Eeva Päivärinta, johtava asiantuntija, Sitra ja Taru Malinen, sosiaaliohjaaja, Pirkanmaan Senioripalvelut Oy

1. Lähitori – seniorin ovi hyvinvointiin
Eeva Päivärinta
Sosiaali- ja terveyspalvelujen rahoitus
Sitra
Taru Malinen
Kuuselakeskus, Tampere
Pirkanmaan Senioripalvelut Oy
11.11.2015

2. 2
Tietoa, neuvontaa ja ohjausta
Palvelujen yhteensovittamista;
julkiset ja yksityiset palvelut
Toimintaa ja tekemistä
• Sitra - Eeva Päivärinta • 11.11.2015 •
Mikä on Lähitori?

3. 3
’Minä olen Sinua varten’
• Pirkanmaan Senioripalvelut Oy - Taru Malinen • 11.11.2015 •

4. 4
• Olen oman elämäni asiantuntija.
• Saan samalla kertaa tietoa yksityisestä ja julkisesta
palvelutarjonnasta.
• Voin turvallisesti ostaa palveluja, ongelmien ilmaantuessa
saan tukea Lähitorilta.
• Teen päätökset ja sitoudun toimimaan aktiivisesti omien
voimavarojeni mukaisesti.
• Voin tutustua harrastusmahdollisuuksiin, hyödyntää omia
taitojani ja luoda uutta.
Ratkaisukeskeinen toimintamalli mahdollistaa
asiakkaan äänen kuulemisen!
• Pirkanmaan Senioripalvelut Oy - Taru Malinen • 11.11.2015 •
Palvelut asiakaslähtöisesti,
samalla kustannustehokkaasti

5. 5• Pirkanmaan Senioripalvelut Oy - Taru Malinen • 11.11.2015 •

6. Paikallinen työllisyys ja paikallistalous vahvistuvat
Asiakkaan valinnanvapaus kasvaa  palvelutuottajat saavat asiakkaita
 alueen palvelut säilyvät
• Kokemusten mukaan paikalliset pienyritykset palveluineen kiinnostavat asiakkaita
• Asiakasohjaajat löytävät palvelukysynnän ja ehdottavat tarvittavia palveluja
asiakkailleen
• Lähitori ylläpitää ja vahvistaa palvelutuottajien verkostoa
• Markkinoinnin ja viestinnän merkitys kasvaa; yksityinen palvelu ei ole aina kallista
• Lähialueen toimijoiden näkyminen yhdessä ja yhteistoiminta antaa voimia
Kunnan järjestämisvastuulla olevien palvelujen kysyntä ja tarve siirtyvät.
6
• Pirkanmaan Senioripalvelut Oy - Taru Malinen • 11.11.2015 •

7. Lähitori -toimintamalli
• Sitra - Eeva Päivärinta • 11.11.2015 •

8. • Toimintatapoja vertailemalla voidaan lisätä kustannusten
läpinäkyvyyttä ja kehittää palveluita asiakasta kuullen
• Yhteiskehittämisen tuloksena Tampereen oman kotihoidon
välitön työaika asiakkaan luona nousi 45% > 52%:iin.
 2,6M€ säästöä vuodessa
• Tampereella Kotitorin alueella käytetään vähemmän
erikoissairaanhoidon palveluja ja siirrytään myöhemmin
ympärivuorokautiseen hoitoon kuin vastaavalla kotihoidon
alueella.
Säästetyt eurot voidaan kohdistaa esim. kotikuntoutukseen!
Vertailukehittämisen avulla lisätään
kustannustehokkuutta
• Sitra - Eeva Päivärinta • 11.11.2015 •

9. • Asiakasohjaaja kohdentaa resurssit palvelupäätösten kautta
asiakkaan hoito- ja palvelusuunnitelmaan
• Käytännössä työ on eri tuotantoyksikköjen budjettien
toimeenpanemista
• Asiakasohjaus ratkaisee kunnan kokonaiskustannukset ja
palvelujen laadun
• Yksi asiakasohjaaja kohdentaa palveluita n. 5,5M€ / vuosi
eli n. 20 000 € jokaisena työpäivänä
Asiakasohjaus kustannustehokkuuden
työkaluna
• Sitra - Eeva Päivärinta • 11.11.2015 •

10. • Kohdentaa palvelut asiakkaan kokeman hyödyn ja tarpeen
mukaisesti
• Kehittää toimintamallia ja palvelujen kysynnän kohdentumista
• Kohdentaa työvoiman asiakkaan näkökulmasta oikeisiin
palveluihin
• Vähentää välitöntä lisätyövoiman tarvetta
• Myöhentää tarvetta säännölliseen kotihoitoon/tehostettuun
palveluasumiseen sekä ehkäistä suunnittelematonta
sairaalahoitoa
Toimintamallin vaikuttavuustavoitteet
• Sitra - Eeva Päivärinta • 11.11.2015 •

11. • Sitra - Eeva Päivärinta • Pirkanmaan Senioripalvelut Oy - Taru Malinen • 11.11.2015 •
Luodaan mahdollisuuksien toimintaympäristöjä,
tehdään yhdessä ja luotetaan siihen, että asiakkaat
tietävät itse parhaat ratkaisut.