2. 2
Modulis M5 Skaitmeninio verslo tendencijos
Kompetencijų
vienetai
V5.1 Skaitmeninių vartotojų
tendencijų nustatymas
Mokymosi
rezultatas
Aktyviai tirkite
skaitmenines tendencijas
Priemonių tipas
PowerPoint pristatymas
(PPT)
Mokymosi
tipas
Savarankiškas mokymasis
Priemonių
pavadinimas
Bendros tendencijų kryptys
Mokymosi
valandos
1 val.
Turinys - Šiuolaikinių skaitmeninių tendencijų bendros kryptys
3. Jūs visada turite žinoti
apie pokyčius, kad
galėtumėte lengvai
prisitaikyti prie naujų
technologijų ir išlikti
lyderiaujančiose
pozicijose rinkoje.
Skaitmeninių tendencijų kaita
Tai padės jums sukurti
naujus jūsų skaitmeninio
verslo plėtimo būdus,
pritraukti potencialius
klientus ir pagerinti
santykius su esamais
klientais.
3
5. Dirbtinis intelektas ir mašinų mokymasis
5
▪ Dirbtinis intelektas šiais laikais skatina klientų
segmentavimą, kontekstinio taikymo sprendimus,
tiesioginius pranešimus ir paspaudimų stebėjimą
neribotame galimybių derinyje.
▪ Panašiai yra ir su mašinų mokymųsi, kurį sudaro įrankiai,
būdai ir algoritmai duomenims analizuoti. Pavyzdžiui, kai
kurie mašinų mokymosi algoritmai suprojektuoja
suasmenintas produktų rekomendacijas klientams, o kiti
numato klientų elgesį.
6. 6
Šaltinis: „Blueshift“ ataskaita
Remiantis analitiko
Mike'o Gualtieri atlikta
„Forrester“ Dirbtinio
intelekto būklės
pasauline internetine
apklausa, 57% verslo
įmonių naudoja DI, kad
pagerintų savo klientų
patirtį ir palaikymą, o
44% naudoja DI kaip
priemonę, skirtą
patobulinti esamus
produktus ir paslaugas.
„Kokią didžiausią strateginę/augimo naudą DI suteiks jūsų organizacijai?“
(Pasirinkite ne daugiau kaip tris)
Pagerins klientų patirtį ir palaikymą.
Suteiks galimybę patobulinti esamus produktus ir
paslaugas.
Suteiks mums galimybę sutrikdyti mūsų pramonės plėtrą
naujais verslo modeliais, produktais ir paslaugomis.
Leis mums sukurti naujus produktus ir paslaugas.
Padidins klientų pasitenkinimą ir padidins klientų
rekomendavimo indeksą.
Suteiks naujus pajamų srautus.
Padidins kliento gyvenimo vertę.
Padidins pajamų srautus.
Sumažins klientų ratą.
Kita.
Nėra
Pagrindas: 598 verslo ir technologijų profesionalai
Šaltinis: „Forrester“ 2016 m. antrojo ketvirčio pasaulinė dirbtinio intelekto internetinė apklausa
7. “
7
!!
Didieji duomenys ir analizė suteikia klientui įžvalgų ir tolesnių
rinkodaros veiksmų pagrindimą. Jei norite numatyti savo
skaitmeninio vartotojo elgesį, turite įgyti daugiau žinių ir
galimybių, kad galėtumėte visiškai išnaudoti savo duomenis.
8. Turinio suasmeninimas
Šiais laikais klientai nori daugiau aktualumo,
todėl skaitmeninės įmonės turėtų suasmeninti
savo rinkodarą pagal kiekvieną potencialų
kontaktą. Pateikdamos reikiamą turinį reikiamai
auditorijai tinkamu metu, pridėkite didelę vertę
savo rinkodaros strategijai, nes ji vaidina svarbų
vaidmenį didinant jūsų vartotojo įsitraukimo
procentą.
8
9. 9
Anot „Econsultancy“,
suasmeninimas suteikia
entuziazmą ir skatina
kartoti pirkimus. Nemažai
vartotojų teigia įsigiję ką
nors brangesnio, nei iš
pradžių planavo, nes jų
patirtis buvo
suasmeninta.
