SlideShare a Scribd company logo

Удовлетворенность стейкхолдеров - два разных смысла

SQALab
SQALab

Доклад Максима Цепкова на Analyst Days-7. 13-14 октября 2017. Минск www.analystdays.com

1 of 10
Download to read offline
Удовлетворенность
стейкхолдеров –
два разных смысла
Максим Цепков
IT-архитектор и бизнес-аналитик
http://mtsepkov.org
Analyst Days-7 в Минске
13-14 октября 2017
Requirements
and Architecture
Detailed
Design
Implementation
Integration
and Test
System
Verification
ИТ-система
Что является целью проекта?
Удовлетворить
потребности
пользователей
Пользователи
Фокус с автоматизации известного на удовлетворение
потребностей пользователей сместился примерно в 2010
Needs and
Opportunities
Delivery
Concept
Автоматизировать
известный процесс
Доклад начался с этого слайда на #ТочкаСборки
2/10
Развитие методов делать IT-проекты
Эпоха НИОКР: делаем правильную систему
Время
Способ
работы
«Новое время»
 Удовлетворенность стейкхолдеров
 Достижение бизнес-целей продукта
Эпоха RUP: делаем систему правильно
Время Scrum: движемся к цели
1960 1990 2005 2013
Подробности – в докладах «Развитие критериев качества и управления
проектами» на AgileDays – 2015 и «Ответственность за качество в разных ИТ-
проектах» на SQA Days – 20
3/10
Что такое – успешный проект?
Мы создали качественную систему
в соответствии со спецификацией требований
… и при этом уложились в сроки и бюджет
проекта – заказчик этим доволен
Мы создали тот софт, который нужен
заказчику, опираясь на обратную
связь и сотрудничая с ним
Главное, что стейкхолдеры проекта могут
достигать своих бизнес-целей в
соответствии с ожиданиями от проекта
4/10
Это зафиксировано в OMG Essence
Addressed
Benefit
Accrued
Satisfied for
Deployment
Satisfied
in Use
Стейкхолдеры признают:
продемонстрировано, что
решение доставляет ценность
Стейкхолдеры удовлетворены:
ожидаемый эффект
использования достигается
OpportunityStakeholders
Жизненный цикл
«стандартного» проекта
5/10
Если требования неверны
и нужна другая система?
Жаль, что все это выяснилось так близко к сдаче проекта.
Все сделано по требованиям – вы должны это принять.
А потом мы готовы сделать новый проект за новые деньги
Частые демонстрации работающего софта
позволяют проверить адекватность его задачам
заказчика и скорректировать движение проекта.
Если при очередной демонстрации выясняется, что софт
не позволяет решить задачу для бизнеса, команда
вместе со стейкхолдерами заказчика ищет решение.
Успех проекта – если такое решение реализовано.
Деньги и сроки – предмет переговоров.
6/10
Ad

Recommended

Конверсия в Ecommerce
Конверсия в EcommerceКонверсия в Ecommerce
Конверсия в EcommerceSQALab
 
Прикладная аналитика ERP системы для малого предприятия
Прикладная аналитика ERP системы для малого предприятияПрикладная аналитика ERP системы для малого предприятия
Прикладная аналитика ERP системы для малого предприятияSQALab
 
Где скрывается вовлеченность: что мы поняли, разрабатывая и продавая SAAS-про...
Где скрывается вовлеченность: что мы поняли, разрабатывая и продавая SAAS-про...Где скрывается вовлеченность: что мы поняли, разрабатывая и продавая SAAS-про...
Где скрывается вовлеченность: что мы поняли, разрабатывая и продавая SAAS-про...SQALab
 
Soft Skills: "Мягкие навыки" твердого характера
Soft Skills: "Мягкие навыки" твердого характераSoft Skills: "Мягкие навыки" твердого характера
Soft Skills: "Мягкие навыки" твердого характераSQALab
 
Практическое управление роудмапом или как не сбиться с верного пути
Практическое управление роудмапом или как не сбиться с верного путиПрактическое управление роудмапом или как не сбиться с верного пути
Практическое управление роудмапом или как не сбиться с верного путиSQALab
 
Я б в начальники пошёл, пусть меня научат
Я б в начальники пошёл, пусть меня научатЯ б в начальники пошёл, пусть меня научат
Я б в начальники пошёл, пусть меня научатSQALab
 
Вся польза от аналитика
Вся польза от аналитикаВся польза от аналитика
Вся польза от аналитикаSQALab
 
