TECNOLOGIA / KNAPP Italia traccia la rotta. Evoluzione e Rivoluzione nell'automazione: LA CAPACITÀ DI RINNOVARSI COSTANTEMENTE MANTENENDO E POTENZIANDO LE PROPRIE CARATTERISTICHE DISTINTIVE È LA FORZA CHE CONSENTE A KNAPP DI AFFRONTARE LE SFIDE DI UN MERCATO IN RAPIDA TRASFORMAZIONE

1. TECNOLOGIA / KNAPP Italia traccia la rotta
IL GIORNALE DELLA LOGISTICA
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Evoluzioni e rivoluzioni
nell’automazione
LA CAPACITÀ DI RINNOVARSI COSTANTEMENTE MANTENENDO E POTENZIANDO
LE PROPRIE CARATTERISTICHE DISTINTIVE È LA FORZA CHE CONSENTE A
KNAPP DI AFFRONTARE LE SFIDE DI UN MERCATO IN RAPIDA TRASFORMAZIONE
di Francesca Saporiti
“L’
unica costante nella vita
è il cambiamento”. Una
verità universale che negli
ultimi anni abbiamo sperimentato
essere ancor più attuale, travolti
da imprevisti e trasformazioni che
hanno imposto in molti ambiti radi-
cali ripensamenti di approccio. Una
verità che sempre più dovrà guidare
le persone e le aziende nelle proprie
scelte, che dovranno sviluppare resi-
lienza proprio partendo dalla capacità
di affrontare il cambiamento con
flessibilità e apertura. Un orienta-
mento che da sempre caratterizza
lo sviluppo del Gruppo KNAPP che ha
realizzato la propria crescita grazie
alla capacità di combinare continuità
e innovazione, mettendo questa stes-
sa capacità al servizio propri clienti,
perché possano affrontare le sfide
che pone un mercato in continua e
rapida trasformazione.
L’energia di una re-start-up
Un cambiamento all’insegna della
continuità che è possibile rilevare an-
che nelle novità introdotte da KNAPP
Italia: un cambio di passo per restare
a fianco dei propri clienti – conso-
lidati e potenziali – con un nuovo
approccio improntato su proattività
e integrazione.
“Disponiamo del patrimonio di e-
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2. sperienza di un gruppo che è nel
comparto dell’intralogistica da oltre
settant’anni”, esordisce Stefano No-
varesi, Amministratore Delegato che
ha preso il timone della filiale italiana
a giugno del 2021, “ma ci muoviamo
con l’energia e le prospettive di una
start up, pronti a cogliere tutte le op-
portunità che un mercato importante,
quale è quello italiano, può offrire
e a crearne di nuove”. Una visione
condivisa dalla squadra che affianca
il nuovo A.D.: Davide Fedeli Head of
Operations di KNAPP Italia, Alessandro
Abramo, Head of Customer Service e
Tommaso DelVento, Head of Business
Development, entrato a far parte del
team nell’ottobre dello scorso anno.
“Il Gruppo sta crescendo molto, inve-
stendo in modo importante anche in
risorse umane. Nel 2021 sono stati oltre
1.000 i collaboratori entrati a far parte
di KNAPP nel mondo e io sono uno di
questi”, racconta con un sorriso Del
Vento, “per il 2022 si conferma il trend
di crescita e l’impegno di formazione
e attrazione di nuovi talenti”.
Innovazione continua
Competenze e innovazione sono
TECNOLOGIA / KNAPP Italia traccia la rotta
IL GIORNALE DELLA LOGISTICA 65
le basi sulle quali il Gruppo KNAPP
vuole costruire la sua crescita. Basta
un dato a confermarlo, anzi due: nel
2021 la società austriaca ha investito
ben 54 milioni di euro in attività R&D e
nell’anno in corso punterà ancora più
forte sulla ricerca con investimenti
fino a 75 milioni di euro. L’obietti-
vo di questo impegno è assicurare
tecnologie all’avanguardia in grado
di rispondere alle differenti esigenze
dei molteplici settori merceologici
in cui i clienti del Gruppo sono attivi:
healthcare, fashion e retail, industry,
food, e wholesale per citarne alcuni.
“Credo che valga la pena sottolineare
questa polivalenza”, tiene a precisare
Stefano Novaresi, “storicamente il
gruppo presidia diversi settori nei
quali ha tesaurizzato esperienze e
competenze specifiche che sono nel
tempo diventate soluzioni standard
innovative. In Italia molto spesso la
nostra società è stata associata nel
passato prevalemtemente al settore
dell’healthcare, ma è importante
ribadire come il comparto della distri-
buzione farmaceutica – dove siamo
indubbiamente molto presenti con
sistemi all’avanguardia – sia solo una
parte del nostro business. Nel nostro
stesso Paese così come a livello glo-
bale abbiamo come clienti aziende
del calibro di Auchan, Gruppo Inditex,
Luxottica, Würth, Zalando, giusto per
dare un’idea di quanto spaziamo”.
