Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Kirill Voronin, Ildar Bigashev - SHORTCUT

53 views

Published on

About not so technical skills for technical support engineers

Published in: Technology
  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Kirill Voronin, Ildar Bigashev - SHORTCUT

  1. 1. Нетехнические качества технической поддержки Ильдар Бигашев, Кирилл Воронин Shortcut 2017
  2. 2. Shortcut Кто мы?
  3. 3. Ландшафт Чего люди ждут от IT поддержки?
  4. 4. Навыки Что важно, чтобы клиент был счастлив?
  5. 5. ДНК Наш опыт найма сотрудников
  6. 6. Социопатия Почему мы не аниматоры в отеле?
  7. 7. Эмпатия Желание помогать людям
  8. 8. Стиль общения Формализм и фамильярность
  9. 9. Великодушие Понять и простить
  10. 10. Психотерапия Анекдоты из жизни
  11. 11. Оптимизм Стакан наполовину полон
  12. 12. Юмор Не сойти с ума
  13. 13. Бутерброд Умение объяснять
  14. 14. Траблшутинг Зри в корень!
  15. 15. Красноглазие Любопытство и увлеченность
  16. 16. Что мы делаем?
  17. 17. Курс молодого бойца Для всех новых сотрудников
  18. 18. На линии фронта Каждодневная работа
  19. 19. О3 Личные встречи с сотрудниками
  20. 20. Дух просвещения Навстречу знаниям
  21. 21. База знаний Всем и каждому
  22. 22. Обучаем сами Привлекаем инженеров для обучения
  23. 23. Судьба человека “Вышли мы все из народа”
  24. 24. Вопросы

×