Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (17)
Trendy w wyszukiwaniu w turystyce - Agnieszka Kukałowicz - Travelcamp 04.12.2013
- 1. Trendy w wyszukiwaniu w turystyce Travelcamp, 04.12.2013 Agnieszka Kukałowicz, Co-founder & CTO Qtravel.pl
- 2. Travel Search 2013 1. Schemat wyszukiwania: miejsce + termin
- 3. Problem Booking.com 2005 vs. 2013
- 4. Problem Hotels.com 2005 vs. 2013
- 5. Problem Expedia.com 2005 vs. 2013
- 6. Miejsce i termin • Podróżujący są niezdecydowani • 65% podróżujących i 70% zamożnych turystów rozpoczyna poszukiwania w Internecie zanim zdecydują gdzie i jak podróżowad: Nie mają wybranego docelowego kierunku podróży Nie mają wybranego decelowego trybu podróży Źródło: Google, The 2012 Traveller, Sierpień 2012 Źródło: www.travels.kilroy.eu
- 7. Miejsce i termin • • • Destynacja, termin, budżet – najbardziej elastyczne parametry podróży Podróżujacy chcą mied możliwośd wyszukiwania w wielu destynacjach na raz Podróżujący chcą mied możliwośd szybkiego porównania ofert z różnych destynacji (czy hotel w Paryżu jest taoszy niż w Londynie, czy loty do Paryża są taosze niż do Londynu)” Źródło: Empowering Inspiration: The Future of Travel Search, PhocusWright, luty 2012
- 8. Miejsce i termin • Podróżujący przed zarezerwowaniem oferty szukają „inspiracji”: Wyszukiwarki (Google) Meta wyszukiwarki (Kayak) DMO (VisitBritain) OTA (Expedia) Strony z opiniami (TravelAdisor) Wikipedia Social (Facebook, Pinterest) Strony ze zdjęciami (Flickr) Blogi Strony z video (Youtube) 38 wizyt na stronach turystycznych przed zarezerwowaniem pakietu Źródło: Expedia The Traveler’s Path to Purchase
- 9. Nowy trend: Inspiracje Miejsce + termin Inspiracje, zainteresowania, potrzeby
- 14. Travel Search 2013 1. Schemat wyszukiwania: miejsce + termin 2. Rozbudowane formularze: skomplikowany wybór
- 15. Formularze
- 16. Skomplikowany wybór • Konsumenci chcą więcej informacji, szybciej • Większośd rozpoczyna proces planowania podróży od wyszukiwarek (bo jest najprościej) 62% 54% Leisure Traveler Bussiness Traveler 58%
- 20. Nowy trend: Wyszukiwanie semantyczne Formularze: filtry, pola wyboru, kryteria Wyszukiwanie semantyczne
- 21. Nowy trend: Wyszukiwanie semantyczne Hotele w Egipcie 1. Hotel + Lot z Gdaoska 2. Oferta TO do Egiptu z wylotem z Gdaoska Gdaosk •Zrozumienie intencji konsumenta •Analiza kontekstu wypowiedzi • Synonimy, mispelling • Odmiana wyrazów • Przetwarzanie języka naturalnego • Lokalizacja użytkownika • Preferencje użytkownika
- 22. Nowy trend: Wyszukiwanie semantyczne
- 23. Travel Search 2013 1. Schemat wyszukiwania: miejsce + data 2. Skomplikowany wybór: rozbudowane formularze 3. Cena: brak punktu odniesienia
- 24. Cena
- 25. Cena 63% • Podróżujących wypoczynkowo uważa, że cena pokoju hotelowego jest wśród 3 najważniejszych elementów podróży. Drugie cena lotu i lokalizacja. 44% • Podróżujących biznesowo uważa, że cena hotelu jest ważna. Drugie miejsce zajmuje lokalizacja, trzecie cena lotu Źródło: Expedia.com, Future of Travel Study, 14.10.2013
- 26. Cena 1 2 3 • Czy to jest dobra cena za hotel w Sharm el Sheikh? • Czy to jest dobra cena za hotel 5-gwiazdkowy? • Czy to jest dobra cena za hotel w Egipcie w listopadzie?
