Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Catalin tenita, managing partner, tree works top social brands2011

446 views

Published on

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Catalin tenita, managing partner, tree works top social brands2011

  1. 1. 13 ganduri despre reputatia online
  2. 2. Minunata lume noua (A. Huxley)1. minciuna repetata = adevar Inainte companiile aveau puterea de a repeta, acum si consumatorii :)
  3. 3. Cea mai importanta sucursala a unui business2. = Internetul (dar nu doar site-ul propriu)
  4. 4. Social media se apropie3. de impactul general al presei online (actualmente circa 60-75%) Credibilitate SM > Presa
  5. 5. Razboi asimetric4. Artileria grea (paid media) nu mai functioneaza eficient. Guerilla urbana + conflict unul la unul
  6. 6. Cati emitatori SM in .ro? • 50K pe Twitter (5K foarte activi)5. • 60K pe bloguri (6K foarte activi) • circa 1 milion activi pe forumuri/comentarii presa • +3 mil. pe Facebook
  7. 7. Riscul major in Soc Med = Disonanta cognitiva6. Brandul X sustine ca face chestii tari, dar unii il vorbesc de rau Solutia: conversatia (apropierea pozitiilor) Se converseaza pt emitent, dar mai ales pt publicul acestuia
  8. 8. MONITORIZAM?7. - - Activitate continua Alocare de resurse dedicate - Intelegere si integrare rezultate - Comparatie cu perioade anterioare / concurenta
  9. 9. De ce monitorizam? (In afara de faptulul ca monitorizam pentru ca asa mai oferim un8. serviciu clientului, e cool si stim ca internetul e viitorul) MONITORIZAM deoarece: - Clientii se plang acum in public - Clientii vor raspunsuri personalizate - Clientii vor raspunsurile repede - Paid media genereaza probleme de imagine uneori (campaniile nereusite) - Vrem sa intelegem ce cauta de fapt clientii - Vrem sa intelegem ce face concurenta mai bine - Vrem sa intelegem daca socoteala de acasa se potriveste cu cea din targ
  10. 10. Ce masuram? AVE (Advertising Value Equivalency) e9. depasit Masuram rezultate(outcomes) nu media.
  11. 11. 2 finalitati ale monitorizarii10. In afara: comunicare coerenta si rapida care sa dovedeasca implicarea proactiva a unui brand In interior: analize care sa arate cum a fost receptata o anumita activitate a brandului (produs nou, campanie noua, reclama noua) si cum poate fi imbunatatita
  12. 12. Rezultate in social media:11. A.Impact = reach estimativ B.Sentiment C.Subiectele legate deun brand D.Grad de preluare a mesajului primar / viralizarea E.Nivelul de interactiune cu un mesaj (comentarii, like-uri etc) F.Tipurile de surse care au preluat un mesaj
  13. 13. Intrebari cand selectez o solutie de monitorizare 1. Cate surse pe piata relevanta? Boguri? Twitter? Facebook? Forumuri? Presa?12. Comentarii? Alte retele sociale? 2. Cat de rapide sunt actualizarile si cum se fac (alerte, RSS, etc)? 3. Instrumente de analiza? Rapoarte? Date brute pentru interpretare? 4. Ce masoara pe langa numar aparitii? 5. Ce poate spune despre contextul mesajului? Viralizare? Preluari? Importanta sursei? Informatii despre aceasta 6. Se pot adauga surse la cerere/custom? 7. Suport tehnic? Planuri de dezvoltare in viitor?
  14. 14. Incepeti acum monitorizarea si comunicarea proactiva in SM! Acum este inca ieftin sa:13. - Testezi - gresesti - te joci - inovezi - decoperi ce merge si ce nu maine va fi mult mai SCUMP
  15. 15. Catalin Tenitacatalin@tree.ro 0723199611

×