UXデザインの実現にむけて　-ResearchとDesignのギャップを埋める-

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SayakaKameyama

ポップインサイト主催「UXリサーチ共有会」登壇資料 U-NEXTでのUXリサーチのスタート、浸透における試行錯誤したポイントを簡単にまとめました。

Design

2
今日のおはなし 
● About us 
● ギャップって？！ 
● ４つの気づきと実践 
● その結果⇒今のUXリサーチ＠U-NEXT

自己紹介
Sayaka Kameyama 亀山　明佳
UX Researcher

U-NEXTのマーケットシェア 3位
出典: GEM Partners「動画配信（ VOD）市場5年間予測（2021-2025年）レポート」

U-NEXTの有料会員数200万人突破
出典: 株式会社 USEN-NEXT HOLDINGS「 2021年8月期第１四半期決算」
2020 2021
1,878
2,020
1,634
2,093
1,528
単位: 千人

働く環境
💻 WFH ● リモートワーク95％以上
⏱ Overtime ● 16時間/月平均
🌏 International ● 17か国
🐣 Returning ratio ● 育休からの復帰100％
🤑 Compensation ● 国内企業の中でもTOPレベル

私たちのチーム
● プロダクト設計
● プロダクトデザイン
● ブランドクリエイティブ
● カスタマーサポート
● カスタマーインサイト

チームの役割
ユーザー理解（調査）
コンセプト策定
デザイン
開発
リリース
評価
効果検証
（アクセスログ）
プロジェクト定義

まずはじめにやったこと
● リニューアル後のUIの
ユーザーテスト
● デザインパターン評価

大きなギャップが生じる
Research
Design
結果、こうあ
るべき
根本要因は
ここです
Willが実現
できない
ヘビー
すぎる！
ポカーン
ここまでの
背景をしら
ないくせに

ギャップを埋めるためにした４つのこと
Research
Design
１ 2 3 4
1. まずは小さいところから～Small Kaizen～
2. 仮説の合意形成と明確なAnswer
3. 「分析者視点」で現場を目撃させる
4. ユーザーイメージは余白を残す

１．まずは小さいところから　Small Kaizen
カスタマーボイス集計 UIの課題整理効果検証
● 声の多さ
● 問題の深刻度
● 要因
● 改修コスト低

２．仮説の合意形成と明確なAnswer
検証ポイントを
徹底議論
実操作に近いプロトの
作りこみ
プロトタイピングツール
justinmind

２．仮説の合意形成と明確なAnswer
Veriﬁcation Points
RITEメソッド採用
UT　Day 1 デザイン調整 UT　Day 2
1
2
3
4
clear
Fail
uncomfortable
clear
clear
Fail

３．「分析者視点」で現場を目撃させる
● 関係者全員すべてのインタビュー見学
は不可能
● でも現場を見ていないと実感しない
● 一部しか見ていないと、一部のユー
ザーの声に引っ張られすぎる
オンラインでのリアルタイム見学
Analysis
15分以内の動画に集約して見せる
● かならず分析→インサイト発見の工程を行う
● 誰のどの部分を切り出せばいいかをピックアッ
プ
● 1グループ15分以内に編集。テロップもつけて補
足

４．ユーザーイメージは余白を残す
詰めすぎたアウトプットは反発を招いたり、発想を狭める
● ペルソナ
● 価値MAP
● カスタマージャーニー
● 比喩的タイプ分類
● 発想の余白を残した情報
● ストーリー的

ただいま改善プロセス加速中…
データ分析チームと連携
再加入導線
キッズインサイト
ユーザーリサーチ Design Sprint
定性＆定量両面での評価デザインプリンシパル Small Kaizen

