1. ソーシャルメディアマーケティングの
実践と現実 30分圧縮版
マーケティング部 中澤伸也
date 2012/12/7

2. お話させて頂くのは私です。
名前：中澤伸也
会社：（株）ゴルフダイジェスト・オンライン
部署：マーケティング部／経営管理部
連絡：shinya_nakazawa@gdo.co.jp
【職務経歴的な】
ルーツ ： 売場（ソフマップの電子楽器コーナーフロア長）
～（株）ソフマップ １０年間くらい ～
アルバイト → 店員 → フロア長 → バイヤー兼ＭＤ
→ EC立上プロジェクトメンバー → CRM部（マイニング）
→ 新店舗立上PM → 営業企画 → 経営企画経営管理担当
～（株）ゴルフダイジェスト・オンライン ６年くらい ～
ログ／データマイニングチーム立上げリーダー → マーケティング部責任者
→情報システム整備PJPM（BI・DWH・ログ） → 全社システム再構築PJPMO
→全社マネジメント体系構築PJPM → 経営管理部立上げ部長兼任
date 2012/12/7 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 1

3. GDOのご紹介
ゴルファーの「知る・買う・プレイする」全てを
カバーするゴルフ・ポータルサイト（流通業）
Retail
Golfer
Reserve Media
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4. GDO
ソーシャル取り組み状況
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5. GDOのソーシャルメディアサイト
Facebookに集中。最近FBページの一つを閉鎖し、
公式ページに統合する試みを実施中
GDO
Style
アマチュア Style Golfer
Woman
選手権
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6. GDOのソーシャル運用体制
• 専任担当は不在。事業横断の分科会組織を立ち
上げ、チームで公式ページの運営と、全社ソー
シャル活用の推進を実施（8名）。
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7. GDOがソーシャルマーケティングに取り組む目的
オープングラ フェイスブッ
フAPI クページ
OWND EARNED
MEDIA MEDIA
ソーシャルプ ソーシャルロ ソーシャルア ソーシャルア
ラグイン グイン プリ ド
潜在顧客への 自社サイトへ 顧客との親近
リーチ の流入増加 感向上
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8. 目的実現の為のアクションプラン
シェアしたくなるサービスや
コンテンツの充実
潜在顧客への OWND
リーチ MEDIA
シェアしやすい環境の整備
自社サイトへの
流入増加
ソーシャルアプリを用いた利
便性やサービスの提供
親近感の向上 EARNED
MEDIA
既存顧客のFBページ誘導と共
感の実現
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9. シェアしたくなるサービスやコンテンツの充実
「感情」を動かすコンテンツの充実と、ソーシャ
ル対応の推進
ニュース速報 スコア管理
感動 感激
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10. シェアしやすい環境の整備
ソーシャルプラットフォーム（Gigya）を導入。
ログイン・オリジナルいいねボタン等を準備中
ソーシャルログ
イン
ソーシャルプラ オリジナルいい
グイン ね
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11. ソーシャルアプリを用いた利便性の提供
たんに面白いとかでは無く、「実益」を提供する
ソーシャルアプリを。
date 2012/12/7
✖
まだ言えません
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12. 既存顧客のFBページ誘導と共感の実現
GDOの既存会員（特にロイヤル顧客）をFBページ
に誘導し、GDOの色々な顔を見て貰うと共に、
様々な経験や感動を共有する
ヘビーユーザ
Facebookページ上でのコミュニ
ケーション
ロイヤル エバンジェ
顧客 リスト
選手の優勝
⇒感動の共有
理性的満足 一般顧客 情緒的満足
（インセンティブ） （共感や体験）
同じゴルファーとしての
様々な興味を共有
オフ会やリアルイベント
の実施（今後）
ライトユーザ
date 2012/12/7 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 11

13. Facebookページを用いた
自社顧客との共感の実現
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14. GDO公式フェイスブックページ
開始
：2011年7月1日
ファン数
：現在３万３千人
話題にしている人
：現在４千６百人
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15. ソーシャルコマースとかもヒッソリと・・・
まるで駄目・・。閉鎖します。
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16. 現在の活動方針
• Facebookページの位置づけ
 GDO⇒ファン では無く、「同じゴルファーと
して、一緒に感動や共感したりする場」
 共感を通じ、GDOの様々な顔を知って頂く。
• 運営ポリシー
 無理な集客はしない。
 丁寧なウオールマネジメント
 ファンのリアクションが活性化に集中。
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17. 重視しているＫＰＩ
ファン数は単なるプロセス指標。「話題にしてい
る人」をゴール指標として見ている。
１２万７千人
２７倍
４千６百人
出典 １４％
３万３千人
date 2012/12/7 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 16

