Servizi di assistenza sui sistemi informativi

1. I Service Desk IT del futuro saranno gestiti da un avatar? “Assolutamente no – afferma
Renate Fritz, Amministratore Delegato di DIALOGO Italia – anche nel 2020 l’uomo
manterrà la sua centralità”
L'IMPORTANZA DELL'UOMO IN UN MONDO TECNOLOGICO
In un mondo dove la digitalizzazione è all’ordine del
giorno, l’automazione ed i sistemi informatizzati dettano
ritmi sempre più intensi e competenze “futuristiche”
sembrano ormai d’obbligo – può succedere che ci si
dimentichi che dietro a banche dati, numeri, statistiche ed
analisi ci sono sempre e comunque persone.
Riflettendo sui complessi rapporti tra la tecnologia e
l’uomo, si ipotizza spesso che si tratti di due entità distinte,
per quanto interagenti tra loro. L’attenzione allo sviluppo
della tecnologia e gli entusiasmi e i timori che essa suscita
fanno spesso trascurare la necessità di una riflessione
critica su questi processi nel loro insieme.
I canali per ricevere assistenza ed informazioni sono
molteplici, le stesse piattaforme social vengono utilizzate
nella fase di supporto. Ma come ci si comporta quando ci si
trova in difficoltà davanti ad un sistema innovativo che tratta
dati personali e sensibili? In questi casi il vantaggio ricade su
aziende in grado di gestire i disagi tramite canali di
comunicazione come il telefono, la mail o una chat in
maniera veloce, professionale e soprattutto umana.
Il ricevere una soluzione immediata ad un problema di
natura tecnica, senza dover rinunciare all’empatia delle
relazioni interpersonali è la nostra forza.
L’innovazione e l’emotività
DIALOGO Italia si occupa di BPO (Business Process
Outsourcing) da 15 anni e dispone, per ogni servizio, di
personale estremamente qualificato – “Abbiamo voluto
puntare sulla qualità sin dall’inizio” – sostiene R. Fritz.
Ci siamo chiesti quale fosse il modo migliore per poter
garantire standard elevati nell’ambito dei servizi di assistenza
e la risposta è chiara: investire nella qualificazione dei
collaboratori. Il Service Desk IT di DIALOGO è composto da
consulenti tecnici certificati ITIL – l’approccio all’IT Service
Management più riconosciuto al mondo.
Annoveriamo tra i nostri clienti i più grandi nomi
dell’automotive internazionale ed uniamo il know-how
tecnologico all’aspetto umano, che rimane imprescindibile.
Le competenze dei committenti vengono trasmesse
all’organico specializzato che si mette a disposizione della
rete e del cliente finale sia nell’ottimizzazione dei processi
informatici, sia nella rapida risoluzione di problematiche o
richieste. Oltre all’assistenza classica sui sistemi informativi,
DIALOGO Italia si propone come Business Partner ed è in
grado di sviluppare per i suoi clienti servizi aggiuntivi
personalizzati.
Tra gli elementi innovativi del servizio Service Desk IT di
DIALOGO Italia troviamo la Dealer Experience automatizzata,
check continuativi dei requisiti IT degli utenti delle aziende
della Rete e possibilità di analisi sul fabbisogno formativo degli
utenti.
Pensiamo inoltre che nell’ambito Service Desk IT non possa
mancare un canale digitale Live Chat che mira ad
incrementare le opportunità di interazione con gli utenti.
Il DIALOGO tra persone rimane fondamentale
I servizi sopraelencati rimangono però insipidi senza
l’ingrediente fondamentale: il rapporto umano – che
oggigiorno acquisisce un ruolo di fondamentale importanza. Il
cliente non solo è supportato tecnicamente e riesce a
risolvere tempestivamente i suoi problemi, ma si sente
ascoltato, guidato e non abbandonato a se stesso in un mondo
che sembra crescere in maniera sproporzionata.
Servizi di assistenza sui sistemi informativi
www.dialogo-italia.com
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