Ефективність протидії обвинуваченням, які поширювалися щодо "Яготинського" у мережі Facebook наприкінці 2017 року

1. 387, 76%
124, 24%
25, 74%
9, 26% Позитив для компанії
Негатив для компанії
Інформаційна криза «Яготинського»
Медіа-аналітика за період 14.12.2017-12.01.2018
ЗМІСТ І МАСШТАБИ КОНФЛІКТУ
У МЕДІА КРАЩЕ ВІДПИСАЛИ ПРЕС-РЕЛІЗ
«ЯГОТИНСЬКОГО», АНІЖ ОБВИНУВАЧЕННЯ Кількість
повідомлень і
репостів у
Facebook
ПОЛЯ АТАКИ І ПРОТИДІЇ
385
9
107
23 19 2
Facebook Медіа Facebook Медіа
Суперечка щодо якості
молока
PR і реакція на дії
конкурентів
Позитив для компанії
Негатив для компанії
14 грудня 2017 користувачка Facebook з Одеси Тетяна Чумак
опублікувала Facebook-пост про те, що купила дволітрову
упаковку «Яготинського» молока, і воно в неї не скисає. Її
звинувачення до кінця грудня активно розходилося у
соцмережах. Хоча, оригінальний пост видалили, його
встигли процитувати медіа і користувачі Facebook. Відео,
яким ілюстрували скарги на молоко, опинилося на YouTube і
звідти перепощувалося з ідентичними описами.
В «Молочному альянсі», власнику бренду «Яготинське»,
відповіли, що молоко якісне, а також інспірували «лікнепи»
з поясненнями властивостей пастеризованого молока.
Найпотужнішим фактором стихання конфлікту стали новини,
що на Т.Чумак подали в суд за наклеп.
Щодо цього конфлікту із 14.12.2017 до 12.01.2018 у Facebook
зафіксовано 511 допис, а у медіа – 34. Ці дані не
враховують перепостів вихідного відео, що було видалене.
Кількість повідомлень у вибірці
медіа, на телебаченні, радіо та у
пресі і публікацій та репостів у
Facebook, 14.12.2017-12.01.2018
Кількість
повідомлень у
медіа
FACEBOOK СТАВ ПЛАЦДАРМОМ АТАКИ
Незафіксований у цьому
дослідженні обсяг
негативу, який принесло
нині видалене відео

2. 70
170
67
31 28
16 11
38
15
2
3
5 2 2 7
18
2 7
28
5 2 7
3
2 1 1
15-12-2017
16-12-2017
17-12-2017
18-12-2017
19-12-2017
20-12-2017
21-12-2017
22-12-2017
23-12-2017
24-12-2017
25-12-2017
26-12-2017
27-12-2017
28-12-2017
29-12-2017
30-12-2017
31-12-2017
01-01-2018
02-01-2018
03-01-2018
04-01-2018
05-01-2018
06-01-2018
Негатив для компанії
Позитив для компанії
Хронологія протистояння
Дискусія про якість молока поглинула промо-пости компанії
Кількість повідомлень у медіа і
Facebook. Пунктиром позначено
незафіксований у цьому
дослідженні обсяг негативу, який
принесло нині видалене відео
15-18.12 – У Facebook поширюються нині
недоступні пости з текстом: «Для
любителей магазинного молока :
посмотрите это видео. /…/ Есть любимые
марки заводского молока, но иногда мы
покупаем что-то новое, попробовать... и
вот купили это "ЯГОТИНСЬКЕ". Пачка
большая, 2 литра и я отлила часть в банку,
чтобы скисало. Муж любит простоквашу
холодненькую. Каково же было его
изумление, когда он хотел его налить в
стакан и выпить! Посмотрите, что из этого
получилось. ...Было бы смешно, если бы
не было ТАК ПЕЧАЛЬНО... что нам
продают? Что туда замешивают?..»
Їх підсилюють медіа типу od-news.com і
odessa.net.ua.
18-19.12 – З’являються публікації у медіа
про наміри «Молочного альянсу» судитися.
Ці новини поширюються і у Facebook.
19.12 Уже 14 медіа поширюють новину про
суд, а КонтрактиUA постить лікнеп
В.Деркача про пастеризоване молоко.
«Типові пости» атаки продовжують
ширитися, але поступово стихають.
26.12 – Приблизно в
однаковому співвідношенні в
Facebook поширюються
«типові» пости атаки і
аргументи «Молочного
альянсу»
29.12 – Місцеві і аграрні
портали повторюють новину
про намір судитися.
У Facebook добре
поширюються пости що
компанія перевірила якість
молока і не знайшли
помилок. Шириться хештег
#ЯзаЯготинське.
1-6.01.18 –Поширюється «лікнеп» О.Деркача
про пастеризоване молоко для дітей, його,
незважаючи на свято, поширюють «живі»
користувачі Facebook.
Повернення до суперечки про якість молока
відбувається тільки з ініціативи прихильників
компанії.