Бизнес-аналитик: синдром полукровки
Бизнес-аналитик: синдром полукровкиБизнес-аналитик: синдром полукровки
Бизнес-аналитик: синдром полукровкиSQALab
 

More Related Content

More from SQALab

Готовим стажировку
Готовим стажировкуГотовим стажировку
Готовим стажировкуSQALab
 
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщикаКуда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщикаSQALab
 
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержкиОптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержкиSQALab
 
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программированияАвтоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программированияSQALab
 
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...SQALab
 
Continuous performance testing
Continuous performance testingContinuous performance testing
Continuous performance testingSQALab
 
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нуженКонфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нуженSQALab
 
Команда чемпионов в ИТ стихии
Команда чемпионов в ИТ стихииКоманда чемпионов в ИТ стихии
Команда чемпионов в ИТ стихииSQALab
 
API. Серебряная пуля в магазине советов
API. Серебряная пуля в магазине советовAPI. Серебряная пуля в магазине советов
API. Серебряная пуля в магазине советовSQALab
 
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестовДобиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестовSQALab
 
Делаем автоматизацию проектных KPIs
Делаем автоматизацию проектных KPIsДелаем автоматизацию проектных KPIs
Делаем автоматизацию проектных KPIsSQALab
 
Вредные привычки в тест-менеджменте
Вредные привычки в тест-менеджментеВредные привычки в тест-менеджменте
Вредные привычки в тест-менеджментеSQALab
 
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизацииМощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизацииSQALab
 
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качествеКак hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качествеSQALab
 
Стили лидерства и тестирование
Стили лидерства и тестированиеСтили лидерства и тестирование
Стили лидерства и тестированиеSQALab
 
"Давайте не будем про качество"
"Давайте не будем про качество""Давайте не будем про качество"
"Давайте не будем про качество"SQALab
 
Apache.JMeter для .NET-проектов
Apache.JMeter для .NET-проектовApache.JMeter для .NET-проектов
Apache.JMeter для .NET-проектовSQALab
 
Тестирование геолокационных систем
Тестирование геолокационных системТестирование геолокационных систем
Тестирование геолокационных системSQALab
 
Лидер или босс? Вот в чем вопрос
Лидер или босс? Вот в чем вопросЛидер или босс? Вот в чем вопрос
Лидер или босс? Вот в чем вопросSQALab
 
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...SQALab
 

More from SQALab (20)

Готовим стажировку
Готовим стажировкуГотовим стажировку
Готовим стажировку
 
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщикаКуда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
 
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержкиОптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
 
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программированияАвтоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
 
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
 
Continuous performance testing
Continuous performance testingContinuous performance testing
Continuous performance testing
 
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нуженКонфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
 
Команда чемпионов в ИТ стихии
Команда чемпионов в ИТ стихииКоманда чемпионов в ИТ стихии
Команда чемпионов в ИТ стихии
 
API. Серебряная пуля в магазине советов
API. Серебряная пуля в магазине советовAPI. Серебряная пуля в магазине советов
API. Серебряная пуля в магазине советов
 
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестовДобиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
 
Делаем автоматизацию проектных KPIs
Делаем автоматизацию проектных KPIsДелаем автоматизацию проектных KPIs
Делаем автоматизацию проектных KPIs
 
Вредные привычки в тест-менеджменте
Вредные привычки в тест-менеджментеВредные привычки в тест-менеджменте
Вредные привычки в тест-менеджменте
 
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизацииМощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
 
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качествеКак hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
 
Стили лидерства и тестирование
Стили лидерства и тестированиеСтили лидерства и тестирование
Стили лидерства и тестирование
 
"Давайте не будем про качество"
"Давайте не будем про качество""Давайте не будем про качество"
"Давайте не будем про качество"
 
Apache.JMeter для .NET-проектов
Apache.JMeter для .NET-проектовApache.JMeter для .NET-проектов
Apache.JMeter для .NET-проектов
 
Тестирование геолокационных систем
Тестирование геолокационных системТестирование геолокационных систем
Тестирование геолокационных систем
 
Лидер или босс? Вот в чем вопрос
Лидер или босс? Вот в чем вопросЛидер или босс? Вот в чем вопрос
Лидер или босс? Вот в чем вопрос
 
