2016. 8. 10 테헤란로 커피클럽 리화이트 발표자료 입니다.

1. O2O서비스 확장 및 리스크관리
리:화이트
- 세탁업 관점에서

2. 온라인과 오프라인의 생태계를 연결해주는 다리역할을 하는 서비스
Online to Offline 혹은
Offline to Online
on-demand, e-commerce, mobile commerce 등

3. Brick & Mortar
실존하는 오프라인 매장

4. 고정 이동가능
방문해서 서비스를 받는 형태 상품,노동력 형태로 이동가능한 형태
서비스제공 장소
Place
음식점, 뷰티샵, 교통, 피트니스, 부동산,
병원, 세차장, 카센터, 주차장, 숙박
옷가게, 배달음식점, 세탁소,
꽃배달, 이사, 홈크리닝
P1 P2

5. 상품정보 노동
서비스형태의 구분
고객에게 실질적으로 제공하는 가치
예) 음식점, 병원,
뷰티샵, 주차장 등
실체성, 신뢰성 부여
예) 음식배달, 꽃배달,
e커머스 등
배송가능한 형태 인력이 반드시 투입
예) 세탁, 세차,
홈크리닝, 이사 등
V1 V2 V3

6. 대면 비대면
서비스의 고객접점
Moment of Truth
예) 세탁, 음식배달, 홈크리닝, 이
사, 카센터, 세차 등
예) 세탁, 음식배달, 꽃배달,
e커머스, 병원, 주차장, 뷰티샵 등
M1 M2

7. 소비자가 느끼지 못하는
불편함을 찾아내 해결해주는 것
기존 사업자에게 어떤 이익을
줄수 있는가?
O2O 사업자의 필수 고려요소
User Side Supply Side

8. 0 25 50 75 100
0 25 50 75 100
동네세탁소(중,소형) 이용시
세탁소 이용시
고객의 불만요소
출처 : 2012’ 세탁업소 실태조사 및 소비자 설문조사 결과 (대한주부클럽연합회 전주,전북지회)
영업시간 현금결제 세탁완료여부 세탁요금 미인지 방문번거로움
세탁품질
프렌차이즈(세탁공장) 이용시
영업시간
방문
번거로움
세탁품질
현금결제
세탁완료여부
세탁요금 미인지

9. 동네세탁소도 이젠 새로워집니다.
세탁 접수를 쉽고 편하게 이용
모바일을 통한 24시간 예약가
능
수거,배달시간을 편하게 선택
세탁소 영업일 안내
수거즉시 상세요금 확인 가
능
추가요금에 대한 상세고지
현금결제 외에 모바일결제, 휴대
폰결제, 카카오페이 등 결제가능
세탁완료까지 정확한 안내
기존에 맡긴 접수내역 보관
고객입장
세탁물 수거배달

10. 본업에 더 집중할수 있는 환경구축
세탁물 운영을 쉽고 편하게
스마트 세탁소
전산화 솔루션 제공
체계적인 세탁물관리
세탁진행상황 공유
분쟁방지 컨펌기능
주문내역 관리
고객 주문내역 조회
고객 기념일 혜택
POS연동으로 전화응대 빠름
위치기반 세탁주문 시스템
데이터분석을 통한 수요예측
모바일을 통한 프로모션
수거,배송 알림
고객주소지 길안내

11. 세탁소 방문접수와
모바일접수를 한번에!
세탁소 전용 ERP 솔루션
무료 배포
현장접수기능과
모바일주문을 하나로
결제단말기, 바코드스캐
너, 영수증프린터 연동
e인수증 자동발급 미수금 결제대행

12. 경쟁이 아닌 상생의 모델이 중요
기존 오프라인 사업자의 적극적인 협조가 필요
기존 오프라인 사업자와
동반성장 (WIN-WIN)

13. 타겟,지역분석
서비스지역 확장시 필요한

14. Marketing Strategy
타겟 전략
Main Target : 육아맘
Seed Market Size 및 Viral 확보
Main Target
육아맘
Sub Target
중년맘
1인 가구
*세탁물 출고되는 가구 단위로 Target Segment 설정
1단계
2단계
육아맘
• 입소문 영향력 강함
• 수거/배달의 Needs 큼
• 가사 결정권
• 세탁물 수 多
• 서비스 지역 내 많이 거주
주부
• 기존 이용 세탁소 있음
• 서비스가 대중화 된 이후 움직임
• 한번 이용 이후, 지속 이용 가능성 높음
• 세탁물수 多
1인 가구
• 입소문 영향력 강함
• 수거/배달의 Needs 큼
• 세탁물수 ⼩전체가구 대비 45.3%
전체가구 대비 12.4%
Copyright © REWHITE Inc.