18. 数値状況
話題にし 話題／
ファン数
てる人 ファン数
パーゴルフ 3,274,672 119,990 3.7%
satisfaction guaranteed 1,996,411 73,491 3.7%
UNIQLO 807,411 15,672 1.9%
無印良品 744,198 23,752 3.2% 自社サイトからの送客
ANA 708,100 30,140 4.3% を中心に展開
ローソン 326,996 15,295 4.7% ↓
Tポイント 193,029 1,813 0.9% ファンは増えにくいが
東急ハンズ 173,843 1,097 0.6%
反応率は高い
ファミリーマート 155,745 3,697 2.4%
GAP 139,126 3,721 2.7%
HIS 108,143 4,948 4.6%
GDO 33,000 4,600 13.9%
date 2012/12/7 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 17

19. GDOにおけるフェイスブックページの位置づけ （2011年7月）
• 正直、目的や位置づけがよくわかっていませんでした！
 2011年7月にGDO公式サイト立ち上げ
 本体サイト停止期間中の受け皿として
 とにかく新しくファン（潜在顧客？）を集める場所として
① ②
9,000 500
8,000 450
7,000 400
350
6,000
300
5,000
250 通算ファン数
4,000
200 新規ファン数
3,000
150
2,000 100
1,000 50
0 0
6/23 6/30 7/7 7/14 7/21 7/28 8/4 8/11 8/18 8/25 9/1 9/8 9/15 9/22 9/29
がんばった甲斐があって、開始２ヶ月で「約６千人」のファン獲得
date 2012/12/7 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 18

20. 振り返り ①オープニングアクション
【停止期間中に、ＦＢ上でカウントダウン演出】
サイトの全面リニューアルタイミング（約2日間のサイト停止）の
前後に、プレ及びアフタープロモーションを実施。
サイト停止期間中に、本体サイトから導線を貼り、フラッシュで
カウントダウン告知を行い、「応援メッセージ」をFacebookや
Twitterで募集する事で、拡散とファン獲得を実施。
date 2012/12/7 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 19

21. 振り返り ②インセンティブキャンペーン
【いいね、でGDOポイントを抽選で振るまっちゃうキャンペーン】
いいね数＝535件、応募数＝841件 盛り上がりはしたけど・・・
date 2012/12/7 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 20

22. フェイスブックページのあり方に疑問発生・・・
• ファン数は順調に伸びるも、インプレッション数はむしろ減少
 それってつまり、ファン数は伸びても、誰も見ていない・・誰にも情報が
届いてないってこと？？
青＝Imp数
赤＝ファン数
date 2012/12/7 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 21

23. 2011年9月 方針変更
• ロイヤル顧客をエバンジェリスト化する場所
 同じゴルファーとして、感動を共有する場
 ＧＤＯを一人格として捉え、様々な側面を知って貰う場
↓
• 運営ポリシー
 フェイスブックページへの無理な集客はしない、ファンのみ
を集める。
 丁寧なウオールマネジメントを心がける。
 どうすれば、ファンのリアクションが活性化するかに集中す
る。
date 2012/12/7 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 22

24. 2011年9月より方針変更
• 方針変更により、インプレッション数が急速に増加
 ほぼ、累積ファン数の伸びと、インプレッションの伸びが一致。ファンが
増えれば増える程、自然とインプレッションが伸びる構造に。
600000
青＝Imp数 25000
赤＝ファン数
500000
20000
400000 9月
15000
300000
10000
200000
5000
100000
0 0
合計 / 1日の ニュースフィードインプレッション数 最大値 / 通算 合計いいね！数
date 2012/12/7 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 23

25. なぜインプレッションが増加したのか？
• いいね、コメント、シェアの数が増えたから。
 いいね！等をしてくれる人（話題にしてる人）が増えた。
 話題にしてる人、１人当りのリアクション数が増えた。
 いわゆる、エンゲージメント率が高い状態・・だと思う。
date 2012/12/7 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 24

26. 何故、共感を得たいのか。
理性的な満足による「顧客の囲い込み」は、もは
や困難。同じ目線で共感を分かち合う、「仲間」
に関係性をシフトしていいきたい。
ヘビーユーザ
品揃え・価格の
ロイヤル エバンジェ
同質化 顧客 リスト
ポイントのオー 理性的満足 一般顧客 情緒的満足
プン化 （インセンティブ） （共感や体験）
比較サイト利用
の一般化
ライトユーザ
date 2012/12/7 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 25

