Het Nieuwe Werken

Passie en Euro’s

Aart Bos
Boer & Croon
De drijfveren om het nieuwe werken te implementeren
verschillen per organisatie


                          Versterking va...
De potentie in Euro’s is substantieel.
Het Nieuwe Werken zorgt voor meer slagkracht en veerkracht


                 Hoger...
De kernboodschap gaat over




            Management en Leiderschap


          Kathedraal en de klant centraal


      J...
In onze rol ondersteunen we de klant om veel zelf te
doen en te leren


              Rollen van Boer & Croon


    1.    ...
Wij werken vanuit 6 uitgangspunten




                                     3
Wij clusteren Het Nieuwe Werken naar 3 dimensies met
 impact op 8 thema’s

                                               ...
Kathedraal




Welke kathedraal willen we bouwen?
Echte klantbeleving realiseren we alleen met echt
betrokken medewerkers


   Het effect op        De visie op de dienstver...
Het Nieuwe werken gaat zeker over Leiderschap


            Vertrouwen

                                    Loslaten
 Aand...
Het menselijke aspect staat daarbij centraal

 STAF                                         Kan onze ICT-
                ...
Onze aanpak luistert naar emoties en gedrag


                   gedrag
             Ondersteunende processen

           ...
We onderkennen meerdere organisatieniveaus




                                        ICT voor thuis

                   ...
Werk vanuit een integrale context via pilots naar de
volgende fase

                         1   Context en uitgangspunten...
Er is behoefte aan een andere sturing
Herkent u dat 78 % van de medewerkers gewoon hun
ding doen en onvoldoende tot hun recht komen ?



    • Slechts 4 van de ...
Waar staat u - ten aanzien van “sturing, cultuur en
medewerker centraal”



  Hand opsteken indien ja…


       Ik weet pr...
Ambitie en visie hebben hun weerslag op de ICT, de
huisvesting en de organisatie
                             Ambitie en K...
Een aantal cruciale huisvestingskeuzes bepaalt de soort
     en omvang van de resultaten

        Huisvestingskeuzes      ...
Waar staat u – Facilitaire Zaken cq Huisvesting



  Hand opsteken indien ja…
     Wij willen onze werkplek meer activitei...
Onze eigen ervaring:
Besparingen op huisvestingskosten tot 35% zijn mogelijk


                             m2
           ...
Technologie is hierbij zowel kans als bottleneck

     ICT–voorbeelden van relevante vragen in een contactcenter

        ...
Waar staat u - ICT



  Hand opsteken indien ja…

          Ik vind dat onze ICT op orde is


   Ik heb op elk moment goed...
Inventariseer werkzaamheden per archetype om inzicht
te krijgen in productiviteits potentie


    Archetypen              ...
Voorbeeld: Productiviteitswinst per archetype

                                              Tijd en plaats-
             ...
Praktijk case
Er is een duidelijke aanleiding voor XYZ om Het Nieuwe
Werken te omarmen


                           We gaan van 54 naar ...
We hebben 5 thema’s gekozen; de medewerker staat
centraal

                           Medewerkers werken daar waar ze het ...
Welk ambitieniveau willen we nastreven?

       HNW als facilitaire innovatie
       •   flexibele kantoren               ...
De projectgroep kan aan de slag



                                                       Werkstroom Mens
    Visie       ...
Het proces van invoering kent een aantal specifieke
uitgangspunten

Om een nieuwe manier van werken succesvol te implement...
Planning op hoofdlijnen laat zien dat er spanning zit bij
de snelheid van huisvesting



    HNW


1. visie, ambitie

2. p...
De potentie in Euro’s is substantieel.
Het Nieuwe Werken zorgt voor meer slagkracht en veerkracht


                 Hoger...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

20091118 Hnw Kluwer Congres Aart Bos

1,210 views

Published on

visie en best practise ervaring over Het Nieuwe Werken. Passie en Euro's gaan hand in hand

Published in: Business, Travel
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,210
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
382
Actions
Shares
0
Downloads
51
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