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
 

Удовлетворенность стейкхолдеров - два разных смысла

  • 1. Удовлетворенность стейкхолдеров – два разных смысла Максим Цепков IT-архитектор и бизнес-аналитик http://mtsepkov.org Analyst Days-7 в Минске 13-14 октября 2017
  • 2. Requirements and Architecture Detailed Design Implementation Integration and Test System Verification ИТ-система Что является целью проекта? Удовлетворить потребности пользователей Пользователи Фокус с автоматизации известного на удовлетворение потребностей пользователей сместился примерно в 2010 Needs and Opportunities Delivery Concept Автоматизировать известный процесс Доклад начался с этого слайда на #ТочкаСборки 2/10
  • 3. Развитие методов делать IT-проекты Эпоха НИОКР: делаем правильную систему Время Способ работы «Новое время»  Удовлетворенность стейкхолдеров  Достижение бизнес-целей продукта Эпоха RUP: делаем систему правильно Время Scrum: движемся к цели 1960 1990 2005 2013 Подробности – в докладах «Развитие критериев качества и управления проектами» на AgileDays – 2015 и «Ответственность за качество в разных ИТ- проектах» на SQA Days – 20 3/10
  • 4. Что такое – успешный проект? Мы создали качественную систему в соответствии со спецификацией требований … и при этом уложились в сроки и бюджет проекта – заказчик этим доволен Мы создали тот софт, который нужен заказчику, опираясь на обратную связь и сотрудничая с ним Главное, что стейкхолдеры проекта могут достигать своих бизнес-целей в соответствии с ожиданиями от проекта 4/10
  • 5. Это зафиксировано в OMG Essence Addressed Benefit Accrued Satisfied for Deployment Satisfied in Use Стейкхолдеры признают: продемонстрировано, что решение доставляет ценность Стейкхолдеры удовлетворены: ожидаемый эффект использования достигается OpportunityStakeholders Жизненный цикл «стандартного» проекта 5/10
  • 6. Если требования неверны и нужна другая система? Жаль, что все это выяснилось так близко к сдаче проекта. Все сделано по требованиям – вы должны это принять. А потом мы готовы сделать новый проект за новые деньги Частые демонстрации работающего софта позволяют проверить адекватность его задачам заказчика и скорректировать движение проекта. Если при очередной демонстрации выясняется, что софт не позволяет решить задачу для бизнеса, команда вместе со стейкхолдерами заказчика ищет решение. Успех проекта – если такое решение реализовано. Деньги и сроки – предмет переговоров. 6/10
  • 7. Работа с ожиданиями стейкхолдеров Оценивать ожидания стейкхолдеров на достижимость и работать над уменьшением чрезмерных, избегая разочарований Ловить ожидания стейкхолдеров в ходе демо и работать на их удовлетворение в максимальном для команды темпе Переводить ожидания стейкхолдеров на язык потребностей и возможностей для бизнеса и совместно создавать решения Стейкхолдеры Инвестор: бизнес вернет затраты Заказчик: бизнес заработает по-новому Пользователи: жизнь станет удобнее Исполнитель: получил деньги Команда: результат принес пользу, а мы многому научились Техника описания ожиданий – ArchiMate Motivation Model и Модель i* (i-star) описания целей 7/10 Предприниматель: его идея проекта Организатор проекта: успешно завершить
  • 8. IT и бизнес-проект объединяются Requirements and Architecture Detailed Design Implementation Integration and Test System Verification ИТ-система Concept Requirements and Architecture Detailed Design Implementation Integration and Test System Verification В современных проектах граница между IT-частью проекта и изменением бизнеса подвижна и меняется в ходе проекта, а диджитализация означает, что проект будет единым, а IT-часть – главной! Бизнес-проект Concept Concept Maintenance Maintenance Maintenance Бизнес-проект Меняем IT в темпе изменений бизнеса Есть только IT-проект Бизнес должен дать четкие требования к IT Работа по заказу Сервис Партнерство 8/10
  • 9. Изменения mindset описывает Спиральная динамика, и стили укладываются в ее картину уровней Стиль ведения проектов – это mindset О Спиральной динамике – смотри мои доклады и статьи 9/10 На каждом уровне понятия переосмысливаются: партнерство, успех проекта, работа с ожиданиями и другие
  • 10.  Понимать, в какой рамке развертывается проект  Быть готовым работать на возможности бизнеса  Вести коммуникацию со всеми стейкхолдерами  Вносить вклад и фасилитировать поиск решений Что важно аналитику? Вопросы? Обращайтесь! Максим Цепков http://mtsepkov.org 10/10