Submit Search
Upload
Kirill Voronin, Ildar Bigashev - SHORTCUT
•
0 likes
•
99 views
Y
Yulia Sinyanskaya
Follow
About not so technical skills for technical support engineers
Read less
Read more
Technology
Report
Share
Report
Share
1 of 24
Download now
Download to read offline
Recommended
Эффективный IT рекрутинг гениев Реальности
Эффективный IT рекрутинг гениев Реальности
Olga Kotova
Рекрутинг в айти: особенности, секреты и капля магии
Рекрутинг в айти: особенности, секреты и капля магии
Anastasya Shafranova
IT-People PechaKucha vol.2 Придатко
IT-People PechaKucha vol.2 Придатко
PechaKucha Ukraine
Техническое интервью с человеческим лицом
Техническое интервью с человеческим лицом
SQALab
Внутренние коммуникации в международной компании
Внутренние коммуникации в международной компании
Frendi
РИФ-Воронеж 2014. «Тролли» на нашей стороне: продвижение бренда в социальных ...
РИФ-Воронеж 2014. «Тролли» на нашей стороне: продвижение бренда в социальных ...
Елена Егорова
Shishki: Говорит и показывает… Вербальный и визуальный образ бренда
Shishki: Говорит и показывает… Вербальный и визуальный образ бренда
SPECIA
Как обучать не просто взрослых, а очень умных взрослых ИТ-гениев
Как обучать не просто взрослых, а очень умных взрослых ИТ-гениев
Natalia Tylka (ukrnatka@ukr.net)
Recommended
Эффективный IT рекрутинг гениев Реальности
Эффективный IT рекрутинг гениев Реальности
Olga Kotova
Рекрутинг в айти: особенности, секреты и капля магии
Рекрутинг в айти: особенности, секреты и капля магии
Anastasya Shafranova
IT-People PechaKucha vol.2 Придатко
IT-People PechaKucha vol.2 Придатко
PechaKucha Ukraine
Техническое интервью с человеческим лицом
Техническое интервью с человеческим лицом
SQALab
Внутренние коммуникации в международной компании
Внутренние коммуникации в международной компании
Frendi
РИФ-Воронеж 2014. «Тролли» на нашей стороне: продвижение бренда в социальных ...
РИФ-Воронеж 2014. «Тролли» на нашей стороне: продвижение бренда в социальных ...
Елена Егорова
Shishki: Говорит и показывает… Вербальный и визуальный образ бренда
Shishki: Говорит и показывает… Вербальный и визуальный образ бренда
SPECIA
Как обучать не просто взрослых, а очень умных взрослых ИТ-гениев
Как обучать не просто взрослых, а очень умных взрослых ИТ-гениев
Natalia Tylka (ukrnatka@ukr.net)
HR-IT'2014, Hаталия Тылка. Доклад "Как обучать не просто взрослых, а очень ум...
HR-IT'2014, Hаталия Тылка. Доклад "Как обучать не просто взрослых, а очень ум...
RTC
CodeFest 2012. Придатко В. — Техническое интервью с человеческим лицом
CodeFest 2012. Придатко В. — Техническое интервью с человеческим лицом
CodeFest
Идентификация работодателя
Идентификация работодателя
Ведомости Конференции
Code fest тех.интервью с человеческим лицом
Code fest тех.интервью с человеческим лицом
Viktoriya Pridatko
выбор Hr
выбор Hr
Viktoriya Pridatko
Виктория Придатко. HR - лицо компании. Какое лицо - такие кандидаты :-)
Виктория Придатко. HR - лицо компании. Какое лицо - такие кандидаты :-)
IT Spring
IT-HR Club №20 Victoria Chuchina. HR глазами СЕО
IT-HR Club №20 Victoria Chuchina. HR глазами СЕО
IT-HR Club
Как оптимизировать разработку дистанционных вводных курсов высокого качества
Как оптимизировать разработку дистанционных вводных курсов высокого качества
Margarita Fatina
Обучаем новичков
Обучаем новичков
Собака Павлова
Дорожная карта усиления интеллекта
Дорожная карта усиления интеллекта
Mikhail Kryzhanovskiy
Трудное общение с непростыми людьми - как выйти в конструктив
Трудное общение с непростыми людьми - как выйти в конструктив
Alexey Frolov
1 алексей мирютов мотивация заинтересованных лиц
1 алексей мирютов мотивация заинтересованных лиц
Anastasiya Usoltseva
Эффективная презентация (как донести свою идею до руководителя)
Эффективная презентация (как донести свою идею до руководителя)
HRedu.ru
Ирина Матвеева
Ирина Матвеева
Diana Dymolazova
Станіслав Федоренко “РЕЗУЛЬТАТИВНЫЙ АНАЛИЗ или как вовлечь заказчика”
Станіслав Федоренко “РЕЗУЛЬТАТИВНЫЙ АНАЛИЗ или как вовлечь заказчика”
Dakiry
Контент-маркетинг. Тренд 2013.
