1. GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010
1
Ce asteapta
companiile de la
Social Media
Romania
Decembrie 2010

2. GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010
Cuprins 2
1 2 3
Obiective & Social Media Social Media
Metodologie Astazi Maine

3. GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010
1. Obiective
& metodologie

4. GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010
Obiectivele de Cercetare
4
 Care este locul Social Media in activitatile de marketing/ comunicare/
vanzare
 Ce tipuri de activitati Social Media fac companiile
 Care sunt instrumentele de Social Media folosite
 Daca companiile sau angajatii lor au blog
 Daca exista un buget separat pentru Social Media si marimea lui
 Care este perceptia despre Social Media
 Care este viitorul Social Media in companie
 Cum poti sa faci mai bine Social Media

5. GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010
Metodologie
5
Persoane implicate in activitatile de comunicare in cadrul companiei
Publicul tinta: Companii mici, medii si mari din Romania, urban mare, care fac activitati
de comunicare/ promovare/ marketing in online si Social Media
Marimea Etapa 1. Cercetare calitativa  discutii forum
esantionului: Etapa 2. Cercetare cantitativa  N= 376 interviuri
Metodologia: Etapa 1. Cercetare calitativa  Forum Revelation
Etapa 2. Cercetare cantitativa  interviuri online (auto-completare),
prin invitatii trimise respondentilor din panelul askgfk
Perioada de Etapa 1. Cercetare calitativa  30 Noi – 2 Dec 2010
culegere
a datelor: Etapa 2. Cercetare cantitativa  4 – 8 Dec 2010

6. GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010
6
2. Social Media
Astazi

7. GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010
Social Media Astazi
Ce inseamna
7
Word of mouth Rezultate
Comunicare bidimensionala Imagine
Expunere
Companie
Pasionatii de Marca
Produs
Recomandare
Marca
extindere Influentatori
Feedback in timp real
Umanizare
Loializare
Inovare
Rezultate Cercetare Calitativa – discutie Forum Revelation

8. GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010
Social Media Astazi
Cum se face
8
Testare & Invatare
 Exista cunostinte (in special in randul celor care au SM ca strategie)
 In continua dezvoltare
 Inca in faza de experimentare si explorare
 Nu e exploatat la adevarata valoare pentru ceea ce poate aduce
 Lipseste obiectivul sau Nu corespunde cu mijlocul
 La intamplare/ Fara strategie
 Lipseste infrastructura/ suportul
Rezultate Cercetare Calitativa – discutie Forum Revelation

9. GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010
Social Media Astazi
Cum se face – Comunicarea, in general
9
Folosite in ultimele 12 luni
Online
93
(altceva decat Social Media)
Presa 39
Afise/ panouri stradale 37
Social Media 31
Radio 18
TV 18
Baza: 376 companii care fac comunicare online si SM
Q: Pe care dintre urmatoarele modalitati de comunicare le-ati utilizat in cadrul companiei dvs., in ultimele 12 luni?
Q: Si care dintre aceste modalitati de comunicare a avut ponderea cea mai mare in totalul activitatilor de marketing si
comunicare desfasurate in ultimele 12 luni?

10. GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010
Social Media Astazi
Cum se face – Instrumente SM folosite in ultimele 12 luni
10
70
Facebook
55
47
Forum
47
44
Blog de companie
Website !!
40
30
YouTube
17
25
Twitter
10
22
LinkedIn
13
18
Blog al unui angajat
18 Social Media (N=116)
10 Online (N=260)
MySpace
4
Baza: N=… companii care fac comunicare online/ SM
Q: Pe care dintre urmatoarele instrumente de Social Media le-ati folosit in ultimele 12 luni, in cadrul companiei dvs.?
Raspuns multiplu

11. GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010
Social Media Astazi
Cum se face – Activitati SM facute in ultimele 12 luni
11
Companii cu experienta in SM Companii cu experienta in online
(N=116) (N=260)
Fac mai multe activitati in SM cu obiective diverse: Orientati in principal spre vanzare, sunt
prezenti in online pentru vizibilitate
 Cresterea notorietatii de marca (65%)
 Vanzarea unui produs/ serviciu (53%)
 Imagine marca/ companie (61%)
 Imagine companie/ marca (48%)
 Realizarea unor promotii (53%)
 Cresterea vanzarilor (45%)
 Interactiune/ Legatura afectiva client-marca (50%)
 Primire feedback de la clienti (45%)
 Cresterea vanzarilor (48%)
 Realizarea unor promotii (39%)
 Comunicarea virala (23%)
diferentiaza intre segmente
Baza: N=… companii care fac comunicare online/ SM
Q: In ce scop ati folosit pana acum activitati Social Media in cadrul companiei dvs in ultimele 12 luni?
Raspuns multiplu

12. GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010
Social Media Astazi
Cum se face – Ponderea in bugetul de comunicare/ marketing
12
Companii cu experienta in online si/ sau SM
Companiile cheltuiesc
(N=376)
putin pentru Social Media
1%
5% 76% - 100%
9%
33% 51% - 75%
26% - 50%
16%
16% - 25%
11% - 15%
13% 10% sau mai putin
23% Nu stiu/ nu pot sa apreciez
Baza: N=… companii care fac comunicare online/ SM
Q: In ultimele 12 luni, ce procent din bugetul alocat departamentului de marketing a fost distribuit catre activitati legate de Social
Media? (In cazul in care bugetul folosit pt Social Media provine din mai multe departamente, acesta trebuie raportat la totalul
bugetelor aferente acestor departamente)

13. GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010
Social Media Astazi
Evolutia investitiei in Social Media in 2010 fata de 2009
13
Evolutie
2009 - 2010 Social Media
58 16 11 16
(N=116)
Online (N=260) 37 27 15 20
A crescut
A ramas la fel
A scazut
Nu stiu/ nu pot sa apreciez
% cu care a 30% vorbesc de o crestere cu
crescut 50% sau mai mult
Social Media
28 18 24 13 16
(N=67)
Online (N=97) 28 39 21 9 3
10% sau mai putin 11-25%
26-50% 51-75%
76-100%
Q: Avand in vedere investitia in Social Media din 2010, cum apreciati ca s-a schimbat aceasta fata de anul trecut? – Raspuns unic
Q: Care este procentul cu care investitia in Social Media a crescut in 2010 fata de anul trecut? – Raspuns unic

14. GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010
Social Media Astazi
Oamenii cu experienta in Social Media...
14
NU sunt inca
CRED CU TARIE
CONVINSI
 necesita cel putin un om dedicat despre Social Media
 faciliteaza loializarea
 inseamna asumarea feedback-ului clientilor (mai mult decat orice
negativ si necontrolat de la clienti alta activitate de comunicare)
 nu poti obtine un impact puternic
doar prin Social Media
 ofera rezultate oarecum diferite
de cele ale campaniilor traditionale
CRED CU
MODERATIE
 poti comunica dedicat, in acord cu caracteristicile segmentului tinta
 da oportunitatea de a castiga noi clienti, pe care nu-i gasesti altfel
cel mai important este sa stii sa asculti
 Social Media este viitorul promovarii
cel mai important este sa fi prezent in cat mai multe retele

15. GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010
3. Social Media
Maine

16. GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010
Social Media Maine
Cum se va face – Instrumente de Social Media
16
58
Facebook
49
43
Forum
44
58
Blog de companie
57
Website !!
27
YouTube
20
30
Twitter
17
22
LinkedIn
15
17
Blog al unui angajat
14 Social Media (N=116)
10 Online (N=260)
MySpace
9
Baza: N=… companii care fac comunicare online/ SM
Q: Care sunt instrumentele de Social Media pe care le luati in considerare sa le folositi in viitor si chiar ati investi mai mult in ele?
Raspuns multiplu

17. GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010
Social Media Maine
Cum se va face – Activitati SM folosite in urmatorul an
17
Companii cu experienta in SM Companii cu experienta in online
(N=116) (N=260)
Tind sa-si schimbe prioritatile spre CLIENT Orientati mai mult pe business
(loializare si feedback)
 Cresterea notorietatii de marca (67%)
 Cresterea vanzarilor (57%)
 Imagine marca/ companie (67%)
 Imagine companie/ marca (53%)
 Loializarea clientilor (63%)
 Primire feedback de la clienti (49%)
Cresterea vanzarilor (60%)
 Vanzarea unui produs/ serviciu (49%)
 Interactiune/ Legatura afectiva client-marca (58%)
 Realizarea unor promotii (46%)
 Realizarea unor promotii (52%)
 Comunicare virala
diferentiaza intre segmente
Baza: N=… companii care fac comunicare online/ SM
Q: Pe care dintre urmatoarele activitati ce pot fi desfasurate in Social Media le luati in considerare pentru a investi in urmatorul an?
Raspuns multiplu

18. GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010
Social Media Maine
Evolutia investitiei in Social Media in 2011 fata de 2010
18
Evolutie
2010 - 2011 Social Media
54 27 3 16
(N=116)
Online (N=260) 41 26 9 24
Va creste
Va ramane la fel
Va scadea
Nu stiu/ nu pot sa apreciez
% cu care va
35% vorbesc de o crestere cu
creste 50% sau mai mult
Social Media
16 29 21 19 16
(N=67)
Online (N=106) 29 39 20 9 3
10% sau mai putin 11-25%
26-50% 51-75%
76-100%
Q: Si cum apreciati ca se va schimba investitia in Social Media in urmatoarele 12 luni ? – Raspuns unic
Q: Care este procentul cu care investitia in Social Media va creste/ scadea in 2011 fata de anul current? – Raspuns unic

19. GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010
Social Media Maine
Cum sa facem
19
Testeaza & Invata & Construieste
 Curaj - continua sa Experimentezi & Improvizeaza & Inventeaza
 Variaza/ Multiplica modalitatile de testare
 Cauta oameni pasionati si creativi & Construieste specialisti
 Obiectiv – Loializeaza & Ajuta
 Asuma-ti riscul criticilor
 Deschidere pentru informalitate/ joaca
 Strategie - directia/ acceptarea sa vina de la Management investitie
 Masoara rezultatele
Rezultate Cercetare Calitativa & Cantitativa

20. GfK Romania Ce asteapta companiile de la Social Media Violeta Bahaciu Decembrie 2010
20
Multumesc pentru atentie!
Violeta Bahaciu
Knowledge Exchange Manager
violeta.bahaciu@gfk.com