Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Soft Skills: "Мягкие навыки" твердого характера

299 views

Published on

Доклад Юлии Бабенко на Analyst Days-7. 13-14 октября 2017. Минск
www.analystdays.com

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Soft Skills: "Мягкие навыки" твердого характера

  1. 1. SOFT SKILLS:мягкие навыки твердого характера Julia Babenko EPAM
  2. 2. AGENDA Решаемые проблемы Действие Soft Skills в переговорах Выводы
  3. 3. Решаемые проблемы: Спорные ситуации на воркшопах ~ Изменение Scope проекта ~ Увеличение сроков проекта Внесение изменений в уже утвержденный функционал Бездействие заказчика, не- желание принимать активное участие в проекте Ошибки анализа #1
  4. 4. ТРИГГЕР ОТ ЗАКАЗЧИКА Цель — Win-Win сценарий в переговорах по расширению функционала Действие Soft Skills в переговорах: #2
  5. 5. Стратегия: ~ Анализ нашего Impact, Business Goal и Value заказчика ~ Центры силы в переговорах:   Возраст: • Внешний вид • «Самоподача»   Cтатус: • Внешний вид • Культурные особенности • «Старший в комнате»   Нужда: • Видеть ситуацию из глаз оппонента • Доступ к уникальному ресурсу • Знание предмета обсуждения #3
  6. 6. ТРИГГЕР ОТ ЗАКАЗЧИКА: Happy-Path сценарий Small talks Выслушать аргументы заказчика Предложить опции Достичь компромисса Зафиксировать новые требования #4
  7. 7. ТРИГГЕР ОТ ЗАКАЗЧИКА: Plan B Small Talks Выслушать аргументы заказчика Предложить опции Достичь компромисса Манипуляции с нуждой + аппелляции к статусу Достичь компромисса Зафиксировать новые требования #5
  8. 8. ТРИГГЕР ОТ ЗАКАЗЧИКА: No Soft Skills сценарий Small Talks Выслушать аргументы заказчика Предложить опции Достичь компромисса Манипуляции с нуждой + аппелляции к статусу Достичь компромисса Зафиксировать новые требования #6
  9. 9. Таксономии Soft Skills нет Рассмотренные техники: • Техника ведения переговоров Рассмотренные soft skills: • Art of Listening • Art of Public Speaking • Small talks • Eye Contact • Storytelling • Self-Presentation • Clarity and Argumentation •Negotiation Skills • Establishing Contact/Building Relationship ВЫВОДЫ: #7
  10. 10. Основные навыки межличностного общения #8
  11. 11. 1 Коммуникация — способность публично выступать, писать, презентовать информацию, слу- шать и слышать. 2 Вежливость, учтивость — мане- ры, этикет, деловой этикет. 3 Гибкость — адаптивность, жела- ние меняться, заинтересован- ность в обучении и принятии но- вого. Топ 10 навыков с точки зрения Eastern Kentucky University: #9
  12. 12. 4 Целостность — честность, этич- ность, высокая мораль. 5 Межличностные навыки — при- ятный, отзывчивый, обладает чувством юмора, дружелюбный, заботливый, терпеливый. 6 Позитивное отношение — оп- тимистическое, восторженное, ободряющее, счастливое, уве- ренное. 7 Профессионализм — деловой, хорошо одетый, внешний вид, сбалансированный. #10
  13. 13. 8 Ответственность — надежность, самодисциплина, добросовест- ность, здравомыслие. 9 Командная работа – способ- ность работать в команде без конфликтов, поддержание ком- муникации, налаживание кон- тактов. 10 Трудовая этика — трудолюбие, желание работать, лояльность, инициативность, самомотива- ция, своевременность в выпол- нении задач. #11
  14. 14. The Art Of Listening Слушать не перебивая Обращать внимание на тон говорящего Уточнять правильность понимания (to be on the same page) Включать эмпатию, разделять границы #12
  15. 15. The Art Of Public Speaking #13
  16. 16. Создавать впечатление уверен- ности с помощью положения тела в пространстве Жестикуляция Прямой контакт глаз Уверенное начало. Избегание «оправдашек», «извиняшек», расплывчатых фраз Язык выступающего #14
  17. 17. SMALL TALKS Принципы: Цитирование партнера (ссылка на слова клиента, в интересую- щих его темах) Информирование партнера (пре- доставление информации клиен- ту по интересующей теме) Позитивные констатации (поло- жительные высказывания о собы- тиях в жизни клиента, о достиже- ниях, приобретениях) Интересный рассказ (история из жизни, анекдот, шутка) #15
  18. 18. Критерии эффективности Small Talk: Он приятен; Увлекает; Располагает; Дает пищу для нового разговора. #16
  19. 19. Краткость — сестра таланта Яркий герой Не пишите истории с «открытым концом» Метафоры Иллюстрации STORYTELLING #17
  20. 20. THANKS FOR YOUR ATTENTION Julia Babenko EPAM Iuliia _ Babenko@epam.com

×