Informacje dotyczące specyfiki Facebooka jako narzędzia komunikacji. Omówienie podstawowych zasad oraz najczęściej popełnianych błędów.

2. Znalezienie to najłatwiejsza
część …
Prawdziwym wyzwaniem jest
zatrzymanie

3. Zbudowanie lub zmiana
wizerunku marki
Kanał promowania firmy
jako nowoczesnej i atrakcyjnej, która ma
coś ciekawego do zakomunikowania
Zainteresowanie produktem lub usługą
(uwaga! nie mylić ze sprzedażą)
Ograniczenie kosztów
komunikacji
Udostępnienie kanału
angażowania i budowania
lojalności klientów

4. Kilka ważnych faktów
Gromadzenie lajków nie może być postrzegane jako
jedyne kryterium sukcesu angażowania konsumentów
(większość użytkowników nie pamięta, co parę chwil
temu polubiła!)
Założenie profilu nie przesądza o sukcesie w
mediach społecznościowych – zawsze są potrzebne
efektywna komunikacja, promocja i preteksty do
powiedzenia czegoś
Media społecznościowe nie tworzą
sfrustrowanych klientów, a jedynie umożliwiają
ekspresję tej frustracji w postaci negatywnych
komentarzy

5. Facebook nie jest jedynym medium społecznościowym
Duża liczba fanów nie jest gwarancją sukcesu. To
raczej punkt wyjścia, nad którym trzeba pracować
i który trzeba przekuwać w zaangażowanych
użytkowników .
Profil na FB nie może stanowić podstawy aktywności w
zakresie pozyskiwania klientów
Sukcesem nie jest duża liczba fanów, ale wysoka jakość
zaangażowania widocznego w ramach prowadzonej
komunikacji

6. Misją Facebooka jest uczynienie świata bardziej otwartym i
skontaktowanym. Ludzie używają Facebooka, aby być w kontakcie z
przyjaciółmi i rodziną, aby odkrywać co się dzieje w świecie, i aby
dzielić się i wyrażać to, co jest dla nich ważne.

7. Facebook to medium
społecznościowe
Służy:
• Nawiązywaniu i podtrzymywaniu
kontaktów
• Wymianie opinii i informacji
• Zapraszaniu do udziału
Przestrzeń prywatna!

8. Rodzaje profili
• Profile osób indywidualnych
• Grupy (forum dla ograniczonej liczby osób)
• Fanpage (komunikacja w imieniu marki)

9. Rodzaje
interakcji
Zasada 1/9/90
na 100 osób: 1 publikuje/ 9 komentuje/ 90 czyta i ogląda
Podzielenie się treścią z innymi
Skomentowanie treści
Opublikowanie
treści
Polubienie treści

10. Tłum
• Składa się z losowych osób
• Zwabionych natychmiastową
gratyfikacją, którym nie zależy na
marce
• Nie angażuje się
• Obecni lub potencjalni fani
marki
• Przyszli świadomie
• Angażują się w to, co robisz
Społeczność

11. Zaangażowanie
• Zaangażowanie fanów na profilu jest środkiem
• Celem jest zachęcenie fanów do działania na rzecz
marki (skorzystania z niej, bycia jej aktywnym
ambasadorem)

12. Droga nie zawsze całkiem oczywista
Pozyskanie
odwiedzin
Wpływ marki na odbiorcę
Przekonanie go
do swoich treści
Podjęcie przez odbiorcę
działania
Pozyskanie
fana

13. Najczęściej popełniane błędy
Za dużo elementów wprost-
sprzedażowych!
Nieadekwatne treści
Zbyt długie lub nudne treści
Oczekiwanie natychmiastowego
sukcesu
Niespójność w narracji lub przyjętej konwencji
Brak zagajenia w poście lub mało przyciągające
uwagę

14. Sekrety skutecznej komunikacji na FB
Bardzo dobra znajomość grupy docelowej
(jej potrzeby, profil, motywacje)
Przełożenie potrzeb na elementy profilu
Dostosowany język komunikacji oraz zakres
informacji do potrzeb i umiejętności
użytkowników
Adekwatność grafiki i narracji
Testowanie i monitorowanie – modyfikacja i
rozwój
Praktyka, praktyka, praktyka