Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Digitální exportní akademie - Den 2 - See-Think-Do-Care - Případová studie Union pojišťovna

2,093 views

Published on

Naše část přednáškového programu druhého dne Digitální exportní akademie, pořádané ve spolupráci Google a CzechTrade. Představení komunikační a obsahové strategie See-Think-Do-Care a ukázka exportní PPC kampaně pro našeho klienta, společnost Union pojišťovna.

Published in: Education
  • Login to see the comments

Digitální exportní akademie - Den 2 - See-Think-Do-Care - Případová studie Union pojišťovna

  1. 1. Confidential & ProprietaryConfidential & Proprietary Digitální exportní akademie 2/3 4. listopadu 2015
  2. 2. Confidential & Proprietary Komunikační a obsahová strategie (See-Think-Do-Care) 10:15
  3. 3. Confidential & Proprietary O čem to dnes bude? ● K čemu vám pomůže strategie. ● Framework SEE - THINK - DO - CARE. ● Metriky pro určení cílů. ● Obsah pro jednotlivé cílové skupiny. ● Strategie pro více trhů. ● Zkušenosti s SEE - THINK - DO - CARE Union pojišťovny. ● Praktické cvičení.
  4. 4. Confidential & Proprietary K čemu strategie? ● Určí dlouhodobý rámec vašich online marketingových aktivit. ● Pomůže propojit jednotlivé kanály do komplexního celku. ● Orientuje se na všechny fáze, ve kterých se zákazník nachází - ne jen na okamžitý prodej. ● Buduje značku a vztah zákazníků k ní. ● Pomáhá vymezit se vůči konkurenci.
  5. 5. Confidential & Proprietary Komplikovaná cesta zákazníka
  6. 6. Confidential & Proprietary Proč nestačí AIDA? ● Složité napojení na digitální kanály >> zmínky už na začátku 20. století, používá se od 60. let 20. století. ● Zaměření jen na vybraná média >> neumí personalizovat. ● Orientuje se podle toho, co chce firma >> hlavní je ale zákazník.
  7. 7. Confidential & Proprietary Avinash Kaushik ● Digital Marketing Evangelist v Google. ● Webový analytik a řečník. ● Spolupracuje s University of Toronto, University of British Columbia a dalšími americkými a britskými univerzitami. ● Pracuje pro spolešnosti IBM, Unilever, AOL, L'Oréal, Time Warner, AutoDesk, Vanguard, Toyota… ● Blog http://www.kaushik.net/.
  8. 8. Confidential & Proprietary Cílová skupina
  9. 9. Confidential & Proprietary Framework SEE - THINK - DO - CARE ● Cílové skupiny rozděluje do čtyř fází: SEE Nejobecnější uživatelé, kteří jednou mohou mít zájem o váš produkt/službu. THINK Uživatelé, kteří přemýšlejí o koupi produktu/služby. DO Uživatelé, kteří chtějí TEĎ koupit produkt nebo službu. CARE Uživatelé, kteří už u vás nakoupili min. dvakrát.
  10. 10. Confidential & Proprietary Framework SEE - THINK - DO - CARE
  11. 11. Confidential & Proprietary Kanály
  12. 12. Confidential & Proprietary Příklady metrik pro určení cílů
  13. 13. Confidential & Proprietary Obsah pro jednotlivé fáze
  14. 14. Confidential & Proprietary Model zaměřený na zákazníka 1. Určení cílů: Čeho chceme dosáhnout? 2. Cílová skupina: Koho chceme oslovit? 3. Obsah: Jakou kreativou je oslovíme a co jim řekneme? 4. Kanál: Kde je zasáhneme? 5. Měření: Jak to změříme?
  15. 15. Confidential & Proprietary Jedna strategie pro více trhů? ● Nikdo nezná váš brand. ● Na trhu je jiná konkurence (menší či větší). ● Produkt je inovativní - na novém trhu nic podobného není. ● Na novém trhu se vyskytují jiné kanály (např. ruský Vkontakte). ● Existují zde jiné možnosti cílení (menší či větší). ● Sociální a kulturní rozdíly.
  16. 16. Confidential & Proprietary Jaká bude vaše strategie? SEE THINK DO CARE Cílová skupina Cíl Obsah Kanál Metrika
  17. 17. Digitálna stratégia Union pojišťovny koncept SEE-THINK-DO-CARE Marek Kopča CzechTrade 02.11.2015, Praha
  18. 18. Kto sme, čo sme 1992 1997 2001 2004 2006 2007 2009 2010 2012 Vznik Union poisťovňa, a.s. Začiatok pôsobenia v ČR Člen skupiny Achmea B.V. Prvé cestovné poist. online Vznik Union zdravot. poist. Prvé SMS poistenie Vznik dig. značky Onlia Krach CK TOMI TOUR Začiatok online aktivít v ČR 2015 Založenie pobočky v ČR
