1. Persbericht acquisitie The Webcare Company
Woensdag 12 oktober 2016
Na overname legt The Webcare Company focus op
internationalisering en groei
Een consortium van investeerders heeft de social media-activiteiten overgenomen van CX Company. De over-
name, ook van het Digital Customer Engagement Center in Amsterdam, zorgt voor een nieuw bedrijf dat zich
voor 100% richt op klantcontact op social media. Social media is en blijft het voorkeurskanaal van
millennials en The Webcare Company zal deze kanalen bedienen voor zowel nationale als internationale
klanten.
Het consortium wordt aangevoerd door Tobias Walraven en Ludo Raedts. Zij zullen leiding geven aan het
managementteam dat verder geen grote wijzigingen kent, op de toevoeging van Finance Manager Jeroen
Rondeel na. Walraven, die eerder van 2008 tot 2015 non-executive director was bij CX Company, wordt
Managing Director. Hij is de voormalig oprichter en CEO van SNT, ooit Nederlands grootste outsourcer van
klantcontact. Raedts, die eerder jarenlang leiding gaf aan de social media-activiteiten van CX Company, wordt
Business Development Director.
Het nieuwe bedrijf heet The Webcare Company, een merk dat bij velen bekend is. Het consultancybureau
waarvan Raedts de grondlegger was heette zo voordat het in 2012 samenging met SelfService Company –
hieruit ontstond CX Company.“De laatste vier jaar zijn de diensten uitgebreid. We begonnen met consultancy,
en inmiddels outsourcen klanten hun volledige operatie naar ons customer engagement center. Ook maken we
analyses en leveren we verschillende technologieën,”zegt Ludo Raedts.“Nieuwe energie en nieuwe focus, we
gaan nu investeren in extra diensten en internationale groei.”
The Webcare Company zal doorgaan met de combinatie van technologie, analyse en operationele expertise. Dit
kan op locatie bij klanten of in het Digital Customer Engagement Center in Amsterdam. Tobias Walraven zegt
dat het bedrijf zal investeren in een‘Discovery Lab’in Amsterdam waar het nieuwe concepten voor sales en
service zal ontwikkelen. Ook zal het nieuwe outsource-operaties ontwikkelen in het buitenland zodat het haar
diensten schaalbaar aan kan bieden aan haar internationale opdrachtgevers.“76% van de bedrijven gebruikt
social media voor service en sales – in 2015 was dat nog 52%,”zegt Tobias.“Social media is nu een volwaardig
kanaal voor klantcontact en bedrijven blijven altijd behoefte hebben aan outsourcing om
klantcontact kostenefficiënt en schaalbaar in te kunnen richten. The Webcare Company, met zijn ervaring met
grote internationale klanten en doorgewinterde ondernemers die leiding geven, is het bedrijf dat deze
organisaties gaat helpen.”
The Webcare Company en CX Company zullen nauw blijven samenwerken om gezamenlijke klanten te
bedienen. Jaap van Gent, Chief Commercial Officer en mede-oprichter van CX Company, wordt non-executive
director bij The Webcare Company, waar CX Company ook voor 10% zal participeren.“We zijn actief in
complementaire markten en zullen blijven samenwerken,”zegt Tobias.
Neem voor verdere informatie contact met ons op:
+31 88 34 50 300
Joan Muyskenweg 22
1096 CJ Amsterdam
The Netherlands