Prezentacja działaność wizerunkowa e-sklepów

882 views

Published on

Wizerunek e-sklepów w Polsce. Budowany mimochodem.
Jak podejść do tego metodycznie?
Prezentacja z wykładu "Działalność wizerunkowa sklepów internetowych", 2 lutego 2014, Akademia Leona Koźmińskiego

Published in: Marketing
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
882
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Prezentacja działaność wizerunkowa e-sklepów

  1. 1. Działalność wizerunkowa sklepu internetowego Prowadząca: Magdalena Górak, Profeina 2 luty 2014
  2. 2. Plan gry Rozgrzewka Rozpoznanie potrzeb grupy Spontaniczna znajomość e-sklepów
  3. 3. Plan gry Rozgrzewka Wykład • Wprowadzenie • Case study (1h – 13:30) Przerwa (10 min) • Strategia: Simon Sinek video (5 min) & struktura strategii komunikacji oraz dostępne narzędzia (25 min) • Praca w grupach (30 min) • Krótka prezentacja rozwiązań (łącznie 30 min) • Podsumowanie (15 min)
  4. 4. Wprowadzenie Ile jest sklepów internetowych w Polsce?
  5. 5. Wprowadzenie Źródło: Raport e-commerce w Polsce 2012
  6. 6. Wprowadzenie W Polsce nie ma silnych marek sklepów. W ostatnim Raporcie e-commerce w Polsce 2012 39% przebadanych internautów nie wskazało żadnej nazwy e-sklepu. 45% respondentów podało nazwę ale doszło do dużego rozdrobnienia podawanych nazw. Najmocniejsze w Polsce jest Allegro.pl – 17%! Zaskakująco dobrze poradził sobie Merlin.pl. Udało mu się przeskoczyć Empik.com – powszechnie obecny w galeriach handlowych w całej Polsce. Czwartą pozycję zajęło Ceneo.pl. 3% rozpoznawalność przypadła Agito. Wśród czarnych koni można jeszcze wyróżnić rockmetalshop.pl oraz intymna.pl.
  7. 7. Wprowadzenie „Polskim sklepom wciąż brakuje osobowości i zacięcia, które czyni je ciekawymi i sprawia, że zakupy w nich to sposób na zdefiniowanie własnej pozycji społecznej lub sposobu życia. Ogółem badanie obnaża słabość rynku e-commerce w tworzeniu trwałego wizerunku. Internauci słabo orientują się w markach istniejących na rynku, co jest skutkiem kiepskich kampanii reklamowych lub ich całkowitego braku ze strony największych graczy.” Cytat za: Andrzej Lemański, http://mensis.pl/podstawy/spontanicznaznajomosc-sklepow-internetowych-w-polsce/
  8. 8. Wprowadzenie PR (public relations) zestaw narzędzi, który służy do kreowania, podtrzymywania i utrwalania korzystnych stosunków pomiędzy daną firmą czy marką a jej otoczeniem biznesowym: partnerami, instytucjami branżowymi oraz konsumentami.
  9. 9. Wprowadzenie Potrzeby e-sklepu Na czym zależy prowadzącym sklep? np.: „lojalizacja”/ świadome budowanie marki profeina.pl styczeń 2014
  10. 10. Wprowadzenie Jak zbudować solidny e-sklep: Ścieżka obowiązkowa = spełnienie podstawowych potrzeb klientów profeina.pl styczeń 2014
  11. 11. Cechy wystarczająco dobrego e-sklepu • Witryna jest dostępna • Jest dość estetyczna • Witryna pozwala wyszukać pożądany produkt i zdobyć o nim potrzebne wiadomości • Jest user-friendly, przejrzysta – pozwala się łatwo zorientować, co należy zrobić, by dokonać wyboru i zakupu, w co kliknąć, informuje, na jakim etapie jest klient • Witryna (szybko) informuje o koszcie wysyłki i podaje choć 2 opcje • Sprzedawca wysyła informacje o stanie zamówienia • Umożliwia śledzenie przesyłki • Udziela szybkiej informacji gdy pojawi się problem • Dziękuje za dokonanie zakupu profeina.pl 4 października 2013
  12. 12. profeina.pl 4 października 2013
  13. 13. Bardzo dobry sprzedawca daje więcej • Rozdaje gratisy • Prezentuje niezależne opinie klientów • Prowadzi programy lojalnościowe • Oferuje dodatkowe porady np. dot rozmiarówki • Rozsyła dopasowane do wcześniejszych zakupów newslettery • Oferuje (przynajmniej czasem) darmową dostawę • Oferuje wydłużony czas na zwrot • Oferuje darmową przesyłkę przy zwrocie profeina.pl 4 października 2013
  14. 14. profeina.pl 4 października 2013
