BSC202 Infomation Technology for Businesss

1. CHAPTER 11
ระบบสารสนเทศกับ
การจัดการความรู้ในองค์กร
BSC202 – Information Technology for Business
Akkadate Siripongwattana

2. คานา
BSC202 Information Technology for Business2
บุคลากรมีความรู้ ประสบการณ์ จนกลายเป็นความ
เชี่ยวชาญ หากความรู้เหล่านี้จะสูญเสียไปพร้อมกับการลาออก เกษียณอายุ
จะส่งผลให้องค์กรสูญเสียไปด้วย องค์กรต่างๆ จึงหันมาให้ความสนใจกับ
การจัดการองค์ความรู้ เพื่อรักษาความรู้ที่มีในองค์กร และสามารถนาไปใช้
ในการดาเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ

3. ความหมายของการจัดการความรู้
BSC202 Information Technology for Business3
การจัดการความรู้ หมายถึง กระบวนการพัฒนาความรู้ของบุคคล
และองค์กรเพื่อสร้างคุณภาพและประสิทธิภาพ โดยการรวมกลุ่มกันกาหนด
วิสัยทัศน์ และเปลี่ยนเรียนรู้จากประสบการณ์ของสมาชิก การสังเคราะห์
ความรู้และนาใช้ประโยชน์
Knowledge Management (KM)

4. ประเภทของความรู้
BSC202 Information Technology for Business4
1. ความรู้ฝังลึก (Tacit Knowledge)
2. ความรู้ชัดแจ้ง (Explicit Knowledge)

5. กระบวนการจัดการความรู้
BSC202 Information Technology for Business5
การค้นหาความรู้
การสร้างและ
แสวงหาความรู้
การจัดความรู้ให้เป็น
ระบบ
การประมวลผลและ
กลั่นกรองความรู้
การเข้าถึงความรู้
การแบ่งปัน
แลกเปลี่ยนความรู้
การเรียนรู้

6. ประโยชน์ที่ได้จากการจัดการความรู้
BSC202 Information Technology for Business6
• ความสามารถรักษาความรู้ไม่ให้สูญหายจากองค์กร
• สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการตัดสินใจ
• เพิ่มความสามารถในการปรับตัวของพนักงาน
• ความได้เปรียบในการแข่งขัน
• การพัฒนาผลิตภัณฑ์ทรัพย์สินขององค์กร
• การบริการลูกค้า

7. ปัจจัยต่อการประสบความสาเร็จในการจัดการความรู้
BSC202 Information Technology for Business7
• ผู้นาและกลยุทธ์
• วัฒนธรรมองค์กร
• เทคโนโลยีสารสนเทศทางด้านการจัดการความรู้
• กิจกรรมและการวัดผล
• โครงสร้างพื้นฐาน