3. 385 2
9
101 2 2 19
24
1
1
Яготинське молоко
неякісне, не скисає
(зокрема щодо посту
Т.Чумак)
Яготинське молоко
якісне, Молочний
альянс подав у суд на
користувача Facebook
На відео клей, а не
молоко
Пастеризоване
молоко так має
поводитися
Після Яготинського
молока помер собака
О.Деркач проводить
лікбез про бактерії в
молоці і рекламує
“Яготинське для
дітей”
Голова яготинського
маслозаводу серед
найвпливовіших
людей Київщини
Суперечка щодо якості молока Промо-кампанія "Яготинського"
Позитив для компанії - Медіа Позитив для компанії - Facebook
Негатив для компанії - Медіа Негатив для компанії - Facebook
Ключові тези сторін і джерела їх поширення
КАНАЛИ ПОШИРЕННЯ
Про ідею подати в суд найбільше
писали медіа, а також поширили ледь
не 5-та частина залучених в конфлікт
користувачів Facebook.
БУЛО ЩОНАЙМЕНШЕ ДВА «ВКИДИ» ПРО НЕЯКІСНЕ МОЛОКО, ОДИН ІЗ НИХ – УСПІШНИЙ
У медіа тези атаки просували сайти зі слабкою репутацією
на кшталт: NovostiUA.org (2 повідомлення), Контракты.UA,
Антикор, ГЛАВК.info, InfoKava.com, Nagg.
На противагу, тези «Молочного альянсу» поширювали, ще
й інформагенства і медіа, які спеціалізуються на аграрній і
бізнес-тематиці: AgroPortal і Спільнота СВБ (по 2), Інтерфакс-
Україна, Укрінформ, Ukranews, Антикор, Latifundist, Киевская
правда, AgroNews, Компромат1, Fin.Org.UA, News24UA,
Киевские Ведомости, Моя Київщина, ZakNews, Агро
Перспектива, УкрРудПром, Закарпатский кореспондент (по 1).
Кількість повідомлень
Єдина
згадка на
Народний
Корреспон
-дент
Крім О.Деркача
на FB поширили
ще 18 разів.
З медіа
поширили
КонтрактыUА
Ідентичний
пост поширили
ненадовго на
Facebook Ivan
Serpokril і
Люда Витязь
Яготинське у Facebook
захищали
Брендменеджер
PÖTTINGER Володимир
Мірненко і, ймовірно бот,
Іван Лисенко
Таку тезу у FB
висунули активістки
Віта і Ольга Кравчук.
Вони поширили
реакцію на пост з
Одеси В.Деркача
З78 постів на FB були
майже ідентичними
перепостами.
Схожа ситуація і в медіа:
ідентичний текст і заголовки
опублікували 7 видань. Два
опублікували інший текст
Коментар Центру контент-аналізу: Антикризова комунікація
«Молочного альянсу» мала певний успіх, адже в підсумку
авторка відео видалила його. Та у Facebook і медіа лишилися
доступними багато інших повідомлень з тезами критики.
Прес-реліз з позицією компанії був непогано поширений у
медіа. З одного боку, він доніс позицію компанії, і тепер буде
застереженням для тих, хто в майбутньому захоче поширити
аналогічну критику. Але, з іншого боку, цей реліз розповів
широкій медіа-аудиторії, що до «Яготинського» у когось існують
якісь претензії. До того ж, повідомлення інформагентств про
суд не містили відповіді на запитання, чому ж молоко не скисає
(це пояснення містилося лише в інших повідомленнях). Тому
антикризова комунікація – помірно ефективна.