20090324 Het Nieuwe Werken Media Plaza V7

422 views

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
422
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
25
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

20090324 Het Nieuwe Werken Media Plaza V7

  1. 1. Mediaplaza 24 maart 2009 Het Nieuwe Werken Passie en Euro’s
  2. 2. De drijfveren om het nieuwe werken te implementeren verschillen per organisatie Versterking van onze interne en externe positionering (“zo Bank binnen, zo buiten”) vanuit een corporate programma Een nieuwe CAO met als motto flexibilisering van zowel Bank arbeidsvoorwaarden als werkconcepten Een nieuwe locatie die uitdaagt tot een nieuwe aanpak voor Energiebedrijf management en leiderschap, sturing, cultuur en technologie Een verhuizing en het sluiten van locaties als motivator, om Uitgeverij kosten te reduceren en de bereikbaarheid te vergroten De wens om gekochte software die voor de helft wordt gebruikt Uitvoeringsinstantie veel beter te benutten en daarmee de productiviteit te vergroten Logistieke Visie dat de mensen het verschil maken: als men hen helpt zich verder te ontwikkelen, versterkt men daarmee het bedrijf dienstverlener Positionering als maatschappelijk verantwoorde organisatie op Dienstverlener gebied van mobiliteit, wat betekent dat men ook zelf Het Nieuwe Werken moet omarmen
  3. 3. De kernboodschap gaat over Management en Leiderschap Kathedraal en de klant centraal Je gedraagt je zoals je gestuurd wordt Een integrale aanpak voor duurzaam succes: Management- middenmanagement- medewerker Functionele support: ICT, HRM; Finance en Facilitair
  4. 4. De bijna lineaire lijn Oude oplossingen zijn niet langer effectief Denken Doen Quick fix Probleem (Tijdsdruk)
  5. 5. De U-curve De context is complexer geworden en vraagt een nieuw oplossend vermogen Doen Observeren Echte oplossing Probleem Realising snel en in een “werk Sensing natuurlijke stroom” “waarnemen dialoog” Prototyping stop met nog meer plannen maken Presencing Durf een integrale aanpak te kiezen voor Het Nieuwe Werken
  6. 6. Kathedraal Welke kathedraal willen we bouwen?
  7. 7. Kiezen we voor middellangetermijn klantwaarde of voor shareholder value per kwartaal?
  8. 8. De klant staat in mijn nieuwe werken centraal Klanten bepalen zelf wat ze doen Ze kopen, komen terug, kopen meer, Ze lopen weg delen goede ervaringen, etc.
  9. 9. Echte klantbeleving realiseren we alleen met echt betrokken medewerkers Het effect op Het effect op De visie op de dienstverlening de klant… de staat medewerker… in het teken van… Oh… „Measure‟ Hygiëne klantbeleving Klant voelt zich Medewerker (dissatisfiers) een nummer vervult zijn taak Zo… Verwachte „Pleasure‟ Klant voelt zich klantbeleving Medewerker is tevreden tevreden Overtroffen „Treasure‟ klantbeleving Wow! Medewerker Klant is fan! voelt zich geïnspireerd Customer loyalty en klantbeleving Betrokken en geïnspireerde medewerkers
  10. 10. ……….en met sturing gericht op klant en klantprocessen A B HRM Fin. HRM Fin. Sales Mkt Prod Service Sales Mkt Hogere klanttevredenheid Kortere doorlooptijden + Effectiviteit Multidisciplinair samenwerken Echt betrokken medewerkers
  11. 11. Het menselijke aspect staat daarbij centraal Kan onze ICT- STAF organisatie dit wel handelen? Mag dat juridisch dan allemaal zomaar? En hoe zit het met de beveiliging van onze gegevens? Doen onze mensen Dit wil ik helemaal dan wel wat ze niet, ik zou mijn moeten doen? collega‟s enorm missen! Maar, onze mensen moeten gewoon elke dag op UITVOERING kantoor zijn hoor!
  12. 12. Het Nieuwe werken gaat zeker over Leiderschap Vertrouwen Loslaten Aandacht Eenvoud Leren Reflectie Dialoog Verbinding
  13. 13. Onze aanpak luistert naar emoties en gedrag gedrag Ondersteunende processen Primaire processen Gedrag Emotie
  14. 14. We onderkennen meerdere organisatieniveaus ICT voor thuis & onderweg Individu Communicatie & samenwerken Afdeling Cultuur & sturing Organisatie
