Niets wint van fysiek klantcontact, zolang je je dit als winkelier maar blijft realiseren en hierop blijft anticiperen!

1. Passie in de keten!!

2. Vraag zelf…..
Naar de meest memorabele winkelervaring(en)
van uw familie, vrienden en…..
KLANTEN!!!!!
En zie daar:
KANSEN, KANSEN, KANSEN!!!

5. Kortom voor acties die leiden tot transacties:

6. Een selectie uit onze klanten

7. 360° Retail

8. Wat ga ik u vertellen?

21. Loyaliteit
Niemand is loyaal aan een winkel!!!!
We zijn loyaal aan mensen!!!!

23. Hoe raak je het hart?
Mensen vergeten wat je gezegd hebt….
Mensen vergeten wat je gedaan hebt….
Maar…….
Mensen vergeten nooit welk gevoel je hen
gegeven hebt!!
Maya Angelou

24. De gouden cirkel

25. De gouden cirkel
Hoe werkt het?
Aan de hand van een
voorbeeld van
computers

26. De gouden cirkel
Traditioneel:
Wat?:
We maken computers

27. De gouden cirkel
Traditioneel:
Wat?:
We maken computers
Hoe?:
Door technisch
goed personeel

28. De gouden cirkel
Traditioneel:
Wat?:
We maken computers
Hoe?:
Door technisch
goed personeel
Waarom?:
Omdat u het
beste verdient

29. De gouden cirkel
Dus:
Koop onze computers!

30. De gouden cirkel
Maar hoe het zou moeten?!
Waarom?:
We think differently

31. De gouden cirkel
Maar hoe het zou moeten?!
Waarom?:
We think differently
Hoe?:
Door nieuwe techniek
in mooi design

32. De gouden cirkel
Maar hoe het zou moeten?!
Waarom?:
We think differently
Hoe?:
Door nieuwe techniek
in mooi design
Wat?:

33. De gouden cirkel

34. De gouden cirkel
• Mensen kopen niet wat je biedt, maar
waarom je dit doet!
• Het doel is om klanten te werven die geloven,
wat jij gelooft!
• Wat je daadwerkelijk doet, bewijst wat je
gelooft!

35. De gouden cirkel

36. De gouden cirkel voor u?
Kledingwinkel:
Waarom?
Mensen willen laten stralen!
Hoe?
Door mensen zich prettig te laten voelen!
(omgeving, sfeer, contact etc.)
Wat?
Met kleding (op maat, fijne stof, goede prijs)

37. Waarom heeft u een winkel?

38. Wat te doen?

39. Wat te doen?
1. Bepaal uw eigen gouden cirkel!
2. Raak het hart van uw klanten!
3. Wees oprecht gepassioneerd! Deel uw
liefde!

41. Wat te doen?
1. Bepaal uw eigen gouden cirkel!
2. Raak het hart van uw klanten!
3. Wees oprecht gepassioneerd! Deel uw
liefde!
4. Doe wat u zegt!
5. Verras, verbaas, entertain!

43. Wat te doen?
1. Bepaal uw eigen gouden cirkel!
2. Raak het hart van uw klanten!
3. Wees oprecht gepassioneerd! Deel uw
liefde!
4. Doe wat u zegt!
5. Verras, verbaas, entertain!
6. Bouw en onderhoud de relatie!
7. Cross channel!

46. Klantliefde model

47. Wat te doen?
1. Bepaal uw eigen gouden cirkel!
2. Raak het hart van uw klanten!
3. Wees oprecht gepassioneerd! Deel uw
liefde!
4. Doe wat u zegt!
5. Verras, verbaas
6. Bouw en onderhoud de relatie

48. Geef, geef, geef!!!
Maar wat?
- Passie!
- Eerlijkheid!
- Attentheid!
- Vrolijkheid!
- Etc.
Als je blijft geven, dan zullen diegenen die om
jou geven ook terug geven!!!

50. Face to face
• Goedendag, kan ik u ergens mee van dienst
zijn?
Of?

51. Face to face
• Goedendag, mijn naam is René. Fijn dat u
onze winkel bezoekt. Als ik u ergens mee van
dienst kan zijn, laat het mij dan gerust weten!

52. De dialoog?
• “Voel” de klant aan en voer dan de dialoog!
• Ga met uw klanten om, zoals u dat doet met uw
vrienden!
• Focus u op de klanten die ook oprecht uw “vriend”
willen zijn!
• Leer ze dus kennen!! Stel vragen, vraag om reviews
etc.
• Voer de dialoog cross channel!
• U bent GEEN verkoper!!!! U maakt mensen blij!!! U
geeft de klant wat hij / zij “wenst”, zelfs al stuurt u
hem / haar naar de concurrent!

54. Zoek je klant op

55. Maar val wel op!

56. “Talk of the Town”

58. Skype vanuit uw winkel?

63. Social Media

70. Het kaartje

73. Enkele webshop tips
• Geef de grootte van je producten ook in centimeters
weer (en bijv. niet alleen als M, L, XL)
• Laat de relatieve grootte van je producten zien door
een ijkpunt toe te voegen (bijv. persoon, meetlat of
ander product)
• Zorg dat je bij het gebruik van echte modellen de
meest voorkomende lengtes (en gewichten)
aanbiedt
• Is een artikel uitverkocht? Laat klanten hun
interesse kenbaar maken
• Experimenteer met volledig gepersonaliseerde e-
mails voor een beperkte groep

74. Ter verdere inspiratie

75. Joint Promotions
Een voorbeeld:
Samenwerken met een boeken /
tijdschriftenwinkel
Elke klant van u ontvangt een bon voor een
gratis woon / mode tijdschrift
Elke klant die een woon / mode tijdschrift
Aanschaft, ontvangt een voordeelcoupon van
uw winkel

76. Gezamenlijke spaaractie

77. HoofdorpPas

78. Advertentie budgetten combineren

79. Doe het net iets anders!

82. Niet bezoeken, maar op bezoek!

83. Thuisbezorging

84. Vragen stellen aan andere klanten
- Clubfurniture.com
• Bij Clubfurniture.com kun je andere klanten
vragen wat ze vinden van hun aankoop
• Je kunt dus zelf om reviews vragen
• Op de achtergrond maken ze hierbij gebruik
van je Facebook account en gegevens

85. Hou van je klanten!

86. Echte liefde!

87. Of noem je winkel gewoon de liefde 

88. Benut de kansen!

89. Het gaat niet om: Overleven!

91. Conclusie:
Vergeet klanten!!!!!
Maak vrienden!!!!!!!!!!

93. Het hart is de bron van GOUD!

94. Het resultaat:

96. Oude wijn in nieuwe zakken?!

97. Hartelijk bedankt voor uw aandacht!
Linken?
Graag!
René Hendriks
Volgen?
Ook leuk!
Twitter:
@Syner3