1. Качество предоставления услуг
в библиотеке
Афанасьева Ольга Геннадьевна, заместитель директора по
библиотечным технологиям afanog@yandex.ru
2. Эффективность деятельности
Повышение эффективности управления бюджетным
процессом, в том числе расходование бюджетных средств на
реализацию государственных (муниципальных) заданий
Финансовые затраты= результаты (выполнение показателей
госзадания (мунципального задания)
Управление материально-техническими, кадровыми,
информационными ресурсами
Системный подход к действиям и процессам
Контроль при планировании, отчетности и предоставлении
работ и услуг
3.
4. Нормативно-правовая база
(федеральный уровень)
Указ Президента Российской Федерации
от 7 мая 2012 г. N 597 «О мероприятиях по реализации
государственной социальной политики»
повышение заработной платы работников
бюджетного сектора экономики с возможным
привлечением на эти цели не менее трети
средств, получаемых за счет реорганизации
неэффективных организаций
5. Нормативно-правовая база
(федеральный уровень)
Послание Президента Российской Федерации Федеральному
Собранию Российской Федерации 12 декабря 2013 года
(Извлечение)
<...> «Важнейшая задача – создание системы независимой оценки
качества социальных учреждений. Этот механизм позволит увязать их
финансирование с результатами работы, а значит провести
эффективную оптимизацию бюджетной сети.
Считаю, что нужны законодательные нормы прямого действия,
которые определят единые подходы, стандарты и критерии, а также
обязательства всех уровней власти по созданию системы независимой
оценки качества работы организаций социальной сферы. И прошу
принять соответствующий закон уже в ходе ближайшей весенней
сессии». <...> Опубликовано на сайте
в 18:19, 12.12.2013. Изменено в 16:06, 27.03.2014
6. Стандарты оказания услуг (выполнения работ)
(региональный уровень)
Стандарт (требования к качеству)
предоставления государственной услуги по
осуществлению библиотечного,
библиографического и информационного
обслуживания пользователей библиотеки
(Приложение к приказу Министра культуры
Свердловской области от 02.10.2012
№ 301 «Об утверждении стандартов (требований к
качеству) предоставления государственных
услуг»)
7. Стандарты оказания услуг (выполнения работ)
(региональный уровень)
Регламент по предоставлению доступа к справочно-
поисковому аппарату библиотек, базам данных
Регламент предоставление доступа к оцифрованным
изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду
редких книг, с учетом соблюдения требований
законодательства Российской Федерации об авторских и
смежных правах»
Регламент по предоставлению государственной услуги по
осуществлению библиотечного, библиографического и
информационного обслуживания пользователей
библиотеки (проект)
Сайт Министерства культуры Свердловской области
http://www.mkso.ru/gosuslugi
8. Локально-нормативные акты
Устав
Правила пользования учреждением
Положение об оплате труда
Положения отделов
Положения о фонде
Положение о пожертвованиях
Положение о платных услугах
Положения о комиссиях
Положение об аттестации
9. Локально-нормативные акты
Положение по обеспечению безопасности
персональных данных пользователей
Положение о защите персональных данных
работников
Инструкция по реализации норм ФЗ от 29 декабря
2010 г. № 436-ФЗ «О защите детей от информации,
причиняющей вред их здоровью и развитию»
Инструкция по организации противодействия
распространению экстремистских материалов
10. Показатели эффективности
основной деятельности
Эффективность и результативность исполнения
государственного задания
Отсутствие обоснованных письменных жалоб
Участие в проектах, конкурсах, реализация
федеральных и ведомственных программ
Обеспечение информационной открытости
учреждения
11. Порядок контроля качества оказания услуг
Учет проверок качества
Журнал проверок (плановых и внеплановых) целевых
показателей деятельности и качества оказываемых
услуг пользователям
Акты, предписания, замечания, протоколы проверок
Наличие журнала жалоб и предложений, проверка
записей, при наличии жалоб – корректирующие
действия, отчет об исполнении
Устранение предписаний
12. Информационная открытость
Наличие информационного стенда: режим
работы, телефоны для справок, информация о
мероприятиях, об услугах
Наличие рекламы: афиши, листовки
Размещение информации об учреждении в СМИ