20091118 Hnw Kluwer Congres Aart Bos

  1. 1. Het Nieuwe Werken Passie en Euro’s Aart Bos Boer & Croon
  2. 2. De drijfveren om het nieuwe werken te implementeren verschillen per organisatie Versterking van onze interne en externe positionering (“zo Bank binnen, zo buiten”) vanuit een corporate programma Een nieuwe CAO met als motto flexibilisering van zowel Bank arbeidsvoorwaarden als werkconcepten Een nieuwe locatie die uitdaagt tot een nieuwe aanpak voor Energiebedrijf management en leiderschap, sturing, cultuur en technologie Een verhuizing en het sluiten van locaties als motivator, om Overheids inspecties kosten te reduceren, beter samen te werken en de bereikbaarheid te vergroten Telecom organisatie Zien een combinatie tussen besparingen, productiviteit en MVO Logistieke Visie dat de mensen het verschil maken: als men hen helpt zich dienstverlener verder te ontwikkelen, versterkt men daarmee het bedrijf Positionering als maatschappelijk verantwoorde organisatie op Dienstverlener gebied van mobiliteit, wat betekent dat men ook zelf Het Nieuwe Werken moet omarmen
  3. 3. De potentie in Euro’s is substantieel. Het Nieuwe Werken zorgt voor meer slagkracht en veerkracht Hogere Productiviteit: +10 tot 40% effectiviteit Reistijd: -5 tot -30% Slagkracht Lagere Kantooroppervlak: -15 tot -50% kosten ICT-kosten per werkplek: -5 tot -25% Verbonden Verzuim: -2 tot -20% medewerkers Veerkracht Geïnspireerde Aantrek/behoud talent: +5 tot +15% sollicitanten 2
  4. 4. De kernboodschap gaat over Management en Leiderschap Kathedraal en de klant centraal Je gedraagt je zoals je gestuurd wordt Een integrale aanpak voor duurzaam succes: Management- middenmanagement- medewerker Functionele support: ICT, HRM; Finance en Facilitair
  5. 5. In onze rol ondersteunen we de klant om veel zelf te doen en te leren Rollen van Boer & Croon 1. inspireren 2. verbinden 3. faciliteren 4. realiseren 5. reflecteren 2
  6. 6. Wij werken vanuit 6 uitgangspunten 3
  7. 7. Wij clusteren Het Nieuwe Werken naar 3 dimensies met impact op 8 thema’s 4. Motivatie van 1. Strategisch kader medewerkers (externe en interne positionering) 5. Sturing van afdelingen en medewerkers 2. Impact op klantbediening en 6. Cultuur binnen de klanttevredenheid organisatie en afdelingen 7. Overige HRM en juridische aspecten 8. Facilitaire implicaties (m2, werkplek- 3. Benodigde ICT concepten) support Het Nieuwe Werken is meer dan een flexibele werkplek! 6
  8. 8. Kathedraal Welke kathedraal willen we bouwen?
  9. 9. Echte klantbeleving realiseren we alleen met echt betrokken medewerkers Het effect op De visie op de dienstverlening Het effect op de klant… staat de in het teken van… medewerker… Oh… Hygiëne klantbeleving ‘Measure’ Klant voelt zich Medewerker (dissatisfiers) een nummer vervult zijn taak Zo… Verwachte Klant voelt zich ‘Pleasure’ klantbeleving Medewerker is tevreden tevreden Overtroffen klantbeleving ‘Treasure’ Wow! Medewerker Klant is fan! voelt zich geïnspireerd Customer loyalty en klantbeleving Betrokken en geïnspireerde medewerkers
  10. 10. Het Nieuwe werken gaat zeker over Leiderschap Vertrouwen Loslaten Aandacht Eenvoud Leren Reflectie Dialoog Verbinding
  11. 11. Het menselijke aspect staat daarbij centraal STAF Kan onze ICT- organisatie dit wel handelen? Mag dat juridisch dan allemaal zomaar? En hoe zit het met de beveiliging van onze gegevens? Doen onze mensen dan wel wat ze Dit wil ik helemaal moeten doen? niet, ik zou mijn collega’s enorm Maar, onze mensen missen! moeten gewoon elke dag op UITVOERING kantoor zijn hoor!