- 27. Cena Hotel w Sharm el Sheikh Hotel 5-gwiazdkowy Hotel w listopadzie • Jakie są średnie/najniższe ceny hoteli w Sharm el Sheikh? • Jakie są średnie/najniższe ceny hoteli w Egipcie? • Czy Sharm el Sheikh to droga destynacja w Egipcie, czy tania w porównaniu z Hurghada, Taba, … • Jakie są średnie ceny/najniższe hoteli 5gwiazdkowych w Sharm el Sheikh? • Jakie są średnie ceny/najniższe hoteli 5gwiazdkowych w Egipcie? • Czy to jest dobra cena za standard 5-gwiazdkowy? • Jakie są średnie ceny hoteli w Sharm el Sheikh w ciągu roku? • Jakie sąśrednie ceny hoteli w Sharm el Sheikh w listopadzie? • Kiedy są najniższe ceny hoteli w Sharm el Sheikh?
- 29. Nowy trend: Trend cenowy Cena bez punktu odniesienia Cena z trendem cenowym
- 30. Nowy trend: Trend cenowy Kayak.com: Price Trend Momondo.com: Price Calendar
- 31. Nowy trend: Trend cenowy Google.com: Hotel Finder Dealangel.com
- 32. Travel Search 2013 1. Schemat wyszukiwania: miejsce + data 2. Skomplikowany wybór: rozbudowane formularze 3. Cena: brak punktu odniesienia 4. Personalizacja: brak dopasowania ofert do profilu użytkownika
- 33. E-commerce • Serwisy e-commerce: „Podobne produkty” „Inni klienci oglądali również” „Rekomendowane dla Ciebie” Dostosowanie ofert na podstawie historii zakupów, ustawionych preferencji, przeglądanych produktów
- 34. E-travel Pierwsze odwiedziny Drugie, trzecie … odwiedziny
- 35. Dostosowanie oferty Bilety lotnicze • Miejsce wylotu (najbliższe lotnisko lub najbardziej preferowane) • Miejsce przylotu(jakie miejsce docelowe zazwyczaj wybiera użytkownik) • Liczba osób (oferta skalkulowana dla właściwej liczby osób) • Budżet (w jakiej cenie użytkownik przeważnie kupuje bilety lotnicze) Hotele • Miejsce docelowe (preferowane miejsca wyjazdu) • Liczba osób (oferta skalkulowana dla właściwej liczby osób) • Udogodnienia w hotelu (zapamiętane wymagane udogodnienia w hotelu, np.: hotele z wifi) • Standard hotelu (jaki standard hotelu zazwyczaj wybiera użytkownik) • Budżet (w jakiej cenie użytkownik przeważnie rezerwuje nocleg) • Lokalizacja hotelu (czy użytkownik wybiera hotele w centrum czy w dalszej lokalizacji) Wycieczki • Miejsce wyjazdu (preferowane miejsce wyjazdu, najbliżej miejsca zam.) • Typ wycieczki (zwiedzanie, wypoczynek, rejs, narty, city break) • Liczba osób (oferta skalkulowana od razu dla właściwej liczby osób) • Typ wypoczynku (preferencje hotele przy plaży, z golfem, dla singli, dla dorosłych, dla rodzin) • Kierunek (ciepłe kraje, egzotyka, Europa) • Budżet (w jakiej cenie użytkownik zazwyczaj kupuje wycieczkę)
- 36. Nowy trend: Personalizacja Wszyscy widzą to samo Personalizacja ofert
- 38. Personalizacja • Serwisy e-travel z rekomendacjami na podstawie przeglądanych ofert • Serwisy e-travel oparte o mechanizmy personalizacji na podstawie zdefiniowanych preferencji użytkownika: – Gogobot.com : mechanizm Gogobot Tribes – Wanderfly.com: serwis z rekomendacjami podróży oparty o preferencje użytkownika z elementami społecznościowymi (przejęty przez TripAdvisor w 2012 roku) – Pixmeaway.com: preferencje „obrazkowe” – DealScoopr.com: deals’y na podstawie preferencji, profilu społecznościowego użytkownika
- 39. Nowe wyszukiwanie w e-travel Semantyka Monitorowanie cen Inspiracje Personalizacja Nowe wyszukiwanie
- 40. Dziękuję za uwagę Agnieszka Kukałowicz CTO, Cofounder Qtravel.pl Email: agnieszka.kukalowicz@qtravel.pl Linkedin: http://www.linkedin.com/in/agnieszkakukalowicz Facebook: https://www.facebook.com/agnieszka.kukalowicz