Mobile marketing

TIỂU LUẬN GIỮA KỲ
MARKETING ĐA KÊNH
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MOBILE MARKETING
XU HƯỚNG MOBILE MARKETING 2022
Giảng viên hướng dẫn: TS Phùng Thanh Bình
Danh sách sinh viên thực hiện
HỌ VÀ TÊN MSSV
Bùi Hà Gia Hân K184101260
Hàn Lê Yến Nhi K184101281
Nguyễn Thị Hà My K184101274
Đỗ Thị Giang K184101257
Phan Thị Thúy An K184101248

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................

MỤC LỤC
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MOBILE MARKETING
XU HƯỚNG MOBILE MARKETING 2022
PHẦN MỞ ĐẦU ...........................................................................................................1
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ MOBILE MARKETING......................................3
1.1. Khái niệm Mobile Marketing...........................................................................3
1.2. Phân loại Mobile Marketing.............................................................................4
1.2.1. Tiếp thị di động trực tiếp ...........................................................................4
1.2.2. Tiếp thị truyền thông kỹ thuật số và tiếp thị truyền thống có thiết bị di
động hỗ trợ ............................................................................................................4
1.2.3. Các sản phẩm và dịch vụ qua sự hỗ trợ của di động ..............................6
1.4. Tầm quan trọng của Mobile Marketing..........................................................7
1.4.1. Mobile Marketing đối với khách hàng .....................................................8
1.4.2. Mobile Marketing đối với doanh nghiệp..................................................8
1.5. Ưu, Nhược điểm của Mobile Marketing .........................................................9
1.5.1. Ưu điểm của tiếp thị di động:....................................................................9
1.5.2. Nhược điểm của tiếp thị di động:............................................................10
1.6 Điều khoản Luật về Mobile Marketing .........................................................10
CHƯƠNG 2: CÁC HÌNH THỨC MOBILE MARKETING .................................12
2.1 SMS/MMS Marketing......................................................................................12
2.2 Giao tiếp trường gần ........................................................................................14
2.2.1 NFC.............................................................................................................14
2.2.2 Wifi marketing..........................................................................................16
2.2.3 QR Code .....................................................................................................17
2.3 Mobile Internet .................................................................................................18
2.3.1 Mobile Web ................................................................................................18

2.3.2 Mobile search.............................................................................................20
2.3.3 Mobile Social..............................................................................................21
2.4 Mobile Apps ......................................................................................................22
2.4.1 Native Mobile App.....................................................................................23
2.4.2 Hybrid Mobile App ...................................................................................23
2.5 Mobile Location - Based ..................................................................................24
2.6 Mobile Ads network .........................................................................................26
CHƯƠNG 3: QUY TRÌNH THỰC HIỆN MOBILE MARKETING ...................28
3.1 Lập kế hoạch và thực hiện...............................................................................28
3.1.1 Nghiên cứu thị trường...............................................................................28
3.1.2 Xác định mục tiêu chiến dịch ...................................................................31
3.1.3 Xác định hành trình khách hàng (Customer Journey)..........................33
3.1.3 Lựa chọn kênh tiếp thị ..............................................................................34
3.1.4 Lựa chọn phương pháp thực hiện............................................................34
3.1.5 Xác định chi phí.........................................................................................35
3.2 Đo lường hiệu quả chiến dịch Mobile Marketing..........................................37
3.2.1 Nền tảng phân tích.....................................................................................37
3.2.2 Nguyên tắc phân tích.................................................................................38
3.2.3 Diễn giải số liệu ..........................................................................................38
3.2.4 Cách tổ chức việc phân tích......................................................................39
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC CHIẾN DỊCH MOBILE MARKETING ........40
4.1 Chiến dịch THAI AIRWAYS Stay Home Miles Exchange ..........................40
4.1.1 Bối cảnh .....................................................................................................40
4.1.2 Thách thức..................................................................................................40
4.1.3 Đối tượng mục tiêu & Insight...................................................................40

4.1.4 Chiến lược & thực thi................................................................................40
4.1.5 Kết quả........................................................................................................41
4.2 Ứng dụng DUOLINGO - Chiến lược Mobile Marketing giữ chân khách hàng
..................................................................................................................................42
4.2.1 Khách hàng mục tiêu & Insight ...............................................................42
4.2.2 Chiến lược và thực thi...............................................................................42
CHƯƠNG 5: TƯƠNG LAI MOBILE MARKETING 2022 ..................................45
5.1. Hành vi sử dụng thiết bị di động tại Việt Nam .............................................45
5.2 Xu hướng Mobile Marketing 2022..................................................................47
5.2.1. Content Video ...........................................................................................47
5.2.2. Mobile Audio Marketing .........................................................................47
5.2.3. Thanh toán di động ..................................................................................47
5.2.4. Augmented Reality (Thực tế tăng cường)..............................................48
5.2.5. Voice Search..............................................................................................50
5.3 Dự đoán xu hướng Mobile Marketing dịp Tết Nhâm Dần 2022..................50
5.3.1 Phân tích xu hướng mobile marketing Tết 2021 ....................................50
5.3.2 Chuẩn bị cho Tết 2022 ..............................................................................53
KẾT LUẬN .................................................................................................................56
TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................................................57

DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1 Điện thoại di động hỗ trợ các kênh truyền thống và hiện đại.........................5
Hình 1.2 Rap Việt bình chọn thông qua SMS.................................................................5
Hình 1.3 Ứng dụng VCB Digibank của Vietcombank....................................................6
Hình 1.4 Ứng dụng ESPN trên điện thoại và máy tính bảng .........................................7
Hình 1.5 Ứng dụng của Starbucks..................................................................................9
Hình 2.1 Ví dụ về MMS Marketing trong tiếp thị sản phẩm ........................................12
Hình 2.1 Ví dụ về MMS Marketing trong tiếp thị sản phẩm ........................................14
Hình 2.3 Áp phích ứng dụng NFC của thương hiệu Pizza Domino's...........................15
Hình 2.4 Poster chiến dịch wifi marketing của Ogilvy và Mather...................................
......................................................................................................................................16
Hình 2.5 Ứng dụng QR Code vào hoạt động marketing của SAMSUNG....................18
Hình 2.6 Giao diện mobile search của website wayfair...............................................20
Hình 2.7 Poster chiến dịch mobile social marketing của Calvin Klein .......................21
Hình 2.8 Phân loại Mobile App....................................................................................23
Hình 2.9 Mô hình Mobile Location - Based.................................................................25
Hình 2.10 Mạng quảng cáo Admicro ...........................................................................27
Hình 3.1: Mô hình hành trình khách hàng...................................................................33
Hình 3.2: Bản đồ hành trình khách hàng của Shopee..................................................34
Hình 3.3: Mẫu tin nhắn tham gia chương trình khách hàng thân thiết của một nhà hàng
rượu ..............................................................................................................................36
Hình 4.1: Ứng dụng THAI Stay Home Miles Exchange...............................................42
Hình 4.2: Kết quả chiến dịch THAI AIRWAYS Stay Home Miles Exchange ...............42
Hình 4.3: Thông báo của ứng dụng học ngôn ngữ Duolingo ......................................44
Hình 4.4: Thông báo hùng hồn của chú cú xanh .........................................................44
Hình 5.1: Mức độ sử dụng các thiết bị tại Việt Nam....................................................46
Hình 5.2: Tỷ lệ truy cập Internet thông qua thiết bị di động .......................................46
Hình 5.3: Tỷ lệ người dùng truy cập Internet theo thiết bị ..........................................47
Hình 5.4: Trải nghiệm đi chợ nội thất thông qua ứng dụng Ikea Place ......................49
Hình 5.5: Ứng dụng ColorSnap Visualizer ..................................................................50
Hình 5.6: Ứng dụng trang điểm và làm đẹp.................................................................50

Hình 5.7: Mức độ tải ứng dụng theo các mảng giai đoạn Trước - Trong - Sau Tết....52
Hình 5.8: Mức độ chuyển đổi thông qua remarketing các ứng dụng theo mảng giai đoạn
Trước - Trong - Sau Tết................................................................................................52
Hình 5.9: Chi phí cài đặt các ứng dụng theo mảng giai đoạn (T1-T3/2021) ..............53

1
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do thực hiện đề tài
Hiện nay con người được tiếp cận với các loại thiết bị điện tử, màn hình ngày càng
nhiều như là: máy vi tính, điện thoại di động, tivi truyền hình , … trong đó thì đặc biệt
và phổ biến nhất hầu như ai cũng sở hữu đó là thiết bị điện thoại di động. Cùng với đó
là sự phát triển của truyền thông, công nghệ đòi hỏi các doanh nghiệp phải nắm bắt
được thị hiếu và thói quen của người tiêu dùng thì mới có thể tiếp cận đúng chính xác
đối tượng khách hàng mình hướng đến.
Người tiêu dùng có xu hướng sử dụng điện thoại để truy cập internet, tìm kiếm thông
tin về tất cả mọi thứ, chính vì vậy mobile marketing đang chiếm một vị trí quan trọng
và tiềm năng trong các hoạt động marketing của doanh nghiệp. Trước sự phát triển
mạnh mẽ của mobile marketing trên toàn thế giới thì việc nghiên cứu một cách bài bản,
nghiêm túc có ý nghĩa rất quan trọng đối với các doanh nghiệp hiện nay.
2. Mục tiêu thực hiện đề tài
Mục tiêu cuối cùng của đề tài là phân tích và đưa ra được những phương pháp , bài học
bổ ích cho các doanh nghiệp Việt Nam về hoạt động mobile marketing trong kinh doanh.
3. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là những vấn đề, ví dụ thực tiễn liên quan đến áp dụng Mobile
Marketing của một số doanh nghiệp trên thế giới và các doanh nghiệp tại Việt Nam.
4. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu của đề tài gồm có tổng quan thị trường Mobile Marketing tại Việt
Nam và mở rộng liên hệ ra ở những doanh nghiệp nổi bật trên thế giới áp dụng thành
công phương thức Marketing này vào trong kinh doanh.
5. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong bài báo cáo này chủ yếu là phương pháp
phân tích - tổng hợp. Từ các nguồn thông tin thu thập được, chúng tôi tổng hợp và phân
tích để đưa ra nhận xét và dự đoán cho xu hướng Mobile Marketing trong tương lai gần
tại thị trường trong nước.
6. Kết cấu đề tài

2
Kết cấu bài nghiên cứu gồm có năm phần. Phần đầu tiên của tiểu luận sẽ giới thiệu tổng
quan về bức tranh toàn cảnh của phương thức Mobile Marketing. Tiếp theo đó, các hình
thức của Mobile Marketing sẽ được phân tích và làm rõ chi tiết ở chương thứ hai.
Chương thứ ba sẽ phân tích quy trình thực hiện của Mobile Marketing và chương thứ
tư sẽ đi sâu nghiên cứu về hình thức Marketing này qua các ví dụ cụ thể từ các doanh
nghiệp đã áp dụng thành công mô hình này trên thế giới. Cuối cùng, chúng tôi rút ra kết
luận và dự đoán xu hướng Mobile Marketing ở tương lai gần năm 2022 tại thị trường
trong nước.
Chương 1: Tổng quan về Mobile Marketing
Chương 2: Các hình thức Mobile Marketing
Chương 3: Quy trình thực hiện Mobile Marketing
Chương 4: Phân tích các chiến dịch Mobile Marketing
Chương 5: Tương lai Mobile Marketing 2022

3
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ MOBILE MARKETING
1.1. Khái niệm Mobile Marketing
Có nhiều quan điểm, cách giải thích khác nhau xoay quanh câu hỏi: “Mobile Marketing
là gì ?” và cho đến nay vẫn chưa có một định nghĩa thống nhất về Mobile Marketing.
Quan điểm thứ nhất định nghĩa Mobile Marketing là các hoạt động tiếp thị thông qua
kênh thông tin di động hoặc các hoạt động có sự di chuyển như màn hình LED, áp phích
quảng cáo được gắn trên các phương tiện di chuyển như xe bus, xe tải, các cột đèn, tín
hiệu…
Bài tiểu luận của nhóm sẽ dựa trên cách giải thích phổ biến (quan điểm 2) chỉ đề cập
đến Mobile Marketing bao gồm các hoạt động tiếp thị thông qua các thiết bị di động
điển hình là điện thoại thông minh.
● Theo MMA Global (Hiệp hội Mobile Marketing toàn cầu) định nghĩa: “Mobile
Marketing là việc sử dụng điện thoại di động như một kênh thông tin, truyền
thông giải trí, kênh giao tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Đây là một
kênh Marketing có tính tự động, trực tiếp tương tác, hướng đến đối tượng mục
tiêu mọi nơi, mọi lúc”
● Theo Andreas Marcus Kaplan (Giáo sư Marketing tại Trường Kinh doanh Châu
Âu ESCP) định nghĩa:“ Mobile Marketing đề cập đến tất cả các nỗ lực tiếp thị
được thực hiện thông qua một mạng lưới khi thiết bị di động của khách hàng liên
tục kết nối”
Như vậy, khái niệm Mobile Marketing sẽ bao gồm:
● Mobile Marketing là quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thông qua
các thiết bị di động, điển hình như máy tính bảng và điện thoại thông minh.
● Mobile Marketing sử dụng các tính năng của công nghệ di động hiện đại trong
việc tạo quảng cáo hoặc dịch vụ được cá nhân hóa cho một khách hàng cụ thể,
ví dụ như ứng dụng tính năng định vị để điều chỉnh các chiến dịch marketing
tiếp cận khách hàng mục tiêu ở mọi vị trí.