  12. 12. Onze aanpak luistert naar emoties en gedrag gedrag Ondersteunende processen Primaire processen Gedrag Emotie
  13. 13. We onderkennen meerdere organisatieniveaus ICT voor thuis & onderweg Individu Communicatie & samenwerken Afdeling Cultuur & sturing Organisatie
  14. 14. Werk vanuit een integrale context via pilots naar de volgende fase 1 Context en uitgangspunten per businessunit en pilotgroepen Uitgangspunten Aansluiting Ambitie Aandachtspunten 2 Ontwerp en inrichting cultuur & communicatie & passie ICT hrm & legal facilitair sturing samenwerking COMMUNICATIE COMMUNICATIE 3 Voorbereiden pilot ontwikkeling van het ontwerp tot de ‘live’ status van de pilot 4 Uitvoeren pilot met beperkte groep productie draaien 5 Evaluatie lessons learned continu monitoren masterplan uitrol 13
  15. 15. Er is behoefte aan een andere sturing
  16. 16. Herkent u dat 78 % van de medewerkers gewoon hun ding doen en onvoldoende tot hun recht komen ? • Slechts 4 van de 11 spelers weten welk doel het eigen doel is! • Slechts 2 van de 11 spelers kan dat ook iets schelen! • Slechts 2 van de 11 spelers weten welke positie ze op het veld innemen en hoe ze moeten spelen • Negen spelers zouden vooral tegen elkaar spelen in plaats van tegen het andere team! • 78% van de medewerkers doet gewoon hun ding Wat is de speelstijl binnen uw bedrijf? *Steven Covey
  17. 17. Waar staat u - ten aanzien van “sturing, cultuur en medewerker centraal” Hand opsteken indien ja… Ik weet precies wat mijn mensen enthousiast maakt in hun werk Ik zou meer dan 30 % meer uit mijn medewerkers kunnen halen als… Wij kunnen goed sturen als we 50 % van onze KPI’s afschaffen…
  18. 18. Ambitie en visie hebben hun weerslag op de ICT, de huisvesting en de organisatie Ambitie en Kathedraal Wil je kosten besparen, een aantrekkelijke werkgever worden of zelfs klanten inspireren en binden? Inrichtingsconcept Organisatie Huisvesting ICT Leiderschap Flexibiliteit Digitalisering Betrokkenheid Diversiteit Ontsluiting Verantwoordelijkheid Comfort, ruimtelijkheid Samenwerking Passie Socialiteit Communicatie, presence Resultaten Organisatie Huisvesting ICT Minder verloop en verzuim Minder m² Minder zoekuren Minder open vacatures Minder interne verhuizingen Minder reistijd Hogere productiviteit Lagere energiekosten Minder vergadertijd
  19. 19. Een aantal cruciale huisvestingskeuzes bepaalt de soort en omvang van de resultaten Huisvestingskeuzes Mogelijke innovaties Resultaten Uniforme inrichting Flexibiliteit m² 1 of enkele flexplekken Energiekosten Diversiteit Transparante en multifunctionele ruimten Onderhoudskosten Comfort Grote verscheidenheid werkpleksoorten Aantal interne verhuizingen Verschillende sferen Ruimte(lijk) Personalisatie Productiviteit werkplekken Socialiteit Imago Tactische cateringspots 18
  20. 20. Waar staat u – Facilitaire Zaken cq Huisvesting Hand opsteken indien ja… Wij willen onze werkplek meer activiteit afhankelijk maken Het is mogelijk substantiële bezuinigingen te realiseren In ons facilitair beleid moeten we meer ruimte opnemen voor de sociale ontmoetingen
  21. 21. Onze eigen ervaring: Besparingen op huisvestingskosten tot 35% zijn mogelijk m2 -/-40% interne onderhoud 20 - verhuizingen - 35% -/- 20% /-50% energie -/- 25%