Come nasce e cresce una
partnership
Una visione tanto ampia sia a livello
geografico sia a livello di mercati
consente a KNAPP di sviluppare per
ciascun cliente soluzioni customiz-
zate attentamente calibrate sulle
singole esigenze e sugli specifici
obiettivi di crescita, integrando di-
verse tecnologie. “Un’attività consu-
lenziale e progettuale di questo tipo
è possibile grazie all’organizzazione
stessa della nostra azienda”, spiega
Tommaso Del Vento, “che combina
la forza del gruppo - guidato ancora
oggi dalla famiglia Knapp che assi-
cura una solidità e una capacità di
guardare al futuro con investimenti
anche di lungo periodo, senza le
schizofrenie che caratterizzano le so-
cietà con altri assetti proprietari – con
le competenze peculiari delle filiali
locali che assicurano il legame con
il territorio e sono uno degli elementi
che assicurano la retention di lunga
data dei clienti”.
La fidelizzazione dei clienti, con i
Il customer service non dorme mai
Da sempre concepite come una mera voce di costo, oggi
che la complessità è notevolmente aumentata, alle attività
di manutenzione viene finalmente riconosciuto il loro ruolo
strategico. Per assicurare proattività e continuità, presso
clienti dotati di sistemi ad alto livello di automazione,
KNAPP assicura un servizio di presenza costante con team
resident, operativi direttamente sul plant del cliente h24 67.
“Si tratta di un modo completamente nuovo di concepire il
customer service che si basa sulla massima integrazione”,
spiega Alessandro Abramo, Head of Customer Service, “è una
soluzione che adottiamo sia a livello globale sia in Italia.
Per Luxottica, per esempio, abbiamo una squadra di 20 risorse
sempre attiva presso il cliente per assicurare efficienza e
miglioramenti continui”.
“Se nel passato l’automazione
era un veicolo tecnico che mirava
all’efficienza dei processi, è oggi
un abilitatore di nuovi business
model ovvero di strategie”
Stefano Novaresi,
Amministratore Delegato
“Il monitoraggio costante dei
sistemi implementati e la
raccolta di dati attraverso control
tower assicura alle soluzioni
l’intelligenza necessaria per
evolvere”
Davide Fedeli,
Head of Operations
“Il lavoro di sviluppo non
si esaurisce mai.
L’assistenza non si riduce
alla sola manutenzione ma
rappresenta un impegno in ottica
di ottimizzazione continua”
Alessandro Abramo,
Head of Customer Service
KNAPP Italia: il dream team
“Il Gruppo sta crescendo
molto, investendo in modo
importante in risorse umane
e Ricerca&Sviluppo”
Tommaso Del Vento,
Head of Business
Development
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GLI IMPIANTI
INSTALLATI
DA KNAPP
NEL MONDO
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In più, il rapporto costante tra noi e
i clienti consente di definire road
map di interventi pianificabili e di
ottimizzazione e concordare piani di
investimento sostenibili. L’innovazio-
ne, per sua natura, non si ferma mai”.
Un futuro ancora tutto
da immaginare
“Il mercato è sempre più alla ricerca
di reattività, velocità e affidabilità. La
logistica si sta completamente ride-
finendo: cambiano le logiche – oggi
improntate all’omnicanalità – e le
reti distributive che privilegiano oggi
la prossimità rispetto alla centra-
lizzazione. I cambiamenti repentini
e radicali imposti dall’emergenza
pandemia devono oggi diventare
strutturali e sostenibili: in questo
processo la tecnologia gioca un ruolo
fondamentale”, afferma Davide Fedeli,
“basti vedere come sta cambiando
il retail. Per questo settore il Gruppo
KNAPP ha sviluppato un ecosistema
di soluzioni dedicato al retail: RetailCX
che condensa e combina l’esperienza
pluriennale nel campo con le ultime
tendenze. Ci sono già interessanti
applicazioni negli Usa, in Austria e in
Israele. Oppure si pensi alla rivoluzio-
ne che possono portare nel settore
sistemi come micro fulfilment center,
ma per la diffusione di queste solu-
zioni è importante fare soprattutto
un lavoro culturale poiché è nella
creazione di una pluralità di sistemi
evoluti che dialogano tra loro che si
potranno cogliere i migliori vantaggi
e le maggiori opportunità”.
“Davvero”, conclude l’A.D. Stefano
Novaresi, “la realtà può superare la
fantasia. È indispensabile svilup-
pare una nuova visione, aperta alle
innovazioni che oggi abilitano nuove
possibilità e alle innovazioni che si
concretizzeranno”.
quali KNAPP ha instaurato nel tempo
un vero e proprio rapporto di partner-
ship, è frutto dell’impegno costante
nelle attività di customer service che
non si riducono alla mera assistenza
post-vendita, ma si integrano alle
attività di sviluppo poiché il presidio
costante di un cliente consente di
conoscere in tempo reale le sue esi-
genze e proporre possibili evoluzioni
di sistema. Ciò è possibile, da un lato,
solo integrando soluzioni flessibili e
modulari e, dall’altro, solo partendo
da una profonda condivisione di
conoscenze e obiettivi.
