intro presenation, World after PSD2 - research into needs of consumers and the way to leverage these in favor of PSD2 opportunity

1. Svět po PSD2
J a k d o r u č i t h o d n o t u z á k a z n í k ů m v e s v ě t ě f i n a n c í
Odborný konzultant – Peter Géc, Infinity Consulting

2. Záměr projektu
Porozumět výzvám a příležitostem,
které představuje PSD2 pro změnu vztahu
mezi klienty a (dnešními) finančními institucemi.
• Co vytváří hodnotu ve vztahu zákazník – finanční instituce?
• Jakou roli mohou/ mají hrát finanční instituce v budoucnosti?
• Co všechno je důležité pro různé typy zákazníků a co naopak ne?
• Jaký význam budou mít obslužné kanály a touch-points?
• Jak moc jsou finanční instituce ohroženy marginalizací a kým?

3. Design projektu
Explorační část
Kvalitativní
výzkum
20 explorativních rozhovorů na Slovensku
Bratislava a Banská Bystrica
široká škála různých typů klientů z hlediska
využívání různých finančních produktů,
finančních institucí a vztahu k nim
Segmentační část
Kvantitativní
výzkum
1000 rozhovorů na Slovensku
dotazník v délce 35 minut
cílová skupina: bankovní populace
18-65

4. Se svou bankou?
S přístupem ke svému účtu?
Se svou vlastní bankou jsou lidé spokojení.
Spokojenost

5. spokojení nespokojení
Spokojenost
Nicméně 1/4 je nespokojená
s celkovou úrovní bankovních služeb na Slovensku.

6. Kde jsou problémy?
Zvyšovanie poplatkov za bankové služby
Poplatky za výbery z bankomatov inej banky
Účtovanie mnohých čiastkových poplatkov
za jednotlivé úkony
Nutnosť splniť veľa podmienok,
aby som dosiahol na výhody / zľavy
Nevážia si dlhodobých
zákazníkov/ neodmeňujú
ich lojalitu
Vnucovanie služieb
a produktov, ktoré
nepotrebujem
Slovenští klienti
neví, za co vlastně
platí a (proto)
mají pocit, že
služby bank moc
stojí.

7. Bezpečně
ochránit
úspory
Postarat se o
rodinu
Dlouhodobá
podpora
Jednoduše v
klidu a
pohodlí
O nic se
nestarat
Žít si po
svém
Individuální
přístup
Zhodnocení
a dostupnost
Partner pro
úspěšné
Nejlepší
služby na míru
Kvalitní a
spolehlivé
služby
Peníze pod
kontrolou
Hlavně žádné
starosti
Banka podle mě
Spolehlivost a
vysoká hodnota
Čo ľudia potrebujú, po čom túžia v oblasti bankových služieb?

8. Zákaznické segmenty
NENÁROČNÁ
ODOVZDANÁ
PRAKTICKÍ
TECHNOLOGICKÝ
NÁROČNÝ
BEZSTAROSTNÝ

9. Zájem o vylepšené internetové bankovnictví
80%
Jedno internetové
bankovníctvo
pre všetky účty
v rôznych bankách
74%
Jedno internetové
bankovníctvo pre všetky
finančné produkty
vrátane poistení, investícií,
65%
Internetové
bankovníctvo rozšírené o
ďalšie nefinančné služby

10. Zájem o vylepšené internetové bankovnictví
Jedno internetové
bankovníctvo
pre všetky účty
v rôznych bankách
Jedno internetové
bankovníctvo pre všetky
finančné produkty
vrátane poistení, investícií
60% 61%
Dali by banke súhlas s prístupom k príslušným účtom?

11. Co by jim mělo nové internetové bankovnictví přinést?
Lepší prehľad
a kontrolu
mojich financií
Jednoduchosť
a pohodlie -
všetko vidím
a spravujem
v jednom
Optimalizácia/
úspora
nákladov na
domácnosť
Možnosť
aktívne sa
podieľať na
správe peňazí
Získavanie
výhodných
ponúk fin.
produktov na
mieru
Získavanie
výhodných
ponúk od iných
ako finanč.
poskytovateľov

12. Alternativní poskytovatelé bankovních služeb
Spoločnosti
vydávajúce
platobné
karty
Mobilní
operátori
Google
Interne-
tové
obchody
Poskyto-
vatelia
energií
Nové
spoločnosti
veľkých
investorov
Finančné
poraden-
ské
skupiny
Apple
Micro
soft
Sociáln
e siete
Žiadne

13. Proč využívat finanční služby od někoho jiného?
Nižšia cena
týchto
finančných
služieb
Výrazné
zjednodušenie
ovládania
všetkých účtov
Výrazné
zvýchlenie
platieb
Zľava na
služby, ktoré
daná
spoločnosť
bežne ponúka
Celkové
zjednodušenie
života, nielen
vo financiách

14. Majú ľudia obavy zo zneužitia?
40%
má problém poskytnúť súhlas s prístupom
do zoznamu kontaktov,
do pamäte telefónu,
na dátovú kartu
23%
nemá s poskytnutím
súhlasu žiaden problém

15. Detailné výstupy štúdie (ppt report) sú k dispozícii!
Budete spoluvytvárať svet po PSD2?

16. Odborný konzultant – Peter Géc, Infinity Consulting
Jan Muzikář
+420.605.894.604
Eva Taračová
+421.903.419.914
Richard Hospodský
+421.731.534.265