Контент-маркетинг. Тренд 2013.
Astra Media Group, Russia
Собеседования как искусство ходить по граблям
Собеседования как искусство ходить по граблям
IT Weekend
Hurma
Hurma
Anna Bezikova
Hurma
Hurma
Anna Bezikova
Pecha Kucha-внутрикорпоративное обучение ИТ рекрутеров
Pecha Kucha-внутрикорпоративное обучение ИТ рекрутеров
Julia Tupchiy
Wrike - Motivation for rookies and veterans
Wrike - Motivation for rookies and veterans
Yulia Sinyanskaya
Дмитрий Брумирский - Мотивация или как накормить льва
Дмитрий Брумирский - Мотивация или как накормить льва
Yulia Sinyanskaya
More Related Content
Similar to Kirill Voronin, Ildar Bigashev - SHORTCUT
HR-IT'2014, Hаталия Тылка. Доклад "Как обучать не просто взрослых, а очень ум...
HR-IT'2014, Hаталия Тылка. Доклад "Как обучать не просто взрослых, а очень ум...
RTC
CodeFest 2012. Придатко В. — Техническое интервью с человеческим лицом
CodeFest 2012. Придатко В. — Техническое интервью с человеческим лицом
CodeFest
Идентификация работодателя
Идентификация работодателя
Ведомости Конференции
Code fest тех.интервью с человеческим лицом
Code fest тех.интервью с человеческим лицом
Viktoriya Pridatko
выбор Hr
выбор Hr
Viktoriya Pridatko
Виктория Придатко. HR - лицо компании. Какое лицо - такие кандидаты :-)
Виктория Придатко. HR - лицо компании. Какое лицо - такие кандидаты :-)
IT Spring
IT-HR Club №20 Victoria Chuchina. HR глазами СЕО
IT-HR Club №20 Victoria Chuchina. HR глазами СЕО
IT-HR Club
Как оптимизировать разработку дистанционных вводных курсов высокого качества
Как оптимизировать разработку дистанционных вводных курсов высокого качества
Margarita Fatina
Обучаем новичков
Обучаем новичков
Собака Павлова
Дорожная карта усиления интеллекта
Дорожная карта усиления интеллекта
Mikhail Kryzhanovskiy
Трудное общение с непростыми людьми - как выйти в конструктив
Трудное общение с непростыми людьми - как выйти в конструктив
Alexey Frolov
1 алексей мирютов мотивация заинтересованных лиц
1 алексей мирютов мотивация заинтересованных лиц
Anastasiya Usoltseva
Эффективная презентация (как донести свою идею до руководителя)
Эффективная презентация (как донести свою идею до руководителя)
HRedu.ru
Ирина Матвеева
Ирина Матвеева
Diana Dymolazova
Станіслав Федоренко “РЕЗУЛЬТАТИВНЫЙ АНАЛИЗ или как вовлечь заказчика”
Станіслав Федоренко “РЕЗУЛЬТАТИВНЫЙ АНАЛИЗ или как вовлечь заказчика”
Dakiry
Контент-маркетинг. Тренд 2013.