4
1.2. Phân loại Mobile Marketing
1.2.1. Tiếp thị di động trực tiếp
Tiếp thị di động trực tiếp là cách quảng bá sản phẩm dịch vụ bằng cách gửi tin nhắn
trực tiếp đến khách hàng hoặc nhận tin nhắn ngược lại từ họ. Có thể thấy, thiết bị di
động điển hình là điện thoại thông minh dường như đã trở thành thứ vật dụng cá nhân
không thể thiếu của mỗi người, vì vậy, đây là cơ hội để doanh nghiệp giao tiếp với
khách hàng mà không cần thông qua địa chỉ gia đình, bưu điện hoặc mạng truyền hình.
Hai hình thức cơ bản của tin nhắn tiếp thị trực tiếp tuỳ thuộc vào người bắt đầu thực
hiện hoạt động tiếp thị (nhà tiếp thị hoặc khách hàng):
● Hình thức do nhà tiếp thị khởi xướng: Nhà tiếp thị tương tác với khách hàng
bằng cách gửi tin nhắn, thực hiện cuộc gọi, hoặc đẩy thông báo ứng dụng. Hình
thức này còn có thể được gọi là tiếp thị đẩy. Với tỷ lệ phản hồi trong khoảng 8-
14% trong khi đó các kênh tiếp thị trực tiếp thông thường chỉ nhận tỷ lệ phản hồi
ít hơn 1%.
● Hình thức do khách hàng khởi xướng: Khách hàng tương tác với nhà tiếp thị
thông qua việc truy cập vào website bằng thiết bị di động, thực hiện cuộc gọi, tải
ứng dụng, ... Hình thức này đôi khi được gọi là tiếp thị kéo.
Với tất cả các hình thức tiếp thị di động trực tiếp, phải có sự cho phép của người tiêu
dùng trước khi gửi cho họ một tin nhắn, thực hiện cuộc gọi.
1.2.2. Tiếp thị truyền thông kỹ thuật số và tiếp thị truyền thống có thiết bị di động hỗ
trợ
Tiếp thị truyền thông kỹ thuật số và tiếp thị truyền thống hỗ trợ có thiết bị di động hỗ
trợ là sự gia tăng ứng dụng điện thoại di động ở các kênh truyền thống và hiện đại (TV,
radio, in ấn, Outdoor Media, Internet, email, giọng nói,...) và kích thích đối tượng truyền
thông sử dụng thiết bị kết nối, điển hình là điện thoại thông minh để trả lời cuộc gọi từ
các Telesales.

5
Hình 1.1 Điện thoại di động hỗ trợ các kênh truyền thống và hiện đại
Nguồn: Internet
Ví dụ: Chương trình Rap Việt, thường có lời kêu gọi người xem hành động, yêu cầu
người xem nhắn tin với một cú pháp để bỏ phiếu, bình chọn cho thí sinh yêu thích để
có cơ hội nhận vé đêm chung kết. Bên cạnh việc yêu cầu điền vào biểu mẫu trên Website
bao gồm các thông tin như số điện thoại di động cá nhân, địa chỉ để tham gia dự đoán
quán quân chương trình.
Hình 1.2 Rap Việt bình chọn thông qua SMS
Nguồn: Internet

6
1.2.3. Các sản phẩm và dịch vụ qua sự hỗ trợ của di động
Có nhiều doanh nghiệp đang chuyển sang ứng dụng thiết bị và mạng di động để cung
cấp các sản phẩm và dịch vụ.
Ví dụ: Ngân hàng Vietcombank phát triển website và ứng dụng VCB Digibank trên di
động, hỗ trợ khách hàng truy cập vào tài khoản ngân hàng, có thể kiểm tra số dư, chuyển
tiền, đặt vé, thanh toán hóa đơn,....
Hình 1.3 Ứng dụng VCB Digibank của Vietcombank
Nguồn: digibank.vietcombank.com.vn
Các doanh nghiệp truyền thông như ESPN ( kênh truyền hình chuyên về thể thao) đã sử
dụng thiết bị di động như một phương tiện mới để phân phối nội dung.

7
Hình 1.4 Ứng dụng ESPN trên điện thoại và máy tính bảng
Nguồn: Internet
Bên cạnh đó, các dịch vụ di động như tin nhắn văn bản,... được các doanh nghiệp ứng
dụng như một phương tiện hỗ trợ nâng cao trải nghiệm của khách hàng với các sản
phẩm của họ.
1.4. Tầm quan trọng của Mobile Marketing
Hiện nay, thiết bị di động đã có hơn 8,7 tỷ thiết bị được sử dụng chiếm tỷ lệ lớn hơn so
với con người với 7,1 tỷ người. Các báo cáo dữ liệu của WorldoMeters Liên Hợp Quốc
cũng đã phát hiện ra rằng có 71,5% công dân độ tuổi trên 13 ở Hoa Kỳ sở hữu điện
thoại di động cá nhân và với tỷ lệ trên toàn cầu là 66,5%. Một báo cáo khác của Adweek
ước tính có 79% người dùng sử dụng điện thoại di động ít nhất 2 giờ/ngày. Thêm vào
đó, một số thống kê tiếp thị di động thú vị khác đã cho thấy được tiềm năng vô cùng
lớn của Mobile Marketing:
● Tỷ lệ người dùng điện thoại di động giữ điện thoại của họ trong tầm tay suốt 24
giờ lên đến 91%.
● Tỉ lệ chuyển đổi ngành bán lẻ và thương mại điện tử trên điện thoại cao hơn máy
tính bàn đến 90%.
● 82% người sẽ xem tin nhắn văn bản trong vòng 5 phút sau khi nhận được tin
nhắn đó

8
● 72% lượt tìm kiếm dựa trên định vị vị trí trong bán kính 5 dặm dẫn đến lượt ghé
qua cửa hàng.
1.4.1. Mobile Marketing đối với khách hàng
- Mobile Marketing giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm dễ dàng hơn. Nghiên
cứu cho thấy có khoảng 90% người dân sử dụng thiết bị di động, đa phần đã
chuyển sang dùng điện thoại thông minh. Khi các tin quảng cáo được chuyển
đến, giúp khách hàng tiếp cận được sản phẩm, mua sắm, sử dụng dịch vụ cách
dễ dàng hơn.
- Việc gia tăng nhu cầu tìm hiểu sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua sắm
thì hình thức quảng cáo Mobile Marketing được khách hàng tiếp cận và ưu tiên
sử dụng nhiều.
1.4.2. Mobile Marketing đối với doanh nghiệp
- Tăng mức độ nhận diện thương hiệu: Mobile Marketing cho phép doanh nghiệp
đưa nội dung vào trước nhóm nhân khẩu học cụ thể mà họ đang muốn thu hút,
tạo điều kiện kết nối với khách hàng dễ dàng hơn.
- Tạo ra một cơ sở dữ liệu về thông tin khách hàng: Doanh nghiệp không chỉ thu
thập được thông tin cá nhân của khách hàng mà còn có được cơ sở dữ liệu về
mức độ quan tâm của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp đưa ra được các định
hướng tiếp thị phù hợp.
- Định hướng được sự chú ý của khách hàng: Ví dụ, khi người dùng tìm kiếm
thương hiệu trực tuyến, khó tránh khỏi việc URL sẽ hiển thị ngay bên cạnh quảng
cáo của đối thủ. Nếu sử dụng bảng quảng cáo cho quảng cáo ngoại tuyến, sẽ phải
chen lấn để giành không gian với các doanh nghiệp khác. Tuy nhiên, với Mobile
Marketing, doanh nghiệp sẽ có toàn bộ sự chú ý của người dùng.
- Làm tăng sự trung thành của khách hàng: các thông tin sản phẩm luôn được cập
nhật liên tục giúp khách hàng quen dần với hình ảnh của thương hiệu và có xu
hướng ưu tiên khi mua sắm và sử dụng.
Ví dụ: Chương trình Starbucks Rewards, hệ thống thanh toán điện tử cũng như ứng
dụng đặt hàng di động đã giúp Starbucks thu thập một lượng lớn dữ liệu về phân khúc

9
khách hàng. Ứng dụng của Starbucks cũng mang lại một ý nghĩa mới cho thuật ngữ
“chương trình khách hàng thân thiết”.
Hình 1.5 Ứng dụng của Starbucks
Nguồn: Internet
1.5. Ưu, Nhược điểm của Mobile Marketing
1.5.1. Ưu điểm của tiếp thị di động:
- Dễ dàng thiết lập và giám sát: Liên quan đến quảng cáo trực tuyến, tiếp thị trên thiết
bị di động dễ dàng tiếp cận hơn nhiều cũng như không cần công nghệ hay kỹ thuật cao
mới có thể thực hiện
- Đo lường mức độ thành công của các chiến dịch: ngoài khả năng kết hợp với các kênh
quảng cáo truyền thống như tivi, báo, đài phát thanh…, Mobile còn có khả năng tương
tác, chia sẻ, thu thập thông tin và đối thoại hai chiều với khách hàng. Các doanh nghiệp
có thể đo được tính hiệu quả của chiến dịch quảng cáo cũng như nhận được sự phản hồi
từ khách hàng mục tiêu ngay khi họ tương tác với mẫu quảng cáo.
- Hiệu quả về chi phí: Trong một so sánh thông thường, quảng cáo trên mạng xã hội có
chi phí rẻ hơn nhiều so với quảng cáo đài phát thanh hoặc truyền hình.

