Данный документ разработан при участии консультантов Национальной ассоциации риэлторов (NAR)

1. Кодекс этики агента по недвижимости . Рекомендован для крупных и средних Агентств
Недвижимости
КАЖДЫЙ АГЕНТ ПРОХОДИТ АТТЕСТАЦИЮ НА ЗНАНИЯ КОДЕКСА ЭТИКИ В СИСТЕМЕ REALTUTOR.RU 1
Профессиональная этика
Честное и справедливое отношение к себе, партнерам клиентам и
конкурентам
Разработано при участии консультантов Национальной Ассоциации
Риэлторов (NAR)
Данный кодекс Этики является обязательным документом при работе с
клиентами
Автоматизированная система обучения и аттестации агентов REALTUTOR.ru

2. Кодекс этики агента по недвижимости. Рекомендован для крупных и средних Агентств
Недвижимости
2
Профессиональная этика
Профессиональная этика - это совокупность моральных норм, которые
определяют отношение человека к своему профессиональному долгу. Она
не является следствием неравенства в степени моральности различных
профессиональных групп. Просто к некоторым видам профессиональной
деятельности общество проявляет повышенные моральные требования. В
основном это такие профессиональные сферы, в которых сам процесс
труда требует согласованности действий всех его участников.
Каждый агент в Агентства– это отдельный предприниматель (бизнесмен). И
поэтому помимо профессиональной этики в этой сфере деятельности не
чужды и знания делового этикета.
Основные постулаты этического кодекса
предпринимателя:
- он убежден в полезности своего труда для других, для общества в целом
- исходит из того, что люди, окружающие его хотят и умеют работать, -
верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество
- признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость
сотрудничества,
- уважает любую собственность, уважает профессионализм и
компетентность, законы, ценит образование, науку и технику.
Эти основные принципы этики делового человека могут быть
конкретизированы применительно к сферам его профессиональной
деятельности в недвижимости.
Отношения «агент-клиент (потребитель агентских услуг)»
регламентированы законом РФ «О защите прав потребителей», однако не в
каждом агентстве недвижимости знают об этом.

3. Кодекс этики агента по недвижимости . Рекомендован для крупных и средних Агентств
Недвижимости
КАЖДЫЙ АГЕНТ ПРОХОДИТ АТТЕСТАЦИЮ НА ЗНАНИЯ КОДЕКСА ЭТИКИ В СИСТЕМЕ REALTUTOR.RU 3
Кодекс этики Агентства- принципы
Кодекс этики предназначен для того, чтобы повысить уровень
профессионализма в компании. Соблюдение правил Кодекса всеми
сотрудниками Агентстваб удет способствовать тому, что в ближайшем
будущем компания Агентство будет признана одной из самых этичных
компаний на рынке недвижимости РФ
Основные Принципы:
1. Представление интересов клиента
2. Прозрачность всех действий
3. Справедливая конкуренция
Кодекс этики Агентства- положения
Введение
Эти правила этики были приняты и утверждены Агентства. Эти правила
предназначены повысить уровень профессионализма в компании
Агентства. Все руководители, менеджеры и агенты, связанные с
Агентства(в дальнейшем – сотрудники) обязаны соблюдать правила этики
и действовать в духе этих правил. Правила этики относятся к поведению
сотрудников Агентства по отношению к посредникам, агентам, маклерам,
риелторам, продавцам и покупателям недвижимости. Агентства надеется,
что эти правила этики будут помогать сотрудникам Агентства в
продвижении доброго имени и репутации компании Агентства, и обеспечат
восприятие Агентства как самой этичной, профессиональной, опытной и
успешной организации в сфере недвижимости.
Правило 1:
Все сотрудники Агентства обязаны быть в курсе всех актуальных событий,
которые влияют на сферу недвижимости в их районе, городе, области и
стране.
Правило 2:
Все сотрудники Агентства должны отлично знать все законы, уставы,
указы, правила, направляющую политику, обычаи и стандарты, влияющие
на сферу недвижимости в их районе, городе, области и стране.

