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C4 - De la stratégie digitale au cahier des charges

Intervention réalisée lors des 17èmes Rencontres Nationales du etourisme, #ET17, à Pau, les 11, 12 et 13 octobre 2021 .

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C4 : DE LA STRATÉGIE
DIGITALE AU CAHIER DES
CHARGES
CÉDRIC CHABRY
THINKMYWEB
Construire un site web / une maison,
c’est un peu la même aventure…
• Urbanisme
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DISPOSITIFS
DIGITAUX
site(s) web
réseaux sociaux
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au service de… au service de…
imaginons un
modèle de conception web
CENTRÉ CLIENT
PERFORMANT
EFFICIENT
…
Le cadre
Les
contenus
La
technique
Le
"design"
SEO
LIGNE
EDITORIALE
SIT
FORMATS
PRODUCTION
ORGANISATION
ARBORESCENCE
SUJETS
PARCOURS
CLIENT
PLAISIR
D’USAGE
UX
GABARITS
MENUS
DIRECTION
ARTISTIQUE
ERGONOMIE
INTERACTIONS
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CMS
SIT
APIs
PERFOR-
MANCES
NORMES &
STANDARDS
OPEN
SOURCE
comprendre les
piliers de la performance web
CADRE & CONTRAINTES
CONTENUS
DESIGN
TECHNO
SEO
PILOTAGE DE LA PERF.
CADRE & CONTRAINTES
CONTENUS
DESIGN
TECHNO
SEO
PILOTAGE DE LA PERF.
Le cadre
• Générique web
RGPD, mentions et obligations légales…
• Spécifique au secteur public
RGAA...
• Spécifique au tourisme
Classement OT…
• Spécifique à la structure
Financeurs...
FOCUS #1
RGPD
consentement obligatoire
=
dispositif conforme
+
perte de ≈60% de stats sur Google Analytics
FOCUS #2
RGAA
obligation légale
+
(engagement sociétal v/v 10% de la population)
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agence web compétente + contraintes
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Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité – v4.1
C4  - De la stratégie digitale au cahier des charges
C4  - De la stratégie digitale au cahier des charges
Environnement et systèmes tiers
• Environnement digital interne
• Système d’information touristique
• Systèmes tiers "métier"
CRM, résa
• Systèmes tiers génériques
Carto, médiathèque, réseaux sociaux...
FOCUS #3
SYSTÈMES TIERS
Intégration à l’environnement
Fluidification des parcours
Synergies
Potentielle complexité
Temps de chargements aléatoires
Code additionnel + maintenance
🤩 😰
CADRE & CONTRAINTES
CONTENUS
DESIGN
TECHNO
SEO
PILOTAGE DE LA PERF.
FOCUS #4
LE CONTENU EST ROI !
NOTORIÉTÉ / POSITIONNEMENT / IMAGE
AUDIENCE
CYCLE DE DÉCISION
INFLUENCE SUR LES PRATIQUES TOURISTIQUES
C4  - De la stratégie digitale au cahier des charges
Stratégie de contenus
• Ligne éditoriale
Objectifs, cibles, thématiques, formats, ton…
• Plan des contenus
Édito vs SIT, captation vs positionnement vs conversion,
sujets vs intentions de recherche vs parcours client
• Planification
Organisation, staffing, outillage…
CADRE & CONTRAINTES
CONTENUS
DESIGN
TECHNO
SEO
PILOTAGE DE LA PERF.
C4  - De la stratégie digitale au cahier des charges
Principes de conception à privilégier
• Mobile first
• Éco-conception
• KISS – Keep It Simple, Stupid
• Accessibilité
• Design adapté
FOCUS #5
MOBILE FIRST
PLUS DE 60% DU TRAFIC !
conception adaptée prioritairement pour les mobiles
puis déclinée pour le desktop
(sinon c’est du « mobile only » ou du responsive design basique)
FOCUS #6
ÉCO-CONCEPTION
115 bonnes pratiques référencées
mais surtout…
UNE APPROCHE GLOBALE !
stratégie touristique + stratégie de contenus + parcours client + …
C4  - De la stratégie digitale au cahier des charges
sobérisons !
CADRE & CONTRAINTES
CONTENUS
DESIGN
TECHNO
SEO
PILOTAGE DE LA PERF.
Quelques points de vigilance
• CMS MODULAIRE
Wordpress vs Drupal
+ page builder
• Attention aux extensions !
• Intégration SIT ⚠
• Exigez de la performance réelle !
FOCUS #7
PERFORMANCE
Les performances techniques sont devenues
une absolue priorité (mobile, Google…) !
EXIGEZ DES RESULTATS !
C4  - De la stratégie digitale au cahier des charges
FOCUS #8
DEPLOIEMENT
!!! AN-TI-CI-PEZ !!!
Et ne laissez rien au hasard
Recette, intégration des contenus, transfert de
référencement, tracking, CNIL…
CADRE & CONTRAINTES
CONTENUS
DESIGN
TECHNO
SEO
PILOTAGE DE LA PERF.
Faut-il encore faire du SEO ?
• Priorité absolue aux contenus
• Zéro-défaut technique
• Des performances au top
• Entretenir et développer de
bonnes relations
CADRE & CONTRAINTES
CONTENUS
DESIGN
TECHNO
SEO
PILOTAGE DE LA PERF.
Mesurer et améliorer, en continu
• Stratégie
des objectifs aux KPIs
• Déploiement
des KPIs au tracking
• Analyse
de la data à la visualisation
• Observation
pour aller encore plus loin…
Bon alors, cette AMO…
On la prend
ou pas ?
Bien définir les acteurs et leurs rôles
• Le client
• L’AMO vs consultant vs agence conseil
• L’agence web
• Les agences complémentaires (DA,
SEO, contenu…)
=> Qui incarne & lead la stratégie ?
Bien organiser son appel d’offres
• La classique, en (semi)autonomie
Client (> consultation > AMO) > CDC > AO > Agence(s)
• La classique +
Client > consultation > AMO > CDC+ > AO > Agence(s) (+ AMO)
• L’association d’expertises
Client > consultation > AMO > mini-CDC > AO > AMO + Agence(s)
• La dream-team
Client > AO > AMO + Agence(s)
• …
Bien rédiger son cahier des charges
1. PRÉSENTEZ VOUS
Objet du marché, écosystème digital actuel, stratégie, organisation / ressources...
2. PRÉSENTEZ VOTRE PROJET ET DÉTAILLEZ CE QUE VOUS
VOULEZ SPÉCIFIQUEMENT
Vision d’ensemble, principes de conception attendus (mobile first, modularité…), CMS
souhaité, systèmes tiers identifiés, focus SIT, périmètre fonctionnel...
3. LAISSEZ L’AGENCE VOUS PROPOSER LE RESTE
Solution technique et approche fonctionnelle recommandée
4. PRÉCISEZ VOS NIVEAUX D’EXIGENCES
Performances, éco-conception, accessibilité, SEO, tracking, hébergement...
5. DEMANDEZ DE LA VISIBILITÉ
Méthodologie et outillage, modalités de réception des livrables, propriété des sources,
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