15. 초등학교와 5~9살 어린이 밀도
ARRPU
40,000
ARRPU
50,000

16. 1인가구 거주지 분포
ARRPU
15,000
ARRPU
20,000
ARRPU
30,000
ARRPU
20,000

17. 4억원 아파트 전세 거래량
최대결제액 : 24만
ARRPU : 7만
평균재주문 : 27일

18. 2억원 아파트 전세 거래량
최대결제액 : 8만
ARRPU : 3만
평균재주문 : 15일

19. 국내 세탁업 현황

20. Market Stats.
세탁업 시장규모 및 지역별 업체수
[출처 : 통계청 (kostat.go.kr / DT_1KB3007)]
서울 경기 그외지역
2012년 세탁업 시장규모
전체 약 6조원 규모 / 수도권 약 2.8조원 규모
현금결제 비중이 높아 6조원이상 규모로 추정
3.4조원
1.3조억원
1.3조원
경기도
서울특별시
부산광역시
경상남도
경상북도
인천광역시
대구광역시
광주광역시
전라북도
전라남도
충청남도
충청북도
대전광역시
강원도
울산광역시
제주특별자치도
세종특별자치시
0 2000 4000 6000 8000
72
529
662
1,048
1,060
1,068
1,299
1,346
1,349
1,395
1,879
1,887
1,940
1,983
2,473
7,222
7,353
2014년 세탁업 산업별 비율
Copyright © REWHITE Inc.

21. 국내 세탁소 현황
항목 출처 편의점 소형 중형 대형 공장
직원수 자체조사 1-2명 1-3명 3-4명 6-8명 10명+
자체 세탁능력 자체조사 X O O O O
점포당 월 매출액 통계청 800만 650만 2천만 7천만 2억
시장점유율
(점포수 34,000개 기준)
통계청 10.5% 51.3% 35.7% 2% 0.1%
시장점유율
(매출액 3조원 기준)
통계청 13% 47% 20% 5% 15%
세탁품질 고객설문 4.0 9 7.5 5.5 4.0
가격매력도 고객설문 9.0 6.0 7.5 8.0 10.0
접근성 고객설문 8.0 9.0 6.0 4.0 0
일 처리가능량 자체조사 225 pcs 200 pcs 1000 pcs 3000 pcs 5000 pcs
고객만족도 고객설문 5.5 8.5 8.0 7.0 5.5
전산화지수 자체조사 9.0 3.5 6.0 8.0 9.0
결제방식 자체조사
현장결제
(현금,카드)
현장카드 20%
현금 80%
현장카드 30%
현금 60%
B2B 10%
현장카드 20%
현금 30%
B2B 50%
B2B 100%
, 세탁업소 실태조사 및 소비자 설문조사 결과]
[출처 : 통계청 (kostat.go.kr / DT_1KB3007)

22. 세탁소 가맹시
고려요소

23. 커버리지기술력 태도
복원기술, 기기설비 수거배송 가능지역 고객응대 및 Needs
일본 다이아몬드크리닝 연구회 수료
한국 세탁기능사 자격증
고객의 대면접점
갑과 을의 관계가 아닌 파트너
① ② ③
고객위치
고객위치
세탁소 배달범위

24. 서비스 지역

25. 찾아가는 영업은 힘들다
가맹점 스스로 추천하도록!
(세탁업은 커뮤니티활동이 매우 왕성하다)
리화이트에 대한 신뢰를 바탕으로
자발적인 추천을 통한 가맹확대

26. 세탁O2O Risk
세탁 분쟁과 원인분석

27. Risk #1 : 세탁서비스
세탁물 분쟁
재세탁, 분실, 파손
맡길땐 멀쩡했는데, 옷이 줄어들었어요!
물어내!

28. 세탁 접수 수거방문 세탁물 검품 세탁진행
세탁완료완료 검수배송방문종료
재세탁
세탁처리 프로세스
세탁소에서 사진촬영고객이 사진촬영

29. 정장바지 면바지 청바지 니트바지 골덴바지
오리털바지 마바지 모직바지 가죽바지 레자바지
바지
일반 명품 아동
오염제거 이염제거 표백 녹물제거 염색
풀먹임 발수가공 보풀제거 등등
기타

30. 배달원, 세탁물 수거시
의류판별의 전문성 중요
세탁 가능여부, 추가기술료 현장안내

31. Risk #2 : 중개서비스
수수료 모델
양날을 갖고 있는 검
한 푼의 수수료라도 아끼자!

32. “다음부터는 OOOO 통하지말고
바로 전화로 주문하세요.”
수수료절감을 위한 자체영업 시도
중개형 O2O의 아킬레스건(腱)

33. 단순 중개행위 만으로는
공급자를 만족시킬수 없다!

34. 멤버쉽, 마일리지, 프로모션 매출증대, 신규고객 유치
User Side Supply Side
중개자가 있어야만 하는 이유
내부 운영프로세스에 영향을
미칠만큼 높은 편의성 제공
+ +
예) 세탁물관리 ERP,CRM 및 B2B 영업대행 등예) 세탁물 분쟁시 중재 및 증거자료 제공

35. Risk #3 : 최근 O2O서비스
KAKAO
막대한 자본력으로 시장진입 우려
“카카오가 시장에 들어오면 어떻게 할래요?”
리모택시 사례 이후…

36. ERP, CRM 솔루션기업 인수
자체 서비스 개발 및
기존 사업자 제휴협력
영업가치 인정 직접 영업,모집
영업력기반의
오프라인 거점 중요
노동력기반의
인력확보 중요
카카오 브랜드로
직접 서비스 제공
기존 플레이어를
중개해주는 방식

37. 전국단위 오프라인 사업자와 협력모델 구축,
실력있는 세탁단체와 강한 신뢰관계 형성
대기업과 제휴협력을 통해
많은 온라인상 고객접점 생성
以夷制夷다른 나라의 힘을 이용하여 또 다른 나라를 제압함

38. 감사합니다.
hyunwoo.kim@rewhite.me
리:화이트 김현우 대표
리:화이트
우리동네 배달세탁소