4. Кодекс этики агента по недвижимости. Рекомендован для крупных и средних Агентств
Недвижимости
4
Правило 3:
Все сотрудники Агентствад олжны часто и регулярно участвовать в
программах инструктажа, учебы, повышения квалификации и последней
информации в области технологии, инструментов, навыков и других
факторов, связанных с их карьерой в качестве специалистов по
недвижимости и с целью повысить их профессиональный уровень.
Правило 4:
Все сотрудники Агентства обязаны избегать любых принятых норм
поведения специалиста по недвижимости в их районе, которые могут
причинить ущерб или навредить потребителям или доброму имени
профессии посредника недвижимости.
Правило 5:
Сотрудники Агентства обязаны отстаивать интересы их клиентов и при
любой возможности их продвигать, и в то же время вести себя справедливо
по отношению ко всем сторонам сделки.
Правило 6:
Сотрудник Агентства не будет препятствовать получению
профессиональных услуг людям из-за их расы, цвета кожи, религии, пола,
физических и душевных ограничений, внешнего вида, семейного
положения или национальной принадлежности. Сотрудник Агентства не
будет участвовать в программах или договорах, цель которых
дискриминация людей на основе их расы, цвета кожи, религии, пола,
физических и душевных ограничений, внешнего вида, семейного
положения или национальной принадлежности.
Правило 7:
Сотрудники Агентства обязаны предоставлять общепринятый в Агентстве
уровень профессиональных услуг, который от них ожидается широкой
аудиторией потребителей. Сотрудникам Агентства запрещено
консультировать по темам вне их профессиональной компетенции.
Правило 8:
Сотрудник Агентства не будет связан договором более чем с одной
стороной сделки, без одобрения другой стороной.
Правило 9:
Сотрудник Агентства не будет вешать вывеску о продаже, съеме, аренде,
обмене, без получения согласия владельцев на это.

5. Кодекс этики агента по недвижимости . Рекомендован для крупных и средних Агентств
Недвижимости
КАЖДЫЙ АГЕНТ ПРОХОДИТ АТТЕСТАЦИЮ НА ЗНАНИЯ КОДЕКСА ЭТИКИ В СИСТЕМЕ REALTUTOR.RU 5
Правило 10:
Любые переговоры о недвижимости, на которую есть эксклюзивные права
по ее представлению на рынке недвижимости, будут вестись специалистом
по недвижимости – обладателем этих прав, а не собственником объекта
недвижимости.
Правило 11:
В процессе работы с недвижимостью, никто из сотрудников Агентства не
будет вводить в заблуждение продавца, покупателя, специалиста по
недвижимости или представлять интересы третьей стороны, а также не
будет пользоваться приемами обмана, введения в заблуждение и
мошенничества.
Правило 12:
Сотрудник Агентства будет избегать преувеличений, создания обманчивого
впечатления и искажения фактов, актуальных и имеющих значение для
сделки или объекта недвижимости.
Правило 13:
Сотрудники Агентства обязаны предоставлять точную и верную
информацию в их рекламе и/или презентациях. Сотрудникам
Агентствазапрещено обманывать или вводить людей в заблуждение.
Правило 14:
Сотрудник Агентства не будет приобретать недвижимость для себя, для
своих родственников, членов своего бизнеса или для юридического лица, в
котором у агента долевое участие, без того, чтобы поставить в известность
продавца недвижимости. При продаже принадлежащей ему недвижимости
агент поставит в известность покупателя об этом.
Правило 15:
Сотрудник Агентства не будет рекомендовать или предлагать клиенту
услуги других организаций или других юридических лиц, с которыми у
него есть коммерческая связь, без того, чтобы рассказать это клиенту во
время рекомендации или совета.
Правило 16:
Сотрудник Агентства обязан рекомендовать своим клиентам
воспользоваться услугами юридической консультации, если это будет
служить их интересам.

6. Кодекс этики агента по недвижимости. Рекомендован для крупных и средних Агентств
Недвижимости
6
Правило 17:
Сотрудник Агентства, представляющий покупателя, обязан при первой
возможности посвятить его в факт существования договора о
сотрудничестве со специалистом по недвижимости, представляющим
продавца.
Правило 18:
Сотрудник Агентства, представляющий покупателя, обязан при первой
возможности посвятить продавца в факт существования договора с
покупателем.
Правило 19:
Сотрудник Агентства, представляющий продавца недвижимости, обязан
при первой возможности посвятить покупателей в факт существования
договора с продавцом.
Правило 20:
Сотрудник Агентства обязан максимально быстро предоставить продавцу
недвижимости все предложения о цене (оферты), которые он получил до
совершения сделки, и сделать это самым объективным способом.
Правило 21:
Сотрудник Агентства обязан сообщить о существовании предложения о
цене от покупателей (оферта), любому управляющему, менеджеру, агенту
или посреднику, которые обратились с целью сотрудничества.
Правило 22:
Сотрудник Агентства обязан вести отдельный учет, предназначенный для
средств, переданных в качестве авансов/задатков под его ответственность,
в счет оплаты за объекты недвижимости для других людей.
Правило 23:
Сотрудники Агентства не будут рекламировать и не позволят другим
лицам, связанным с ними, рекламировать предметы недвижимости, без
того, чтобы использовать имя “Агентства” и номер телефона офиса,
занимающегося сделкой.
Правило 24:
Сотрудник Агентства должен обеспечить, в рамках возможного, чтобы все
обязательства, связанные со сделкой, были записаны и включали
письменное согласие обеих сторон.

