1. 소셜미디어의 이해
< 소셜미디어 어떻게 활용할 것인가 >
(마케팅 중심 사례)
여가디자인학과
2009154904 이 봉 식
트위터ID : ROK_BRYAN
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2. ■ 소셜미디어를 어떻게 활용할 것인가?
SNS 소셜미디어는 웹상에서 친구·선후배·동료 등 지인(知人)과의 인맥 관계를
강화시키고 또 새로운 인맥을 쌓으며 폭넓은 인적 네트워크(인간관계)를 형성할 수
있도록 해주는 서비스를‘소셜 네트워크 서비스(Social Network Service)’라고
한다. 간단히 ‘SNS’라 부르기도 한다. 인터넷에서 개인의 정보를 공유할 수 있게
하고, 의사소통을 도와주는 1인 미디어, 1인 커뮤니티라 할 수 있다.
개인의 표현욕구가 강해지면서 사람들 사이의 사회적 관계를 맺게 하고,
친분관계를 유지시키는 소셜 네트워크 서비스 또한 점점 발달하고 있다. 웹상의
카페·동호회 등의 커뮤니티서비스가 특정 주제에 관심을 가진 집단이 그룹화 하여
폐쇄적인 서비스를 공유한다면 소셜 네트워크 서비스는 나 자신 즉 개인이 중심이
되어 자신의 관심사와 개성을 공유한다는 점에서 차이점이 있다.
■ 사례 1. 대한항공 (@Koreanair_Seoul) - 고객과의 간접 소통 사례
대한항공은 올해 2010년 1월 트위터를 시작하였고, SNS를 통한 자연재해로 인한
결항, 지연 정보를 실시간으로 제공하여 승객들의 편의를 도모하였다. 또한
고객들의 사진(아침, 저녁)을 이용하여 트위터의 시작과 끝을 알리는 등의 다양한
활용사례를 보이고 있다.
< 대한항공 트위터 >
위에 설명과 같이 런던에서 날아온 크리스마스 풍경이라는 제목으로
고객이 보낸 사진을 통해서 12월 13일자 트위터의 마지막 글이라는 것을 알림
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3. ■ 사례 2. 영국관광청 (@Visitbritainkr) - 고객과의 간접 소통 사례
영국관광청 트위터는 주한영국관광청의 공식 트위터이며, 영국여행에 관한 모든
안내 및 질문, 정보 제공을 위해 만들어졌다.
또한 블로그와의 연동을(http://blog.naver.com/visitbritain) 통해서 보다 많은
정보를 공유하고 있으며, 여러 이벤트를 통하여 관심도를 증가시키고 있다. 특히
최근에는 런던올림픽을 주제로 한 다채로운 이벤트들이 선보이고 있으며,
그로인한 마케팅 수단으로 잘 이용되고 있다.
< 영국관광청 트위터 >
위에 설명과 같이 영국의 이슈기사나 여행정보 등을 제공하고 있다.
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4. < 영국관광청 블로그 >
최근에는 윌리엄 왕자의 약혼 소식을
블로그에 올려 블로거들과의 간접 소통을 하고 있다.
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5. ■ 사례 3. 기업트위터 모임 (#cotwt) - 고객과의 직접적 소통 사례
8월 실제로 이용한 사례이다. 기업트위터 모임이라는 10개사업체가 모여서 만든
연합이다. (KT, MBC, LIBRO, DongWon, Korean Air, Mr.Pizza, IBK기업은행,
SandOil, Maeil우유, SKY)
방학기간에 문화체육관광부에 다니고 있던 나는 대한항공 트위터를 통해서 KT본사
앞에서 무료 점심번개 안내를 받았고, 점심시간을 이용하여 회사 직원과 함께
참여했다.
미스터피자에서는 피자를 매일에서는 음료를, 동원에서는 비빔참치를 제공하였다.
< 당시 내가 받은 제품들 >
< 현장 사진 >
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6. ■ 소셜 네트워크가 미치는 영향 (마케팅 관련)
앞선 대한항공과 영국 관광청 사례는 실질적인 마케팅 효과가 글로서는 나타나지
않는다. 하지만 마지막 사례 3의 기업 트위터 모임에서는 직접 스스로 참여한
행사였고 몸으로 와 닿는 마케팅 전략이었다. 당시 도착하였을 때는 점심이벤트
시작 후 약 15분 정도가 경과한 후였는데, 이미 피자는 거의 남지 않았으며,
트위터 팔로워 수에 비해서 훨씬 많은 인원들이 모여 주최 측에서 30분 만에
전량이 소모되는 결과가 나왔다. 이는 트위터 사용자뿐만이 아닌 입소문이나
주변지인들을 통해 마케팅의 효과가 극대화 된다는 점을 나타낸다.
예를 들어서 최근에 하나투어는 최근 마케팅 기법이자 커뮤니케이션 수단으로
각광받고 있는 블로그 마케팅을 선보이고 있는데 이는 소비자의 반응을 직접 들을
수 있고, 고객에 긍정적인 체험을 통해 고객을 ‘팬’으로 만들어 낼 수 있다는
장점을 가지고 있다. 현재 국내에서 블로그 마케팅으로 활용되는 방법은 크게 두
가지가 있는데, 블로고스피어(Blogosphere, 블로그 생태계)에서 이슈를 생산하여
자연스럽게 관련 브랜드를 노출하는 방법과 블로그 내 체험단을 운영하여 브랜드를
알리는 방법이 있다.
이중 하나투어에서 운영되고 있는 블로그 ‘W’와 온라인 카페’여행 중’은
하나투어 브랜드의 인지도와 신뢰성을 확보하고 여행이라는 관심사를 통해
블로거와 회사와의 자연스러운 교류의 장을 열어주고자 개설되었다.
현재 카페 ‘여행 중’은 디자인 회사의 사장부터 11살 초등학생까지 다양한
연령층의 회원으로 구성되어 있으며, 여행지의 추억을 되새길 수 있는 공간을
비롯하여 회원이 추천하는 일정과 루트를 소개하는 여행의 기술 그리고 지역별
여행백서를 통해 다양한 정보와 에피소드를 공유하고 있다.
이처럼 여행사에 있어서도 블로그 마케팅의 중요성은 점차 강조될 것으로
보인다. 무엇보다 빠르게 시장을 선점하는 것이 필요할 듯하다.
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