  15. 15. Bardzo dobry sprzedawca daje więcej A świetny – pozwala się utożsamić konsumentowi z wizją marki profeina.pl 4 października 2013
  16. 16. profeina.pl 4 października 2013
  17. 17. profeina.pl styczeń 2014
  18. 18. Moje tezy:  Każdy sklep ma i jednocześnie stale buduje swój wizerunek (choć zdecydowana większość nie uświadamia sobie tego procesu);  W tej chwili ten mimochodem budowany wizerunek praktycznie nikogo nie wyróżnił (Raport!);  Niestety najczęściej sklepy zaczynają myśleć o wizerunku w sytuacji kryzysu;  Dla zdecydowanej większości sklepów PR w rozumieniu prowadzenia działań przez osobny dział lub zewnętrzną agencję jest poza zasięgiem;  Jeśli przy obecnym stanie świadomości tzw. populacji i braku działań po stronie 99,9% sklepów jakikolwiek sklep podjąłby świadomy trud budowy wizerunku – może zyskać znaczącą przewagę konkurencyjną;  Większość sklepów nie zaspokaja podstawowych potrzeb klientów, więc w pierwszej kolejności lepiej przeznaczyć środki na inne działania – chociażby audyt sklepu przez osobę znającą się na e-commerce i na poprawę obsługi klienta; dopiero po ogarnięciu dołu piramidy – albo jednocześnie z tym procesem – pracować nad wizerunkiem profeina.pl 4 października 2013
  19. 19. Jak sklep sam robi sobie PR! Przede wszystkim realizując wizję marki która przejawia się na takich polach jak właśnie: • • • • opinie, opinie, opinie, czyli poziom obsługi klienta, terminowość dostaw (!!!) wygląd i funkcjonalności sklepu opinie pracowników sklepu (wyrażona np. online po zwolnieniu; employer branding) • funkcjonalności budujące tzw. wartość dodaną • … profeina.pl 4 października 2013
  20. 20. W czym może pomóc profesjonalny dział PR / agencja PR? 1. przyda się do skonstruowania strategii komunikacji MARKI! 2. I do realizacji strategii komunikacji MARKI przy pomocy odpowiednich narzędzi! profeina.pl 2 luty 2014
  21. 21. Case study: Beautikon.com Punkt wyjścia: Beautikon.com stał się oficjalnym dystrybutorem koreańskiej marki dermokosmetycznej It’s skin; planuje wprowadzać kolejne marki do sklepu Wyzwanie: • Kosmetyki koreańskie są praktycznie nieznane w Polsce – poza wąskim gronem fascynatek nowinek kosmetycznych i specjalistów branży kosmetycznej • Marka sklepu jest nieznana Rozwiązanie: Desant informacji o korzyściach wynikających z używania kosmetyków koreańskich (nie marki It’s skin)  powiązany z misją marki – każda kobieta jest piękna, chcemy uczynić kobiety piękniejszymi  i sprawić, by czuły się młodo
  22. 22. Case study: Beautikon.com Rozwiązanie w szczegółach: • Nawiązanie relacji z blogerkami life-stylowymi – skonsumowane publikacje na Onelittlesmile, Zjemtowszystko, wstępna deklaracja współpracy z Cherlize Mystery • Wysyłka komunikatów prasowych: - - Jad żmii, śluz ślimaka, czyli sekrety młodzieńczego wyglądu Azjatek - 5 sekretów młodości według Koreanek - Koreański rytuał pielęgnacyjny - Kremy BB/CC/DD/EE... i co dalej? • Konkurs na Facebooku z LULA.pl w trakcie. Zajawiony na stronie głównej • Kilkanaście wysyłek do konkretnych redaktorek lub działów urody („do szaf”) kosmetyków lub próbek kosmetyków
  23. 23. Case study: Beautikon.com
  24. 24. Case study: Beautikon.com
  25. 25. Case study: Beautikon.com Wyniki sprzedaży? • Po pierwszym miesiącu współpracy – o 252% wyższa sprzedaż • Po drugim miesiącu współpracy – o 183% wyższa sprzedaż Uwaga: przy takim samym budżecie na reklamę Szczęście? Przypadek?
  26. 26. Case study: others Founded in 1994 and headquartered in Seattle, Washington, X has grown to be a Fortune 100 company. Where it started: Earth's Most Customer-Centric Company With a mission “to be Earth’s most customer-centric company, where customers can find and discover anything they might want to buy online, and endeavors to offer its customers the lowest possible prices,” X and other sellers offer millions of unique new, refurbished, and used items in categories such as books; movies; music & games; digital downloads; electronics & computers; home & garden; toys; kids & baby; grocery; apparel; shoes & jewelry; health & beauty; sports & outdoor; and tools, auto & industrial.