  22. 22. Technologie is hierbij zowel kans als bottleneck ICT–voorbeelden van relevante vragen in een contactcenter Vallen de nieuwe ontwikkelingen binnen de huidige Architectuur architectuurvisie? Zijn de nieuwe ICT-diensten al standaard ING-diensten of is er Infrastructuur ontwikkeling nodig? Voldoet de nieuwe manier van werken aan de strenge security eisen, Security bijv. in geval van IP-telefonie? Welke businessapplicaties hebben de medewerkers nodig en kunnen Applicaties deze nu al thuis worden aangeboden (bijv. via Citrix en VPN)? Kiezen we voor PSTN of IP, welke telefooncentrale wordt nu Telefonie gebruikt? Is er nieuwe hardware nodig, zoals een logger, een telefooncentrale, Hardware een kaart, een testserver, hardphones? Software Zijn er licenties nodig? Veranderen de specificaties bij het thuiswerken (bijv. gebruiken we Specificaties nog steeds de hardphone of kiezen we voor een softphone)?
  23. 23. Waar staat u - ICT Hand opsteken indien ja… Ik vind dat onze ICT op orde is Ik heb op elk moment goede toegang tot kennis van mijn collega’s Ik kan snel en gemakkelijk de juiste informatie vinden
  24. 24. Inventariseer werkzaamheden per archetype om inzicht te krijgen in productiviteits potentie Archetypen % Delta mws Activiteiten % minuten 1 Ondersteunende rol met hoge 1 bellen 10% 50 voorspelbaarheid van het werk 26 % 2 geconcentreerd pc werk 40% 193 2 Geconcentreerde analytische rol 21% 3 snel pc werk 26% 124 3 Technische specialist rol 11% 4 bila overleg 10% 47 4 Creatieve/ onderzoek rol 1% 5 kleine vergadering 11% 54 5 Rol met hoge interne mobiliteit 15% 6 grote vergadering 2% 8 6 Management of coördinerende rol 7 document verzorging 1% 4 23% 7 Rol met externe focus en hoge 3% Totaal 100% 480 mobiliteit Totaal 100%
  25. 25. Voorbeeld: Productiviteitswinst per archetype Tijd en plaats- Effectief Winst in uren per onafhankelijk Slim vergaderen Klant centraal samenwerken week werken 1. Ondersteunende rol met hoge 1,50 0,50 0,50 5,00 7,50 voorspelbaarheid van werk 2. Geconcentreerde analytische rol 1,50 3,00 0,50 1,00 6,00 3. Technische specialist rol 1,25 2,75 0,50 1,00 5,50 4. Creatieve/ onderzoek rol 1,00 2,75 0,50 1,00 5,25 5. Rol met hoge interne mobiliteit 0,50 1,50 1,25 0,50 3,75 6. Management of coördinerende rol 0,50 0,50 1,50 5,00 7,00 7. Rol met externe focus en hoge mobiliteit 1,00 0,50 0,75 1,50 3,75 # Medewerkers Productiviteitstijging 1. Ondersteunende rol met hoge 26% 4,9% voorspelbaarheid van werk 2. Geconcentreerde analytische rol 21% 3,2% 3. Technische specialist rol 11% 1,5% 4. Creatieve/ onderzoek rol 1% 0,1% 5. Rol met hoge interne mobiliteit 15% 1,4% 6. Management of coördinerende rol 23% 4,0% 7. Rol met externe focus en hoge mobiliteit 3% 0,3% 100% 15,4%
  26. 26. Praktijk case
  27. 27. Er is een duidelijke aanleiding voor XYZ om Het Nieuwe Werken te omarmen We gaan van 54 naar 16 locaties, waardoor het aantal reisbewegingen en de bijbehorende 1. reizen kosten enorm kan gaan toenemen bij een ongewijzigde manier van werken Productiviteitsverbetering is essentieel in het streven om met minder mensen dezelfde taken 2. productiviteit beter uit te voeren. De kaasschaaf is niet voldoende; het vraagt een nieuwe manier van sturen en werken De druk op kosten is blijvend. Met Het Nieuwe 3. kosten Werken zoeken we naar kostenreductie, waarbij de voordelen bij huisvesting evident zijn