27. Facebookページ運営実態
2012/12/7 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. 26

28. 自社サイトからFBページへの誘導
メルマガ誘導
本体サイト
キャンペーン連携
誘導
Facebookページ
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29. 自社サイトからFBページへの誘導
自社サイト
比較的、成功してる感有り。
うまくはまると、しっかり
ファン数が伸びる
FBページ（モニプラ）
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30. モニプラを使ったキャンペーン
隔週に一度位の頻度で実施。GDO本サイトと連携
したCPが比較的いいね獲得数が多い。
モニプラ機 参加者総数 新規い 想定リーチ
企画 種別 応募期間 1日当り
能種別 （＝応募数） いね者 数
CPA（新
新規いい
期間 日数 規いい 実数 比率
ね数
ね）
新規いい
（8万円相当）新製品ダンロップ ゼクシオセブンドライ
ね獲得／ ノーマル 12/5～12/25 20 54 47 1,659 1,070 64% 124,113
バーが当たるクリスマスキャンペーン！
スポット
★【GDO公式facebook】春のプレゼントワールドツアー 新規いい スピードく
「アタリ」が出たら「ゴルフボール（3個）」プレゼントキャ ね獲得／ じ（スロッ 3/28～4/20 23 45 39 2,676 1,032 39% 128,181
ンペーン★ スポット ト）
新規いい
10万円相当テーラーメイドR11アイアンセットを当てよ
ね獲得／ ヒトコト 12/1～12/18 18 41 77 1,669 738 44% 130,433
う！ラッキーナンバーを探して今すぐ応募！
スポット
2万いいねありがとう！2万円分クーポンを抽選で5名 既存活性
ヒトコト 2/13～2/29 17 42 141 1,366 709 52% 92,514
様プレゼント ／スポット
新規いい スピードく
★3万いいね！ありがとうキャンペーン★3,000円クー
ね獲得／ じ（スロッ 5/4～5/18 15 45 134 2,156 673 31% 98,773
ポンを30名様に！
スポット ト）
新規いい
GDOホームページ×Facebook連動企画！みんなで投
ね獲得／ ノーマル 2/28～3/15 17 39 67 1,623 658 41% 111,417
票、人気NO.1のドライバーが当たる！
スポット
新規いい
（8万円以上相当）テーラーメイド（Taylor Made）新作ア
ね獲得／ ヒトコト 3/9～3/22 14 42 79 1,393 588 42% 95,887
イアンセットプレゼント！
恒常
★GDOホームページ×Facebook連動企画第2弾★み 新規いい
ノーマル 3/23～4/11 20 29 52 1,651 573 35% 113,817
んなで投票、人気NO.1のパターを当てよう！ ね獲得／
date 2012/12/7 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 29

31. ウオール投稿
• 「感動を共有できるものは？」という視点でコンテンツを探し、
タイミングを測る。
• 先日、ファン数３万人で、１つの記事投稿に対し「２,４７９」
いいねを獲得。ファンとの一体感を感じた瞬間でした。
いいね数：２４７９
コメント数：８１件
シェア数：８３件
全ファンの約８％の人が
アクションを起こした。
date 2012/12/7 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 30

32. ウオール投稿への反応 歴代ベスト８
通算 話題に
している人 話題人／ファ
メッセージ (投稿) ン数
宮里藍、やりました。今季初優勝！ 2,558 8.5%
【ぜひシェアを！】女子プロゴルフ会に、突如誕生した新女王、斉藤
愛璃。 昨年合格の新人が、プレーオフで、初戦を制覇。本物です。 1,681 8.4%
タイガー復活V！ 1,391 7.0%
どうもチップインボギーです。 本日ご紹介するのは、今巷で新・夏
の風物詩として注目されつつある“ナイターゴルフ”に対応したコー
ス「ムーンレイクゴルフクラブ（千葉）」です。 1,376 4.6%
藤田寛之今季２勝目！ シャンクはびっくりしました。 1,367 4.6%
石川遼、惜しくも単独２位。残念！ 1,238 6.2%
有村智恵、故障を乗り越え、笑顔と涙の優勝！！ おめでとうござい
ます！ 1,204 6.0%
T.ウッズが逆転で今季２勝目！石川は９位Tフィニッシュ 最終日の
16番でグリーン奥のラフからロブショットを放ったタイガー。ボー
ルがグリーンに落ちた瞬間から、 1,144 3.8%
やはり感情が動かされやすい為、ニュース系が上位を占める。
しかし最近、共感を意識したコメントで、ゴルフ場ネタや、
ゴルフ用品ネタも、高い反応を確保している。
date 2012/12/7 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 31

33. どのようにして活性化させているのか？
• ひたすら丁寧なウオールマネジメントを実施。PDCAを繰り返し、
投稿回数、投稿時間、投稿内容、文言等を工夫。
date 2012/12/7 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 32

34. どのようにして活性化させているのか？
• ウオール投稿内容を、ひたすら研究する。
 どうすれば、企業としての立ち位置を崩さず、同時にファンとの距離を縮
められるのか。トライアンドエラーで、ひたすらウオール投稿内容を工夫
。組織知化するために、ノウハウを蓄積。
⑤
②
⑦
⑥
③
④
①
date 2012/12/7 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 33