UXリサーチャーの役割って…
画像元
U理論　/　C・オットー・シャーマー
発想の種が根っこでつながっている状態を整える

21
THANK YOU！
linkedin.com/in/sayaka-kameyama

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In this webinar, you will learn new insights on how beneficial virtual reality is in immersive learning. You will also learn about: - How the Future of Work will look like - How VR can create an immersive learning environment that fosters transformative learning - What's possible today? Use cases from global organizations For any questions or inquiries, email us at inquiry@talentview.com. Check out the recording here: https://www.talentview.com/transformative-learning-the-power-of-vr-through-immersive-learning/ Lastly, if you’d like to learn more about incorporating virtual reality in your company programs, schedule a call with us here: https://calendly.com/razydacara

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SESSION TITLE Value Engineer your products SESSION THEME Startup, Lean and Product Development SESSION OVERVIEW How do you know value is delivered? Typical answer is through customer feedback. Isn't it too late? Isn't value built in? Should we not ascertain value upfront. Can past success and failures provide us clues for building value? This talk will provide methods on how to build value in the product based on Brillio's OnTheGo mobile product and CODEX, the portfolio management solution SESSION AGENDA Part 1 - Introduction to software development platform in Digital Era, how has it changed (20 minutes) Part II - Introducing Need and Value dimensions - 10 minutes Part III - 5 elements - understanding need, building value and finally measuring in an automated way - 45 minutes SESSION TAKEAWAYS Develop the ability of thinking in reality to identify needs Qualify the value upfront for every aspect of the product Come up with ideas on possibilities to make a great product Understand the concept of telemetry DURATION 90 Mins

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This presentation is based on findings from recent research on design integration, now available in the 2020 Design-Integration Report (https://limina.co/2020-Design-Integration-Report/). The research began with this premise: Digital designers need to be better integrated with their organizations and better aligned with the core business. With that in mind, the study has two parallel goals: - Increase awareness of the state of maturity of human-centered design in digital teams - Accelerate the design maturity for maximum business impact

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Presented by Jenilee Deal HR Director, Netflix Bart Macdonald Presented by Bart Macdonald Co-Founder and CEO, Sapling In this webinar you’ll learn: How to structure an world-class onboarding program: Pre-Boarding to Day 1 Day 1: With a stale first day, new hires expire Day 30: Connect, learn, and set goals Day 60: Collaborate, align, and hold accountable Day 90: Increase responsibility and pursue development plans Enhancing onboarding: Check in and measure success

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Step into sophistication with Onyx Tiles, where elegance seamlessly intertwines with durability. Crafted from the finest materials, these tiles exude opulence while offering steadfast resilience against wear and tear. Elevate any space with the luxurious allure of onyx, showcasing its unique veining patterns and lustrous finish. Whether adorning floors, walls, or countertops, Onyx Tiles transforms ordinary surroundings into timeless showcases of refinement and strength. Experience the perfect fusion of style and endurance with Onyx Tiles, where every step resonates with enduring elegance.

