Hoe kunnen we marketing in de zorg opnieuw het leiderschap geven dat de zorg sector nodig heeft. Een analyse van de vier grote trends (digitalisering, ecosystemen, radicale innovatie en transparantie). Wil marketing de verandering tot een succes helpen uitbouwen, dan is hun taak drievoudig: ontdekken, bewegen, verbinden.

1. Prof. dr. Rudy Moenaert
TIAS School for Business & Society
Twitter : @moenaert
LinkedIn: Rudy Moenaert

2. ‘De onzekerheid
die de toekomst omhult
is veeleer een ijzeren gordijn
dan een sluier.
Er is ruimschoots gelegenheid voor
eender welke onderneming,
hoe groot ook,
om op elk moment te falen’

9. “It’s going to seem backwards and even barbaric that
our solution to everything was just giving out pills”
Vijay Pande - General Partner at Andreessen Horowitz

12. IN DE DOOD MOGEN WE
EGOÏSTISCH ZIJN.
WE ZIJN VERDORIE
DE KLANT.

14. PATIËNT
familie &
vrienden
eerstelijns-
zorg
zorg-
instellingen
onderwijs &
onderzoek
overheid
farma &
medische
industrie
verzekeraars

19. GEZOND VERSTAND
“Whenever possible, we should
get out of the business of prediction
altogether”

21. Ingrediënt voor Succes
PerformantievandeOrganisatie

22. Ingrediënt voor Succes
PerformantievandeOrganisatie

25. de meeste pioniers falen
(tweederde)
hebben een laag marktaandeel
(6 %)
zijn zelden de marktleider
(9 %)

27. ANALOOG
KLANT
INCREMENTEEL
GESLOTEN
DIGITAAL
ECOSYSTEEM
RADICAAL
OPEN

38. Verbinden
de Stakeholders
Bewegen
de Organisatie
Ontdekken
de Markt
Marketing
Leiderschap

41. Little girl sees rain for the first time

44. Klantreis
Nabestaande
Klantreis
Verzekerde
trigger
oriëntatie
afsluiten
verzekering
contacteert
service
voorbereiding
uitvaart
einde
verzekering
oriIenteert zich
op uitvaart
geeft vorm
aan uitvaart
servicecontact
met DELA
neemt
afscheid
ontvangt
factuur
ontvangt
nabestaandenzorg
2.Oriëntatie
3.Advies
4.Keuze verzekeraar
5.Keuze product
6.Aanvragen product
7.Medische acceptatie
8.Start verzekering
1.Trigger
9.Vraag stellen
10.Klacht indienen
11.Compliment geven
12.Wijziging persoonlijk situatie
13.Wijziging verzekering
14.Uitbreiding verzekering
15.Updatecontact
16.Jaarlijkse facturatie
17.Kroniek
18.Service contact 25-jarigen
19.Winstdeling
20.Omzetten premiebetaling
21.Oriëntatie uitvaartwensen
22.Oriëntatie uitvaartbedrijf
23.Voorzorg-gesprek
24.Vastleggen en delen uitvaartwensen
25.Actief opzeggen verzekering
26.Aflopen DLP
27.Ontvangst spaarsaldo/ verzekerd bedrag
28.Klant overlijdt
33.Overbrenging
34.Verzorging
35.Regelingsgesprek
36.Bezoeken locatie
29.Oriëntatie uitvaartverzorging
30.Orientatie uitvaartbedrijf
31.Voorzorggesprek
32.Meldingsgesprek
46. Nabestaandenzorggesprek
47. Ontvangst
herinneringsproduct
48. Asverstrooiing
49. Herinneringsbijeenkomst
50. Bezoek gedenkplaats
51. Ontvangst (ver)jaar kaartje
37.Vraag stellen
38.Klacht indienen
39.Compliment geven
45.Facturatie

45. ‘De opmaak van een
waarde blauwdruk is
een oefening in discipline
die je verplicht
het totaalbeeld van je initiatief
uit te tekenen bij de start’

54. “a chemistry is performed so that a chemical reaction occurs and generates a signal
from the chemical interaction with the sample, which is translated into a result,
which is then reviewed by certified laboratory personnel.”

56. ‘end benefit’ =
overleven van
de organisatie
factuur van
McKinsey =
de prijs van
de ‘redding’

57. ‘end benefit’ =
de waarde van
het leven
prijs van
de redding

65. Medewerkers Klanten
Organisatie
The ‘Value Zone’
(de beloften waarmaken)

67. Prof. dr. Rudy Moenaert (1961) is hoogleraar strategische marketing
aan de Tilburgse TIAS School for Business and Society. Zijn
werkterrein is strategische marketing en innovatie, voornamelijk in
business-to-business bedrijven en dienstenorganisaties. Hij is Academic
Director van de Executive Master of Marketingopleiding op TIAS.
Hij is een gepassioneerd docent en adviseert ondernemingen in hun
marktplanning. Hij is lid van de adviesraad van Insites en Minds &
More.
De business van deze West-Vlaming is de business of fun: op basis van
wetenschappelijk onderzoek en concrete samenwerking met het
bedrijfsleven gedegen inzichten verwerven inzake strategische en
industriële marketing en innovatiemanagement. Rudy Moenaert is
coauteur van Marketing met Ballen (Adfo 2016), auteur van De pijn van
het ondernemen (LannooCampus 2012) en coauteur van Marketing
Strategy & Organisation. Building Sustainable Business
(LannooCampus 2011, 2de editie). Hij publiceerde in de internationale
toptijdschriften zoals o.m. Management Science en Journal of Product
Innovation Management.
Hij houdt van de bourgondische genoegens van het leven, sport, reizen,
Club Brugge en motorrijden. Je kunt hem bereiken via
www.moenaert.be en volgen via LinkedIn (Rudy Moenaert) of Twitter
(@moenaert). Lijfspreuk: "Du choc des idées jaillit la lumière."