35. ソーシャルの可能性
2012/12/7
date Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved.
page 34

36. ソーシャルにより変わる情報伝達経路
情報伝達のハブが「場や関心」から「人」に移り
ソーシャルグラフが情報伝達の主経路に
旅行
車 ゴルフ
ある
関心領域
車 ゴルフ
登山 歴史 歴史 グルメ
共通の関心領域がハブで 人間自身がハブで
特定の場が情報伝達経路 人間関係が情報伝達経路
date 2012/12/7 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 35

37. ソーシャルグラフによる情報伝達が何を持たらすのか？①
誰にでも 自分が「関心の無い事柄」であっても、
拡がる 友人を通じて情報に触れる事になる。
旅行
山田太郎
車 ゴルフ
昨日もゴルフ三昧！
超楽しかったー。スコアは残念
だったけど。
山田がそんなに楽しんでる
車 んだったら、俺もゴルフ初
めてみようかなー？
date 2012/12/7 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 36

38. ソーシャル化のもたらす効果
積極的に活用する企業の５割が効果を実感し始め
ており、アメリカでは主要な流入経路の一つに。
26%
15%
21%
17%
19%
16%
18%
5%
15% Social
6% Networks
14% Google
5%
13%
10%
9%
5%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
ソーシャル経由の流入数 Source: Compete, March 2011
（出典）Gigya社資料
date 2012/12/7 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 37

39. ソーシャルの可能性 トラフィックへの影響
GDOは主に自社サイトからのファン獲得に注力し
ているが、ファンの半分は非GDO会員であった。
おもろい！
おもろい！
FBペー
ジ
GDO会員 つまらない
つまらない 乗数効果
date 2012/12/7 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 38

40. ソーシャルの可能性 トラフィックへの影響
投稿ネタにより影響は大きく異なるが、FBによる
集客可能性を充分感じる結果であった
A：ゴルフ場ネタ B：レッスンネタ
外部流入合計（メルマガ、検索、AFF、ソーシャル等）
Facebookドメイン経由
Facebook外部流入シェア
掲載日 対象ページNo 計測日 PV UU PV UU PV UU
5月31日 0 12/05/30 0 0 0 0 - -
http://re 1 12/05/31 282 131 178 112 63% 85%
serve.golf 2 12/06/01 23 12 19 10 83% 83%
A
digest.co.j 3
p/golf- 4
12/06/02
12/06/03
3
9
3
2
3
9
3
2
100%
100%
100%
100%
course/c 5 12/06/04
alendar/9
5月6日 0 12/05/05 403 22 0 0 0% 0%
http://les 1 12/05/06 6,872 1,145 6,447 1,086 94% 95%
son.golfdi 2 12/05/07 3,459 577 3,040 513 88% 89%
gest.co.jp 3 12/05/08 519 81 311 54 60% 67%
B
/lesson/
special/s
4
5
12/05/09
12/05/10
1,235
544
146
52
98
18
24
6
8%
3%
16%
12%
ciencefit
date 2012/12/7 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 39

41. ソーシャルの可能性 トラフィックへの影響
C：用品ネタ
Facebook経
外部流入合計 Facebookシェア
由
掲載日 対象ページNo 計測日 PV UU PV UU PV UU
5月11日 0 12/05/10 146 6 0 0 0% 0%
http://sh 1 12/05/11 16,760 2,585 1,337 447 8% 17%
op.golfdig 2 12/05/12 3,645 519 100 50 3% 10%
C
est.co.jp/
newshop
3 12/05/13 11,548
4 12/05/14 4,012
1,499
624
80
19
17
6
1%
0%
1%
1%
/f/conte 5 12/05/15 1,136 213 0 0 0% 0%
ntsid_sc-
3月4日 0 12/03/03 230 23 0 0 0% 0%
http://ne 1 12/03/04 26,667 4,745 3,405 800 13% 17%
ws.golfdig 2 12/03/05 30,596 4,894 1,066 242 3% 5%
D：ニュースネタ D
est.co.jp/ 3 12/03/06 2,261 299 125 19 6% 6%
tourname 4 12/03/07 431 75 23 11 5% 15%
date 2012/12/7
nt/tourn 5 12/03/08 1,620
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466 69 10 4% page
2%
40
ews/jlpga

42. マーケティング手法のパラダイムシフト
デバイス 情報受信手段 マーケティングテクノロジー
1995年～ ホームページ バナー
広告
2001年～ サーチ型検索 SEO
LSTG
PC
2006年～ CGM AFF
2011年～ Smart ソーシャル ？
Phone
date 2012/12/7 Copyright(c)2000-2011 Golf Digest Online Inc. All Rights Reserved. page 41

43. ご清聴ありがとうございました