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学位认证回国【微信:95270640】【(UCL毕业证）伦敦大学学院毕业证】【微信:95270640】（留信学历认证永久存档查询）采用学校原版纸张、特殊工艺完全按照原版一比一制作（包括：隐形水印，阴影底纹，钢印LOGO烫金烫银，LOGO烫金烫银复合重叠，文字图案浮雕，激光镭射，紫外荧光，温感，复印防伪）行业标杆！精益求精，诚心合作，真诚制作！多年品质 ,按需精细制作，24小时接单,全套进口原装设备，十五年致力于帮助留学生解决难题，业务范围有加拿大、英国、澳洲、韩国、美国、新加坡，新西兰等学历材料，包您满意。【业务选择办理准则】一、工作未确定，回国需先给父母、亲戚朋友看下文凭的情况，办理一份就读学校的毕业证【微信:95270640】文凭即可二、回国进私企、外企、自己做生意的情况，这些单位是不查询毕业证真伪的，而且国内没有渠道去查询国外文凭的真假，也不需要提供真实教育部认证。鉴于此，办理一份毕业证【微信:95270640】即可三、进国企，银行，事业单位，考公务员等等，这些单位是必需要提供真实教育部认证的，办理教育部认证所需资料众多且烦琐，所有材料您都必须提供原件，我们凭借丰富的经验，快捷的绿色通道帮您快速整合材料，让您少走弯路。留信网认证的作用: 1:该专业认证可证明留学生真实身份 2:同时对留学生所学专业登记给予评定 3:国家专业人才认证中心颁发入库证书 4:这个认证书并且可以归档倒地方 5:凡事获得留信网入网的信息将会逐步更新到个人身份内，将在公安局网内查询个人身份证信息后，同步读取人才网入库信息 6:个人职称评审加20分 7:个人信誉贷款加10分 8:在国家人才网主办的国家网络招聘大会中纳入资料，供国家高端企业选择人才留信网服务项目： 1、留学生专业人才库服务（留信分析） 2、国（境）学习人员提供就业推荐信服务 3、留学人员区块链存储服务 → 【关于价格问题（保证一手价格）】我们所定的价格是非常合理的，而且我们现在做得单子大多数都是代理和回头客户介绍的所以一般现在有新的单子我给客户的都是第一手的代理价格，因为我想坦诚对待大家不想跟大家在价格方面浪费时间对于老客户或者被老客户介绍过来的朋友，我们都会适当给一些优惠。选择实体注册公司办理，更放心，更安全！我们的承诺：客户在留信官方认证查询网站查询到认证通过结果后付款，不成功不收费！校名:学校英文全称授予学位：本部分将注明获得的具体学位名称。毕业生姓名：这是最重要的信息之一，标志着该证书是由特定人员获得的。颁发日期：这是毕业正式生效的时间，也代表着毕业生学业的结束。其他信息：根据不同的专业和学位，可能会有一些特定的信息或章节。办理UCL毕业证书)微信:95270640伦敦大学学院毕业证价值很高，需要妥善保管。一般来说，应放置在安全、干燥、防潮的地方，避免长时间暴露在阳光下。如需使用，最好使用复印件而不是原件，以免丢失。综上所述，办理UCL毕业证书)伦敦大学学院毕业证微信:95270640是证明身份和学历的高价值文件。外观简单庄重，格式统一，包括重要的个人信息和发布日期。对持有人来说，妥善保管是非常重要的。

如何办理(UCL毕业证书）伦敦大学学院毕业证成绩单本科硕士学位证留信学历认证

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Have you ever heard of an architect who worked without an office and rarely made detailed drawings for his building projects? It may seem strange, but there was one such architect named Nari Gandhi. He was an Indian architect known for his very innovative building designs inspired by the great architect Frank Lloyd Wright, with whom Nari apprenticed for five years in Wright’s studio at Taliesin, USA. About his way of working, Nari Gandhi once said, “All art must be spontaneous and cannot be planned… A house grows organically. I need heart and mind to build, not a static blueprint.” Nari Gandhi learned Wright's innovative design techniques and organic architecture philosophies. Beyond just theory, Gandhi got hands-on experience working on various projects under Wright's guidance. This practical education was invaluable for developing Gandhi's architectural skills and creativity. Gandhi's association with Wright and time at Taliesin had a lasting impact on his later architectural work. After returning from the USA, Nari Gandhi started his professional architecture career in India, bringing the influences and lessons he learned from Frank Lloyd Wright. Gandhi's start and path in Indian architecture blended modernist principles, organic design sensibilities, and a deep appreciation for India's cultural heritage. Concepts and Design Philosophy Nari Gandhi’s philosophy combined modern principles with traditional Indian influences. He believed buildings should blend naturally with their surroundings and the environment. He was inspired by Frank Lloyd Wright's organic architecture ideas. Gandhi's designs often had flowing, geometrical shapes that mirrored the landscape to unite the built and natural environments. Gandhi felt architecture must respond to the cultural, historical, and environmental context of each project site. He drew inspiration from India's diverse architectural heritage while using modern materials and techniques. His designs included elements like courtyards, verandas, and local materials to create a sense of place. Sustainability was very important to Gandhi before it became mainstream. He advocated using eco-friendly, indigenous building materials and methods relevant to local culture. Energy efficiency, natural ventilation, and passive solar principles were prioritized to reduce environmental impact while providing healthy, comfortable spaces. Gandhi was experimental and innovative, pushing boundaries with unconventional shapes, materials, and construction systems. His avant-garde designs challenged traditional notions of what buildings could be. Central to his philosophy was human-centred design focused on meeting the needs and aspirations of occupants. Creating functional yet inspiring spaces that fostered connection and belonging within the built environment was key. Influence on Contemporary Indian Architecture Nari Gandhi's architecture has greatly influenced modern Indian architecture in several ways.