10
- Tiếp cận khách hàng không có giới hạn thời gian và không gian: một ưu điểm vượt
trội so với tiếp thị qua đài hoặc truyền hình thì chỉ hiệu quả khi khách hàng đang xem
tivi hoặc bật đài.
- Đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp địa phương: Các công ty địa phương có thể dễ
dàng thông báo cho khách hàng trung thành của họ về các ưu đãi hấp dẫn, sản phẩm
mới và ưu đãi đặc biệt qua SMS.
1.5.2. Nhược điểm của tiếp thị di động:
- Các vấn đề về quyền riêng tư liên quan đến dữ liệu do thiết bị di động thu thập. Nếu
dữ liệu bị kẻ xấu đánh cắp hoặc bảo mật thông tin kém người dùng có thể bị đánh cắp
danh tính hoặc liên tục nhận thư rác. Ngoài ra, việc theo dõi vị trí và chuyển động của
một cá nhân có thể được một số người coi là vượt quá giới hạn.
- Làm tăng chi phí cho người dùng. Ví dụ: nếu một chiến dịch hướng người dùng đến
một video yêu cầu lượng dữ liệu đáng kể trong khi gói dữ liệu của người dùng có giới
hạn, dẫn đến bị tính phí cao hơn nhiều lần nếu họ sử dụng quá mức phân bổ của mình.
- Tiếp thị di động cũng cần phải hoàn hảo ngay từ đầu. Khi người dùng có khoảng thời
gian chú ý nhỏ hơn và nhiều công ty cạnh tranh để giành sự chú ý, một kế hoạch tiếp
thị di động kém sẽ không thu hút được sự chú ý của người dùng và có thể mất đi sự
quan tâm của họ mãi mãi. Vì lý do này, một kế hoạch tiếp thị trên thiết bị di động không
có chỗ để kém hoàn hảo.
- Điện thoại khác nhau có các khả năng khác nhau. Không phải điện thoại nào cũng có
camera tốt, không phải mọi điện thoại có hệ thống âm thanh tốt. Khi một nhà tiếp thị
không đảm bảo rằng các thiết bị cầm tay và công nghệ tương thích với các chiến dịch,
hình thức sử dụng, nó dẫn đến trải nghiệm người dùng không tốt.
1.6 Điều khoản Luật về Mobile Marketing
- Ngày 13/08/2008, Chính phủ đã ban hành nghị định 902008NĐ-CP về việc chống thư
rác. Nghị định có hai mục đích cơ bản: một là bảo vệ người dùng trước thư rác và tạo
hành lang pháp lý cho hoạt động gửi thư điện tử, tin nhắn quảng cáo. Nghị định đã nghị
định đưa ra yêu cầu đối với tin nhắn quảng cáo đó là “ tin nhắn quảng cáo phải được
gắn nhãn và có thông tin về doanh nghiệp, nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo cũng như

11
chức năng từ chối không nhận tin nhắn cho người dùng”. Đối với hoạt động gửi thư
điện tử, tin nhắn quảng cáo.
- Nghị định chia ra làm hai đối tượng: nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo và người quảng
cáo. Điểm khác nhau cơ bản của hai đối tượng này là người quảng cáo chỉ được quyền
gửi thư quảng cáo khi có sự đồng ý trước của người nhận (Opt – in), trong khi nhà cung
cấp dịch vụ quảng cáo được quyền gửi thư quảng cáo cho đến khi người nhận từ chối
(Opt – out). Việc này sẽ thúc đẩy cho việc hình thành một lớp đối tượng quảng cáo
chuyên nghiệp đó là các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo. Bên cạnh đó, Nghị định cũng
đưa ra mức xử phạt hành chính đưa ra với các hành vi vi phạm thấp nhất là 200.000
đồng và cao nhất là 80 triệu đồng.
- Ngày 30/12/2008, Thông tư số 122008 TT - BTTTT hướng dẫn một số nội dung của
Nghị định 902008NĐ-CP. Tiếp đó, Thông tư số 032009 TT BTTTT ra đời ngày
02/03/2009 quy định chi tiết về mã số quản lý và mẫu giấy chứng nhận mã số quản lý
đối với nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo bằng thư điện tử và tin nhắn. Theo thông tư này
nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo bằng tin nhắn phải đăng ký để được cấp mã số quản lý
trước khi cung cấp dịch vụ.
- Ngày 11102010, Bộ Thông tin và truyền thông đã ban hành chỉ thị 04 CT-BTTTT về
tăng cường kiểm tra, giám sát và ngăn chặn tin nhắn rác trên mạng viễn thông di động.
Đặc biệt, Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được Quốc hội thông qua ngày
17/11/2010 cũng đã dành một điều Điều 6 để quy định về quyền của người tiêu dùng
được đảm bảo an tồn, bí mật thông tin cá nhân; trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh
doanh hàng hóa, dịch vụ đối với việc thu thập, sử dụng, chuyển giao thông tin cá nhân.

12
CHƯƠNG 2: CÁC HÌNH THỨC MOBILE MARKETING
2.1 SMS/MMS Marketing
Hiện nay trên thế giới tồn tại 2 loại hình tin nhắn quảng cáo:
- Opt-out: quy định rằng người gửi có thể gửi tin nhắn đến khi người nhận từ chối
- Opt-in: mặc định người dùng không đồng ý nhận tin quảng cáo, người gửi chỉ
được nhận khi được sự đồng ý của người dùng
● SMS Marketing
SMS - Short Message Services - dịch vụ nhắn tin cơ bản, bao gồm các nội dung văn
bản ngắn 160 ký tự trở xuống
Hình 2.2 Ví dụ về SMS Marketing trong tiếp thị sản phẩm
Nguồn: Internet
Công ty ô tô Ford, đã triển khai một chiến lược tiếp thị di động đơn giản nhưng hiệu
quả để quảng cáo dòng Escape và Taurus của họ. Họ đã yêu cầu đối tượng khách hàng
mục tiêu của họ nhắn tin “FORD” theo số 63611 để biết thêm về những chiếc xe. Để
đáp lại lời kêu gọi hành động này, Ford đã thu thập các chi tiết quan trọng từ khách
hàng tiềm năng của họ - thông tin như tên, mã zip và loại xe mà họ quan tâm. Sau đó,
một đại lý Ford sẽ tiếp nhận thông tin và liên hệ tư vấn bán hàng. Và trong trường hợp
nỗ lực tiếp thị qua SMS không thành công, thương hiệu cũng đã đạt được mục tiêu thu
hút sự quan tâm của đông đảo người tiêu dùng. Và đối với những người nghĩ rằng tiếp
thị tin nhắn văn bản đã chết, chiến dịch tiếp thị trên thiết bị di động này đã tăng tỷ lệ
chuyển đổi lên 15,4%!
- Ưu điểm của SMS Marketing
+ Nhanh , dễ dàng thực hiện

13
+ Chi phí phù hợp
+ Tỷ lệ phản hồi cao
+ Nhắm đến mục tiêu cụ thể, rõ ràng
- Nhược điểm của SMS Marketing
+ Nội dung giới hạn
+ Không có hình ảnh minh họa
+ Cần nội dung mới hơn
+ Cần phải có sự đồng ý, chọn tham gia của người dùng
● MMS Marketing
MMS - Multimedia Messaging Services, hay còn được biết đến là tin nhắn đa phương
tiện. Tin nhắn MMS không chỉ gửi tin nhắn văn bản mà còn kết hợp hình ảnh, âm thanh
đến các số điện thoại với nhau. Thông dụng nhất là: Zalo, Facebook messenger,
Instagram,...
- Ưu điểm của MMS Marketing
+ Giúp khách hàng, người dùng nhận diện thương hiệu một cách nhanh chóng nhất.
+ Giúp doanh nghiệp cá nhân hóa nội dung đến từng phân khúc khách hàng riêng
biệt, truyền đạt nhiều thông tin cần thiết chỉ trong một tin nhắn.
+ Phần trăm mở và lưu tin nhắn cao hơn các tin nhắn SMS khác.
+ Được khách hàng quan tâm và cảm thấy thú vị hơn một tin nhắn văn bản SMS
thông thường.
+ Có tính ổn định và khả năng truyền tải thông tin cao.
+ Tận dụng tin nhắn MMS thì một số nhà đầu tư, doanh nghiệp đã tăng được tính
cạnh tranh với đối thủ thông qua việc chăm sóc khách hàng. Chẳng hạn như tin
nhắn mỗi dịp có chương trình khuyến mãi, tặng quà, tri ân đến tận tay khách
hàng nhanh chóng thuận tiện.
+ Đem thương hiệu đến gần, giúp khách hàng tiếp cận được doanh nghiệp của bạn
mọi lúc mọi nơi, bất cứ nơi đâu, chỉ cần qua chiếc smartphone.

14
Hình 2.1 Ví dụ về MMS Marketing trong tiếp thị sản phẩm
Nguồn: Internet
- Lưu ý khi sử dụng MMS VÀ SMS Marketing
+ Không viết tắt những nội dung không phổ biến, không thông dụng, đính kèm
thông tin liên hệ.
+ Không gửi nội dung nhạy cảm thuộc các lĩnh vực mà pháp luật cấm.
+ Nội dung gửi có hotline hoặc website, để tránh lỗi hiển thị giữa đường dẫn và
chữ phải cách một khoảng trắng sau đường dẫn hoặc hotline.
+ Kiểm soát số ký tự trong nội dung để tránh sai sót chi phí chương trình của
+ Tránh sử dụng những ký tự đặc biệt trong nội dung tin nhắn.
2.2 Giao tiếp trường gần
2.2.1 NFC
NFC - Near-Field Communications là công nghệ kết nối không dây trong tầm ngắn
khoảng cách 4 cm. Công nghệ NFC sử dụng cảm ứng từ trường để thực hiện kết nối
giữa các thiết bị (smartphone, tablet, loa, tai nghe,…) khi có sự tiếp xúc trực tiếp (chạm).
Doanh nghiệp có thể dùng công nghệ NFC để nhanh chóng truyền tập tin gồm danh bạ,
nhạc, hình ảnh, video, ứng dụng hoặc địa chỉ website...
Ví dụ: Domino's đã tung ra một chiến dịch quảng cáo ngoài trời với áp phích NFC. Khi
người đi bộ đặt điện thoại gần tấm áp phích, họ có thể tải trực tiếp ứng dụng di động
mới của Domino.

15
Hình 2.3 Áp phích ứng dụng NFC của thương hiệu Pizza Domino's
Nguồn: Internet
- Lưu ý khi sử dụng NFC
Sử dụng NFC đứng trước nguy cơ bị đánh cắp hay sửa đổi thông tin, dữ liệu. NFC buộc
phải sử dụng thêm một số giao thức mã hóa cao hơn như SSL để thiết lập kênh giao tiếp
an toàn giữa các thiết bị. Để đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối, phải cần có sự kết hợp của
nhiều phía như nhà cung cấp dịch vụ phải cần có các giao thức mã hóa và xác thực để
bảo vệ thiết bị. Người dùng cần thiết phải cài đặt các chương trình chống virus để bảo
vệ thiết bị hay thông tin cá nhân của mình. Nhà cung cấp ứng dụng phải lưu ý đến các
tiện ích chống virus hay giải pháp khác để bảo mật thông tin người dùng.
- Ưu điểm của NFC Marketing
+ Thuận tiện: NFC giúp người dùng dễ dàng thực hiện các giao dịch: thanh toán
qua ví di động ngay lập tức qua điện thoại thông minh và máy tính bảng của họ.
Quá trình thanh toán này đươc rút gọn hết mức, cũng đơn giản để hiểu và sử
dụng. Nó giúp con người thực hiện các giao dịch tài chính chỉ với một lần chạm.
+ Đa năng: NFC linh hoạt trong mọi lĩnh vực, trong đó nó bao gồm các ngành công
nghiệp và dịch vụ khác nhau. Phương thức thanh toán này có thể được sử dụng
cho internet banking, đặt trước nhà hàng và vé xem phim, đặt vé máy bay, tàu
hỏa, cập nhật thời gian thực về chi tiêu và điểm thưởng, đổi phần thưởng, giảm
giá và nhiều hơn thế nữa.
+ Giúp nâng cao trải nghiệm người dùng: Hệ thống NFC này cũng có lợi cho các
doanh nghiệp - các doanh nghiệp dễ dàng áp dụng công nghệ mới nhất được
khách hàng xem là năng động và tiến bộ.
+ Liền mạch: NFC đã được tìm thấy có lợi trong lĩnh vực học thuật. Mức mã hóa
cao cho phép các tổ chức sử dụng nó như một loại hệ thống bảo mật, một ID