Suasmeninimas turi reikšmingą teigiamą poveikį.
Tačiau, vartotojui, įgijus suasmeninto apsipirkimo patirtį:
Greičiausiai
papasakos draugams
ar šeimos nariams
Greičiausiai paliks
teigiamą atsiliepimą
Greičiausiai paskelbs
teigiamą komentarą
socialinėje
žiniasklaidoje
Greičiausiai taps
pakartotiniu pirkėju
10. Suasmeninimas vaidina lemiamą vaidmenį, norint padidinti el.
pašto veiksmingumą. Norėdamos patobulinti savo el. pašto
ryšius, pakeiskite jo naudojimo tikslą – paverskite jį pagrindiniu
klientų paieškos ir įtraukimo įrankiu.
Jūs, kaip skaitmeninė verslininkė, turite išsiaiškinti visų savo
„šaltųjų kontaktų“ elgesį. Jei jūsų naudojamos platformos turi
apribojimų auditorijos klasifikavimui į skirtingus segmentus,
atsižvelgiant į jų elgesį, galite integruoti savo įrankius su
kitomis programomis, kurios leidžia tai padaryti.
El. pašto automatika
10
11. 11
Nepamirškite pasirinkti
paprastumo, o ne sudėtingumo.
El. pašto laiškai su paprastu tekstu
vėl įgyja populiarumo, nes jie
lengviau individualizuojami ir
rankiniu būdu pritaikomi tiksliniam
vartotojui, be to, suteikia
perduodamam turiniui asmeninio
aspekto.
Elektroniniai laiškai su paprastu
tekstu patenkina vartotojo
poreikius ir padidina įsitraukimo
greitį.
EL. PAŠTAS
3 „T“
PAGRINDINIAI GERO BENDRAVIMO ELEKTRONINIU
PAŠTU PRINCIPAI
Senamadiškas el. paštas išlieka gyvybiškai svarbus bendravimo kanalas.
Kas iš tikrųjų lemia skirtumą tarp žmonių įsitraukimo ir nusišalinimo?
Aš mačiau, kad įsitraukimas padidėjo 1,240%, naudojant pogrupiams skirtus
pranešimus, palyginus su vienu pranešimu visai grupei
Masiniai el. laiškai tampa baltojo triukšmo dalimi.
Taigi, geriausia naudoti tikslinį bendravimą.
Pabandykite suskirstyti savo auditoriją į pačias mažiausias
grupes, kurias galite valdyti, ir suasmeninkite pranešimą
kiekvienai grupei.
Tam nereikia daug laiko – 90% el. laiško turinio gali būti
tas pats, tik pradžia ir pabaiga yra pritaikyta bendravimui
su kiekviena grupe atskirai...
Pabandykite kiekvieną el. laišką baigti raginimu veikti, tinkančiu tai konkrečiai grupei. Jiems patiko jūsų pranešimas,
jis pasirodė naudingas. Taigi, ką jie gali padaryti dabar? Apsilankyti svetainėje, atsiųsti atsakymą, bendrinti savo
tinkle?
El. laiškai, siunčiami
darbo dienos
pradžioje (arba vėlai
po pietų), tiesiog
prisijungia prie
didžiulės eilės – jie
nesulaukia dėmesio,
kurio jie verti.
Geri pavadinimaiyra svarbūs!
1/3 žmonių priima sprendimą
atidaryti remdamiesitik temos
eilute, o ne tuo, kas yra el. pašto
siuntėjas, ar peržiūros tekstu ir
pan.
LAIKU
El. laiškai greičiausiai bus
atidaryti, jei jie buvo išsiųsti nuo
8 iki 9 ryto arba (dar geriau) nuo
15 iki 16 val.
El. laiškas,pavadintas
„Bibliotekos
naujienlaiškis“ arba
panašai, yra trumpiausias
kelias link ištrynimo
mygtuko paspaudimo.
Pavadinkite savo el.
paštą pagal jame
esančių pagrindinių
antraščių pavadinimus.