  28. 28. We hebben 5 thema’s gekozen; de medewerker staat centraal Medewerkers werken daar waar ze het meest effectief zijn, dit plaats en kan deels thuis, deel op kantoor en deels onderweg op bij tijdonafhankelijk partners of klanten Managers geven hun mensen de ruimte om zelfstandig te presteren en ondersteunen ze bij hun ontwikkeling. ruimte geven Managers hebben de ruimte nodig om maatwerk te kunnen leveren Kennis wordt zoveel mogelijk eenduidig en centraal altijd en overal toegang opgeslagen en door een ieder eenvoudig te doorzoeken en tot informatie te gebruiken Medewerkers werken optimaal samen door spontane ontmoetingen, door elkaar eenvoudig te vinden, door via samenwerken allerlei kanalen met elkaar te kunnen communiceren en door goede technologische ondersteuning De kantoorpanden ontwikkelen van een verzameling werkplekken naar een huisvesting die de waarden en ontmoeten ambities ondersteunt van de organisatie en daardoor meer een ontmoetings -en samenwerkomgeving wordt
  29. 29. Welk ambitieniveau willen we nastreven? HNW als facilitaire innovatie • flexibele kantoren lagere huisvestingskosten 1 • werkplekautomatisering en standaardisering minder interne verhuizingen • focus op kostenbesparing HNW als drijfveer van (interne)productiviteit hogere productiviteit • arbeidssatisfactie en productiviteit gaan hand in hand lager verzuim 2 • mobiliseren van passie, ruimte aan medewerkers aantrekken, behoud talent • focus op creëren van een great place to work minder reis en vergadertijd HNW als bron voor (externe)positionering • de klant centraal hogere klanttevredenheid 3 • zo buiten zo binnen (practice what you preach) betere naamsbekendheid voorbeeld voor de overheid • positioneren als autoriteit
  30. 30. De projectgroep kan aan de slag Werkstroom Mens Visie PVA quick Werkstroom Organisatie & Projectgroep HNW pilots wins Werkstroom Technologie ambitie in Kader Comm.plan Werkstroom Huisvesting thema’s Programma & Verandermanagement De projectgroep Het Nieuwe Werken gaat werken aan: 1. ontwikkelen van een organisatiebrede visie, kader en ambitie op Het Nieuwe Werken 2. beschrijven concept plan van aanpak 3. bespreken en visie met kwartiermakers 4. in kaart brengen mogelijke quickwins
  31. 31. Het proces van invoering kent een aantal specifieke uitgangspunten Om een nieuwe manier van werken succesvol te implementeren willen we een aantal uitgangspunten hanteren 1. serieus - commitment van de directie en management 2. concreet - duidelijk en pragmatisch benoemen wat we nu gaan doen en wat niet 3. haalbaar - realistische doelen, gefaseerd in de tijd en evt. verschillend per bedrijfsonderdeel 4. integraal - geen aparte projecten, maar aansluiten bij lopende
  32. 32. Planning op hoofdlijnen laat zien dat er spanning zit bij de snelheid van huisvesting HNW 1. visie, ambitie 2. pva en programmateam 3. pilots huisvesting servicekantoor en steunpunten 4. pve huisvesting 5. pve technologie 6. pve hrm 7. quickwins 8. pilots
  33. 33. De potentie in Euro’s is substantieel. Het Nieuwe Werken zorgt voor meer slagkracht en veerkracht Hogere Productiviteit: +10 tot 40% effectiviteit Reistijd: -5 tot -30% Slagkracht Lagere Kantooroppervlak: -15 tot -50% kosten ICT-kosten per werkplek: -5 tot -25% Verbonden Verzuim: -2 tot -20% medewerkers Veerkracht Geïnspireerde Aantrek/behoud talent: +5 tot +15% sollicitanten 32

×