  19. 19. Východiská našej stratégie ONLINE PORTFÓLIOSWOT STRENGTHS ● Leader v cestovnom a online poistení na SK ● Spolupráca s českými partnermi ● Krach CK Tomi Tour WEAKNESSES ● Nízka znalosť značky ● Limitované portfólio ● Bez pobočiek a siete agentov ● Malý budget OPPORTUNITIES ● Rozvinutý trh cest. poistenia v ČR ● 2,5 x väčší online trh ● Malé jazykové a geofrafické bariéry THREATS ● Veľká konkurencia ● Skryté kultúrne a mentálne odlišnosti ● Odmietnutie slovenskej značky
  20. 20. Overený model A I D A AWARENESS - upútať pozornosť INTEREST – vzbudiť záujem DESIRE – vyvolať túžbu ACTION – získať akciu
  21. 21. Challenge klasiky SEE THINK DO CARE Consideration stages Avinash KAUSHIK Zdroj: kaushik.net ● Customer centric framework ● Zákazníci sú všetci! ● Zažiť Customer journey ● Stratégia pre každý „stage“: 1. obsah 2. marketing 3. meranie
  22. 22. SEE-THINK-DO-CARE Avinash KAUSHIK Zdroj: kaushik.net
  23. 23. Ako sme to uchopili
  24. 24. SEE: Awareness CIEĽOVÁ SKUPINA: Ľudia, ktorí môžu cestovať do zahraničia CIEĽ: Budovanie povedomia o značke a pozicioning OBSAH: Zapamätateľný MARKETING: ▪ Display ▪ Facebook ▪ Video MERANIE: Brand awareness
  25. 25. THINK: Consideration CIEĽOVÁ SKUPINA: Ľudia, ktorí plánujú cestovať do zahraničia CIEĽ: Poskytnutie argumentov, tipov a vzbudenie emócií OBSAH: Užitočný MARKETING: ● SEO ● PPC ● Display ● Re-marketing MERANIE: Bounce rate
  26. 26. DO: Purchase CIEĽOVÁ SKUPINA: Ľudia, ktorí hľadajú cestovné poistenie CIEĽ: Umožniť nákup OBSAH: Relevantný MARKETING: ● PPC ● Affiliate ● Re-marketing ● Personalizácia MERANIE: Conversion rate
  27. 27. CARE: Loyalty CIEĽOVÁ SKUPINA: Ľudia, ktorí sa stali našimi zákazníkmi CIEĽ: Budovať vernosť OBSAH: Zábavný a edukačný MARKETING: ● Social media ● E-mailing ● Re-marketing MERANIE: Engagement rate
  28. 28. Čo nám to prinieslo
  29. 29. Výsledky SEE THINK DO CARE Fáza Awareness Consideration Purchase Loyalty Marketing focus Display Social Video SEO PPC Display Re-marketing PPC Affiliate Re-marketing Personalizácia Social media E-mailing Re-marketing KPIs Brand awareness Bounce rate Funnel conversion Social engagement Výsledky 33% +14,30% +29,96% +33,99% Za výsledky ďakujeme agentúre
  30. 30. Ďakujem za pozornosť Otázky a diskusia sú vítané Mgr. Marek Kopča Head of Direct sales E-mail: marek.kopca@union.sk Tel: ++421 2 2081 5413 sk.linkedin.com/in/marekkopca/
  31. 31. Confidential & Proprietary Marketingové ukazatele - co měřit a s jakým KPI 10:15
  32. 32. Confidential & Proprietary Marketingové ukazatele ● Určují účinnost kampaně. ● Pomáhají odhalit a opravit chyby. ● Umožní porovnat určitá období či jednotlivé trhy. ● Spousta dat = musíme poznat, co je skutečně důležité.
  33. 33. Confidential & Proprietary Key Performance Indicators ● Klíčové ukazatele výkonnosti. ● Vypovídají o úspěšnosti či neúspěšnosti sledované činnosti. ● Lze podle nich vyhodnotit, že vše jde podle plánu. ● Pravidelné měření (denně, týdně, měsíčně…). ● Většinou udávají procentuální změny či poměry, ne absolutní hodnoty.
  34. 34. Confidential & Proprietary Určení KPI 1. Vybrání cíle, který chcete sledovat. ● Cíl => prodej produktů. 2. Určení vypovídajících metrik. ● Metriky => konverzní poměr, ROI, cena za konverzi. 3. Nastavení KPI. ● KPI => konverzní poměr je min. 5%. Cena za konverzi je min. 200 Kč.
  35. 35. Confidential & Proprietary Marketingové ukazatele ve fázi SEE ● Míra interakce na sociálních sítích. ● Rozdíl v měření Brand Awareness. ● Procentuální vyjádření nových návštěv webu.
  36. 36. Confidential & Proprietary Marketingové ukazatele ve fázi THINK ● Hloubka návštěvy (počet zobrazených stránek, délka návštěvy). ● Mikrokonverze (přihlášení k newsletteru, stažení demo verze apod.). ● Podíl asistovaných konverzí.
  37. 37. Confidential & Proprietary Marketingové ukazatele ve fázi DO ● Konverzní poměr ● Zisk ● Transakce ● Náklady na konverzi ● Míra opuštění košíku
  38. 38. Confidential & Proprietary Marketingové ukazatele ve fázi CARE ● Customer Lifetime Value. ● Náklady na retenci.
  39. 39. Confidential & Proprietary Na co pozor? ● Míra opuštění webu dobře nebo špatně? ● Absolutní čísla nic neřeknou potřebujeme porovnávat. ● Měření podle cílů brandová nebo výkonová kampaň? ● Rozdíly v měření dvou analytických nástrojů. ● Správné trackování odkazů.

×