Tainėrasvarstymas,
kaip tinkamaipavadinti
jūsų laišką.Jūsų
auditorijajau yra
užsiėmusiir perpildyta
el. laiškais– pabandykite
nuspėti,kaip juos
sudominti,kad jie
atidarytųirperskaitytų
jūsų laišką...
TIKSLINGAI
PAVADINIMAS
pateikti informacijągražiai
12. Bėgant metams ir tobulėjant dirbtiniam intelektui,
pokalbių robotai buvo patobulinti suteikiant galimybę
palaikyti pagrindinį pokalbį su lankytojais ir atsakyti į
dažniausiai užduodamus klausimus, taip, kaip tai darytų
žmogus – klientų aptarnavimo atstovas.
Jie siūlo pagalbą vartotojui realiuoju laiku, specialią
paramą ir aktyvią sąveiką, kai jie užduoda klausimus, kad
suprastų tikrąją problemą, ir jie yra pigesni už klientų
aptarnavimo specialistą.
Pokalbių robotai
12
13. 45% galutinių
vartotojųlabiau mėgsta naudoti pokalbių robotus kaip
pagrindinę
aptarnavimo priemonę bendraujant su klientais.
Šaltinis: „Grand View“ tyrimas
„Whatsapp“ verslo
pranešimai
13
Šaltinis: Statista
Balso teisės turėjimas ir
galimybė būti išgirstiems yra
mūsų bendro žmogiškumo
dalis. Perskaitykite ir
sužinokite daugiau įdomios
statistikos apie pokalbių
robotus
Galimi pokalbių robotų pranašumai
Tūkstantmečio kartos atstovai prieš kūdikių bumo kartos atstovus
Tūkstantmečio karta
Kūdikių bumo karta
24 valandų aptarnavimas
Greitas atsakymo gavimas
Atsakymai į paprastus klausimus
Lengvas bendravimas
Greitas skundų nagrinėjimas
Gera klientų patirtis
Išsamūs/ekspertų atsakymai
Atsakymai į sudėtingus klausimus
Draugiškumas ir prieinamumas
(nei vienas iš šių)
14. Tiesioginiai naršyklės pranešimai
Skaitmeninis verslas naudoja
tiesioginius naršyklės
pranešimus, kad efektyviau
pasiektų „šaltuosius kontaktus“ ir
efektyvesniu būdu bendrautų su
auditorija. Kitas svarbus tokių
pranešimų vaidmuo yra klientų
išlaikymas ir konvertavimo kursų
gerinimas.
14
Šaltinis: pixabay.com
16. Dabar vartotojai yra labiau išprusę nei bet kada ir randa
informaciją per daugelį kanalų. Omnikanalė rinkodara
suteikia sklandų ir nuoseklų komunikacijos su
potencialiais ir esamais klientams procesą visais kanalais.
Pagrindinis omnikanalės rinkodaros tikslas yra galimybė
sekti potencialių klientų sąveiką, net jei jie sąveikauja su
jumis skirtingais kanalais.
Omnikanalė rinkodara
16
17. 45% galutinių
vartotojųlabiau mėgsta naudoti pokalbių robotus kaip pagrindinę
aptarnavimo priemonę bendraujant su klientais.
Šaltinis: „Grand View“ tyrimas
„Whatsapp“ verslo
pranešimai
17
Šaltinis: Multichannelmerchant.com
Jei norite įdiegti
omnikanalę
rinkodarą savo
versle, raskite ryšių
su klientais valdymo
(CRM) programą,
kuri padeda sekti
jūsų sąveiką su
klientais skirtingose
platformose.
Multikanalė Omnikanalė
Parduotuvė Internetas Mobilieji tinklai Socialiniai tinklai Telefonas
Visi vartotojui prieinami kanalai... ...
nėra integruoti.
Visi vartotojui prieinami kanalai...
... yra sujungti.Lyginant su
Parduotuvė
Internetas
Mobilieji tinklai
Socialiniai
tinklai
Telefonas
18. Vaizdo įrašai
Tokiose platformose, kaip
„Netflix“, „YouTube“, „Amazon
Prime Video“, „Facebook Live“,
vaizdo įrašai yra populiari
tendencija internete, kuri ir toliau
augs. Ypatinga pagrindinė
tendencija yra tiesioginės vaizdo
transliacijos, nes jos yra
autentiškos, pigesnės ir suaktyvina
baimę praleisti ką nors svarbaus.