“Negli ultimi anni l’automazione ha
cambiato completamente para-
digma”, spiega Stefano Novaresi,
“e il servizio deve evolvere di con-
seguenza”. Per questo motivo oggi
KNAPP Italia dispone sia di squadre
di tecnici che con le loro officine
mobili si spostano sul territorio per
attività di manutenzione ordinaria e
straordinaria sugli oltre 120 impianti
presenti nel nostro Paese, sia te-
am resident che presidiano h 24/24
impianti particolarmente complessi
in house presso i clienti (vedi box
dedicato, NdR).
Abilitare nuove opportunità
“Se nel passato, l’automazione e-
ra un veicolo tecnico che mirava
all’efficienza dei processi, oggi l’au-
tomazione – intesa nel senso più
ampio possibile comprendendo la
digitalizzazione - è un abilitatore
di nuovi business model quindi di
strategia”, dichiara Stefano Novare-
si, che prosegue, “basti pensare a
quanto è successo con l’avvento della
pandemia: il boom dell’e-commerce
ha toccato settori che fino a quel mo-
mento erano stati refrattari all’online
e fortissima è stata per tutti la spinta
verso l’omnicanalità. In risposta a
questo fenomeno, l’automazione ha
agito da abilitatore di nuovi modelli di
business, permettendo per esempio
di supportare i punti di vendita tradi-
zionali di evolvere in logica multica-
nale e alle reti distributive di servirli
adeguatamente.
La logistica si è dimostrata un ele-
mento strategico e questo ha modifi-
cato anche gli interlocutori all’interno
dell’azienda quando si parla di in-
vestimenti in automazione: non più
solo e principalmente figure tecniche
ma direttamente i vertici aziendali e
i decision makers strategici”.
Ne dà conferma Davide Fedeli Head
of Operations di KNAPP Italia “poter
interagire direttamente con i decisori
aziendali ci consente di porre la do-
manda che per noi è fondamentale
per l’avvio di ogni progetto: non “che
tipo di soluzione volete?”, ma “quali
sono i vostri obiettivi?”. Solo partendo
dalla piena condivisione di esigenze
e finalità è possibile progettare una
soluzione in grado di creare valo-
re e abilitare nuove opportunità di
crescita”.
“In questo modo”, tiene a sottolineare
Novaresi, “chi sceglie di integrare le
nostre soluzioni, non si procura un
semplice impianto, ma ottiene un
importante aumento di know-how
e sviluppa nuova consapevolezza e
spesso nuove occasioni di sviluppo”.
Missione: ottimizzazione
Per questo ogni progetto KNAPP non
si esaurisce con il completamento
dell’installazione e il go live, ma con
l’integrazione dell’automazione si
dà il via a un nuovo mondo di pos-
sibilità che va compreso e sviluppato
appieno, in sinergia con tutti i partner
coinvolti. “Il monitoraggio costante dei
sistemi implementati e la raccolta di
dati attraverso control tower assicura
alle soluzioni l’intelligenza necessaria
per evolvere in base alle esigenze dei
clienti e reagire alle trasformazioni
del mercato”, afferma Davide Fedeli.
“Se prima automazione era sinonimo
di rigidità, oggi i sistemi implemen-
tati devono essere necessariamente
flessibili e modulari, completamente
aperti all’innovazione, pensati per il
futuro”.
“Il lavoro di sviluppo non si esaurisce
mai”, conferma Alessandro Abramo,
Head of Customer Service, “le stesse
attività di customerservice e assisten-
za non si riducono alla sola manu-
tenzione ordinaria e straordinaria, ma
rappresentano un impegno in ottica
di ottimizzazione continua. L’analisi
di eventuali obsolescenze porta a
proporre upgrade o retrofitting, fino
ad ampliamenti che rappresentano un
vero e proprio salto evolutivo rispetto
all’assetto precedente. Per gli impianti
più complessi, utilizziamo sistemi di
raccolta dati basati su AI e IoT integrati
a sistemi predittivi a reti neurali.
Ogni progetto acquisisce così ca-
rattere dinamico che gli consente di
essere sempre perfettamente attuale.
Il progetto RetailCX di Gruppo KNAPP nasce in risposta
all’evoluzione delle abitudini di acquisto dei consumatori,
per integrare in un unico sistema differenti soluzioni
per il punto vendita che diventa punto di convergenza di
flussi multicanale. Project RetailCX è una combinazione di
tecnologie, esperienza e innovazione del gruppo KNAPP unite
per formare una nuova soluzione in-store e creare così il
quadro tecnologico per combinare i vantaggi della vendita
al dettaglio sia online che offline. Il nuovo sistema in-store
combina i vantaggi dei negozi online e dei negozi tradizionali e
si adatta a tutti i settori del commercio al dettaglio e ai diversi
tipi di negozi. Il sistema in-store Project RetailCX si basa
su molti anni di esperienza nella gestione sia di dati sia di
merci varie, rappresentano così la soluzione ideale per ambiti
differenti: dal food al pharma, dalla ricambistica al fashion.
Il futuro del retail
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