1. E-Commerce: cosa fare e non fare all'estero
il caso Tennis-Point.de
Dagmar SPORCK, cross-border e-commerce specialist
Internazionalizzazione dell’E-Commerce
Cosa fare e non fare all’estero
Dagmar SPORCK / Salesupply Italia
The Big One - Startup di un eCommerce Business
5 Luglio 2014 – IED Firenze

2. E-commerce in Italia e Europa
50
68,3
84
96
54,8
87
45
54,4
83
9,8
15,6
93
10,9
35,5
58
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
ecommerc
e [miliardi]
internet
utenti
[milioni]
internet
[%]
dati 2012
Italia Paesi Bassi Francia Regno Unito Germania

3. Cosa NON fare all’estero
 Scegliere il mercato a caso o per i seguenti motivi:
 Perché è il mercato più grande (UK, DE, FR)
 Perché parlano bene inglese (UK, NL, DE, SE, DK, NO, FI) e quindi basta tradurre il sito
in inglese
 Perché abbiamo già dei clienti lì

4. Confronto tra i mercati
Wilson Six.One 95 BLX (18x20)
Paese Prezzo CPC Ricerche al Mese
DE 148,00 € 0,43 € 368.000
DK 160,64 € 0,30 € 33.100
IT 169,90 € 0,25 € 201.000
ES 127,25 € 0,32 € 165.000
PL 107,67 € 0,12 € 135.000
NL 99,95 € 0,32 € 90.500
FR 179,10 € 0,34 € 450.000
UK 160,49 € 0,30 € 1.500.000

5. #sapevatelo
 La percentuale di Olandesi che paga con Carta di Credito o PayPal?
 10%
 30%
 50%
 80%

6. Pagamento preferito dagli Olandesi

7. Confronto tra i mercati
Swiss Military Hanowa Skipper argento

8. #sapevatelo
Parliamo MODA/FASHION
 La percentuale di resi in Italia è sotto 10%
 e in Germania?
 10%
 20%
 30%
 50%
• Pagamento POSTICIPATO (10gg dopo ric.merce)
• Reso gratuito (per legge)

9. Confronto tra i mercati
Swarovski collier Alana
Paese Prezzo CPC Ricerche al Mese
DE 119,00 € 0,25 € 301.000
DK 119,00 € 0,32 € 9.900
IT 119,00 € 0,15 € 246.000
ES 119,00 € 0,11 € 90.500
PL 119,00 € 0,12 € 110.000
NL 119,00 € 0,20 € 90.500
FR 119,00 € 0,15 € 246.000
UK 122,00 € 0,30 € 450.000

10. Tasso di Conversione
CLIENTI
Social&Links
Organico
AdWords
100 visitatori
2 clienti
TdC = 2%
ITALIA
CPCmedio: 0,15€
CarrelloMedio: 119€
Investimento: 15€
Ricavo: 238€
Paese Prezzo CPC Ricerche al
Mese
DE 119,00 € 0,25 € 301.000
IT 119,00 € 0,15 € 246.000
GERMANIA
CPCmedio: 0,25€
CarrelloMedio: 119€
Investimento: 25€
Ricavo: 476€
?
TdC Germania: 4-5%

11. Cosa fare all’estero?
Traduzioni
Metodi di pagamento
 Sapete come pagano in
Germania, Paesi Bassi,
Francia?
Spedizioni e tempistiche
Regole chiare
 Diritto di Recesso e
Procedura dei Resi
 Condizioni Generali di
Vendita
 Regolamento Privacy
Servizio Clienti
 Email
 Telefono
Resi
 Indirizzo locale
Sigilli di Qualità
 eKomi, Trusted Shops, Thuiswinkel
Waarborg, BHV, ecc.

12. Domande?
Dagmar SPORCK
SALESUPPLY ITALIA
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21045 GAZZADA (VA)
T 0332 152 0019
W www.salesupply.it
E D.Sporck@Salesupply.com