Cách viết Key results

KEY RESULTS - ĐÚNG & SAI
Tài liệu thực hiện bởi OKRs.vn, vui lòng ghi nguồn khi sử dụng các nội dung

MỤC LỤC
01
| okrs.vn
01
KEY RESULTS LÀ GÌ?
02
CÁC LOẠI KEY RESULTS
03
CÁCH VIẾT KEY RESULTS

02
| okrs.vn
1. KEY RESULTS LÀ GÌ?
Nếu Objectives (O) trả lời cho câu hỏi “Tôi muốn đi đâu?” thì
Key Result (KR) trả lời cho câu hỏi “Tôi đến đó bằng cách nào?”.
Có 2 kiểu phát biểu Key Results thường có:
1. Key Results Chứng minh:
Chúng tôi sẽ đạt được
Mục tiêu, nếu đạt được
các Kết quả chính
2. Key Results Cách thức:
Chúng tôi muốn đạt được
Mục tiêu, nên sẽ cần đạt
được các Kết quả chính

03
| okrs.vn
Ví dụ:
Key Results chứng minh Ọbjectives đã hoàn thành: “Tôi sẽ là Học Sinh Giỏi nếu đạt điểm 8 trung bình tất
cả các môn, không môn nào dưới 5 và đạt hạnh kiểm tốt”. Key Results đạt được, Ọbjectives sẽ đạt được.
Key Results là cách thức để Ọbjectives hoàn thành: “Tôi sẽ giảm 3kg tháng này bằng cách chạy mỗi ngày
2km và ăn không quá 1.000 Kcal”. Key Results đạt được, nhưng Ọbjectives chưa chắc đạt được, Key Results
dừng lại Key Results ý nghĩa “cách thức”
Lưu ý: Với Key Results cách thức, bạn chưa chắc đạt được Key Results cho dù đã thành công với tất cả KR,
nếu bạn “lập kế hoạch không chính xác”

CÁC LOẠI KEY RESULTS
04
| okrs.vn
2. CÁC LOẠI KEY RESULTS
Theo khả năng đo lường:
Key Results SỐ LIỆU CƠ SỞ ( Baseline metric )
Key Results SỐ LIỆU MỤC TIÊU ( Target metric )
Key Results CỘT MỐC ( Milestone )
Theo “Kiểu KR":
Key Results HÀNH ĐỘNG
Key Results GIÁ TRỊ

CÁC LOẠI KEY RESULTS | KEY RESULTS SỐ LIỆU CƠ SỞ
05
| okrs.vn
2.1. KEY RESULTS SỐ LIỆU CƠ SỞ (Baseline metric)
Key Results này thường xây dựng để “báo cáo, theo dõi".
Nó không có dữ liệu lịch sử.
Trong trường hợp này, việc đặt kết quả cuối cùng
thường không bắt buộc.
Cho đến khi dữ liệu cơ sở được thiết lập, thì nên điều
chỉnh Key Results cho phù hợp
Ví dụ: Đếm và báo cáo số lượng Quyết định được ban
hành mỗi tháng

CÁC LOẠI KEY RESULTS | KEY RESULTS SỐ LIỆU MỤC TIÊU
06
| okrs.vn
2.2. KEY RESULTS SỐ LIỆU MỤC TIÊU (Target metric)
Gồm 03 loại số liệu Dương - Âm - Ngưỡng :
A.
B.
C.
[Dương] Mục tiêu tích cực: kết quả chính có ý nghĩa “càng nhiều càng tốt"
Ví dụ: 100 bài viết được đăng trên web Dulichtoday trong tháng 8
[Âm] Mục tiêu tiêu cực: kết quả chính có ý nghĩa “ít hơn là tốt hơn"
Ví dụ: Tỷ lệ người dùng huỷ tool không vượt quá 30%
[Ngưỡng] Kết quả chính “nằm trong phạm vi giá trị tối thiểu & tối đa có
thể chấp nhận”
Ví dụ: Thời gian làm việc giữa sales sau khi nhận được yêu cầu từ KH là 2-4
ngày