16
chính xác cho sinh viên vào và ra khỏi cơ sở. Nhân viên của các công ty sử dụng
công nghệ này để tương tác liền mạch trong môi trường văn phòng, chia sẻ thông
tin thời gian thực với nhau.
+ An toàn hơn: Sử dụng ví di động an toàn hơn so với sử dụng thẻ tín dụng do đòi
hỏi mức độ bảo mật cao hơn.
2.2.2 Wifi marketing
Wifi marketing hay còn được biết đến là tiếp thị wifi. Đây là cách quảng bá, giới thiệu
các sản phẩm hay thu thập thông tin của khách hàng thông qua mạng lưới wifi được sử
dụng miễn phí.
Ví dụ: Ogilvy và Mather đã liên kết với Scrabble (Ứng dụng Trò chơi ghép chữ) để
cung cấp cho người dùng điện thoại kết nối WiFi miễn phí. Điều duy nhất người dùng
cần thực hiện là ghép chữ online để được truy cập Internet, mỗi lượt trả lời sẽ đổi được
tương ứng số phút sử dụng Wifi. Kết quả thật phi thường - có người đã đánh hơn 6.000
từ để có hơn 110.000 phút truy cập Wifi miễn phí! Và chưa kể, lượt tải xuống ứng dụng
Scrabble đã tăng nhanh khoảng thời gian này.
Hình 2.4 Poster chiến dịch wifi marketing của Ogilvy và Mather
Nguồn: Internet
- Lưu ý khi sử dụng wifi marketing
+ Đường truyền tốc độ Internet mạnh và ổn định: Để khách hàng kết nối wifi mượt
mà thì điều kiện tất yếu đó là phải đáp ứng tốc độ truyền mạng mạnh mẽ. Nếu

17
vùng phủ sóng tốt nhưng đường truyền internet- wifi của bạn yếu, người dùng sẽ
nhanh chóng thoát trang của bạn.
+ Lựa chọn Router phát & thiết bị Wifi phù hợp, chất lượng: Khi ký hợp đồng với
những nhà mạng lần đầu, khách hàng sẽ được tặng thiết bị Modem Wifi (bao
gồm: modem, router và Wifi). Do là thiết bị tặng kèm nên thường sẽ kém chất
lượng hơn những sản phẩm tự trang bị, vì vậy, cần thiết phải trang bị thêm thiết
bị Router đủ mạnh.
+ Kết hợp Remarketing trên social media (mạng xã hội): Hình thức này thường
phù hợp với những thương hiệu, doanh nghiệp nhỏ, nhưng vẫn chi cho ngân sách
chạy quảng cáo trên Facebook và Google. Bởi Remarketing cần có website và
code để theo dõi khách hàng.
- Ưu điểm của wifi marketing
+ Hiệu quả quảng cáo cao và tiết kiệm chi phí
+ Giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và tăng doanh số hiệu quả
+ Hỗ trợ xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng bằng việc yêu cầu người dùng điền
thông tin để được truy cập vào Internet
2.2.3 QR Code
Kể từ khi điện thoại thông minh trở nên phổ biến và được cài đặt những ứng dụng, tiện
ích như quét mã vạch, mã QR: Barcode Viet, GCheck, iCheck, Bakodo, Quick Scan,
QR Code Reader… ngày càng nhiều người Việt Nam bắt đầu đã có thói quen sử
dụng ”smartphone” ra và quét. Nó phổ biến đến nỗi người ta xem đây thậm chí còn
được xem là một trào lưu xu thế mới của người dùng smartphone, các chương trình
marketing đều . Khi quét mã QR, trình duyệt sẽ dẫn đến thông tin về sản phẩm, hay bất
cứ điều gì, thường là thông tin về sản phẩm hay các chương trình mà doanh nghiệp cần
giới thiệu. Thông qua việc quét mã QR Code, những khách hàng có khả năng mua hàng
đã tương tác và tiếp cận được với thông điệp quảng cáo của bạn. Đôi khi họ yêu cầu có
thêm một số thông tin làm họ đang “quét" cái gì. Đây là một điều vô cùng quan trọng
vì người tiêu dùng hiện nay đang phải đối mặt với hàng nghìn thông tin quảng cáo mỗi
ngày.

18
Hình 2.5 Ứng dụng QR Code vào hoạt động marketing của SAMSUNG
Nguồn: Sapo.vn
- Lưu ý khi sử dụng QR Marketing
+ Đặt mã QR ở bề mặt phẳng, không bị cong, gấp khúc hay dễ hư hại để người
dùng có thể quét dễ dàng hơn.
+ Không đặt ở nơi có kết nối mạng kém như: tầng hầm, thang máy, tầng hầm,...
+ Thêm vài dòng chú thích đơn giản bên cạnh mã QR để người dùng hiểu mình sẽ
nhận được gì khi quét.
- Ưu điểm của QR Marketing
+ Khối lượng thông tin lưu trữ lớn
+ Mã QR Code chứa thông tin đa dạng
+ Dễ quét, tiết kiệm thời gian
+ Không yêu cầu thiết bị quá chuyên dụng, chỉ cần 1 chiếc smartphone cũng có thể
dùng để quét được mã QR
- Nhược điểm của QR Marketing
+ Khi quét mã QR chỉ đọc được khi có mạng
+ Khó khăn với những người lần đầu sử dụng
2.3 Mobile Internet
2.3.1 Mobile Web
Mobile web là những trang web được tối ưu hóa để hiển thị tốt hơn cho người dùng truy
cập bằng điện thoại. Tỷ lệ người dùng lướt web bằng điện thoại ngày một tăng do xu
hướng sử dụng smartphone đã trở nên phổ biến. Vì thế các doanh nghiệp cần phải cải

19
tiến website thân thiện với người dùng trên thiết bị di động, đem lại cho khách hàng trải
nghiệm nhất quán trên mọi thiết bị.
Có 3 loại mobile web thường thấy là:
● Responsive site
Trang web có khả năng thay đổi kích thước và phương thức hiển thị tự động tùy theo kích cỡ
màn hình của thiết bị mà người dùng sử dụng để truy cập. Toàn bộ việc thay đổi của
responsive website đã được cài đặt sẵn dựa trên CSS, không tác động gì đến HTML và URL
của website cũng không thay đổi.
Responsive site thì rất tiện lợi và phù hợp cho các website tin tức, nội dung mà người dùng chỉ
cần đọc là chủ yếu.
Ví dụ: Baomoi.vn
● Dynamic serving site
Trang web tự động cung cấp 2 phiên bản website khác nhau dựa theo thiết bị mà người
dùng truy cập vào website. Khác biệt của dynamic serving so với responsive là HTML
của thiết bị nhận được sẽ khác nhau còn URL của website sẽ không thay đổi ở cả 2
phiên bản responsive và dynamic serving.
Ví dụ: Google.com và Amazon.com
● Separated mobile site
Là 2 website xây dựng được thiết kế riêng biệt cho desktop và mobile. Các website này
sẽ không phụ thuộc lẫn nhau bất kể về mặt nội dung hay URL cũng khác nhau. Các
trang này thường sẽ tự động nhận ra người dùng sử dụng thiết bị gì để redirect (chuyển
hướng ) vào phiên bản website phù hợp.
Ví dụ: Facebook là một trang có trang desktop (facebook.com) và mobile
(m.facebook.com) là 2 trang riêng biệt.
- Lưu ý khi sử dụng Mobile Web
+ Sử dụng các Responsive Theme (Bởi tốc độ chuyển đổi giao diện từ desktop
sang giao diện mobile cho website diễn ra vô cùng nhanh chóng và linh hoạt.)
+ Đảm bảo tốc độ tải trang nhanh, có thể kích hoạt AMP để tăng tốc độ tải trang.
+ Không nên sử dụng Flash ( Flash website không được hỗ trợ bởi IOS và Android
đồng thời làm tổn hại chất lượng SEO )
+ Chú ý giao diện website

20
- Ưu điểm của mobile web
+ Responsive có chi phí phát triển và bảo trì thấp, dễ quản lý phù hợp với những
web có tính chất chỉ để đọc như Báo chí, tin tức.
+ Đem tới một trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.
+ Nếu website dành cho desktop bị lỗi mà website dành cho mobile không bị thì
người dùng thiết bị di động vẫn truy cập được và ngược lại.
2.3.2 Mobile search
Tìm kiếm trên điện thoại di động được hiểu là kỹ thuật tra cứu công cụ tìm kiếm sử
dụng nền tảng di động / không dây hoặc thiết bị cầm tay có kết nối mạng Internet, chẳng
hạn như điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng. Yếu tố có ảnh hưởng tới hoạt động
Mobile Search: Place Search, Organic Search, Paid Search (Google Adwords). Để khai
thác tối đa được hiệu quả của Mobile marketing thì cần bổ sung thêm kỹ thuật và chiến
lược để thích ứng với xu hướng tìm kiếm trên Mobile.
So với tìm kiếm trên Web thông thường, tìm kiếm trên điện thoại di động sẽ có kết quả
theo vị trí cụ thể, với các kết quả trả về dữ liệu được sắp xếp hợp lý. Thông thường nhất,
tìm kiếm này sẽ xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm Internet, chẳng hạn như Google,
Yahoo, Microsoft Bing,…
Hình 2.6 Giao diện mobile search của website wayfair
Nguồn: Internet

21
- Lưu ý khi sử dụng Mobile search
+ Các từ khóa người dùng search trên điện thoại đa phần rất ngắn, thường là 2
hoặc 3 từ. Vì thế nếu website của bạn không lên top với các từ khóa ngắn khi
search trên Mobile thì sẽ khó cạnh tranh được với những doanh nghiệp khác.
Chú ý đến thứ hạng (top google) vì người dùng mobile rất ít khi ấn next trang
khi tìm kiếm.
+ Title là một yếu tố hết sức quan trọng, nếu bạn có thêm yếu tố địa phương
trong title thì việc bạn có thứ hạng cao hơn là điều dễ hiểu. (ví dụ: quán cafe
đẹp TPHCM, trường đại học tại Sài Gòn.)
+ Cân nhắc từ khóa không dấu
+ Sitemap dành cho Seo Mobile cũng khác so với định dạng xml thông thường
dành cho phiên bản Desktop. Trong sitemap dành cho Mobile nên bổ sung
thêm thẻ, nếu không việc quét dữ liệu sẽ không được thu thập đúng.
- Ưu điểm khi sử dụng mobile search
+ Tiếp cận gần gũi hơn với người dùng di động
+ Tỉ lệ người dùng nhiều hơn so với website search. Theo số liệu từ Statista, trong
quý đầu năm 2020, 56% lượt organic search đến từ thiết bị di động.
2.3.3 Mobile Social
Mạng xã hội là nơi tập hợp những người có chung sở thích kết bạn, gặp gỡ, chia sẻ và
trò chuyện bằng các thiết bị thông minh như: máy tính, điện thoại di động hoặc máy
tính bảng. Sử dụng mạng xã hội để thực hiện hoạt động marketing đang là xu hướng
của hầu hết mọi doanh nghiệp hiện nay.
Hình 2.7 Poster chiến dịch mobile social marketing của Calvin Klein