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Designing your first website is a mix of excitement and feeling a bit overwhelmed. It’s like starting a new adventure where you get to create something all your own, but there’s a lot to learn and consider. You might feel excited about the creative possibilities like picking colors, choosing fonts, and arranging content. Check out these hacks listed by the best web design company in delhi to remember that every great website started with a first design.

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学历认证流程留学生【微信:95270640】【(UB毕业证）纽约州立大学水牛城分校毕业证】【微信:95270640】（留信学历认证永久存档查询）采用学校原版纸张、特殊工艺完全按照原版一比一制作（包括：隐形水印，阴影底纹，钢印LOGO烫金烫银，LOGO烫金烫银复合重叠，文字图案浮雕，激光镭射，紫外荧光，温感，复印防伪）行业标杆！精益求精，诚心合作，真诚制作！多年品质 ,按需精细制作，24小时接单,全套进口原装设备，十五年致力于帮助留学生解决难题，业务范围有加拿大、英国、澳洲、韩国、美国、新加坡，新西兰等学历材料，包您满意。【业务选择办理准则】一、工作未确定，回国需先给父母、亲戚朋友看下文凭的情况，办理一份就读学校的毕业证【微信:95270640】文凭即可二、回国进私企、外企、自己做生意的情况，这些单位是不查询毕业证真伪的，而且国内没有渠道去查询国外文凭的真假，也不需要提供真实教育部认证。鉴于此，办理一份毕业证【微信:95270640】即可三、进国企，银行，事业单位，考公务员等等，这些单位是必需要提供真实教育部认证的，办理教育部认证所需资料众多且烦琐，所有材料您都必须提供原件，我们凭借丰富的经验，快捷的绿色通道帮您快速整合材料，让您少走弯路。留信网认证的作用: 1:该专业认证可证明留学生真实身份 2:同时对留学生所学专业登记给予评定 3:国家专业人才认证中心颁发入库证书 4:这个认证书并且可以归档倒地方 5:凡事获得留信网入网的信息将会逐步更新到个人身份内，将在公安局网内查询个人身份证信息后，同步读取人才网入库信息 6:个人职称评审加20分 7:个人信誉贷款加10分 8:在国家人才网主办的国家网络招聘大会中纳入资料，供国家高端企业选择人才留信网服务项目： 1、留学生专业人才库服务（留信分析） 2、国（境）学习人员提供就业推荐信服务 3、留学人员区块链存储服务 → 【关于价格问题（保证一手价格）】我们所定的价格是非常合理的，而且我们现在做得单子大多数都是代理和回头客户介绍的所以一般现在有新的单子我给客户的都是第一手的代理价格，因为我想坦诚对待大家不想跟大家在价格方面浪费时间对于老客户或者被老客户介绍过来的朋友，我们都会适当给一些优惠。选择实体注册公司办理，更放心，更安全！我们的承诺：客户在留信官方认证查询网站查询到认证通过结果后付款，不成功不收费！校名:学校英文全称授予学位：本部分将注明获得的具体学位名称。毕业生姓名：这是最重要的信息之一，标志着该证书是由特定人员获得的。颁发日期：这是毕业正式生效的时间，也代表着毕业生学业的结束。其他信息：根据不同的专业和学位，可能会有一些特定的信息或章节。办理UB毕业证书)微信:95270640纽约州立大学水牛城分校毕业证价值很高，需要妥善保管。一般来说，应放置在安全、干燥、防潮的地方，避免长时间暴露在阳光下。如需使用，最好使用复印件而不是原件，以免丢失。综上所述，办理UB毕业证书)纽约州立大学水牛城分校毕业证微信:95270640是证明身份和学历的高价值文件。外观简单庄重，格式统一，包括重要的个人信息和发布日期。对持有人来说，妥善保管是非常重要的。