CÁC LOẠI KEY RESULTS | KEY RESULTS SỐ LIỆU CỘT MỐC
07
| okrs.vn
2.3. KEY RESULTS CỘT MỐC (Milestone)
- Loại Key Results này không thể thiết lập được số liệu
- Nên chia nhỏ các bước của kết quả để đạt được khả thi hơn
Ví dụ: Hoàn thành mở một chi nhánh tại Đà Nẵng với 1 nhân viên full-time
Key Results này nên chia thành các bước nhỏ như sau:
Ký hợp đồng thuê văn phòng với không gian phù hợp
Tuyển dụng thành công nhân viên full-time để hỗ trợ khách hàng
Lưu ý: Tránh nhầm lẫn giữa Key Results mang tính cột mốc và các nhiệm vụ. Key Results cột
mốc mang tính chất tiến trình thực sự. Cập nhật các Key Results này thường xuyên để ghi
nhận kết quả đạt được (1-2 tuần/ lần)
2020
2019
2018
2017

CÁC LOẠI KEY RESULTS | KEY RESULTS HÀNH ĐỘNG
08
2.4. KEY RESULTS HÀNH ĐỘNG
- Loại Key Results này mô tả 1 hành động diễn ra
- Thường thì Key Results hành động không phải điều cuối
cùng chúng ta mong muốn
- Key Results này thường dùng động từ (tung, tạo, làm, lập
kế hoạch, thực hiện…)
Ví dụ: Đọc xong cuốn sách trong 10 ngày
| okrs.vn

CÁC LOẠI KEY RESULTS | KEY RESULTS GIÁ TRỊ
09
| okrs.vn
2.4. KEY RESULTS GIÁ TRỊ
- Key Results này đo lường trực tiếp kết quả của các hành
động mà cá nhân/tổ chức nhận được
Ví dụ: Nhớ 50% nội dung của sách sau khi đọc

CÁCH VIẾT KEY RESULTS
10
| okrs.vn
3. CÁCH VIẾT KEY RESULTS
1. Key Results không phải danh sách nhiệm vụ
2. Key Results cần SMART.
3. Nên là Key Results giá trị thay vì Key Results hành động.
4. Key Results cần tích cực.
5. Nếu Key Results là liên kết thì cần … liên kết.
6. Key Results cần đi kèm kế hoạch hành động (Project, Check-list, Todolist).
7. Rủi ro không thực hiện được, hãy bổ sung Key Results.
8. Kiểm tra sau cùng khi đã viết xong Key Results.
9. Đừng tham lam.

CÁCH VIẾT KEY RESULTS | KEY RESULTS KHÔNG PHẢI LÀ DANH SÁCH NHIỆM VỤ
11
| okrs.vn
3.1. KEY RESULTS KHÔNG PHẢI LÀ DANH SÁCH NHIỆM VỤ
Đây là lỗi phổ biến nhất, cơ bản nhất nhưng lại nghiêm trọng nhất mà các công ty mới áp dụng
OKRs hay mắc phải
Rõ ràng dù bạn và cộng sự đã làm chính xác 3 Kết quả chính nhưng Mục tiêu vẫn còn rất xa. Vấn đề sẽ
được giải quyết Key Results hướng dẫn viết Key Results số 3
Key Results 1: Làm diễn giả 10 hội thảo ngành Marketing trong năm
Key Results 2: Đăng 50 bài báo PR
Key Results 3: Viết một cuốn sách về Google
10 hội thảo ngành Marketing là 10 hội thảo … bé nhất ngành với chỉ 20 người nghe/hội thảo
50 bài báo đăng trên những báo không có … độc giả
Cuốn sách bạn viết xong nhưng không ai đọc?
Objective: Đưa SEONGON trở thành công ty nổi tiếng nhất về Google Marketing
Nghe có vẻ hợp lý đấy chứ? Nhưng mọi chuyện sẽ ra sao nếu:

CÁCH VIẾT KEY RESULTS | KEY RESULTS CẦN SMART
12
| okrs.vn
3.2. KEY RESULTS CẦN SMART
S – Speciﬁc : Cụ thể, dễ hiểu M – Measurable : Đo lường được A – Attainable : Có thể đạt được
R – Relevant : Có liên quan T – Time-Bound : Thời gian hoàn thành

CÁCH VIẾT KEY RESULTS | KEY RESULTS CẦN SMART
13
| okrs.vn
Dễ hiểu: hãy viết Key Results mà ai đọc cũng hiểu được là bạn muốn đạt được điều gì. Vì bạn là một phần
của tập thể, bạn có cấp trên, cấp dưới, cấp ngang. Nếu bạn làm 1 việc mà không ai hiểu được thì khả năng
kết nối, hỗ trợ sẽ giảm. Thậm chí có thể điều bạn làm thật ra … không ai quan tâm.
Đo lường được: Khi đặt ra Key Results phải nghĩ tới lúc thực thi ta sẽ chấm nó như thế nào. Có 2 loại thất
bại là Key Results không chấm được và Key Results không thể chấm được.
Có thể đạt được: Key Results thực chất là kết quả cuối cùng của cả một kế hoạch lớn, một loạt các hành
động. Khi suy nghĩ về Key Results thực ra trong đầu mỗi người đã nghĩ tới việc thực hiện nó như thế nào.
Nếu bạn chỉ đơn giản “bịa” ra một con số mà không tính tới khả năng có đạt được nó không thì bạn đang
làm sai rồi!
Key Results không chấm được (mù mờ): Tôi là người hạnh phúc top 3 công ty. => hạnh phúc là gì, làm
sao để đo được?
Key Results không thể chấm được (không có phương án chấm, bất khả thi): “100 triệu dân Việt nam
đồng ý với ý kiến X”. => bất khả thi trong việc lấy được toàn bộ ý kiến của 100 triệu người.
Key Results không thể chấm được (chấm ngược): Không chi tiêu vượt quá 100 triệu. => Điều gì xảy ra
nếu bạn chỉ tiêu hết có 10 triệu, việc đó tốt đúng không? Nhưng chấm thì bạn chỉ chấm được 10%. Điều
gì xảy ra nếu bạn tiêu tới 150 triệu, bạn sẽ phải chấm Key Results này hoàn thành … 150%? Hãy tránh kiểu
Key Results này
1.
2.
3.

CÁCH VIẾT KEY RESULTS | NÊN LÀ KEY RESULTS GIÁ TRỊ THAY VÌ KEY RESULTS HÀNH ĐỘNG
14
| okrs.vn
3.3. NÊN LÀ KEY RESULTS GIÁ TRỊ
THAY VÌ KEY RESULTS HÀNH ĐỘNG
Hãy lấy lại ví dụ Key Results hướng dẫn số 1.
Điều bạn thực sự muốn đạt được là gì? Không phải là 10 hội thảo ít người xem, 50 bài PR trên
các báo không có độc giả, viết một cuốn sách rồi cất trong tủ.

15
| okrs.vn
Key Results 1: Tiếp cận 10.000 người bằng việc tham gia làm diễn giả trong các hội thảo
ngành Marketing
Key Results 2: Có được 100.000 lượt đọc các bài PR về SEONGON trên báo
Key Results 3: Thu được 1.000 review về cuốn sách Google tự viết.
“Key Results Hành động” như việc Viết sách hóa ra chỉ là một đầu việc để đạt được 1.000 review, nó
nằm trong kế hoạch công việc của “Key Results Giá Trị”.
Ngoài ra, nếu bạn đặt Key Results Viết Sách hoàn thành vào 30/12, thì đúng 30/12 bạn sẽ có sách.
Nhưng nếu bạn đặt Key Results đạt được “1.000 review về cuốn sách”, bạn sẽ phải đặt kế hoạch để
viết xong sách trước 30/12 … vì bạn vẫn còn 1 việc nữa phải làm là đi lấy cho đủ 1.000 review
-
-
Điều bạn thực sự muốn là:

16
| okrs.vn
Key Results Giá trị” là điều bạn thực sự muốn sau cùng. Hãy đặt câu hỏi
“làm việc này là để làm gì, để làm gì?”
Rủi ro của “Key Results Hành động” là hành động diễn ra mà bạn chả thu
được chút “Giá Trị” nào!
Bạn có muốn nhân viên của mình làm nhiều việc nhưng bạn lại không thu
được giá trị không?
Đọc hết sách "Measure what matters"
của John Doerr
Nên sử dụng Key Results giá trị
Tham gia khóa học OKey Results Agile
Trao đổi OKRs với 10 quản lý
Xây dựng chương trình gắn kết nhân viên
Tốt nghiệp lớp OKRs với điểm số trên 90
10 quản lý hiểu về 20 checklist học & làm OKRs
Tăng tỷ lệ gắn kết nhân viên từ 65% lên 90%
Tạo 20 checklist học và làm OKRs sau khi đọc sách

3.4. KEY RESULTS CẦN TÍCH CỰC
Cái hay của OKRs là tạo ra động lực, sự cam kết để đưa chúng ta
về phía trước. Đừng viết Key Results làm bạn nản lòng!
Thay vì đặt Key Results “Tỷ lệ người dùng hủy tài khoản không
vượt quá 30%”
Hãy đặt là “Tăng tỷ lệ người dùng trung thành từ 50% lên 70%”
Nếu có thể viết Key Results theo cách này thì đây là Key Re-
sults tuyệt vời nhất (Key Results mục tiêu tích cực [Dương].
Lưu ý: sẽ viết được như vậy nếu đây là một công việc đã có số
liệu để làm căn cứ trước đó.
CÁCH VIẾT KEY RESULTS | KEY RESULTS CẦN TÍCH CỰC
17
| okrs.vn
“Tôi sẽ làm việc A để phát triển từ số
X hiện tại lên số Y trong tháng Z”

CÁCH VIẾT KEY RESULTS | KEY RESULTS LIÊN KẾT THÌ CẦN ... LIÊN KẾT
18
| okrs.vn
3.5. KEY RESULTS LIÊN KẾT THÌ CẦN ... LIÊN KẾT
Để làm được OKRs, trước tiên chúng ta cần thống nhất một điều: OKRs thuộc về trách nhiệm cá nhân.
Giả xử bạn là trưởng nhóm Kinh Doanh, bạn nhận chỉ tiêu doanh số 10 tỷ cho cả quý. Để thực hiện được 10 tỷ
này bạn cần bổ sung gấp đôi nhân sự kinh doanh cũng như tăng cường năng lực “chốt sales” của từng người.
Bạn sẽ viết OKRs như sau:
Objective: Xuất sắc hoàn thành chỉ tiêu doanh số Quý
Bạn có thấy gì lạ không? Tuyển nhân sự thì phải là bộ phận nhân sự chứ? Đúng không?
Sai rồi, nếu bạn cho rằng việc bổ sung 10 nhân viên kinh doanh là việc của người khác, thì kết quả cuối cùng
thất bại vẫn sẽ thuộc về bạn. Đó chính là “OKRs thuộc về trách nhiệm cá nhân”.
Key Results 1: Ký 20 hợp đồng mới
Key Results 2: Trung bình hợp đồng ký mới đạt tối thiểu 500 triệu/hợp đồng
Key Results 3: Bổ sung thêm 10 nhân viên kinh doanh
Key Results 4: 100% nhân viên kinh doanh nâng cao trình độ thêm 1 bậc