22
Nguồn: Internet
Khi siêu mẫu Miranda Kerr sử dụng hashtag #MyCalvins, ít ai biết rằng cô ấy sẽ bắt
đầu một chiến dịch tiếp thị trên thiết bị di động cho thương hiệu! Bài đăng của cô ấy,
hiện có hơn 185.000 lượt thích trên Instagram, cung cấp một cái nhìn sâu sắc về khả
năng tương tác của nền tảng truyền thông xã hội. Sau đó, thương hiệu đã thu hút những
người nổi tiếng khác như Trey Songz, Fergie và Chiara Ferragni, cùng với những người
có ảnh hưởng như Aimee Song và Bryanboy để tuyên truyền hashtag rộng rãi.
- Lưu ý khi sử dụng mobile social
+ Sử dụng hashtag 1 cách có chiến lược
+ Nghiên cứu về hành vi khách hàng kỹ càng để tiếp cận hiệu quả cũng như
+ Tạo được tiếng nói chung giữa các cá nhân, các phương tiện trên mạng xã hội,
tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng khi có nhiều luồng thông tin.
+ Social Media Marketing là một công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy một công ty phát
triển, nhưng cũng chính nó có thể kéo công ty của bạn xuống hoặc tác động xấu
đến doanh nghiệp. Vì thế hãy hạn chế một cách tối đa và xử lý những luồng
thông tin tiêu cực ảnh hưởng đến thương hiệu nhanh chóng và hiệu quả.
- Ưu điểm khi sử dụng mobile social
+ Chi phí rẻ hơn so với TV hoặc radio advertising
+ Hiệu quả rõ rệt hơn vì hầu hết mọi người đều có đem theo thiết bị di động bên
mình và truy cập, check in mạng xã hội mọi lúc, mọi nơi.
+ Mạng xã hội: facebook, instagram, … có được một lượng người dùng rất lớn vì
thế tiếp thị trên này luôn là một mảnh đất màu mỡ cần được khai thác.
2.4 Mobile Apps
Mobile App là ứng dụng di động giúp người dùng có thể truy cập vào các nội dung mà
họ mong muốn trên các thiết bị như điện thoại di động.
- Phân loại Mobile App

23
Hình 2.8 Phân loại Mobile App
Nguồn: Internet
2.4.1 Native Mobile App
Là loại ứng dụng mà người dùng sẽ download nội dung xuống thiết bị di động và truy
cập vào app khi sử dụng. Các ví dụ đặc trưng cho Native Mobile App có thể kể đến là:
các ứng dụng game mobile offline, các phần mềm từ điển,…
Thông thường tất cả những dữ liệu bao gồm hình ảnh, âm thanh và các level trong game
đều được tải xuống do vậy người sử dụng hoàn toàn có thể dùng mà không cần phải kết
nối với internet.
- Lưu ý:
+ Nhiều cơ sở mã vì mỗi một thiết bị sẽ có phiên bản ứng dụng riêng.
+ Chi phí có thể cao hơn mức bình thường khi phải xây dựng và quản lý cơ sở mã
đối với mỗi nền tảng khác nhau.
+ Dành thời gian cho nhiều bản dựng đối với các nền tảng riêng biệt trong mỗi bản
cập nhật tính năng.
2.4.2 Hybrid Mobile App
Trước khi đi tìm hiểu về Hybrid Mobile App là gì thì đầu tiên chúng ta cần hiểu khái
niệm Web App. Web App chính là tập hợp các ứng dụng được lập trình trên nền tảng
browser cho phép sử dụng và tương tác ngay tại đó.
Ví dụ: Các trò chơi trên mạng xã hội Facebook.
Hybrid Mobile App là sự kết hợp giữa Web App và cả Mobile App. Một số ví dụ về
Hybrid Mobile App: Instagram, Gmail, v.v…
- Lưu ý:
+ Tốc độ chạy của ứng dụng Hybrid app chậm hơn so với Native App.

24
+ Có thể xảy ra các hiện tượng giật trong quá trình sử dụng Hybrid app.
+ Gặp khó khăn khi thực hiện một số công việc có liên quan đến phần cứng.
● Phân biệt Native Mobile App và Hybrid Mobile App
Native Mobile App mang lại trải nghiệm tốt nhưng phải tốn rất nhiều chi phí, thời gian
phát triển và bảo trì ứng dụng. Các ứng dụng Native có thể hoạt động khi không có
mạng nếu các file cần thiết đã tải về điện thoại.
Hybrid Mobile App mang đến những trải nghiệm tốt hơn, việc phát triển ứng dụng ít
phức tạp hơn Native Mobile App. Cập nhật nội dung sẽ dễ dàng hơn do nội dung đã
được đồng bộ từ website của ứng dụng.
Uber là một ví dụ điển hình phát triển Hybrid app vô cùng thành công và có thể thích
ứng với Mobile App hơn các trang web. Tăng được khả năng ứng dụng tương tác trực
tiếp đối với khách hàng.
- Ưu điểm Mobile App
Ứng dụng Mobile (Mobile App) hiện nay được xem là công cụ kinh doanh phát triển
mạnh hiện nay. Chúng ngày một được xem là công cụ đánh giá dành cho việc xây dựng
và giao tiếp với khách hàng. Không chỉ riêng đối với các sản phẩm là phần mềm, mà
đối với bất kỳ dịch vụ nào khác như chia sẻ xe, ngân hàng điện tử, giao hàng,... đều đòi
hỏi phải có Mobile App cho cả hệ điều hành Android lẫn iOS. Ứng dụng cho phép
doanh nghiệp cung cấp những trải nghiệm thuận tiện và tiết kiệm thời gian cho người
sử dụng.
2.5 Mobile Location - Based

25
Hình 2.9 Mô hình Mobile Location - Based
Nguồn: Internet
Mobile Location - Based là loại hình thức sử dụng các dữ liệu về vị trí của khách hàng
để thực hiện các hoạt động quảng cáo, từ đó đưa ra các đánh giá và cải thiện hiệu suất
của các hoạt động truyền thông. Quảng cáo dựa trên địa điểm giúp doanh nghiệp truyền
tải thông điệp tới đối tượng mục tiêu một cách phù hợp nhất.
- Ưu điểm của quảng cáo dựa trên địa điểm
+ Giúp doanh nghiệp thu hút thêm khách hàng mục tiêu và tăng tương tác
Mobile Location - Based giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng bằng việc truyền tải
thông điệp truyền thông đến gần hơn với người dùng vào đúng lúc họ có nhu cầu và
quan tâm sản phẩm/dịch vụ. Ví dụ, với một phòng tập yoga, khách hàng mục tiêu sẽ là
những người sinh sống xung quanh trong khu vực đó. Từ đó, doanh nghiệp nên tạo
những quảng cáo và giới hạn cho những người sống tại khu vực này, nhằm tiết kiệm chi
phí, tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả cho dịch vụ của họ.
+ Phân khúc thị trường đơn giản hơn
Địa điểm là một trong những yếu tố để phân khúc khách hàng dựa trên sở thích, hành
vi, thói quen của họ. Xác định vị trí của khách hàng tại một thời điểm nhất định giúp
các Marketer có thể tạo ra các thông điệp phù hợp và dễ dàng truyền tải tới khách hàng
mục tiêu tại chính địa điểm cụ thể đó.
+ Tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp từ hoạt động Marketing
Với tất cả nỗ lực về hoạt động marketing, bất kể doanh nghiệp nào cũng muốn phát
triển lợi nhuận đi lên. Việc thu thập, phân tích, đánh giá và sử dụng dữ liệu vị trí đem
đến cho công ty lợi ích trong việc thu hút thêm người tham gia vào các chương trình
khuyến mãi của họ đồng thời tối ưu hóa hiệu quả của các hoạt động marketing.
- Phân loại quảng cáo dựa trên địa điểm
+ GeoTargeting SMS
Chính là hình thức mà hệ thống sử dụng các nội dung và thời gian đã được lập trình sẵn
để thực hiện khoanh vùng khu vực của khách hàng và thực hiện quảng cáo đồng thời
gửi tin nhắn cho họ.
+ GeoFencing SMS

26
Là loại hình thức mà hệ thống sử dụng nội dung thiết kế sẵn để thực hiện khoanh vùng
khu vực khách hàng tiềm năng, sau đó thực hiện quảng cáo cũng như gửi tin nhắn tự
động đến các thuê bao di động của khách hàng khi họ di chuyển trong và ngoài khu vực.
Ví dụ: Giả sử, công ty BĐS muốn giới thiệu đến các khách hàng tiềm năng các dự án
căn hộ cao cấp sang trọng bậc nhất thành phố. Họ cần khoanh vùng khu vực khách hàng
thường xuyên hiện diện, sau đó truyền tải thông điệp đến họ vào các thời điểm phù hợp.
2.6 Mobile Ads network
Là mạng lưới quảng cáo trung gian cho phép kết nối giữa người muốn mua quảng cáo
và người cung cấp quảng cáo. Advertiser hay còn hiểu là những người mua quảng cáo
để phục vụ cho việc quảng bá về sản phẩm, dịch vụ,hay thương hiệu của mình. Ngược
lại, người bán quảng cáo (Publisher) được hiểu là những người có website riêng và có
các không gian trên website có thể bán quảng cáo.
- Ưu điểm Mobile Ads network
+ Mobile Ads Network sử dụng duy nhất một máy chủ quảng cáo trung tâm để
cung cấp thông tin đến cho khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp sẽ có thể chọn lựa
được người tiếp cận và xem quảng cáo, theo dõi, tính hiệu quả và thống kê, đo
lường chúng một cách cụ thể.
+ Giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí so với khi thực hiện quảng cáo thông
thường ( chi phí thuê KOL, nhân viên, mặt bằng,...).
+ Quảng cáo trực tuyến sở hữu nhiều hình thức đa dạng, thông tin hỗ trợ doanh
nghiệp trong việc tiếp cận đến các khách hàng tiềm năng với một mức chi phí tối
ưu.
Ví dụ: Mạng quảng cáo Admicro
Ở Việt Nam, Admicro đang là mạng lưới quảng cáo trực tuyến hàng đầu và chiếm tới
40% thị phần. Có hơn 33 triệu người sử dụng Internet (khoảng 90% lượng người dùng
ở Việt Nam) có thể tiếp cận Admicro. Hơn 200 website/publisher của Admicro được
phát triển như: Kênh 14, Afamily,... Trong đó, Admicro có 27 website sở hữu và độc
quyền kinh doanh quảng cáo.
Cách phân chia nhóm website hiện nay trên Admicro chia theo lĩnh vực với các nhóm
độc giả riêng, nhằm giúp khách hàng tiếp cận đến đúng đối tượng hơn như tài chính

27
doanh nghiệp (A-class), nhóm giới trẻ - giải trí, nhóm gia đình - phụ nữ, nhóm tin tức
tổng hợp và nhóm thương mại điện tử.
Hình 2.10 Mạng quảng cáo Admicro
Nguồn: Internet

28
CHƯƠNG 3: QUY TRÌNH THỰC HIỆN MOBILE MARKETING
3.1 Lập kế hoạch và thực hiện
3.1.1 Nghiên cứu thị trường
Để có thể duy trì hoạt động, doanh nghiệp phải xây dựng lợi thế cạnh tranh bằng cách
tìm được những phân khúc thị trường mà mình có thể đáp ứng nhu cầu tốt hơn đối thủ
của mình. Việc xác định nhóm nhu cầu để tập trung vào được gọi là quá trình STP, viết
tắt của Segmentation (Phân đoạn thị trường), Targeting (Lựa chọn thị trường mục tiêu)
và Positioning (Định vị thị trường).
a. S-Segmentation:
Việc cá nhân hóa thông điệp cho toàn bộ các khách hàng là một việc hết sức khó khăn,
do đó, doanh nghiệp cần phân loại khách hàng của bạn dựa trên các đặc điểm chung của
họ để các nỗ lực tiếp thị nhắm đến mục tiêu phù hợp. Có bốn kiểu phân khúc khách
hàng:
● Phân khúc nhân khẩu học: Phân khúc khách hàng dựa trên các đặc điểm như độ
tuổi, thu nhập, học vấn, giới tính và nghề nghiệp.
● Phân khúc theo địa lý: Phân khúc khách hàng dựa trên vị trí thực tế của họ.
● Phân khúc tâm lý: Phân khúc khách hàng dựa trên đặc điểm tính cách, lối sống,
thái độ, động cơ và sở thích của họ.
● Phân khúc hành vi: Phân khúc khách hàng dựa trên mô hình mua hàng, mức độ
trung thành với thương hiệu và những lợi ích mà họ tìm kiếm.
Ví dụ: Nhắm mục tiêu phân khúc hành vi, ta có thể gửi một loạt thông điệp dựa trên
những hành động mà khách hàng thực hiện:
● Gửi tin nhắn xác nhận mua hàng sau mỗi lần khách hàng mua hàng. Thực hiện
theo thông báo này với một tin nhắn yêu cầu khách hàng chia sẻ đánh giá hoặc
hoàn thành một cuộc khảo sát.
● Gửi tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng của
họ nhưng không thanh toán.
● Gửi khuyến mại khi khách hàng thêm sản phẩm vào danh sách mong muốn
thương mại điện tử của họ.
● Gửi thông báo thu hút lại khách hàng đã không mua hàng trong 30 ngày qua.

