Международная конференция по интернет-маркетингу «Неделя Байнета». День Маркетинг продаж, 20 апреля, Минск, Беларусь. Больше информации о Сергее Царике и о других спикерах Недели Байнета смотрите на сайте конференции www.bynetweek.by

1. bynetweek.byорганизатор 2016
Сергей Царик
Как сделать все, чтобы упустить
потенциального клиента?

2. ЧТО ВОЛНУЕТ БИЗНЕС?
МАРКЕТИНГПРИБЫЛЬ ПРОДАЖИ

3. ЧТО ПРОИСХОДИТ С РЫНКОМ?
РЫНОК
ПАДАЕТ
МНОГИЕ
ПРОСТО НА
ГРАНИ
ВЫЖИВАНИЯПОКУПАТЕЛЬНАЯ
СПОСОБНОСТЬ
СНИЖАЕТСЯ
КОНКУРЕНЦИЯ
ОБОСТРЯЕТСЯ

4. ИСТОРИЯ ПЕРВАЯ

5. Легенда
Девушка, готовящаяся стать мамой,
решает с мужем купить квартиру.
ЛЕГЕНДА
- 2-3 комнаты
- новостройка в Минске
- рядом парковая зона
- в пределах МКАД
- без отделки
- бюджет 80 тыс.
Вводные данные

6. УЧАСТНИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ
АГЕНТСТВА
ЗАСТРОЙЩИКИ
35 компаний
рынка недвижимости

7. 35
ТЕЛЕФОН
100%
КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИЙ
24
ПОЧТА
68,5%
21
ФОРМА НА
САЙТЕ
60%
СКАЙП
11%
4
ОНЛАЙН-
КОНСУЛЬТАНТ
8,5%
3
ОБРАТНЫЙ
ЗВОНОК
11%
4
Viber - 1
Icq - 1

8. ПЕРВЫЙ КОНТАКТ
ТЕЛЕФОН
100% 88,5%
С 31 из 35 удалось
пообщаться
У 35 из 35
указан телефон

9. ПЕРВЫЙ КОНТАКТ
ПОЧТА
68,5% 42%
10 из 24 ответили
на письмо
У 24 из 35
указана почта

10. ПЕРВЫЙ КОНТАКТ
ФОРМА НА САЙТЕ
60% 38%
8 из 21 ответилиУ 21 из 35
есть форма на
сайте

11. ПЕРВЫЙ КОНТАКТ
ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК
11% 25%
1 из 4 перезвонилаУ 4 из 35
есть форма
обратного звонка

12. ПЕРВЫЙ КОНТАКТ
СКАЙП
11% 25%
1 из 4 ответилаУ 4 из 35 указан
Skype

13. ПЕРВЫЙ КОНТАКТ
ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТ
8,5% 66%
2 из 3 ответилиУ 3 из 35 есть
онлайн-
консультант

14. 35%
Спросили имя
11 из 31
45%
Обращались
по имени
5 из 11
45%
Назвали компанию
14 из 31
Представились
по имени
10 из 31
32%
ЦИФРЫ И ФАКТЫ
19%
Обещали перезвонить
6 из 31
100%
Перезвонили
6 из 6
19%
Обещали написать
6 из 31
100%
Написали
6 из 6
42%
Дальнейшие
коммуникации
не назначали
13 из 31
22%
Предложили
встречу в офисе
7 из 31
29%
Предложили
приехать на объект
9 из 31
Отказались присылать
подробности на почту
23 из 31
74%

15. ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ОТКЛИКА
Первое письмо
ОТВЕТ
от 9 минут
до 3-х дней
(в среднем 1 час) Повторное письмо
ОТВЕТ
от 4 минут
до 5-ти дней
(в среднем 4 часа)
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ
ИНФОРМАЦИЯ
от 20-ти минут до 1-го дня

16. АКТИВНОСТЬ ПРОДАВЦА
52%
32%
16%
16 компаний — низкий уровень активности продавца
10 компаний — средний уровень активности продавца
5 компаний — высокий уровень активности продавца

17. ОБЩАЛИСЬ
- Я Вас не
расслышала.
- У меня телефон
такой…
- Записывайте
МТС…
- А Велком?
- Бюджет 80 тыс.,
нужно 2-3
комнаты.
- У нас нет ни одного
варианта…

18. ГЕРОЙ НАШЕГО ВРЕМЕНИ
Геракл
Один единственный продавец
перезвонил в течение месяца и
поинтересовался, сделан ли
выбор в пользу того или иного
варианта и может ли он быть
еще полезным для клиента.

19. РЫНОК НЕДВИЖИМОСТИ

20. РЫНОК НЕДВИЖИМОСТИ

21. ПРОБЛЕМЫ НА ЛИЦО
ЗВОНКИ НЕ ПРОСЛУШИВАЮТСЯ
Нет контроля за тем, как сотрудники
разговаривают с клиентами
МАЛО ЗВОНКОВ, НУЖНО
БОЛЬШЕ РЕКЛАМЫ
Продажи хотят работать
количественно, а не качественно
СТАНДАРТОВ
КОММУНИКАЦИЙ
НЕТ
Сотрудников просто не учат
элементарным правилам
ИДЕНТИФИКАЦИИ
КЛИЕНТА НЕТ, CRM НЕТ,
НЕТ CALL-ЦЕНТРА
Клиент просто «одноразовое»
событие в жизни продавца
НЕТ ОТСТРОЙКИ
ОТ КОНКУРЕНТОВ
Невысокий сервис не дает возможности
выделиться на рынке

22. Бизнес начинает зарабатывать тогда, когда клиент
возвращается либо мы его возвращаем
Стоимость первичного привлечения 40$
Первая продажа убыточна
При прибыли с продажи 25$
E-commerce
цифры, факты РФ
1
2
3
4
E-commerce

23. ДА В НЕДВИЖИМОСТИ
ВСЕГДА ТАК БЫЛО!

24. ИСТОРИЯ ВТОРАЯ

25. ЛЕГЕНДА
Легенда
Ищем дизайнера интерьера для уже
купленной квартиры.
- 3 комнаты
- 2 санузла
- кухня
- нужен дизайн-проект
Вводные данные

26. 18 компаний сферы
дизайна интерьеров
УЧАСТНИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ

27. ЦИФРЫ И ФАКТЫ
62%
Ответили на почту
8 из 13
33%
Ответили по скайпу
1 из 3
28%
Спросили имя
5 из 18
Обращались по
имени 3 из 5
60%
50%
Назвали свою
компанию 9 из 18
10%
После разговора
обещали
перезвонить 1 из 10
55%
Прислали
информацию
6 из 11
36%
Ответили на
сообщение через
форму 4 из 11
Перезвонили по
форме обратного
звонка 2 из 5
40%
61%
Согласились
прислать на почту
подробности
11 из 18
Назвали свое имя
8 из 18
45%
Предложили
встречу в офисе
12 из 18
67%

28. ЕДЕМ В НИКУДА

29. я
Давайте серьезнее
относиться к
маркетингу
Посыл
При этом
учитывать, что
результативность
маркетинга во
многом зависит от
работы продавцов
Плотная связка
маркетинга и
продаж обеспечит
компанию
прибылью

30. Цитата из жизни:
Мне нужно знать, кто будет моими соседями.
Дайте хотя бы ссылки на их профили в FB.
Иначе я не куплю квартиру!

31. Пишите мне на
sergey@webcom-media.by
www.webcom-media.by
БЛАГОДАРЮ
ЗА ВНИМАНИЕ