Контент-маркетинг. Тренд 2013.
Astra Media Group, Russia
Собеседования как искусство ходить по граблям
Собеседования как искусство ходить по граблям
IT Weekend
Hurma
Hurma
Anna Bezikova
Hurma
Hurma
Anna Bezikova
Pecha Kucha-внутрикорпоративное обучение ИТ рекрутеров
Pecha Kucha-внутрикорпоративное обучение ИТ рекрутеров
Julia Tupchiy
Similar to Kirill Voronin, Ildar Bigashev - SHORTCUT
(20)
HR-IT'2014, Hаталия Тылка. Доклад "Как обучать не просто взрослых, а очень ум...
HR-IT'2014, Hаталия Тылка. Доклад "Как обучать не просто взрослых, а очень ум...
CodeFest 2012. Придатко В. — Техническое интервью с человеческим лицом
CodeFest 2012. Придатко В. — Техническое интервью с человеческим лицом
Идентификация работодателя
Идентификация работодателя
Code fest тех.интервью с человеческим лицом
Code fest тех.интервью с человеческим лицом
выбор Hr
выбор Hr
Виктория Придатко. HR - лицо компании. Какое лицо - такие кандидаты :-)
Виктория Придатко. HR - лицо компании. Какое лицо - такие кандидаты :-)
IT-HR Club №20 Victoria Chuchina. HR глазами СЕО
IT-HR Club №20 Victoria Chuchina. HR глазами СЕО
Как оптимизировать разработку дистанционных вводных курсов высокого качества
Как оптимизировать разработку дистанционных вводных курсов высокого качества
Обучаем новичков
Обучаем новичков
Дорожная карта усиления интеллекта
Дорожная карта усиления интеллекта
Трудное общение с непростыми людьми - как выйти в конструктив
Трудное общение с непростыми людьми - как выйти в конструктив
1 алексей мирютов мотивация заинтересованных лиц
1 алексей мирютов мотивация заинтересованных лиц
Эффективная презентация (как донести свою идею до руководителя)
Эффективная презентация (как донести свою идею до руководителя)
Ирина Матвеева
Ирина Матвеева
Станіслав Федоренко “РЕЗУЛЬТАТИВНЫЙ АНАЛИЗ или как вовлечь заказчика”
Станіслав Федоренко “РЕЗУЛЬТАТИВНЫЙ АНАЛИЗ или как вовлечь заказчика”
Контент-маркетинг. Тренд 2013.
Контент-маркетинг. Тренд 2013.
Собеседования как искусство ходить по граблям
Собеседования как искусство ходить по граблям
Hurma
Hurma
Hurma
Hurma
Pecha Kucha-внутрикорпоративное обучение ИТ рекрутеров
Pecha Kucha-внутрикорпоративное обучение ИТ рекрутеров
More from Yulia Sinyanskaya
Wrike - Motivation for rookies and veterans
Wrike - Motivation for rookies and veterans
Yulia Sinyanskaya
Дмитрий Брумирский - Мотивация или как накормить льва
Дмитрий Брумирский - Мотивация или как накормить льва
Yulia Sinyanskaya
Вера Белова - Мотивация (Яндекс) - 2017
Вера Белова - Мотивация (Яндекс) - 2017
Yulia Sinyanskaya
Dmitry Brumirskiy - IBM
Dmitry Brumirskiy - IBM
Yulia Sinyanskaya
Timur Tagiev - Roistat
Timur Tagiev - Roistat
Yulia Sinyanskaya
Дмитрий Веснин - Talk more do less
Дмитрий Веснин - Talk more do less
Yulia Sinyanskaya
Тимур Тагиев - Взаимодействие отдела технической поддержки с другими департам...
Тимур Тагиев - Взаимодействие отдела технической поддержки с другими департам...
