Alle voordelen van het Scia service-contract op een rijtje. Meer info op http://nemetschek-scia.com/nl/support/faq

1. De Belangrijkste Voordelen
van de Nemetschek Scia
Onderhouds- en Supportovereenkomst?
Uw concurrentievoordeel behouden vereist de zekerheid dat u in staat bent om uw software via de nieuwste technologische en
functionele ontwikkelingen voortdurend up-to-date te houden. De Onderhouds- en Supportovereenkomst van Nemetschek Scia
komt op de meest kosteneffectieve manier aan deze eis tegemoet.
2. Alle nieuwe ‘Major Software Releases’ krijgt u automatisch
Ten minste één maal per jaar lanceert Scia een nieuwe ‘major software release’ op DVD, die u automatisch per
post ontvangt. Deze ‘major software release’ omvat:
• Alle softwarecorrecties (bug fixes) sinds de vorige softwareversie
• Nieuwe functies, uitbreidingen en verbeteringen in de software en beschikbare edities
• Norm-afhankelijke software-updates (bv. wanneer een nationale code verandert).
4. Toegang tot de lijst van alle Opgeloste Software-Bugs
Voor elke major release en voor elk nieuw service pack is een gedetailleerde lijst van alle opgeloste bugs
beschikbaar in de Beveiligde Downloads Sectie. Deze lijst is enkel en alleen beschikbaar voor klanten met een
onderhouds- en supportovereenkomst.
1. Een Personal User Account op de Scia Website
Als klant met een onderhoudsovereenkomst kunt u zich registreren en ontvangt u een Personal User Account (login)
voor de Scia Website. Na het inloggen krijgt u toegang tot onze beveiligde webomgeving met o.a.:
• Beveiligde Downloads Sectie, met waardevolle online hulpbronnen
• Beveiligde webpagina voor het indienen van uw supportvragen
• Overzicht en opvolgingssysteem van al uw persoonlijke supportvragen en antwoorden (support tickets).
3. Toegang tot alle nieuwe Software Service Packs
Service packs zijn tweemaandelijkse software-updates. U downloadt ze via een snelle verbinding in de
Beveiligde Downloads Sectie of via het menu-item ‘Check for Update’ in de software. Scia beschikt ook over een
RSS-informatiesysteem. Dit is een abonnementsdienst die u automatisch informeert van zodra er een nieuwe
software-update beschikbaar is (http://www.scia-online.com/rss).
5. Online management van Supportvragen (Tickets)
Elke klant met onderhoud maakt zijn of haar persoonlijke supportvragen aan en beheert ze via de website
(http://www.scia-online.com/en/support.html). Een supportvraag wordt als een Scia support-ticket opgeslagen.
Op elk moment kunt u nieuwe support-tickets ingeven, de status van uw tickets opvolgen of tickets consulteren die
al beantwoord en afgesloten zijn.
U wilt een snel antwoord op uw technische vragen?
Uw medewerkers hebben gespecialiseerde ondersteuning of advies nodig?
U wilt gebruik kunnen maken van de meest recente innovaties?
Scia biedt u een uitgebreide keuze aan tools! Een overzicht van Scia’s Top 10:
?
Scia Group nv • Industrieweg 1007 • B-3540 Herk-de-Stad • Belgium • Tel.: +32 13 55 17 75 • Fax: +32 13 55 41 75 • info@scia-online.com • www.scia-online.com
2
4
1
3
5

2. 6. Prioritaire Klantensupport via E-mail
Via een centraal e-mailadres (support@scia-online.com) kunt u op elk moment een supportvraag, indien nodig met
bijlage, sturen aan onze Product Services Afdeling. Deze e-mail wordt automatisch in een support-ticket omgezet.
Vervolgens verschijnt dit in het overzicht van uw support-tickets. U ontvangt een bevestiging van zodra uw vraag
geregistreerd is. Vragen die per e-mail bij Scia binnenkomen worden prioritair behandeld.
8. Support via Remote Control
Onze supportingenieurs kunnen makkelijk, in real time en wereldwijd, de controle van uw computer via het internet
overnemen. Scherm en muis van de klant worden vanop afstand overgenomen om elk technisch probleem op te
lossen of om een online-inspectie van uw hardware uit te voeren. Scia gebruikt hiervoor Netviewer, een tool die
vanuit onze website wordt opgestart.
10. Snelle Dienstverlening van Hoge Kwaliteit
De kwaliteit van de geleverde service wordt continu gemeten en bijgestuurd. Regelmatig organiseren wij support-
enquêtes, die ons de nodige feedback geven om de kwaliteit van onze software-oplossingen en -diensten naar een
hoger niveau te tillen. Wist u dat ...
• meer dan 80% van alle Scia Engineer supportvragen wordt behandeld en afgesloten binnen 1 werkdag.
• meer dan 95% van alle tickets binnen een week verwerkt is.
• de overige 5% zijn meestal aanvragen zijn voor uitbreidingen van bestaande functies of suggesties voor nieuwe
softwarefunctionaliteiten? Deze ideeën registreren wij op onze ‘Customer Wish List’.
7. Prioritaire Klantensupport via Telefoon
Alle klanten met een onderhouds- en supportovereenkomst kunnen voor hun dringende vragen of problemen
hun lokaal Product Services Team telefonisch contacteren. Deze dienst is beschikbaar tijdens de normale lokale
kantooruren. We beschikken over supportcentra in België, Frankrijk, Duitsland, Nederland, Spanje, Tsjechië,
Slovakije, de Verenigde Arabische Emiraten, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten van Amerika en de lijst
wordt steeds verder uitgebreid.
9. Support door Hoog Gekwalificeerde Ingenieurs
Onze Product Services Afdeling wordt bemand door gespecialiseerde en hoog opgeleide ingenieurs.
’Scia Engineer’-support wordt verleend door ervaren bouwkundige ingenieurs en ‘Allplan’-support door bekwame
architecten. Zo kan u communiceren op een zeer hoog technisch niveau en de tijd om eventuele problemen op
te lossen verkorten. Op onze User meetings, die in uw regio worden georganiseerd, kunt u natuurlijk altijd onze
Product Services Engineers eens persoonlijk ontmoeten!
Duidelijke en praktische informatie rond hernieuwing en opzegging van onderhouds- en
supportovereenkomsten:
1. Hernieuwing: een onderhouds- en supportovereenkomst is geldig voor een periode van 1 jaar en wordt automatisch verlengd
voor een bijkomende periode van 1 jaar.
2. Opzegging: een onderhouds- en supportovereenkomst kan schriftelijk, ten minste 3 maanden voor het einde van de
onderhoudsperiode, opgezegd worden.
Haal nu het maximum uit uw investering met een Nemetschek Scia Onderhouds- en Supportovereenkomst.
Wij garanderen u een snelle en professionele dienstverlening.
Scia Group nv • Industrieweg 1007 • B-3540 Herk-de-Stad • Belgium • Tel.: +32 13 55 17 75 • Fax: +32 13 55 41 75 • info@scia-online.com • www.scia-online.com
U HELPEN IS ONZE TOPPRIORITEIT!
6
8
10
7
9