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教育部学历认证【微信:95270640】【(Birmingham毕业证）伯明翰大学学院毕业证】【微信:95270640】（留信学历认证永久存档查询）采用学校原版纸张、特殊工艺完全按照原版一比一制作（包括：隐形水印，阴影底纹，钢印LOGO烫金烫银，LOGO烫金烫银复合重叠，文字图案浮雕，激光镭射，紫外荧光，温感，复印防伪）行业标杆！精益求精，诚心合作，真诚制作！多年品质 ,按需精细制作，24小时接单,全套进口原装设备，十五年致力于帮助留学生解决难题，业务范围有加拿大、英国、澳洲、韩国、美国、新加坡，新西兰等学历材料，包您满意。【业务选择办理准则】一、工作未确定，回国需先给父母、亲戚朋友看下文凭的情况，办理一份就读学校的毕业证【微信:95270640】文凭即可二、回国进私企、外企、自己做生意的情况，这些单位是不查询毕业证真伪的，而且国内没有渠道去查询国外文凭的真假，也不需要提供真实教育部认证。鉴于此，办理一份毕业证【微信:95270640】即可三、进国企，银行，事业单位，考公务员等等，这些单位是必需要提供真实教育部认证的，办理教育部认证所需资料众多且烦琐，所有材料您都必须提供原件，我们凭借丰富的经验，快捷的绿色通道帮您快速整合材料，让您少走弯路。留信网认证的作用: 1:该专业认证可证明留学生真实身份 2:同时对留学生所学专业登记给予评定 3:国家专业人才认证中心颁发入库证书 4:这个认证书并且可以归档倒地方 5:凡事获得留信网入网的信息将会逐步更新到个人身份内，将在公安局网内查询个人身份证信息后，同步读取人才网入库信息 6:个人职称评审加20分 7:个人信誉贷款加10分 8:在国家人才网主办的国家网络招聘大会中纳入资料，供国家高端企业选择人才留信网服务项目： 1、留学生专业人才库服务（留信分析） 2、国（境）学习人员提供就业推荐信服务 3、留学人员区块链存储服务 → 【关于价格问题（保证一手价格）】我们所定的价格是非常合理的，而且我们现在做得单子大多数都是代理和回头客户介绍的所以一般现在有新的单子我给客户的都是第一手的代理价格，因为我想坦诚对待大家不想跟大家在价格方面浪费时间对于老客户或者被老客户介绍过来的朋友，我们都会适当给一些优惠。选择实体注册公司办理，更放心，更安全！我们的承诺：客户在留信官方认证查询网站查询到认证通过结果后付款，不成功不收费！校名:学校英文全称授予学位：本部分将注明获得的具体学位名称。毕业生姓名：这是最重要的信息之一，标志着该证书是由特定人员获得的。颁发日期：这是毕业正式生效的时间，也代表着毕业生学业的结束。其他信息：根据不同的专业和学位，可能会有一些特定的信息或章节。办理Birmingham毕业证书)微信:95270640伯明翰大学学院毕业证价值很高，需要妥善保管。一般来说，应放置在安全、干燥、防潮的地方，避免长时间暴露在阳光下。如需使用，最好使用复印件而不是原件，以免丢失。综上所述，办理Birmingham毕业证书)伯明翰大学学院毕业证微信:95270640是证明身份和学历的高价值文件。外观简单庄重，格式统一，包括重要的个人信息和发布日期。对持有人来说，妥善保管是非常重要的。