Yulia Sinyanskaya
Антон Коньков - Если бы я знал, работая в саппорте
Антон Коньков - Если бы я знал, работая в саппорте
Yulia Sinyanskaya
Дмитрий Брумирский - Искусство управлять на расстоянии
Дмитрий Брумирский - Искусство управлять на расстоянии
Yulia Sinyanskaya
Vera Belova "Motivation and education as a way to improve your KPIs"
Vera Belova "Motivation and education as a way to improve your KPIs"
Yulia Sinyanskaya
Dmitry Brumirskiy "Few thoughts about KPI"
Dmitry Brumirskiy "Few thoughts about KPI"
Yulia Sinyanskaya
Yulia Sinyanskaya "Effective Tech Support: KPI in practice"
Yulia Sinyanskaya "Effective Tech Support: KPI in practice"
Yulia Sinyanskaya
Yulia Sinyanskaya "Effective Tech Support: How to keep up with KPIs"
Yulia Sinyanskaya "Effective Tech Support: How to keep up with KPIs"
Yulia Sinyanskaya
Doris Grech "Customer is not the enemy"
Doris Grech "Customer is not the enemy"
Yulia Sinyanskaya
More from Yulia Sinyanskaya
(14)
Wrike - Motivation for rookies and veterans
Wrike - Motivation for rookies and veterans
Дмитрий Брумирский - Мотивация или как накормить льва
Дмитрий Брумирский - Мотивация или как накормить льва
Вера Белова - Мотивация (Яндекс) - 2017
Вера Белова - Мотивация (Яндекс) - 2017
Dmitry Brumirskiy - IBM
Dmitry Brumirskiy - IBM
Timur Tagiev - Roistat
Timur Tagiev - Roistat
Дмитрий Веснин - Talk more do less
Дмитрий Веснин - Talk more do less
Тимур Тагиев - Взаимодействие отдела технической поддержки с другими департам...
Тимур Тагиев - Взаимодействие отдела технической поддержки с другими департам...
Антон Коньков - Если бы я знал, работая в саппорте
Антон Коньков - Если бы я знал, работая в саппорте
Дмитрий Брумирский - Искусство управлять на расстоянии
Дмитрий Брумирский - Искусство управлять на расстоянии
Vera Belova "Motivation and education as a way to improve your KPIs"
Vera Belova "Motivation and education as a way to improve your KPIs"
Dmitry Brumirskiy "Few thoughts about KPI"
Dmitry Brumirskiy "Few thoughts about KPI"
Yulia Sinyanskaya "Effective Tech Support: KPI in practice"
Yulia Sinyanskaya "Effective Tech Support: KPI in practice"
Yulia Sinyanskaya "Effective Tech Support: How to keep up with KPIs"
Yulia Sinyanskaya "Effective Tech Support: How to keep up with KPIs"
Doris Grech "Customer is not the enemy"
Doris Grech "Customer is not the enemy"
Kirill Voronin, Ildar Bigashev - SHORTCUT
1.
Нетехнические качества технической поддержки Ильдар Бигашев, Кирилл
Воронин Shortcut 2017
2.
Shortcut Кто мы?
3.
Ландшафт Чего люди ждут
от IT поддержки?
4.
Навыки Что важно, чтобы
клиент был счастлив?
5.
ДНК Наш опыт найма
сотрудников
6.
Социопатия Почему мы не
аниматоры в отеле?
7.
Эмпатия Желание помогать людям
8.
Стиль общения Формализм и
фамильярность
9.
Великодушие Понять и простить
10.
Психотерапия Анекдоты из жизни
11.
Оптимизм Стакан наполовину полон
12.
Юмор Не сойти с
ума
13.
Бутерброд Умение объяснять
14.
Траблшутинг Зри в корень!
15.
Красноглазие Любопытство и увлеченность
16.
Что мы делаем?
17.
Курс молодого бойца Для
всех новых сотрудников
18.
На линии фронта Каждодневная
работа
19.
О3 Личные встречи с
сотрудниками
20.
Дух просвещения Навстречу знаниям
21.
База знаний Всем и
каждому
22.
Обучаем сами Привлекаем инженеров
для обучения
23.
Судьба человека “Вышли мы
все из народа”
24.
Вопросы
Download now