Presentatie Customer Value

225 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Presentatie Customer Value

  1. 1. Customer Value in relatie tot E-overheidDennis C.Q. HavermansJuni 2011
  2. 2. Customer Value in relatie tot E-overheid “Alleen wie het aandurft om te falen, krijgt de kans om te slagen” John F. KennedyDennis C.Q. Havermans 2
  3. 3. Customer Value in relatie tot E-overheidFacts & Figures.• 5e gemeente van Nederland• 216.157 inwoners (1 april 2011) • 88.84 km2 grondgebied • Onderdeel van de SRE en Brabant StadDennis C.Q. Havermans 3
  4. 4. Customer Value in relatie tot E-overheidDennis C.Q. Havermans 4
  5. 5. Customer Value in relatie tot E-overheidE-overheid binnen de • 10e plaats met 85%, 1e plaats van gemeente Eindhoven de grote gemeentes • 58ste plaats van de 418“We willen dat onze klanten enpartners de gemeente zien als • Nummer 1 in Digitaleeen betrouwbare en dienstverleningprofessionele dienstverlener • Beste kwaliteitshandvest 2010waar je gemakkelijk ingangvindt.” (Coalitieakkoord 2010‐2014: Werken aan morgen)Dennis C.Q. Havermans 5
  6. 6. Customer Value in relatie tot E-overheidAntwoord © concept binnen EindovenDennis C.Q. Havermans 6
  7. 7. Customer Value in relatie tot E-overheidBedreigingen & kansen E- overheid• Change management• Digitalisering van processen • Behoefte en waardering • Technologische ontwikkelingenDennis C.Q. Havermans 7
  8. 8. Customer Value in relatie tot E-overheidCustomer Value Vraag Marktwerking Aanbod Waardering Prijs EvenwichtDennis C.Q. Havermans klant 8
  9. 9. Customer Value in relatie tot E-overheidOmgevingDennis C.Q. Havermans 9
  10. 10. Customer Value in relatie tot E-overheidVoorbeeld, StadskantoorDennis C.Q. Havermans 10
  11. 11. Customer Value in relatie tot E-overheidVoorbeeld, TD gebouwDennis C.Q. Havermans 11
  12. 12. Customer Value in relatie tot E-overheidProcesschemaDennis C.Q. Havermans 12
  13. 13. Customer Value in relatie tot E-overheid“Bewustwording is een procesin de mens dat verband houdtmet een verruiming van hetdenken.”Fase Stap Omschrijving 4. Communiceer om draagvlak en Houdtduidelijk de de toekomst anderen van Zorg ervooraanhoenieuwe werkwijzen en de Maakanderen inzien waarom verandering zorg vast dat zoveel mogelijk verschilt 3. Ontwikkel een visie en strategie voor de betrokkenheid te creëren. Help en de strategie begrijpen totdat ze sterk dat deze resultaten opleveren,en accepteren. visieMaak een plan van aanpakBestendig de nieuwe situatie 8. Creëer een nieuwe cultuur. het verleden enen waarom het belangrijk is de noodzakelijk is hoe de toekomst kan worden verandering. gevoel van urgentie. 1. Creëer een genoeg zijn om de oude werkwijzen te Neem zoveel mogelijk obstakels weg, zodat 5. Maak het anderen mogelijk om te gerealiseerd.zo snel mogelijk in te voeren. Dit verandering vervangen. de visie willen realiseren dit ook degenen die handelen. in het kader van bewustwording. kunnen doen.Zorg dat het gebeurt Creëer zo snel mogelijk een aantal zichtbare, 6. Genereer korte termijn successen. overtuigende successen.Bereid de weg voor Voer de druk en sterke groep isna de eerste Zorg dat er een het tempo op die de 7. Houdt het tempo hoog. verandering stuurt, die leiding kan geven, successen. Blijf veranderingen doorvoeren geloofwaardig is binnen het team, over totdat de visie is gerealiseerd. 2. Verzamel een leidend team. communicatieve vaardigheden beschikt, die autoriteit heeft, kan analyseren en overtuigd is van de noodzaak van de verandering.Dennis C.Q. Havermans 13
  14. 14. Customer Value in relatie tot E-overheidUrgentie creërenDennis C.Q. Havermans 14
  15. 15. Customer Value in relatie tot E-overheidInvesteringsbeslissingenDennis C.Q. Havermans 15
  16. 16. Customer Value in relatie tot E-overheidDennis C.Q. Havermans 16
  17. 17. Customer Value in relatie tot E-overheid Vragen?Dennis C.Q. Havermans 17
  18. 18. Customer Value in relatie tot E-overheidDennis C.Q. Havermans 18

×