fornitura di cui non è il titolare.
• Come vengono fatturati i consumi.
La fatturazione della fornitura di energia elettrica avviene mensilmente o bimestralmente a seconda della potenza impegnata relativa al suo punto
di prelievo. Per la fornitura di gas naturale, la fatturazione avviene mensilmente.
• La fatturazione viene fatta attraverso la lettura effettiva dei consumi o stimata con relativi conguagli? E’ possibile fare l’autolettura?
La fatturazione avverrà sulla base delle misure effettive rilevate dal distributore territorialmente competente; il cliente potrà anche provvedere
all’autolettura del suo contatore, secondo modalità e tempi descritti nel sito www. illumia.it.
L’autolettura comunicata e validata dall’impresa distributrice sarà considerata come lettura effettiva ai fini della fatturazione.
In mancanza della lettura del distributore e dell’autolettura, verranno stimati i consumi sulla base delle informazioni a disposizione del fornitore,
salvo conguaglio, come descritto nelle CGF.

6. Titolo della slide
FAQ
• Come comunicare l’autolettura del gas.
La comunicazione dell'autolettura del Gas Naturale deve avvenire alla fine del mese, generalmente tra il 25° e l'ultimo giorno del mese, attraverso
i seguenti canali:
 Internet: tramite il sito www.illumia.it accedendo alla propria area riservata
 Mail: autolettura@illumia.it (la mail dovrà contenere il codice cliente e il codice PDR presente nel box "Dati Fornitura" nella prima pagina
della bolletta.

7. Titolo della slide
FAQ
Differenza tra: allaccio, subentro e voltura
Contatore NON PRESENTE
Operazione che CONNETTE l'abitazione
alla rete di DISTRIBUZIONE elettrica o del
gas
COSTO: su preventivo del distributore
TEMPISTICHE: dai 10 ai 60 giorni
lavorativi per l'esecuzione dei lavori
dall'accettazione del preventivo.
Varia per l’energia e il gas (può
richiedere fino 4 mesi in caso di lavori
complessi).
Contatore PRESENTE ed ATTIVO.
VARIAZIONE DELLA TITOLARITÀ DI
UNA FORNITURA da un cliente ad un
altro con il medesimo venditore, senza
interruzione dell'erogazione di energia
elettrica e di gas.
COSTO: 26,13 € contributo fisso richiesto
dal Distributore + 23 € costi per la
prestazione commerciale
TEMPISTICHE: se tutta la
documentazione è regolare, per la
registrazione della voltura il tempo
tecnico minimo è pari a 4 giorni
lavorativi dalla richiesta del cliente
Contatore PRESENTE ma CHIUSO (non eroga
elettricità o gas).
RIATTIVAZIONE DELLA FORNITURA da parte di
un nuovo cliente in seguito alla cessazione del
contratto da parte del precedente cliente, che ha
richiesto anche la disattivazione del contatore.
COSTO ENERGIA ELETTRICA:
▪ 26,13 € contributo fisso richiesto dal
Distributore
▪ 23 € costi per la prestazione commerciale.
COSTO GAS: costo addebitato dal distributore
territorialmente competente, pari 30 € se il contatore
è fino alla classe G6 e a 45 € per contatori
superiori alla classe G6 + 23 € costi per la
prestazione commerciale.
TEMPISTICHE: entro massimo 7 giorni per
l'energia elettrica e 10 giorni per gas
NUOVO ALLACCIO SUBENTRO VOLTURA