Teenuse, teeninduse ja teenindamise mõisted

1. Klienditeenindus Sirje Rekkor

2. Teema 2. Teenus, teenindus ja teenindamine

3. Minu arvates on teenindus.........

8. Teenus On immateriaalne Ei ole ladustatav Tootmine ja tarbimine samaaegsed Tihe kontakt kliendiga Tootmine koostöös kliendiga Inimese tööpanus Kvaliteeti raske mõõta On esemeline On ladustatav Toodetakse ja seejärel tarbitakse Minimaalne kliendikontakt Klient ei osale tootmises Tehnoloogiline protsess Kvaliteet lihtsalt mõõdetav Teenus Toode

10. Näide: Toitlustusteenus Toitlustusteenus Teenindus - keskkond Toiduvalmista mise keskkond Vahetu ja vahendatud teenindus Töötajad Toidud

12. Teenus Teenindusteenused – KUIDAS? Teenindusteenused – KUIDAS? Tugiteenused Tuumteenus Lisa-teenused Täiend- teenused

13. Teenindus ja teenindamine Teenindusettevõtte töö korraldus Teenindusprotsess Klient Teenindaja Teenindamine

14. Tänan!