29
b. T-Targeting Để chọn được nhóm khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể:
Thị trường mục tiêu là một hoặc một vài đoạn thị trường được doanh nghiệp lựa chọn
để tập trung nỗ lực nhằm thỏa mãn nhu cầu, ước muốn của họ, có khả năng cạnh tranh
và đạt được mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Có thể làm điều này bằng cách:
● Đánh giá khách hàng hiện tại
Với doanh nghiệp đã có cơ sở dữ liệu khách hàng lâu đời, có thể bắt đầu bằng việc
nghiên cứu thông tin nhân khẩu. Bất kỳ điểm tương đồng nào về độ tuổi, nghề nghiệp
và vị trí địa lý cũng giúp định hướng đối tượng có ý định mua hàng và khả năng mua
trong tương lai. Dù dữ liệu có được không chi tiết, tệp khách hàng hiện tại vẫn có thể là
cơ sở để tìm ra đối tượng mục tiêu.
Ví dụ, doanh nghiệp có thể dựa vào mức lương trung bình để ước tính số tiền mà ai đó
cần kiếm được để mua hàng, hoặc dựa vào sở thích để quyết định vị trí đặt quảng cáo
nhắm vào đối tượng cụ thể.
● Theo dõi số liệu phân tích
Nếu doanh nghiệp có trang web, tài khoản mạng xã hội hoặc từng đăng quảng cáo kỹ
thuật số, dữ liệu của họ đã được theo dõi. Doanh nghiệp có thể theo dõi dữ liệu bằng
các công cụ như Google Analytics, hay các công cụ phân tích tự động như Social Media
Analytics của YouTube, Snapchat và Facebook.
Trọng tâm của theo dõi số liệu thực chất là đánh giá thông tin nhân khẩu được ghi nhận.
Việc nghiên cứu dữ liệu có thể cung cấp cho doanh nghiệp thông tin chi tiết về đối
tượng mà họ có thể đã bỏ qua, từ đó điều chỉnh đối tượng mục tiêu của mình.
● Quan sát hoạt động của đối thủ
Có nhiều lý do khiến doanh nghiệp có thể có nhiều mục tiêu giống với đối thủ. Mặc dù
không thể truy cập vào dữ liệu nội bộ hoặc chiến lược tiếp thị của họ, các nhà tiếp thị
vẫn có thể biết được phần nào hoạt động của họ bằng nghiên cứu thị trường hoặc thực
hiện social listening. Doanh nghiệp có thể nhìn vào mạng xã hội của đối thủ để xác định
ai tương tác với bài viết của họ, họ đang sử dụng từ khóa nào, và theo dõi ai? Trả lời
những câu hỏi này có thể cung cấp thông tin có giá trị cho việc xác định đối tượng mục
tiêu của đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp.

30
Doanh nghiệp có thể nghiên cứu sâu hơn về đối tượng trên mạng xã hội bằng social
listening. Bằng cách theo dõi các hashtag về của tính cách người mua, doanh nghiệp có
thể phát hiện ra hashtag có liên quan mà đối tượng đang sử dụng.
● Dự đoán ai sẽ nhận được lợi ích từ sản phẩm/dịch vụ (Xác định khách hàng mục
tiêu)
Doanh nghiệp có thể làm điều này bằng cách lập danh sách tất cả những kết quả tích
cực mà khách hàng sẽ nhận được từ các tính năng sản phẩm/ dịch vụ của mình. Việc
xác định những lợi ích của sản phẩm/dịch vụ giúp doanh nghiệp định hướng được những
người sẽ tận dụng tối đa nó, và cũng chính là những khách hàng lý tưởng.
Ví dụ, một doanh nghiệp chuyên cung cấp sản phẩm xịt phòng cao cấp, một số lợi ích
của sản phẩm có thể là giúp thư giãn, đem lại cảm giác sang trọng cho không gian.
Trong trường hợp này, doanh nghiệp có thể xác định rằng những người sẽ coi trọng
những lợi ích này nhất là chủ của các homestay, khách sạn, nhà nghỉ cao cấp.
Nhóm người này thường nằm trong độ tuổi 25-50 tuổi, đây chính điểm khởi đầu để phát
triển tính cách khách hàng. Sau đó, doanh nghiệp có thể suy nghĩ về các yếu tố khác
như: Không gian của họ có phong cách như thế nào? Họ sống ở đâu? Ngân sách là bao
nhiêu? Tổng thời gian sử dụng thiết bị di động, thời gian nào trong ngày thường dùng
nhất? Khách hàng có thường xuyên kết nối Internet bằng các thiết bị di động hay không?
Ứng dụng nào họ thường xuyên dùng nhất?
c. P-Positioning:
“Định vị là thiết kế cho sản phẩm và hình ảnh doanh nghiệp để nó chiếm được một vị
trí đặc biệt và có giá trị trong tâm trí của khách hàng mục tiêu. Việc định vị còn đòi hỏi
doanh nghiệp phải tìm được những điểm khác biệt trong sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu
cho khách hàng mục tiêu” – Theo Philip Kotler.
Quá trình định vị thị trường thường gồm 4 giai đoạn:
• Giai đoạn 1: Nghiên cứu thị trường mục tiêu.
• Giai đoạn 2: Vẽ biểu đồ gồm hệ trục tọa độ mô tả các thuộc tính khác nhau, dựa
vào đó để xây dựng sản phẩm/hình ảnh thương hiệu mong muốn trong tâm trí
khách hàng. Từ đây, xác định được vị thế cho sản phẩm/doanh nghiệp.
• Giai đoạn 3: Xây dựng các phương án định vị thị trường.
Một số cách thức định vị thường được áp dụng:

31
• Định vị theo thuộc tính/ lợi ích nổi trội
• Định vị dựa trên mục đích của một nhóm người sử dụng
• Định vị theo giá cả và chất lượng
• Định vị theo đối thủ cạnh tranh
• Giai đoạn 4: Soạn thảo kế hoạch marketing mix.
3.1.2 Xác định mục tiêu chiến dịch
Việc xác định rõ mục tiêu của doanh nghiệp giúp marketer giải quyết được vấn đề có
nên tập trung sử dụng Mobile Marketing trong chiến dịch lần này hay không? Và nên
lựa chọn phương thức triển khai nào?
a. Thiết lập mục tiêu
● Tăng doanh số bán hàng
Nếu mục tiêu là: “Tăng doanh số bán hàng trực tuyến lên 10% trong tháng tới”,
doanh nghiệp cần tập trung các hình thức Mobile Marketing mang tính “chuyển
đổi”, thúc đẩy hành vi mua hàng như MMS, Mobile SEO hay đặt nhiều khuyến
mãi tại tại ứng dụng, website của doanh nghiệp.
● Tăng khách hàng tiềm năng
Nếu sales pipeline chưa đầy, doanh nghiệp có thể tập trung vào các chiến thuật
tạo khách hàng tiềm năng cho Email marketing và lấp đầy hệ thống quản lý quan
hệ khách hàng (CRM), cho ra nhiều chương trình ưu đãi khi trở thành thành viên
và truy cập ứng dụng.
+ Sales Pipeline có nghĩa là đường ống bán hàng bao gồm những giai đoạn
cụ thể của một quy trình bán hàng. Mục tiêu của Sales Pipeline là biến
khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
● Quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ mới
Nếu có kế hoạch tung ra các sản phẩm mới, thì mục tiêu tiếp thị bao gồm việc
quảng bá các sản phẩm và dịch vụ mới đó.
Ví dụ: “Bán 1.000 đơn vị sản phẩm mới trong vòng 30 ngày đầu tiên sau khi ra
mắt”.
● Tăng Digital Presence - hiện diện kỹ thuật số
Nếu thương hiệu không có digital presence mạnh, doanh nghiệp có thể bắt đầu
SEO để tăng thứ hạng trên các thanh công cụ tìm kiếm và mạng xã hội.

32
b. Tạo KPI cho từng mục tiêu:
Sau khi vạch ra kế hoạch tiếp thị của mình, doanh nghiệp cần xác định các KPI
phù hợp giúp họ đánh giá và đo lường kết quả chiến dịch. Dưới đây là một số
chỉ số đánh giá cho từng mục tiêu:
● Tăng trưởng doanh số bán hàng
+ Số lượng cuộc gọi khách hàng tiềm năng mới
+ Số lượng cuộc gọi kết thúc
+ Số hợp đồng đã gửi
+ Chuyển đổi hợp đồng mới đã ký
● Tạo khách hàng tiềm năng
+ Số lượng khách hàng tiềm năng
+ Mức độ gia tăng
+ Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng
+ Tỷ lệ chuyển đổi
+ Khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn tiếp thị
+ Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng
● Chuyển đổi khách hàng mới
+ Số lượng khách hàng mới
+ Tăng lượng khách hàng mới
+ Chi phí cho mỗi khách hàng mới
+ Tỷ lệ khách hàng tiềm năng
● Tương tác trên mạng xã hội
+ Tăng lượng người theo dõi
+ Số lượng bình luận
+ Số lượt chia sẻ
+ Số lượt chọn tham gia
+ Lưu lượng truy cập vào trang web từ các nguồn truyền thông xã hội
Ngoài ra còn có một số khía cạnh cần được đánh giá như:
● Số liệu trang web (theo dõi bằng Google Analytics hoặc Hubspot)
+ Số lượng khách truy cập
+ Số lượt xem trang trên mỗi lượt truy cập

33
+ Tỷ lệ thoát
+ Thời gian ở lại trang
3.1.3 Xác định hành trình khách hàng (Customer Journey)
Customer Journey hay còn gọi là hành trình của khách hàng là bản trình bày chi tiết về
quá trình khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng trải qua để đạt được mục tiêu nào đó
với công ty. Xây dựng Customer Journey Map - Bản đồ hành trình khách hàng thường
là bước đầu tiên trong việc thiết kế một sản phẩm kỹ thuật số, là tiền đề cho các quyết
định trong các giai đoạn tiếp theo.
Trên thực tế, bản đồ hành trình khách hàng được sử dụng nhiều trong các dự án
marketing, bởi nó giúp các doanh nghiệp hiểu được cảm nhận của khách hàng trong
một quy trình bán hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể kịp thời cải thiện sản phẩm để nâng
cao trải nghiệm người dùng.
Hành trình của khách hàng sử dụng mobile thường gồm các giai đoạn:
Hình 3.1: Mô hình hành trình khách hàng
Nguồn: Internet
Dù vậy, hành trình khách hàng sẽ thay đổi theo từng đối tượng khách hàng của mỗi
doanh nghiệp, nhưng thường có 3 giai đoạn chính là Trước khi mua, Trong khi mua, và
Sau khi mua.
Các hình thức mobile marketing xuất hiện trong từng giai đoạn:

34
Giai đoạn Awareness Giai đoạn Engagement
Mobile emails Mobile sites
Mobile display ads Mobile apps
Mobile paid search Mobile-optimized social
Mobile organic search Mobile payment and couponing
Offline stimulus (QR codes…) Location-based interaction (NFC…)
Push notifications
Ví dụ về bản đồ hành trình khách hàng của Shopee:
Hình 3.2: Bản đồ hành trình khách hàng của Shopee
Có thể thấy, mobile marketing xuất hiện xuyên suốt hành trình khách hàng, tập trung
chủ yếu vào giai đoạn Engagement (Shopee Feed, Shopee Live, Shopee Games,...) và
trải dài qua các giai đoạn còn lại.
3.1.3 Lựa chọn kênh tiếp thị
Doanh nghiệp sẽ sử dụng một số kênh tiếp thị di động khác nhau hoặc kết hợp chúng.
Các kênh mobile marketing đã được chúng tôi giới thiệu và phân tích sâu ở trên.
3.1.4 Lựa chọn phương pháp thực hiện
Có 3 phương thức thực hiện mobile marketing phổ biến là:
● Hợp tác với một agency để họ xây dựng và chạy chiến dịch theo mô hình ad
hoc/one-off

35
+ Ad hoc: không lên kế hoạch, chỉ hoàn thành khi cần
+ One-off: chỉ được thực hiện 1 lần, không thể ứng dụng cho lần sau
● Doanh nghiệp tự làm tất cả mọi thứ từ chiến lược, sáng tạo, thực thi, công
nghệ,...(mô hình do-it-yourself)
● Mô hình hybrid - tìm trung gian giữa doanh nghiệp và agency
3.1.5 Xác định chi phí
Liệt kê các yếu tố chi phí mà doanh nghiệp quan tâm trực tiếp. Chi phí phụ thuộc vào
loại chương trình mà doanh nghiệp sắp thực hiện.
- Đối với các chương trình ad hoc, có thể đơn giản coi tất cả các chương trình tiếp thị
di động là chi phí biến đổi. Tức là không có khoản trả trước và doanh nghiệp chỉ cần trả
tiền cho các dịch vụ mà họ sử dụng.
- Đối với các chương trình tiếp thị di động theo mô hình do-it-yourself hoặc hybrid,
doanh nghiệp sẽ cần xem xét các khoản đầu tư trả trước để có thể thực hiện các sáng
kiến của mình. Doanh nghiệp sẽ phải xem xét 4 khoản đầu tư sau:
● Chiến lược và nguồn lực. Doanh nghiệp cần ước tính chi phí cho đội ngũ của
mình, cũng như chi phí để phát triển và duy trì chiến lược của mình.
● Nền tảng đánh dấu di động và giấy phép ứng dụng. (quảng cáo trên app…)
Ví dụ, doanh nghiệp muốn chạy một video quảng cáo trên một app game, họ sẽ
phải lên kế hoạch cho các khoản phí cần trả để có quyền truy cập vào ứng dụng
đó. Ngoài phí hàng tháng, doanh nghiệp cần chuẩn bị ngân sách cho việc thiết
lập tài khoản ban đầu và chi phí đào tạo nếu có.
● Phí tổng hợp kết nối. Phí tổng hợp kết nối sẽ được áp dụng nếu doanh nghiệp tự
tạo application logic của riêng họ và kết nối trực tiếp với trình tổng hợp kết nối
/ nhắn tin. Khi thực hiện mobile marketing, doanh nghiệp sẽ cần hợp tác với các
công ty chuyên cung cấp trình phát ứng dụng kết nối nhắn tin với các nhà cung
cấp dịch vụ không dây. Ngoài ra, doanh nghiệp phải trả thêm tiền cho application
logic do mình tự xây dựng hoặc tìm từ bên thứ ba.
Thông thường, loại phí này thường được bao gồm trong phí nền tảng của nhà
cung cấp ứng dụng tiếp thị di động. Đây là một lợi thế của việc hợp tác với một
nhà cung cấp ứng dụng thay vì tự làm một mình.

36
● Tiền thuê common shortcode. Ngày nay, nhiều doanh nghiệp sử dụng các đoạn
mã ngắn cho các chương trình tiếp thị di động của mình. Trên thế giới, gần như
mọi chương trình tiếp thị di động tốt đều sử dụng một đoạn mã ngắn làm phần
cốt lõi cho chương trình.
Ví dụ, có thể đặt một tấm biển quảng cáo tại cửa hàng có một đoạn mã ngắn (5-
6 chữ số), yêu cầu khách hàng nhắn tin vào số đó để được tham gia vào chương
trình khuyến mãi của cửa hàng:
Hình 3.3: Mẫu tin nhắn tham gia chương trình khách hàng thân thiết của một
nhà hàng rượu
Nguồn: Internet
Việc thuê mã ngắn cần được tính vào khoản đầu tư trả trước vì phải mất từ 8
đến 12 tuần để mã được kích hoạt. Doanh nghiệp có thể thuê một mã ngắn từ
nhà cung cấp ứng dụng hoặc công ty tổng hợp kết nối của mình.
Nếu doanh nghiệp hợp tác với một agency, dưới đây là ví dụ về các dịch vụ được tính
vào chi phí mobile marketing (thay đổi tùy thuộc từng agency):
● Phát triển chiến lược chương trình: Tất cả các hoạt động cần thiết để hình thành
chiến dịch mobile marketing và vạch ra kế hoạch.
● Phát triển ý tưởng sáng tạo: Tất cả các hoạt động thiết kế liên quan đến chiến
dịch.

37
● Cấp phép và / hoặc tạo nội dung: Phí cấp phép hoặc phí thiết kế cho bất kỳ nội
dung cho chiến dịch như hình ảnh, âm nhạc, video,...
● Ứng dụng / nền tảng tiếp thị trên thiết bị di động: Nếu doanh nghiệp chưa được
cấp phép/tự xây dựng nền tảng tiếp thị, họ sẽ phải trả khoản phí này để lưu trữ
và báo cáo chiến dịch của mình.
● Thực thi chiến thuật: Bao gồm sáng tạo, triển khai kỹ thuật trên các nhà cung cấp
nền tảng ứng dụng đánh dấu di động, chi phí pháp lý (để phát triển các phần mềm
không lặp lại)
● Các hạng mục giao dịch: Lưu lượng tin nhắn bao gồm SMS, MMS và email,
lượt xem trang Internet và Internet di động, lượt xem / nhấp qua trang quảng cáo,
lượt tải xuống nội dung, phút IVR, tiền bản quyền nội dung và hình ảnh.
● Các khoản phí dành riêng cho nhà cung cấp dịch vụ: Doanh nghiệp cũng có thể
phải trả khoản phí do nhà cung cấp dịch vụ yêu cầu riêng.
● Các kênh bán lẻ và truyền thông truyền thống: Phí quảng bá chương trình trên
bất kỳ kênh truyền thông truyền thống nào.
3.2 Đo lường hiệu quả chiến dịch Mobile Marketing
3.2.1 Nền tảng phân tích
● AppsFlyer: Appsflyer là một nền tảng đo lường ứng dụng dành cho thiết bị di
động cho phép các nhà phát triển ứng dụng, thương hiệu và agency đo lường và
tối ưu hóa tổng số kênh chuyển đổi khách hàng trên thiết bị di động của họ từ
một bảng điều khiển thời gian thực.
Nền tảng này cung cấp các thông số về số lần nhấp chuột, số lượt hiển thị, cài đặt, cho
phép lấy dấu vân tay và bảo mật postback, chủ yếu được sử dụng trong các doanh nghiệp
game, du lịch, bán lẻ và B2C.
● Adjust: Adjust cung cấp một số lượng lớn các giải pháp đo lường và tối ưu hóa
chiến dịch di động, tích hợp với hơn 1.000 đối tác quảng cáo, do đó, có thể cung
cấp dịch vụ bằng 21 ngôn ngữ cho 11 quốc gia, thích hợp nhất với hầu hết các
doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) và các công ty khởi nghiệp.
● Google Analytics: Google Analytics một công cụ SEO miễn phí theo dõi và phân
tích dữ liệu về người dùng truy cập website dưới dạng biểu đồ chi tiết. Google

38
Analytics còn thu thập dữ liệu về hiện diện kỹ thuật số của website, giúp hơn
900 triệu website đo lường, theo dõi, cải thiện traffic và mở rộng thương hiệu.
3.2.2 Nguyên tắc phân tích
● Mức độ liên quan: Tức là mức độ liên quan giữa các giá trị. Ví dụ, có hợp lý khi
so sánh các quốc gia Cấp 1 (ví dụ: Hoa Kỳ, Úc) và Cấp 3 (ví dụ: Cuba, Hàn
Quốc) không? Các quốc gia này rất có thể có lưu lượng truy cập khác nhau, do
đó, dữ liệu về chúng có thể khác nhau đáng kể.
● Tính thời vụ: Là một khái niệm phổ biến trong tiếp thị di động. Chúng ta cần
hiểu chúng ta so sánh dữ liệu trong khoảng thời gian nào. Ví dụ: dữ liệu của
tháng 12 năm 2019 phải được so sánh với dữ liệu của cùng tháng năm 2020.
Cách tiếp cận phải giống nhau trong một tháng hoặc thậm chí một tuần nhất định:
Các ngày cuối tuần nên được so sánh với các ngày cuối tuần, vì hoạt động của
ứng dụng dành cho thiết bị di động người dùng cao hơn nhiều vào cuối tuần.
● Bối cảnh: Một phần bao gồm tính thời vụ và các yếu tố được tối ưu trong các
chiến dịch. Chẳng hạn, ta không thể so sánh CPI trong chiến dịch cài đặt ứng
dụng với CPI của chiến dịch có tối ưu hóa ROAS. Điều đó giống như so sánh
một quả táo với một quả bơ: Tuy cả hai đều là trái cây và có màu xanh, nhưng
chúng rất khác nhau.
● Phân tích dựa trên mục tiêu cuối cùng của sản phẩm: Trước khi bắt đầu phân
tích, tốt hơn là bạn nên tìm ra dữ liệu mà bạn sẽ xử lý. So sánh các chỉ số ban
đầu khác nhau hoặc chọn sai các chỉ số quan trọng có thể gây hiểu lầm hoặc đơn
giản là vô ích.
3.2.3 Diễn giải số liệu
Số liệu có thể định tính hoặc định lượng. Bất kỳ số liệu tiếp thị nào cũng chỉ là những
con số, chúng không có nhiều ý nghĩa nếu không có diễn giải. Chúng ta cần chia chúng
thành nhiều nhóm khác nhau như:
- Chỉ số sản phẩm: Người dùng hoạt động hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng
(DAU, WAU, MAU); doanh thu; tỷ lệ duy trì (RR); và tỷ lệ churn (CR) ... tất cả
đều cung cấp sự hiểu biết chung về tình hình: Có bao nhiêu người dùng trong
ứng dụng, họ thích nó như thế nào, họ trả bao nhiêu và bao nhiêu người trong số

39
họ rời khỏi ứng dụng. Tuy nhiên, những số liệu đó không cho phép chúng ta đưa
ra các quyết định tiếp thị. Giá trị lâu dài (LTV), doanh thu trung bình trên mỗi
người dùng (ARPU), chi phí chuyển đổi khách hàng (CAC) và lợi tức đầu tư
(ROI) là những chỉ số xác định thành công về tài chính và giá trị của sản phẩm.
- Số liệu tiếp thị: Giá mỗi nghìn/nghìn (CPM), giá mỗi lần cài đặt (CPI), tỷ lệ nhấp
(CTR), tỷ lệ cài đặt (IR), tỷ lệ tương tác (ER), giá mỗi hành động (CPA), tỷ lệ
chuyển đổi (CR) và lợi tức quảng cáo chi tiêu (ROAS) là số liệu chính cho các
nhà tiếp thị. CTR, IR và CR đặc biệt quan trọng. Chúng cho phép chúng ta đưa
ra kết luận về hiệu quả tiếp thị và cho thấy chất lượng của lưu lượng truy cập có
được.
3.2.4 Cách tổ chức việc phân tích
Khi bắt đầu phân tích chiến dịch mobile marketing, điều tối quan trọng là xác định mục
tiêu của bạn. Điều này đã được chúng tôi đề cập ở trên. Sau đây là các quy tắc của một
quá trình phân tích minh bạch và chất lượng cao:
- Điểm chuẩn: Chúng cho phép chúng ta tìm hiểu xem chiến dịch hiện tại hoạt
động tốt như thế nào so với trước đây.
- Thông tin đầy đủ: Để phân tích được khách quan, bạn cần có tất cả các chi tiết
trong bức tranh lớn: Chúng ta đang lấy số liệu từ những nguồn lưu lượng truy
cập nào? Nước nào? Lưu lượng traffic?
- Tính phù hợp dữ liệu: Giả sử một nhóm sản phẩm có một tập hợp các chỉ số: IR,
CPI, CR và CPA. Bây giờ ta có bốn số liệu, nhưng chúng không có nhiều ý nghĩa
vì chúng ta không hiểu chúng được lấy từ những nguồn lưu lượng truy cập nào.
Ví dụ: Facebook, TikTok, Snapchat và Google Ads, tất cả đều có những đặc điểm riêng,
đó là lý do tại sao nếu chạy một chiến dịch trên Facebook, doanh nghiệp phải xem xét
các điểm chuẩn từ nguồn lưu lượng truy cập cụ thể đó. Điều này cũng giống với các
quốc gia: Sẽ không chính xác nếu lấy dữ liệu trên toàn thế giới làm tiêu chuẩn cho một
chiến dịch ở Việt Nam.