CÁCH VIẾT KEY RESULTS | KEY RESULTS LIÊN KẾT THÌ CẦN ... LIÊN KẾT
19
| okrs.vn
Điều gì xảy ra nếu Kinh doanh không đạt doanh số đổ tại Nhân sự không tuyển được người, Nhân sự không tuyển
được người thì đổ cho Tài chính không chi tiền tuyển dụng, Tài chính lại đổ tại cho Kinh doanh vì không đạt doanh
số? Nếu doanh nghiệp bạn hoạt động theo cách đó thì thật đáng lo.
“Bổ sung thêm 10 nhân viên kinh doanh” chính là nhiệm vụ của Kinh doanh. Và Kinh doanh sẽ đàm phán với Nhân
sự để tuyển thêm 10 người này cho mình. Đó gọi là liên kết chéo. Khi Objective hoặc Key Results của mình liên
quan đến người khác thì bạn cần đảm bảo điều đó được thể hiện trong Objective hoặc Key Results của người có
liên quan. Nếu không làm được điều đó, người có liên quan sẽ không nhớ để làm việc mà bạn cần.
Và nếu bạn luôn coi OKRs là trách nhiệm của bản thân, bạn sẽ không chỉ ngồi chờ người khác làm việc. Để tuyển
được 10 người mới, bạn và nhân viên của mình cũng cần tham gia vào câu chuyện này bằng cách tìm quanh mình
những người tiềm năng để mời ứng tuyển, bạn cũng đặt kế hoạch để hàng tuần họp với với bộ phận Nhân sự để
cập nhật tình hình, tìm kiếm các giải pháp nhằm đạt được kết quả tuyển dụng (VD như thay đổi yêu cầu công
việc, đưa ra mức lương hấp dẫn hơn …, những việc như vậy nếu bạn không chủ động thì sẽ không ai làm cho bạn.)
Hãy nhớ, Nếu OKRs của bạn có liên quan đến người khác, bạn phải đảm bảo họ cũng thể hiện điều đó trong
OKRs của bạn. Đấy gọi là LIÊN KẾT CHÉO.

CÁCH VIẾT KEY RESULTS | KEY RESULTS CẦN ĐI KÈM KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG
20
| okrs.vn
3.6. KEY RESULTS CẦN ĐI KÈM KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG
Key Results là kết quả cuối cùng mà bạn cần đạt được, không phải là một hành động.
Key Results là kết quả của một loạt các hành động cá nhân/tập thể cùng làm việc.
Vì vậy khi thiết lập OKRs, chủ sở hữu OKRs cần có Plan hoặc ít nhất là Todolist để thực
hiện các hành động dẫn tới kết quả là giá trị đạt được của một Key Results.

21
| okrs.vn
To do ListTo do Listdaily planner
Một kế hoạch công việc hay một danh sách các đầu việc cần làm cũng là căn cứ để
người cấp trên và cấp dưới cùng kiểm tra tiến độ công việc (không phải tiến độ đạt
được Key Results) trong mỗi buổi checkin.
Hãy nhớ OKRs không phải một hệ thống quản lý công việc mà là hệ thống quản trị mục
tiêu. Bạn vẫn cần có hệ thống quản lý công việc riêng và sử dụng các công cụ phù hợp
như Asana, Trello, Wrike hay đơn giản là một ﬁle excel.
Nhân sự của doanh nghiệp cũng cần có kỹ năng lập kế hoạch, thực hiện công việc
(Project Management, Kanban, Agile …)

22
| okrs.vn

CÁCH VIẾT KEY RESULTS | RỦI RO KHÔNG THỰC HIỆN ĐƯỢC ... HÃY BỔ SUNG KEY RESULTS
23
3.7. RỦI RO KHÔNG THỰC HIỆN ĐƯỢC
… HÃY BỔ SUNG KEY RESULTS
Khi bắt đầu với OKRs, SEONGON gặp vấn đề là các bạn kỹ thuật viên
thường phát biểu OKRs như thế này:
Objective: Hoàn thành xuất sắc mọi nhiệm vụ được giao.
- Key Results 1: Hoàn thành 100% job SEO.
- Key Results 2: Hoàn thành 100% job Google Ads.
- Key Results 3: Hoàn thành 100% … công việc khác.
Không chỉ 1 người mà hầu như kỹ thuật nào cũng viết OKRs như vậy.
| okrs.vn