18
Yra daugybė būdų, kaip pritaikyti
tiesiogines vaizdo transliacijas
savo skaitmeniniame versle. Kai
kurie yra:
- Renginio organizavimas
- Produkto paleidimas
19. 19
Šaltinis: pixabay.com
Kadangi vartotojai daugiau
laiko praleidžia prie savo
išmaniųjų telefonų
žiūrėdami vaizdo įrašus,
skaitmeninės įmonės turėtų
pasinaudoti šia tendencija!
„Cisco“ tyrimo duomenimis,
iki 2021 m. 82% interneto
duomenų srauto bus
perduota vaizdo įrašų
pavidalu, ir tikimasi, kad iki
2020 m. tiesioginiai vaizdo
įrašai sudarys 13% viso
vaizdo duomenų srauto.
Visuotinis interneto vaizdo
duomenų srautas
Tikimasi, kad iki 2020 m. tiesioginės vaizdo
transliacijos sudarys 13 procentų viso vaizdo
srauto internete.
Vaizdo įrašo
sekimas: 2%
Tiesioginė
vaizdo
transliacija: 3%
Trumpas vaizdo
įrašas pagal
pareikalavimą
Ilgas vaizdo
įrašas pagal
pareikalavimą
Bendras duomenų srautas: 49 eksabaitai 187 eksabaitai
20. “
20
Aš matau vaizdo įrašą kaip
megatendenciją. Štai kodėl
aš ketinu teikti pirmenybę
vaizdo įrašams mūsų
programėlių šeimoje.
Mark Zuckerberg,
„Facebook“ generalinis
direktorius
Šaltinis: „Hollywood Reporter“
21. Paieška balsu
Nedvejodami naudokite
įrenginius, kuriuos galima
valdyti balsu, nes jie yra
įperkami ir siūlo didesnes
galimybes nei bet kada
anksčiau. Vis daugiau
lankytojų naudoja paiešką
balsu, norėdami bendrauti su
skirtingais prekių ženklais.
21
Skaitmeninis verslas turėtų
sutelkti savo pastangas į balso
atpažinimo variklio
optimizavimą. Tai galimybė
pateikti tikslingesnį,
konkretesnį turinį, dėl kurio
padidėja paspaudimų rodiklis.
22. 22
Yra dvi pagrindinės paieškos balsu
rūšys:
* Naudojant išmaniuosius
garsiakalbius, tokius kaip „Amazon
Alexa“, „Apple Homepod“, „Google
Home“ ir „Microsoft Cortana“, kurie
suteikia ieškotojams tiesioginius
balso atsakymus į jų klausimus
* Naudojant darbalaukio ir išmaniųjų
telefonų programas, tokias kaip
„Siri“ ir „Google Assistant“, kurie
pateikia rašytinius paieškos
rezultatus.
Šaltinis: flickr.com
Paieška balsu
greita statistika
Iki 2020 m.
50%
visų paieškų bus
paieškos balsu.
2 iš 5
sako, kad balsu
aktyvuojami prietaisai
yra būtini jų
gyvenimui
Kasdien naudoja paiešką
balsu
19%
žmonių
naudoja „Siri“
bent kartą
per dieną Paaugliai
55%
Suaugusieji
44%
23. 23
Jei norite pasinaudoti šia ypatinga
tendencija, turite atkreipti dėmesį į
šiuos dalykus:
- Paieška balsu paprastai yra ilgesnė
nei spausdinamos paieškos. Todėl,
pritaikymui paieškai balsu, svarbu
optimizuoti savo turinį ilgiesiems
raktiniams žodžiams*.
- Paieškos balsu yra
šnekamosios: dauguma žmonių atlieka
paieškas balsu taip, tarsi jie kalba su
kuo nors kitu, todėl svarbu įtraukti šį
pokalbio elementą.
Šaltinis: flickr.com
Balso paieška
Kalbėkite dabar
Atšaukti
Paieška
24. Papildyta realybė
Tai būdas pritaikyti
statinę ar nerealią aplinką
tikroviškesnei patirčiai, o
tai sujungtų „pasiūlymą“
su pirkėjo „realybe“.
