Article about Intago as startup in the Bedrijvig Limburg magazine from VOKA Limburg.

1. 8 €CONOMIX€
Tom Devos
INTAGO

2. 9€CONOMIX €
I
ntago is een digitaal marketing bureau, en dat in de brede zin van het
woord. Oprichter Tom Devos (27) kwam op het idee tijdens zijn stu-
dententijd en richtte Intago op op zijn 18e. Na het afstuderen, zette hij
zijn onderneming even on hold om elders ervaring op te doen. Tot het
enkele maanden geleden opnieuw begon te kriebelen. Intussen groei-
de Intago uit tot een full service bureau gericht op customer experience
met kantoren in Tielt-Winge en Hasselt.
veel ondernemingen en zeker voor grote
bedrijven is dat een stevige uitdaging.
Het management staat hier vaak niet
direct in contact met de klant waardoor
die voeling snel vermindert. Intago on-
dersteunt deze bedrijven om die band op
te zetten, aan te halen en te behouden.”
De omschrijving webbureau is Intago al
langere tijd ontgroeid. Tom legt uit: “Dat
digitale marketing belangrijk is, is over-
bodig om aan te halen. Echter is het niet
meer voldoende om gewoon aan digitale
communicatie te doen. Wij helpen be-
drijven in alle fases van dit digitale pro-
ces, dus vanaf het moment dat een klant
het bedrijf moet leren kennen, hij gaat
vergelijken met concurrenten, doorheen
de aankoop, wanneer de klant onder-
steuning nodig heeft en uiteindelijk het
product ook gaat aanraden aan anderen.
Voor elke fase bieden wij digitale onder-
steuning. Dat gaat van gekende kanalen
als een website of e-mailing tot echte
self-servicing systemen, helpdesk- en
chatsystemen of share with a friend me-
chanismen.”
“Die shift naar customer experience is
waar onze focus ligt”, gaat Tom verder.
“Dit is niet zomaar een trend. Digital is
het doel, customer experience het mid-
del. Vandaar ook onze baseline Think
customer, get digital.”
Momenteel werkt Intago met 3 mede-
werkers en daarbuiten een mooi team
van freelance onderzoekers, developers,
copywriters,… Tegen eind volgend jaar
hoopt Tom zijn vast team uit te breiden
tot acht à tien personen en zo dus zeker,
maar gestaag te groeien. “De zaken gaan
goed, met klanten verspreid over heel
Vlaanderen en zelfs in het buitenland
moeten we zeker groeien. We hebben
zeker en vast ook groeiambitie, maar
willen dit wel rustig en verstandig aan-
pakken”, sluit hij af.
STARTER
!
“Digitaal
aanwezig zijn is
niet meer
voldoende.”
INTAGO brengt
ondernemingen en klanten
dichter bij elkaar
Studenten met ondernemerstalent zijn
vandaag (gelukkig) geen uitzondering.
Een bedrijf oprichten tijdens je studies
en hier 9 jaar later nog steeds mee bezig
zijn, is dat echter wel. Tom Devos nam
tijdens zijn studies Handelsingenieur
deel aan een ondernemerswedstrijd en
stampte zo Intago, toen een webbureau
uit de grond.
Zes jaar lang leidde hij als student sa-
men met twee medewerkers het bureau
in goede banen. Na zijn studies besloot
hij andere oorden op te zoeken: “Ik heb
toen besloten om de klanten van Intago
over te dragen en als consultant aan het
werk te gaan. Dat heb ik drie jaar lang
met veel zin gedaan, maar toen begon ik
het ondernemen toch te missen. In okto-
ber vorig jaar hebben we Intago dus op-
nieuw opgestart. Met succes! Ik zou het
trouwens iedereen aanraden om ook el-
ders ervaring op te doen dan enkel bin-
nen je eigen bedrijf. Het is verrijkend.”
Intago werkt vooral rond customer ex-
perience en customer journey. Tom:
“Een goede ondernemer heeft een diep-
gaande voeling met de beleving van zijn
klanten. Je moet je klanten kennen, we-
ten wie ze zijn, wat hun noden zijn. Voor