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UXデザインの実現にむけて　-ResearchとDesignのギャップを埋める-

1. UXデザインの実現にむけて  -ResearchとDesignのギャップを埋める-  Date: 2021.04.26 Name: 亀山明佳 1

2. 2 今日のおはなし  ● About us  ● ギャップって？！  ● ４つの気づきと実践  ● その結果⇒今のUXリサーチ＠U-NEXT 

3. 自己紹介 Sayaka Kameyama 亀山　明佳 UX Researcher

4. U-NEXTのマーケットシェア 3位出典: GEM Partners「動画配信（ VOD）市場5年間予測（2021-2025年）レポート」

5. U-NEXTの有料会員数200万人突破出典: 株式会社 USEN-NEXT HOLDINGS「 2021年8月期第１四半期決算」 2020 2021 1,878 2,020 1,634 2,093 1,528 単位: 千人

6. 働く環境 💻 WFH ● リモートワーク95％以上 ⏱ Overtime ● 16時間/月平均 🌏 International ● 17か国 🐣 Returning ratio ● 育休からの復帰100％ 🤑 Compensation ● 国内企業の中でもTOPレベル

7. 私たちのチーム ● プロダクト設計 ● プロダクトデザイン ● ブランドクリエイティブ ● カスタマーサポート ● カスタマーインサイト

8. チーム発足前の状態コンセプト策定デザイン開発リリースプロジェクト定義

9. チームの役割ユーザー理解（調査）コンセプト策定デザイン開発リリース評価効果検証（アクセスログ）プロジェクト定義

10. まずはじめにやったこと ● リニューアル後のUIのユーザーテスト ● デザインパターン評価

11. 大きなギャップが生じる Research Design 結果、こうあるべき根本要因はここです Willが実現できないヘビーすぎる！ポカーンここまでの背景をしらないくせに

12. ギャップを埋めるためにした４つのこと Research Design １ 2 3 4 1. まずは小さいところから～Small Kaizen～ 2. 仮説の合意形成と明確なAnswer 3. 「分析者視点」で現場を目撃させる 4. ユーザーイメージは余白を残す

13. １．まずは小さいところから　Small Kaizen カスタマーボイス集計 UIの課題整理効果検証 ● 声の多さ ● 問題の深刻度 ● 要因 ● 改修コスト低

14. ２．仮説の合意形成と明確なAnswer 検証ポイントを徹底議論実操作に近いプロトの作りこみプロトタイピングツール justinmind

15. ２．仮説の合意形成と明確なAnswer Veriﬁcation Points RITEメソッド採用 UT　Day 1 デザイン調整 UT　Day 2 1 2 3 4 clear Fail uncomfortable clear clear Fail

16. ３．「分析者視点」で現場を目撃させる ● 関係者全員すべてのインタビュー見学は不可能 ● でも現場を見ていないと実感しない ● 一部しか見ていないと、一部のユーザーの声に引っ張られすぎるオンラインでのリアルタイム見学 Analysis 15分以内の動画に集約して見せる ● かならず分析→インサイト発見の工程を行う ● 誰のどの部分を切り出せばいいかをピックアップ ● 1グループ15分以内に編集。テロップもつけて補足

17. ４．ユーザーイメージは余白を残す詰めすぎたアウトプットは反発を招いたり、発想を狭める ● ペルソナ ● 価値MAP ● カスタマージャーニー ● 比喩的タイプ分類 ● 発想の余白を残した情報 ● ストーリー的

18. ただいま改善プロセス加速中… データ分析チームと連携再加入導線キッズインサイトユーザーリサーチ Design Sprint 定性＆定量両面での評価デザインプリンシパル Small Kaizen

19. 約1年…そのギャップは徐々にうまりつつある

20. UXリサーチャーの役割って… 画像元 U理論　/　C・オットー・シャーマー発想の種が根っこでつながっている状態を整える

21. 21 THANK YOU！ linkedin.com/in/sayaka-kameyama