3. 소셜 네트워크 서비스(SNS)를 통하여 이루어지는 전
자상거래를 가리키는 말
소비자가 마케팅의 주체가 되어 SNS를 활용하여 다른
고객에게 홍보하여 판매자 에게는 저렴한 마케팅 비
용을 고객에게는 저렴한 상품가격을 제공 함으로써
이득을 취할수 있는 마케팅 구조 이다.
4. 현재 600여 개의 소셜커머스 업체가 활동
2011년 소셜 커머스 시장규모는 8,000억 원
에서 1조 원 규모로 예상.
2010년 2011년
누적매출 누적매출
500억 원 정도 6000억 원 정도
http://www.betanews.net/article/553183
5. 저렴한 마케팅 비용,큰 홍보효과
› 새로 나온 제품, 서비스,문화산업(영화,연극,뮤지컬)등의 초
기 인지도 향상에 효과적이다.
신제품을 사용해본 사용자들의 구전효과(sns활동)로
인한 홍보효과
소비자는 저렴한 가격으로 고품질의 제품 구매
http://blog.naver.com/prettywook86?Redirect=Log&logNo=140142157348
6. 업체들이 서로 더 많은 고객확보를 위해 과대한마케팅 비용
› 고객센터 인력확충/고객만족 서비스 상태는 관리X
제휴업체는 무리한 할인요구와 과도한 판매개수 설정
› 많이 판매를 해도 이득이 남지 않아 경영 악화 초래
› 제휴업체의 사정으로 인해 고객들은 재대로 된 서비스X
7. 한국 소비자원이 소셜 커머스의 피해 구제 동향을 조사한 결과
소비자가 피해를 신청하게 된 이유
› 1.계약 불이행이 36%로 가장 많았고 2.부당행위,3.계약해제,4.청
약철회가 그 뒤를 이었다
월별 피해구제 신청 건수
100 86
매달 증가추세 80
60 42
40 22
20 8 12 건수
2
0
http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2011/08/1 1월 3월 3월 4월 5월 6월
9/2011081901782.html
8. 소비자
› 소셜커머스 사이트에 표시된 사업자의 신원정보를 잘 확인
하고 고객센터, 상담전화 등이 잘 운영되고 있는지 확인해야
하고 상품 및 서비스의 계약 내용을 꼼꼼히 확인
제휴사
› 쿠폰이 수용범위 이상으로 판매되어 손해를 보며 판매하는
경우
마케팅 전략을 분명히 세우고 소셜커머스를 활용
http://cafe.naver.com/icancenter.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=
5346&
9. 후불제 소셜커머스 LBS(위치기반 서비스)
• 스마트 디바이스기기를 가진 이용자가주변을 검
• 고객이 선 결제 없이 할인 쿠폰을 발급 받
색해 저렴한 가격으로 식당이나 공연 등을 조건에
고 제품을 이용한 후 쿠폰을 제시하는 방식
맞춰 이용할 수 있는 신개념 서비스
• 쿠폰고객의 차별 없는 서비스를 기대
까비닷컴 F-커머스
• MD들의 선의의 경쟁,MD가 직접 카테고리가 되어 • 페이스 북과 E-커머스의 합성어로 페이스 북에서
물건을 소개하고, 각MD는 품질은 유지하면서도 쇼핑몰을 개설해 수익을 올리는 모델을 말함
가격은 저렴한 더 나은 상품을 제공하기 위해 서로 • 페이머스. 클로옥션, 헬로클로
경쟁하는 방식
10. 소셜커머스가 20대의 젊은 층뿐만 아니라 30대와
40대의 중 장년층 사이에서도 새로운 소비문화로
자리 잡고 있다는 조사결과가 나와 앞으로의 전망
소셜커머스 활용 실태와 만족도
을 밝게 하고 있다.
40대
26.5%
소비자 1000명을 대상으로 20대
20대
'소셜커머스 활용 실태와 만족도'
59.6% 30대
30대 40대
조사를 실시한 결과 48.6%
http://www.betanews.net/article/553183
11. 우선은 마케팅 비용을 줄여가면서 내실을 다질 것으로 보
인다. 또한 틈새시장을 공략하는 새로운 소셜커머스가 지
속적으로 등장할 것이고, 공동구매에 국한되고 있는 현재
소셜커머스 시장에서 보다 다양한 형태의 소셜커머스 시
장으로 발전해 나갈 것으로 보인다.