CÁCH VIẾT KEY RESULTS | RỦI RO KHÔNG THỰC HIỆN ĐƯỢC ... HÃY BỔ SUNG KEY RESULTS
24
| okrs.vn
Sau đó chúng tôi tiến hành thiết lập OKRs toàn công ty và tới bước họp chéo. Khi nghe tới dự tính về số
lượng khách hàng mà Kinh doanh sẽ đem về trong quý, ngay lập tức có phản hồi từ Khối Sản Xuất:
- Nhiều khách thế chúng tôi không thể làm được, chúng tôi thiếu người.
- Khách khó như vậy, nhân sự của tôi không đủ người có trình độ cao để làm.
- Chúng tôi sẽ không hoàn thành quá nhiều khách như vậy vì mức thu nhập hiện tại không thỏa đáng.
Vậy là chúng tôi bắt đầu nghiên cứu bổ sung các Key Results cho của Khối Sản Xuất, Nhân Sự và Tài Chính:
- Tuyển thêm X người cho nhóm Kỹ thuật SEO
- Tiến hành đạo tào 8 người đang có của phòng Google Ads tăng thêm 1 bậc chuyên môn
- Công bố và áp dụng chính sách thưởng cho kỹ thuật khi làm vượt định mức

CÁCH VIẾT KEY RESULTS | KIỂM TRA SAU CÙNG KHI ĐÃ VIẾT XONG KEY RESULTS
25
| okrs.vn
3.8. KIỂM TRA SAU CÙNG KHI ĐÃ VIẾT XONG KEY RESULTS
Sau khi đã viết xong OKRs, bạn cần kiểm tra tính hợp lý của các Key Results với những câu hỏi sau:
1. Liệu tất cả các Giá trị Key Results đạt được, thì Objective đã đạt được chưa?
2. Có Key Results bỏ đi mà không ảnh hưởng tới Objective không
(nếu có, nghĩa là Key Results đó thừa, không cần làm)
3. Liệu mình còn bỏ quên một Key Results nào hay không, hãy nghĩ thật kỹ
4. Key Results nào bị ảnh hưởng bởi người khác không (nếu có, bạn cần thực hiện Liên Kết Chéo)

CÁCH VIẾT KEY RESULTS | KIỂM TRA SAU CÙNG KHI ĐÃ VIẾT XONG KEY RESULTS
26
| okrs.vn
1. Nếu đạt tất cả Key Results có lẽ SEONGON vẫn chưa nổi tiếng nhất về Google Marketing!
2. Việc viết một cuốn sách cũng tốt, nhưng bỏ đi thì vẫn có thể nổi tiếng nhất được!
3. Để nổi tiếng nhất, có lẽ mình cần có mặt trên các Đài truyền hình lớn và được xếp số 1 trong top công ty
về Google Marketing do 1 tạp chí có tiếng của nước ngoài.
4. Việc đăng 50 bài báo trên các trang báo lớn cần một nguồn ngân sách và quan trọng là nội dung phải

CÁCH VIẾT KEY RESULTS | ĐỪNG THAM LAM
27
| okrs.vn
3.9. ĐỪNG THAM LAM
Một Objective thường chỉ nên có 3 đến 5 Key Results
Nguồn lực của tổ chức, nhóm hay cá nhân luôn là hữu hạn:
- Tài chính
- Con người
- Trình độ tổ chức
- Văn hóa.
Và ngay cả khi doanh nghiệp bạn có thừa những nguồn lực, thì luôn có 1 nguồn lực công bằng không ai
hơn ai: THỜI GIAN.
Có thể coi Objective là Mục tiêu và Key Results chính là “kế hoạch” để đạt được mục tiêu.
Cần xác định rõ các Giá Trị cần thiết để chứng minh Mục tiêu đã hoàn thành. Cố gắng đừng làm những
việc vô ích, ít ảnh hưởng. Và cũng đừng ôm quá nhiều việc để rồi không làm được.

Cách viết Key results

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Cách viết Key results

Similar to Cách viết Key results (20)

Cách viết Key results