7. Кодекс этики агента по недвижимости . Рекомендован для крупных и средних Агентств
Недвижимости
КАЖДЫЙ АГЕНТ ПРОХОДИТ АТТЕСТАЦИЮ НА ЗНАНИЯ КОДЕКСА ЭТИКИ В СИСТЕМЕ REALTUTOR.RU 7
Правило 25:
Сотрудник Агентства должен убедиться в том, что каждая сторона,
подписывающая любой договор своей полной подписью или инициалами,
получит копию этого документа.
Правило 26:
Все суммы вознаграждения, полагающиеся сторонам в совместной сделке,
должны быть заплачены офису, в котором работает специалист
недвижимости, а не прямо агенту.
Правило 27:
Сотрудник Агентства не будет представляться как клиент, и не будет
склонять к сотрудничеству владельца недвижимости, который подтвердил
то, что эксклюзивные права на его недвижимость получил другой
специалист по недвижимости.
Правило 28:
Любой сотрудник Агентства не будет пытаться добиться несправедливого
преимущества перед другими специалистами недвижимости.
Правило 29:
Сотрудник Агентстване будет публично порицать рабочие нормы другого
специалиста недвижимости, и не будет давать профессиональной оценки о
сделке (или сделках) других специалистов недвижимости. Если
потребуется профессиональная оценка сотрудника Агентства, и он решит
согласиться на это, его оценка будет профессиональна, честна,
справедлива и вежлива.
Правило 30:
Только в случае если сотрудник Агентства является руководителем или
агентом, представляющим недвижимость, он будет иметь право заявить о
том, что недвижимость “продана”, даже если сделка была результатом
совместных усилий с другим специалистом недвижимости. После закрытия
сделки руководитель или агент, представляющий недвижимость, не будет
препятствовать рекламированию или объявлению “совместных усилий”,
“сотрудничества” и т.д. другими специалистами, участвовавшими в
закрытии сделки.
Правило 31:
Сотрудники Агентства, работающие в качестве эксклюзивных
представителей продавца, должны определить условия для предложения о

8. Кодекс этики агента по недвижимости. Рекомендован для крупных и средних Агентств
Недвижимости
8
сотрудничестве с представителем покупателя до подачи предложения о
цене (оферты).
Правило 32:
Любой сотрудник Агентства, представляющий владельца недвижимости и
получивший от него какую-либо информацию о продающемся объекте
недвижимости, не передаст эту информацию третьей стороне без согласия
на это владельца недвижимости. В случае прямого запроса третьей
стороной информации запрещенной к разглашению владельцем
недвижимости сотрудник Агентства обязан ответить «не имею права
отвечать на этот вопрос».
Правило 33:
Сотрудники Агентства имеют право связываться с клиентами других
специалистов по недвижимости для того, чтобы предложить им другие
услуги или для договора другого вида о предоставлении услуг по
недвижимости. Этот договор не будет связан с видом услуг,
предоставляемых другим специалистом недвижимости.
Правило 34:
Сотрудник Агентства не будет предлагать сотрудничество владельцу
недвижимости, которого эксклюзивно представляет другой специалист
недвижимости. Но сам этот факт не мешает сотруднику Агентства
предложить свои услуги после окончания срока действия эксклюзивных
прав. Если другой специалист недвижимости отказывается раскрыть дату
окончания договора и его условия, сотрудник Агентства имеет право
связаться с продавцом для получения этой информации и для обсуждения
условий, по которым он сможет представлять продавца в будущем.
Правило 35:
Если владелец недвижимости выходит на связь с сотрудником Агентства по
поводу продажи недвижимости, находящейся на эксклюзивных правах у
другого специалиста недвижимости, он имеет право обсудить условия, по
которым он сможет представлять продавца в будущем.
Правило 36:
Сотрудник Агентства не будет рассылать письменные материалы,
склоняющие к сотрудничеству владельцев, чья недвижимость находится на
эксклюзивных правах у других специалистов недвижимости. Исключением
являются случаи, в которых вышеуказанные действия являются частью
проекта почтовой рассылки, не направленной напрямую к тем владельцам,

9. Кодекс этики агента по недвижимости . Рекомендован для крупных и средних Агентств
Недвижимости
КАЖДЫЙ АГЕНТ ПРОХОДИТ АТТЕСТАЦИЮ НА ЗНАНИЯ КОДЕКСА ЭТИКИ В СИСТЕМЕ REALTUTOR.RU 9
чья недвижимость находится на эксклюзивных правах у других
специалистов недвижимости.
Правило 37:
До получения прав на представление недвижимости, сотрудник Агентства
обязуется предпринять усилия для выяснения, распространяется ли на
данную недвижимость другой действующий договор.