1. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt worden door middel van druk,
fotokopie, microfilm of op welke wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van Labor Redimo.
Intermediairs verplicht achter de (digitale) inleenportal
Persoonlijk contact verboden?
Intermediairs klagen regelmatig over verplichte digitale portals en
tussenschakels zoals inhuurdesks. Maar portals en tussenschakels komen
niet uit de lucht vallen. Om de vruchten te (kunnen) plukken van kosten
reducerende en Operational Excellence trajecten willen inleners van
personeel meer grip. Inleenprocessen worden gestroomlijnd en
geautomatiseerd. Inhuurdesks worden ingericht om de instroom van
personeel te kanaliseren. Met vaak nadelige gevolgen voor de
intermediairs (en inleners). Bij veel trajecten worden er namelijk geen
kosten uit de inleenketen gehaald maar verder de keten ingeduwd.
Uiteindelijk komen deze kosten altijd weer terug, omhoog de keten in.
Daarnaast wordt onderschat hoe belangrijk persoonlijk contact is tussen
de inlenende manager en de intermediair voor de (uiteindelijke) kwaliteit
van ingeleend personeel. Labor Redimo adviseert altijd om een optimale
inrichting van de totale inleenketen als uitgangspunt te nemen.
Vanuit het perspectief van de leverancier
Leveranciers worden geconfronteerd met "verplichte" portals en systemen
van inleners. Intercedenten moeten daardoor in verschillende systemen
van inleners werken. Ze worden achter een inhuurdesk en/of digitale
portal gezet waardoor persoonlijk contact met de inlenende managers niet
meer mogelijk is. Intercedenten worden daarnaast geconfronteerd met
inhuurdesk medewerkers die inhoudelijk onvoldoende op de hoogte zijn
van de functie eisen. Dit heeft hogere administratieve kosten en een
slechter aanbod tot gevolg.
Vanuit het perspectief van de inlenende organisatie
Anderzijds worden inleners geconfronteerd met heel veel leveranciers van
personeel. Tientallen account managers willen gesprekken met de directie
en/of inhurende managers. Diverse intermediairs willen dat hun systeem
wordt gebruikt waardoor een manager in veel verschillende systemen
moet werken. De totale inleenkosten en risico's zijn significant. Het is
terecht dat inleners hier iets aan willen doen. Meestal geeft Inkoop aan
dat significante besparingen gerealiseerd kunnen worden. Een inhuurdesk
en/of één onafhankelijk inleensysteem wordt dan gezien als het middel
om grip te krijgen op de instroom van ingeleend personeel. Zodoende
denkt men ook de gemaakte afspraken met voorkeurleveranciers beter te
kunnen nakomen.
Column Labor Redimo
Deze column gaat over
het achter een portal
zetten van leveranciers
van personeel door
inleners. Persoonlijk
contact verboden!

2. Intermediairs verplicht achter de (digitale) inleenportal
  
Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt worden door middel van druk,
fotokopie, microfilm of op welke wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van Labor Redimo.
De zorgen van inleners zijn:
1. De (hoge) inleenkosten
2. Gebruik van inleencontracten (nakomen afspraken met voorkeurleveranciers)
3. Administratieve lasten en proceskosten
4. Inleenrisico's (compliance)
Vanuit het perspectief van Labor Redimo
Hierboven heb ik beschreven wat Labor Redimo hoort in de praktijk hoort van inleners en leveranciers over het
inleenproces. Op basis hiervan lijkt het logisch dat wij geen voorstanders zijn van procesoptimalisatie, systemen
en inhuurdesks. Niets is minder waar, ook wij adviseren regelmatig om een tussenschakel te implementeren
en/of processen te automatiseren. Daarbij hanteren wij altijd het optimaal inrichten van de totale inleenketen
als uitgangspunt. Daarbij geldt dat de afdelingen waar wordt ingeleend (de echte business) in staat moeten
worden gesteld om zo efficiënt en effectief mogelijk waarde toe te voegen voor de organisatie. Hier moet het
accent op liggen. Inleenproces optimalisatie met de focus op inkoop, HR, etc is per definitie suboptimaal.
Wanneer keuzes worden gemaakt met de focus op bijvoorbeeld een functioneel gebied, dan lijdt de kwaliteit
en beschikbaarheid van personeel daaronder. En administratieve lasten worden dan alleen maar verlegd naar
de leveranciers.
Corné van der Linde
Labor Redimo