1. Svět po PSD2
Jak doručit hodnotu zákazníkům
ve světe financí
27. září 2017
Simply5 G82 Insight Diver
2. Svět po PSD2 2
Kdo jsme?
Insight Diver
Specialista na kvalitativní
výzkum a slovenský trh.
Simply5
Specialista na kvalitativní
výzkum a strategický
marketing.
G82
Specialista na kvantitativní
výzkum a pokročilé
segmentace,
3. Svět po PSD2 3
Proč se PDS zabýváme?
PSD2 s sebou přináší potenciál změny chování zákazníků a jejich
vztahu k finančním institucím.
Dojde k rozdělení rolí na poskytovatele a na zprostředkovatele služeb.
Stávající hráči budou moci obě role nadále integrovat, ale současně budou muset
umožnit třetím stranám (lokálním i globálním servisním i technologickým hráčům)
hrát zprostředkovatelskou roli na vlastních produktech.
Cca třetina bankovních klientů již dnes připouští, že by alternativnímu poskytovateli
věřili stejně jako bance.
4. Svět po PSD2 4
O čem je tento projekt?
Co vytváří hodnotu ve vztahu zákazník – finanční
instituce?
Jakou roli mohou / mají hrát finanční instituce v
budoucnosti?
Jak moc jsou finanční instituce ohroženy
marginalizací a kým?
Produkty a ostatní funkční aspekty vztahu
mezi bankou a klientem
Služby, servisní aspekty, servisní a
distribuční kanály a touch-points
Potřeby, emoce a
klíčové momenty
pravdy
Role v životě
zákazníka
Porozumění stávajícím potřebám a očekáváním zákazníků, díky
kterému budete moci lépe reagovat.
5. Svět po PSD2 5
Jaký je základní koncept projektu?
Povaha vztahu
mezi bankou
a klientem
Zákaznická
segmentace
Vztah
zákazníků
k PSD2
ImplementacePříležitosti
pro konkrétní
klienty
Co vše dnes utváří
vztah lidí
k finančním /
servisním institucím
(potřeby, touch
points, momenty
pravdy, role institucí
v životě)?
Jaké existují
zákaznické
segmenty z hlediska
vztahových potřeb
v oblasti služeb
a čím jsou typické?
Jak mohou
jednotlivé segmenty
reagovat na PSD2 /
nabídky umožněné
PSD2?
Kde jsou příležitosti
(obrana vs. útok)
pro konkrétního
klienta / značku?
Které příležitosti si
vybrat a jak se jich
chopit?
6. Svět po PSD2 6
Jaké otázky a témata chceme otevřít?
Jak lépe obsloužit klienty, aby byli spokojení, a definovat budoucí
žádoucí role banky / poskytovatele finančních služeb.
potřeby a očekávání
stávající vs. ideální využívání produktů / institucí
tenze, nespokojenosti, omezení
ideální forma interakce s finanční institucí
vztah k technologiím a zájem o využívání nových služeb na nich postavených
ochota poskytnout souhlas
inspirativní poskytovatelé služeb a kde se od nich finanční instituce mohou učit
Benefity
Image
Touch-points
Obslužné kanály
Bariéry
Nové produkty
Moments of truth
Role banky
Technologie
Ochota ke změně
7. Svět po PSD2 7
Co Vám chceme přinést?
Informace, které Vám pomohou stanovit strategii pro zákaznické
segmenty po PSD2:
1. Zákaznickou segmentaci z hlediska potřeb (včetně obsluhy)
2. Ověření startovní pozice a dispozice uspět nebo ztratit
3. Stanovení hypotéz pro dané segmenty
4. Kdo/co bude proVás hrozbou a v čem konkrétně
5. Co může býtVaše výhoda nebo kdo může být ideální partner
8. Svět po PSD2 8
Ukázka výstupů
Jednotlivé segmenty popíšeme srozumitelným způsobem a přineseme
´přehled´ všech typů zákazníků na jednom místě.
PODÍL SEGMENTU
SOCIO-DEMO CHARAKTRISTIKA
LIFE-STYLE A ŽIVOTNÍ HODNOTY
POTŘEBY V KATEGORII
BENEFFITY
STÁVAJÍCÍ PRODUKTY / CHOVÁNÍ
TOUCH/POINTS
SERVISNÍ POŽADAVKY
SPOKOJENOST
POVĚDOMÍ O ZNAČKÁCH
VZTAH KE ZNAČCE A LOAJALITA
SOULAD ZNAČKY S POTŘEBAMI
SEGMENTU
Seg 1 Seg 2 Seg 3 Seg 4 Seg 5 Seg 6
9. Svět po PSD2 9
Ukázka výstupů
Finální výstupy projektu ve formě elektronické i tištěné publikace
profesionálně zpracované.
10. Svět po PSD2 10
Zaujal Vás projekt?
Jan Muzikář, Simply5
+420 605 894 604
jan.muzikar@simply5.cz
Eva Taračová, Insight Diver
+421 903 419 914
eva.taracova@evatara.sk