40
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC CHIẾN DỊCH MOBILE MARKETING
4.1 Chiến dịch THAI AIRWAYS Stay Home Miles Exchange
4.1.1 Bối cảnh
Năm 2020, khi đại dịch Covid 19 bùng nổ trên đất nước Thái Lan, chính phủ thực hiện
lệnh giãn cách xã hội. Các doanh nghiệp ở hầu hết ở mọi lĩnh vực đều bị ảnh hưởng
nghiêm trọng, đặc biệt là ngành hàng không. Nhà nước lệnh ngừng dịch vụ di
chuyển/vận chuyển bằng đường hàng không.
4.1.2 Thách thức
Trước ảnh hưởng của dịch bệnh, Thai Airways - hãng hàng không quốc gia Thái Lan
đã phải tạm ngừng những chuyến bay của mình. Thách thức dành cho doanh nghiệp là
dù không thể cung cấp dịch vụ di chuyển/vận chuyển cho khách hàng trong thời gian
hiện tại nhưng vẫn phải khiến họ nhớ và tăng tình cảm với thương hiệu. Thai Airways
vẫn hoạt động và hành động vì khách hàng.
4.1.3 Đối tượng mục tiêu & Insight
Đối tượng mục tiêu cho chiến dịch này là toàn thể người dân tại đất nước Thái Lan.
Họ cảm thấy gò bó vì phải ở nhà, chưa thích nghi và làm quen được với giãn cách xã
hội. Họ nhớ và mong muốn tận hưởng những chuyến đi chơi, du lịch trải nghiệm.
4.1.4 Chiến lược & thực thi
Thấu hiểu cảm giác của người tiêu dùng, Thai Airways thực hiện kế hoạch nhằm khuyến
khích người dân ở nhà cách ly xã hội. Điều này không chỉ mang đến sự an toàn mà còn
tặng cho họ phần thưởng vì đã thực hiện đúng theo lệnh giãn cách của chính phủ; cho
họ hy vọng rằng những chuyến du lịch trong tương lai không còn quá xa vời. Thai
Airways đã khởi chạy chiến dịch #StayHomeEarnMiles với một ứng dụng sử dụng định
vị địa lý để theo dõi người dùng và thưởng cho họ số dặm bay miễn phí tương ứng với
số giờ ở trong nhà để khuyến khích họ thực hiện lệnh giãn cách xã hội.

41
Hình 4.1: Ứng dụng THAI Stay Home Miles Exchange
Nguồn: ttrweekly.com
● TVC quảng bá chiến dịch: https://www.youtube.com/watch?v=LQ1k9tb1E7o
4.1.5 Kết quả
Hình 4.2: Kết quả chiến dịch THAI AIRWAYS Stay Home Miles Exchange
Nguồn: caples.org
Đây là một chiến dịch thành công trong việc thể hiện trách nhiệm xã hội và giữ chân
khách hàng. Thai Airways đem đến người dân Thái Lan sự trấn an và niềm hy vọng về
những chuyến bay sẽ sớm được cất cánh trở lại. Chiến dịch đã đạt được nhiều thành tựu
xuất sắc cả về mặt truyền thông, thương hiệu và ý tưởng. Cụ thể:
+ 37.230 người đăng ký tham gia chương trình
+ 809.152 dặm bay miễn phí
+ 3.236.808 giờ ở trong nhà
+ Xếp hạng Top 1 ứng dụng (Danh mục: In health and fitness)

42
+ Giải thưởng: BRONZE LION 2020/2021 Cannes Lions - Liên hoan sáng tạo
Quốc tế
4.2 Ứng dụng DUOLINGO - Chiến lược Mobile Marketing giữ chân khách hàng
4.2.1 Khách hàng mục tiêu & Insight
Người dùng ứng dụng Duolingo là những người mới bắt đầu, những người muốn duy
trì kĩ năng ngôn ngữ hoặc những học viên có trình độ cao. Họ khá thụ động, chưa có
nhiều động lực để học tập mỗi ngày.
4.2.2 Chiến lược và thực thi
● Ứng dụng Gamification Elements (yếu tố từ game):
- Để khuyến khích khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm, các ứng dụng học tập thường
yêu cầu họ bỏ tiền để nâng cấp lên gói premium. Duolingo thực hiện các yếu tố mượn
từ game như EXP, ligot (đơn vị tiền tệ trong ứng dụng), bảng xếp hạng, danh hiệu,
streak (chuỗi hoàn thành mục tiêu), … để tạo một trải nghiệm hấp dẫn, là động lực để
người dùng duy trì việc học.
- Quá trình học tập trên Duolingo có thể diễn ra như sau: Người dùng đặt ra daily goal
và được thưởng “ligot” khi hoàn thành mục tiêu, sau đó dùng số tiền này để mua các
tính năng mới. Điều này tương tự trong game khi người chơi được tặng thưởng sau khi
hoàn thành một level. Để ứng dụng gamification thành công, Duolingo đã đánh vào các
loại động lực của con người như:
+ Động lực loại 2 – Accomplishment: Các thành tựu như danh hiệu mới, thứ hạng
cao, chuỗi ngày hoàn thành nhiệm vụ,...chính là động lực khiến người dùng quay
lại Duolingo để tiếp tục việc học.
+ Động lực loại 8 – Avoidance: Đến từ nỗi sợ mất mát và trường hợp xấu. Chuỗi
hoàn thành nhiệm vụ dài và thứ hạng cao thì người học càng sợ đánh mất thành
tích đó. Do đó, họ càng phải học thường xuyên hơn.
+ Động lực loại 4 – Ownership: Cung cấp các loại trang phục và bài học đặc biệt
có thể mua bằng ligot.
+ Động lực loại 5 – Social Influence: Thông báo hoạt động của bạn bè.
+ Tổ chức giải đấu Duolingo Leagues: Duolingo dường như hiểu rằng động lực
học tập của con người là cạnh tranh với người khác. Do đó, họ tăng thứ hạng của

43
người dùng dựa vào số điểm đạt được. Điều này khuyến khích người dùng dành
nhiều thời gian học ngoại ngữ trên Duolingo.
+ Push notifications dồn dập: Giống nhiều ứng dụng giáo dục khác, Duolingo cũng
sử dụng mobile app push notification để nhắc nhở người học trở lại ứng dụng.
Tuy nhiên, các tin nhắn reminder của Duolingo lại đặc biệt hơn vì được cá nhân
hóa với những câu nói thẳng thắn, gần gũi, khiến người dùng thích thú và vui vẻ
“nghe lời”.
Hình 4.3: Thông báo của ứng dụng học ngôn ngữ Duolingo
Nguồn: Internet
Hình tượng chú cú với những phát ngôn hùng hồn đã trở thành “nỗi khiếp sợ” của dân
học ngoại ngữ năm nào:
Hình 4.4: Thông báo hùng hồn của chú cú xanh
Nguồn: Internet
Độ nổi tiếng của meme chú cú màu xanh gắt gỏng là minh chứng cho một chiến lược
mobile marketing thành công của Duolingo.

45
CHƯƠNG 5: TƯƠNG LAI MOBILE MARKETING 2022
5.1. Hành vi sử dụng thiết bị di động tại Việt Nam
● Theo Hootsuite Digital Report 2021 in Vietnam, người dùng Việt Nam có tỷ lệ
sử dụng các thiết bị di động cao hơn Laptop hoặc máy tính để bàn. Cụ thể:
Hình 5.1: Mức độ sử dụng các thiết bị tại Việt Nam
Desktop là thiết bị thường được dùng vào ban ngày, máy tính bảng và smartphone chiếm
ưu thế vào buổi tối. Chính vì vậy, khi thực hiện các chiến dịch Mobile Marketing, các
nhà tiếp thị nên hiểu rõ đối tượng và thời gian sử dụng thiết bị để tối ưu các hoạt động
Marketing của doanh nghiệp.
● Tỷ lệ truy cập Internet thông qua thiết bị di động tăng qua các năm
Tháng 01/2021 có 65.08 triệu người dùng Mobile Internet, dự kiến sẽ tăng lên 75 triệu
người vào năm 2022 và 82.15 triệu năm 2025.
Hình 5.2: Tỷ lệ truy cập Internet thông qua thiết bị di động

46
Hình 5.3: Tỷ lệ người dùng truy cập Internet theo thiết bị
Thống kê cho thấy tỷ lệ người dùng truy cập Internet trên thiết bị di động chiếm 95%,
mức độ sử dụng Mobile Internet trung bình 3 giờ 18 phút/ngày.
● Hành động chủ yếu trên thiết bị di động là Facetime (chiếm 56.2% tỷ lệ người
dùng thiết bị di động), tiếp đến là Scan QR Code (chiếm 45.6% tỷ lệ người dùng
thiết bị di động).
● Các ứng dụng được sử dụng nhiều trên thiết bị di động, đứng đầu là Chat
Apps chiếm 94.7%; 94.5% Social Networking Apps; 83.4% Entertainment and
Video Apps; 58% Music Apps; 57.2% Game Apps.
● Doanh thu trên các thiết bị iOS có xu hướng tăng
Cụ thể: Mảng giải trí (+74,91%), du lịch (+22,68%), và mua sắm (+10,05%) cao hơn
doanh thu của người dùng Android.
● 63% lưu lượng truy cập trên thiết bị di động là video
Người tiêu dùng ưa chuộng nội dung hình thức video, chính vì vậy các loại quảng cáo
ở dạng video nhúng trong trình duyệt, ứng dụng, cộng với các dịch vụ chia sẻ và phát
trực tuyến phổ biến nhanh chóng. Theo thống kê, lưu lượng truy cập trên thiết bị di
động chủ yếu là dạng video, dự đoán sẽ tăng nhanh trong tương lai.
Kết luận: Với sự gia tăng số lượng người sử dụng các thiết bị di động, tầm quan trọng
của nó trong mọi hoạt động trong cuộc sống cũng tăng lên. Những tiến bộ công nghệ
giúp Mobile Marketing tiếp tục phát triển và trở thành cách tiếp thị đầy tiềm năng với
các doanh nghiệp trong năm 2022, đặc biệt là các hình thức Mobile Internet.

Mobile marketing

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Mobile marketing

Similar to Mobile marketing (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Mobile marketing