  27. 27. O nas Case study: others Merlin.pl jest jednym z najstarszych polskich sklepów internetowych. Został zarejestrowany w 1998 roku, natomiast jego oficjalne otwarcie nastąpiło rok później. Od tego czasu istnieje nieprzerwanie. Swoją działalność rozpoczął jako księgarnia. Jednak w ciągu kolejnych lat rozszerzył asortyment o (..). Urzeczywistnił w ten sposób koncepcję stworzenia wielobranżowego sklepu, kojarzonego z hobby i life stylem. Od lat znajduje się w czołówce sklepów o największej liczbie transakcji realizowanych wysyłkowo. Może pochwalić się ofertą blisko 320 tysięcy produktów, ponad 2 milionami zarejestrowanych Klientów oraz prawie 150 tysiącami realizowanych zamówień miesięcznie. Sklep ma silną i ugruntowaną markę na rynku. Cieszy się opinią wiarygodnej i solidnej firmy, co jest wynikiem nieustającej dbałości o podnoszenie jakości usług i dotrzymywania obietnic składanych Klientom. Według wyników badań agencji interaktywnej kalicińscy.com z września 2011 roku 95% Klientów ocenia sklep merlin.pl jako "budzący zaufanie" a 85% z nich robi zakupy w 2 lub więcej kategoriach towarów. Firma kieruje swoją ofertę do wszystkich, którym zależy nie tylko na konkurencyjnych cenach, ale i na profesjonalnej obsłudze oraz wygodnych i bezpiecznych zakupach bez wychodzenia z domu. Dbałość o etykę biznesową, otwartość i elastyczność to główne aspekty działalności firmy w myśl misji "lubimy, to co robimy i robimy to z pasją".
  28. 28. Przerwa
  29. 29. Strategia komunikacji Struktura strategii komunikacji: • Co mówić • (Czego nie mówić)
  30. 30. Strategia komunikacji Struktura strategii komunikacji: Wideo (pierwsze 6 min) Źródło: http://www.ted.com/talks/lang/pl/simon_sinek_how_great_leaders_inspir e_action.html
  31. 31. Strategia komunikacji Struktura strategii komunikacji: Jak się ją buduje?
  32. 32. Strategia komunikacji Struktura strategii komunikacji: 1. BLISKO PRODUKTU/USŁUGI - co to jest?! To czyli co? - jakie korzyści daje klientom produkt/ usługa? - jak wygląda rynek (el. strategii marketingowej: cena, konkurencja, możliwy zasięg (czy są badania dot. rynku?))
  33. 33. Strategia komunikacji Struktura strategii komunikacji: 2. ZROZUMIENIE POTRZEB - czyli identyfikacja TG i jej potrzeb - wybór TG – - b. szeroki opis - ew. wskazanie wymarzonej TG - segmentacja - uproszczenie liczby TG - jakie potrzeby są wspólne we wszystkich segmentach - jakie cechy produktu są ważne dla TG, jakie korzyści komunikować
  34. 34. Strategia komunikacji Struktura strategii komunikacji: 3. EMOCJE I OSOBOWOŚĆ marki ćwiczenia na personifikację marki w różnych sytuacjach ćwiczenia na 5 zmysłów kwestionowanie opisu, w przypadku gdy grupa warsztatowa jest zachowawcza/ projektuje zbyt wiele cech np. lidera grupy etc
  35. 35. Strategia komunikacji Struktura strategii komunikacji: 4. WIZJA MARKI ćwiczenie: manifest O co więc walczymy? Co nasza marka może dać TG w szerokim kontekście? Weryfikacja opisu marki przy pomocy schematu Jamesa Bonda
  36. 36. Strategia komunikacji Struktura strategii komunikacji: 4. PLAN DZIAŁAŃ – jakie kanały komunikacji pasują do wizji marki - skoro jest ona określona w dany sposób (tu podsumowanie), jakie przekazy warto komunikować w danych kanałach - ćw: dobór narzędzi (tabelka) - pasuje/ niepasuje
  37. 37. Warsztat • Podział na 2 lub 4 grupy • Przekazania zadań • Praca w grupach
  38. 38. Prezentacja rozwiązań • Prezentacja rozwiązań przez przedstawicieli grup • Pytania - odpowiedzi
  39. 39. Kontakt Magdalena Górak kreatywna agencja PR Kom: 608 720 649 E-mail: magda@profeina.pl i komunikacji ul. Patriotów 77/15 04-966 Warszawa

×