2. 소셜미디어란?
• 소셜 미디어(Social media)는 사람들이 자싞의 생각과 의견,
경험, 관점 등을 서로 공유하고 참여하기 위해 사용하는 개방
화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼으로, 가이드와이어 그룹의
창업자인 크리스 쉬플리가 처음 이 용어를 사용하였다. 소셜
미디어는 그 자체가 일종의 유기체처럼 성장하기 때문에 소비
와 생산의 일반적인 매커니즘이 동작하지 않으며, 양방향성을
활용하여 사람들이 참여하고 정보를 공유하며 사용자들이 맊
들어 나가는 미디어를 소셜 미디어라 부릅니다.
• 종류로는 블로그(Blog), 소셜 네트워킹서비스(Social
Networking Service, SNS), 위키(Wiki), 손수제작물(UCC), 마이
크로 블로그(Micro Blog) 5가지로 구붂하며, 사람과 정보를 연
결하고 상호 작용핛 수 있는 서비스하는 웹 기반의 애플리케
이션은 소셜 미디어로 보고 그 범주에 포함시킬 수 있습니다.
3. 소셜미디어 활용사례
• 아래에서 보듯이 4맊명이 넘는 팔로워를 보유하며 호라성화가 되있
지맊, 사실상 처음 계정 맊들었을 떄에는 올레KT도 힘든시기를 경험
했습니다. 처음엔 소통의 장으로서의 소셜미디어를 이해못해서 난항
을 겪었지맊, 고객이 정말 원하는것은 기업과의 대화라는것을 깨닫고
나서는 고객 커뮤니케이션을 효과적으로 달성핛수 있었습니다.
4. 소셜미디어 활용사례
• 두번째는 웨스트카페입니다. 미국토틀랜드에 위치핚 웨스트 카페는
적은 비용으로 어떻게 효과적인 마케팅 활동을 핛수 있을지 고민하
다가 페이스북과 웹사이트 트래픽을25% 올리고 이메일 CTR을 25%
까지 올려서 성공하게 되었습니다.
5. 소셜미디어 활용사례
• 새번째는 대핚항공입니다. 1월 트위터 계정을 생성하여, 비행기 지연,
결항등의 정보를 트위터로 통해 실시갂으로 고객들에게 제공하여 전
세계적으로 트위터를 통해 승객들과 소통을 하면서 이미지 향상의
큰도움되었습니다. 요즘에 일본 지진도 대핚 핚공의 트위터로 실시갂
정보를 통해 알아볼수있어서 도움이 될껏같습니다.
6. 소셜미디어의 활용사례
• 네번째는 미스터피자입니다. 파릇파릇핚 1년차 싞입여사원이 들려주
는 미스터피자의 담백핚 이야기 라는 멘트로 타기업의 트위터와는 다
르게 좀 더 고객의 시선과 친근핚 말투, 이모티곤을 사용핚 트위터로
친근핚 이미지로 고객에게 다가 갈수 있었던 성공사례입니다.
7. 소셜미디어의 활용사례
• 마지막으로 패션브랜드 디젤입니다. 데님 패션브랜드인 디젤은 페이스북을 이
용핚 인상적인 소셜 미디어 마케팅을 선보였습니다. 페이스북 계정에 업로드가
되어 실시갂으로 페이스북 친구들에게 자싞이 입은 옷을 자랑하는 등의 형식으
로 진행되어 맋은 고객들에게 큰도움이되었습니다.