  15. 15. Werk vanuit een integrale context via pilots naar de volgende fase 1 Context en uitgangspunten per businessunit en pilotgroepen Uitgangspunten Aansluiting Ambitie Aandachtspunten Ontwerp en inrichting 2 cultuur & communicatie & passie ICT hrm & legal facilitair sturing samenwerking COMMUNICATIE COMMUNICATIE 3 Voorbereiden pilot ontwikkeling van het ontwerp tot de „live‟ status van de pilot Uitvoeren pilot 4 met beperkte groep productie draaien Evaluatie 5 lessons learned continu monitoren masterplan uitrol 14
  16. 16. Het Nieuwe Werken stimuleert betrokken en geïnspireerde medewerkers Inspiratie Trots, winnen, groeien Cultuur Organisatie / sturing Ongeschreven Je gedraagt je Betrokken en regels van een zoals je gestuurd geïnspireerde succesvolle wordt medewerkers onderneming Ondersteunt een klantgerichte organisatie Technologie (faciliterend)
  17. 17. Er is behoefte aan een andere sturing
  18. 18. Onderken dat 78 % van de medewerkers gewoon hun ding doen en onvoldoende tot hun recht komen • Slechts 4 van de 11 spelers weten welk doel het eigen doel is! • Slechts 2 van de 11 spelers kan dat ook iets schelen! • Slechts 2 van de 11 spelers weten welke positie ze op het veld innemen en hoe ze moeten spelen • Negen spelers zouden vooral tegen elkaar spelen in plaats van tegen het andere team! • 78% van de medewerkers doet gewoon hun ding Wat is de speelstijl binnen uw bedrijf? *Steve Covey
  19. 19. Traditioneel worden de oplossingen rechtsonder gezocht Waarden Gedrag (intern) (extern) Persoonlijkheid Karakter Individueel Individuele waarden Individueel gedrag en overtuigingen Sociale structuren Cultuur Collectief ICT oplossingen Groepswaarden en overtuigingen Huisvesting HRM beleid Gebaseerd op het werk van Ken Wilber
  20. 20. Ambitie en visie hebben hun weerslag op de ICT, de huisvesting en de organisatie Ambitie en Kathedraal Wil je kosten besparen, een aantrekkelijke werkgever worden of zelfs klanten inspireren en binden? Inrichtingsconcept Organisatie Huisvesting ICT Leiderschap Flexibiliteit Digitalisering Betrokkenheid Diversiteit Ontsluiting Verantwoordelijkheid Comfort, ruimtelijkheid Samenwerking Passie Socialiteit Communicatie, presence Resultaten Organisatie Huisvesting ICT Minder verloop en verzuim Minder m² Minder zoekuren Minder open vacatures Minder interne verhuizingen Minder reistijd Hogere productiviteit Lagere energiekosten Minder vergadertijd
  21. 21. Een aantal cruciale huisvestingskeuzes bepaalt de soort en omvang van de resultaten Mogelijke innovaties Resultaten Huisvestingskeuzes Uniforme inrichting m² Flexibiliteit 1 of enkele flexplekken Energiekosten Diversiteit Transparante en multifunctionele ruimten Onderhoudskosten Grote verscheidenheid Comfort werkpleksoorten Aantal interne verhuizingen Verschillende sferen Ruimte(lijk) Productiviteit Personalisatie werkplekken Imago Socialiteit Tactische cateringspots 20
  22. 22. Besparingen op huisvestingskosten tot 35% zijn mogelijk m2 -/-40% interne onderhoud 20 - verhuizingen - 35% -/- 20% /-50% energie -/- 25%
  23. 23. Technologie is kans en bottle neck ICT–voorbeelden van relevante vragen in een contactcenter Vallen de nieuwe ontwikkelingen binnen de huidige Architectuur architectuurvisie? Zijn de nieuwe ICT-diensten al standaard ING-diensten of is er Infrastructuur ontwikkeling nodig? Voldoet de nieuwe manier van werken aan de strenge security eisen, Security bijv. in geval van IP-telefonie? Welke businessapplicaties hebben de medewerkers nodig en kunnen Applicaties deze nu al thuis worden aangeboden (bijv. via Citrix en VPN)? Kiezen we voor PSTN of IP, welke telefooncentrale wordt nu Telefonie gebruikt? Is er nieuwe hardware nodig, zoals een logger, een telefooncentrale, Hardware een kaart, een testserver, hardphones? Zijn er licenties nodig? Software Veranderen de specificaties bij het thuiswerken (bijv. gebruiken we Specificaties nog steeds de hardphone of kiezen we voor een softphone)?
  24. 24. Het Nieuwe Werken zorgt voor meer slagkracht en veerkracht Productiviteit: +10 tot 40% Hogere effectiviteit Reistijd: -5 tot -30% Slagkracht Kantooroppervlak: -15 tot -50% Lagere kosten ICT-kosten per werkplek: -5 tot -25% Verbonden Verzuim: -2 tot -20% medewerkers Veerkracht Geïnspireerde Aantrek/behoud talent: +5 tot +15% sollicitanten 25

×