Successfully reported this slideshow.
Your SlideShare is downloading. ×

Б.Сарантуяа: CX -н хэмжилт ба сайжруулалт

Б.Сарантуяа: CX -н хэмжилт ба сайжруулалт

Download to read offline

TheFuture of Customer Experience Conference -н үеэр SabaX ХХК-н гүйцэтгэх захирал Б.Сарантуяа-н тавьсан "CX -н хэмжилт ба сайжруулалт" илтгэлийн материал.

TheFuture of Customer Experience Conference -н үеэр SabaX ХХК-н гүйцэтгэх захирал Б.Сарантуяа-н тавьсан "CX -н хэмжилт ба сайжруулалт" илтгэлийн материал.

More Related Content

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Б.Сарантуяа: CX -н хэмжилт ба сайжруулалт

  1. 1. CX ХЭМЖИЛТ & САЙЖРУУЛАЛТ 2022.05.19 Б.Сарантуяа
  2. 2. Хэрэглэгчийн хэрэгцээ, шаардага Customer Journey IT Solution Tools Хэмжих Data Feedback Сайжруулах CX хэмжилт & сайжруулалт
  3. 3. 4% Шууд дуудлага 65% Google хайлт 24% Вэб сайт 96% Эхлээд онлайнаар хайлт хийсний дараа уламжлалт сувгуудтай холбогддог CX хэмжилт
  4. 4. 6 Суваг Бүтээгдэхүүн Хэрэглэгч Хэрэглэгчтэйгээ харилцах ▪Байгууллага нь хэрэглэгчтэй холбогдох хялбар нөхцөлийг бүрдүүлэх ▪Байгууллага нь суваг болон түүнд ажиллах ажилтнуудын гүйцэтгэлийг хэмждэг байх ▪Байгууллага нь нийлүүлэгч болон хамтран ажиллагч нарынхаа үйл ажиллагааны чанарыг хэмждэг байх Source: ISO9001 стандарт
  5. 5. Single to Omni Channel 7 CX хэмжилт
  6. 6. Metric 2 Metric 1 Metric 1 Metric 2 KPI 1 KPI 2 KPI Metric 3 Strategic Executive Operational CX хэмжилт
  7. 7. Mystery shopping/ Employee Engagement Call Monitoring Feedback CSAT NPS Quality Connection rate Waiting time Complaint handling FCR (First Contact Resolution) IT ШИЙДЭЛ АШИГЛАНА АРГАЧЛАЛ АШИГЛАНА СRM Contact center CX хэмжилт
  8. 8. TRI*M Index CX хэмжилт & сайжруулалт Хэрэглэгчийн эерэг болон сөрөг хандлага ЭМОЖИ ҮНЭЛГЭЭ Net Promoter Score (NPS)
  9. 9. Хэрэглэгчийн үйлчилгээ, борлуулалтын 5 үндсэн бүрдэл CRM marketing СRM Contact center CRM analytics Sales Intelligence CX хэмжилт & сайжруулалт
  10. 10. Одоогийн мөчид хэрэглэгчээ таних Know Your Customer KYC CRM marketing Voice Of Customer VOC Шийдвэр гаргалтад ашиглах дата бүртгэл хөтлөх Ирээдүйн зорилгод ашиглах хэрэглэгчийн түүх үүсгэх CX хэмжилт & сайжруулалт CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
  11. 11. АНХААРАЛ ХАНДУУЛСАНД БАЯРЛАЛАА FB page: SabaX Call Center: 76005599 CUSTOMER EXPERIENCE – МЭДРЭМЖ ЗАРАХ БИЗНЕСИЙН ТОГТВОРТОЙ ӨСӨЛТ

×