24
Papildyta realybė įterpia
objektus į realaus
gyvenimo aplinką. Tai
leidžia žmonėms pridėti
elementą prie aplinkos
ir pamatyti, kaip jis
atrodys, kai bus
įtrauktas į aplinką.
25. 25
Koks nuostabus yra
„Michael Kors“
papildytos realybės
skelbimo pavyzdys!
Jie sukūrė skelbimą
„Facebook“,
kuriame siūlo
vartotojams
pasimatuoti ir
nusipirkti jų akinius
nuo saulės.
Šaltinis: digitaldoughnut.com
MICHAEL KORS
Remiama
Tiek daug atspalvių, tiek mažai laiko: atraskite
mūsų prašmatnius „Lon“ aviatoriaus stiliaus
akinius jau šiandien! #MichaelKors
Bakstelėkite
norėdami
išbandyti
Nusipirkti „Lon“
Kiekvienos spalvos po saule
Apsipirkti
dabar
MICHAEL KORS
„Lon“ aviatoriaus
stiliaus akiniai
MĖLYNA
Aviatoriaus stiliaus suapvalinti
akiniai nuo saulės „Lon“
Apsipirkti
dabar
MICHAEL KORS
Aviatoriaus stiliaus suapvalinti akiniai
nuo saulės „Lon“
SPALVA MĖLYNA Parašyti atsiliepimą
PRIDĖTI Į
KREPŠELĮ
KIEKIS
27. Gilaus klientų ir (arba) vartotojo sukurto turinio supratimo
sritis išsiplėtė ir tampa vis svarbesnė. Šio tipo turinys:
a) Įtikina galimus klientus: dabartiniai jūsų klientai
organizuoja jūsų produktų pardavimus.
b) Yra nemokamas: Jums nieko nereikia išleisti, ir tai yra
veiksmingiau už dauguma jūsų naudojamų rinkodaros
kanalų.
Vartotojo sukurtas turinys
27
28. 28
Pagrindiniai motyvai
naudoti vartotojo
sukurtą turinį:
- Išplėsti dialogą
- Įkvėpti kitus
- Išsaugoti
prisiminimus
- Dalintis savo
džiaugsmu
- Pasilinksminti
- Kelti iššūkius sau
Šaltinis: flickr.com
• 900 000 tinklaraščių įrašų kasdien
•Kasdien įkeliama 100 000 vaizdo įrašų
•Milijonai „gestų“ (paieškų, paspaudimų,
žymų) kasdien
tūkstančiai
publikuotojų
Internetu
pagrįstas
turinys
• Šimtai straipsnių
kasdien
• Šimtai vaizdo
įrašų kasdien
dešimtys milijonų
turinio kūrėjų
(vartotojų)
griovimas
Tavo era:
Vartotojų sukurto turinio srautas,
griaunantis tradicinę žiniasklaidą
Vaizdo įrašai,
tinklaraščiai,
muzika,
įvertinimas,
žymėjimas
Tu Šaltinis: http://web2.wsj2.com
29. APŽVELKIME KELETĄ KONCEPCIJŲ
Pristatykite savo
tikslinei auditorijai
labiau suasmenintas
kampanijas. Tai galima
padaryti pasitelkus DI ir
didžiuosius duomenis,
kurie yra dvi labiausiai
išryškėjusios
tendencijos 2019 m.
Paieška balsu, papildyta
realybė, virtuali realybė
ir išmanesni pokalbiai
internetu yra nauji
komunikacijos kanalai,
kurių svarba ir toliau
didės.
29
Turinio suasmeninimas
padidina įsitraukimo
procentą ir daro didelį
teigiamą poveikį pirkėjų
apsipirkimo patirčiai.
30. Projektas finansuojamas Europos Komisijos lėšomis
Europos Komisijos parama šio leidinio rengimui nereiškia pritarimo jo
turiniui, kuriame pateikiama autorių nuomonė, todėl Europos Komisija
negali būti laikoma atsakinga už informaciją panaudotą šiame leidinyje.
Projekto numeris: 2018-1-UK01-KA202-047909
