Se videoen her: http://peytz.dk/blog/selvforsvar-for-informationsfolk FOA’s webteam besluttede sig i 2012 for, at hele organisationen skal have et fælles formål med websitet webteamet skal kunne måle, hvilke aktiviteter der bidrager mest til det fælles formål webteamet skal løbende følge op på resultaterne ved de faste møder Processen tog et lille års tid og inddrog en lang række interessenter. FOA Mediers Chefredaktør Gitte Hejberg kigger tilbage på processen og de mange overvejelser undervejs - og ser fremad på det forestående arbejde med at implementere planerne i praksis.

1. Morgeninspiration hos Peytz
Webstrategi
‘Fra jaget vildt til storvildtjæger’
Torsdag den 23. maj 2013
Gitte Hejberg, FOA
1

2. Kort præsentation
• Fagforbund med 193.000
medlemmer, der primært
arbejder inden for offentlig
velfærd
• Gitte Hejberg - ansv.
chefredaktør, chef for FOA
Medier
• Hjemmeside (foa.dk),
intranet, web-tv, sociale
medier, nyheder,
nyhedsbreve, fagblad,
kampagner, strategisk
kommunikation, design,
pjecer, publikationer mv.
• 23 ansatte (heraf 6 i
webteam) + presse-afd.
2

3. Foa.dk – hvad var problemet?
• 3
3

4. Foa.dk – hvad var problemet?
• Flere programmer, planer og projekter
(fx målprogram, handleplan og helhedsplan)
• Redesign af foa.dk i 2011-2012 -> fokus på sitets
væsentligste roller
• Mange opgave-bestillere
• Generel svaghed mht. tydelig prioritering
• Generel svag tradition for at tale mål og effekt
• Webstatistik – usystematisk brug
4

5. Foa.dk – hvad var problemet?
• Webopgaverne kunne forekomme lige
vigtige
• Svært at nå ‘egne’ vigtige projekter
• Medarbejderne oplevede at være jaget
vildt
5

6. Webstrategi for foa.dk
Tendens:
•Digitale, sociale og mobile medier vil fremadrettet spille
en stadig større rolle i kontakten til og kommunikationen
med medlemmer og øvrig omverden.
•Afmatning og faldende kontingentindtægter presser
ressourcerne – herunder webressourcerne - og kræver
strammere prioritering
Vores behov:
•En enkel, effektiv og kontinuerligt målbar strategi for
foa.dk med en stærk forankring i organisationen
6

7. Webstrategi for foa.dk
Mål med strategien:
•Et styrket overblik over værdien af de
forskellige initiativer på foa.dk og andre digitale
kanaler
•At kunne allokere af ressourcer til de mest
lovende områder
•At øge FOA Mediers evne til at argumentere for
egne initiativer i den øvrige organisation
•At skabe forankring til FOA Mediers webstrategi
i resten af organisationen 7

8. Princip for webstrategien
Strategien skal skabe sammenhæng mellem:
➊ Et sæt af erklærede målbare mål
➋ Optimeringstiltag på foa.dk ift. disse mål
➌ Etablering af rutiner, der understøtter mål
➍ Etablering af analyse-input der
understøtter rutiner
➊➋➌➍ Data Rutiner Website Mål

9. Mål: Status ved projektstart:
• FOA arbejder både med Google Analytics og
SiteImprove
• Egentlige mål og dertil hørende målepunkter
er ikke tilstrækkeligt etableret
• Arbejdet med evaluering af mål har primært
fokus på medieaktiviteterne på foa.dk (fx
nyheder, tv-indslag og nyhedsbreve)

10. Mål: Input fra organisationen
• Foretog en stakeholder-analyse (webbaseret)
• Gennemførte en workshop med stakeholdere
• Åbenbarede forskellige opfattelser af sites rolle
• -> Vi fik identificeret de enkelte stakeholderes mål med
foa.dk.
• -> Vi fik øget fokus på, at målene skulle have mere et
bredt sigte på værdiskabelsen for FOA.
• -> Vi nåede frem til fem følgende overordnede mål

11. Mål: fem overordnede mål
1. Foa.dk skal hverve nye medlemmer
2. Foa.dk skal være traditionel selvbetjening
(digitalisering fx dagpengekort)
3. Foa.dk skal være hjælp til selvhjælp i bred forstand (fx
vha. spørgsmål/svar)
4. FOAs kerneområder skal være dagsordenssættende
5. Nyheder og temaer skal bidrage til høj
medlemstilfredshed
11

12. Website: Potentialer for mål-optimering:
• Indmeldelsessiden på foa.dk er ikke optimeret til at drive
besøgende gennem indmeldelsestragten. Der er for få
indmeldelsesknapper på foa.dk, og dem, der er, er sekundært
placeret
• Indmeldelsessiden er for lavt besøgt - og siden sender kun
50% af de besøgende videre i indmeldelsesflowet
Dagsordensættende stof (nyheder og temaer) er for lavt
besøgt og for lavt rangeret i søgninger på Google (og sender
ret få besøgende videre til resten af foa.dk)
• Faglig førstehjælp (medlemsservice) er for lavt besøgt, men
får en pæn andel af sin trafik fra Google (73% af besøgene)
• Antallet af besøg fra mobile enheder er fordoblet på under et
år (ca. 25% af besøgene er mobile)

13. Hvad har vi så gjort
• Meget! – bl.a.:
1.Defineret og etableret en række faste
målepunkter
2.Gennemgået og prioriteret projekt-portefølje
3.Fået overblik over foa.dk’s søgemaskine-status
og har påbegyndt et løft
13

14. Målepunker og rutiner for statistik
• En række nye rapporter sat op i
Google Analytics
• Måler fx på medlemsservice*,
indmeldelser , 404 (siden blev ikke
fundet), selvbetjening, nyheder,
mobilbesøg, kilder til trafik,
henvisningstrafik, udvalgte temaer,
sociale medier mv.
• *) Fx er der særlig interesse for
særlige kerneydelser? Giver ekstra
eksponering ekstra trafik? Bliver
‘job’ eller ‘dagpenge’ læst?
• Udsendes hver søndag til webteam
+ redaktør og nyhedschef
• Månedligt statistikmøde – oftere
ved behov
• Udvalgte konklusioner går videre til
redaktions- og koordineringsmøder
• Handling! 14

15. Prioritering af projekter
• Hav en klar prioriteringsnøgle
• Brug de definerede mål og beslutninger
• Fald ikke for fristelsen til at løfte andres – eller egne
-darlings
• Større projekter følger FOAs projektmål med mål,
ledelse, ansvar og ressourcer
• Gennemførelse af workshop
for webteam med prioritering
af større, kendte opgaver
15

16. Prioriter maksimale ressourcer
Prioriter ekstra ressourcer
Tilpas ressourcer
Værdi for FOA
vs. eksekvérbarhed
Tagging
Faglig førstehjælp
Kongres
Responsive
design
Fagbladssite
Lokale redesigns
Url problematik
Udvidelse af min
profil Optimere flows
Landingssider
Nyhedsudvikling
SEO optimere
info
Bogshop
A-kasse
revitalisering

17. Søgemaskine-optimering
• SEO-review gav følgende pointer:
1. Strukturen er på plads - udnyt den!
2. Ret H1 til kun 1 pr. side
3. Ret H2 tags til reelt indhold fremfor
menupunkter
4. Forkort URL’er
5. Gør SEO til en redaktionel rutine
6. Tænk søgeord i titel, overskrifter og
brødtekst på hver enkelt side
7. Tænk ‘hvordan får vi brugeren til at klikke’,
når vi skriver meta descriptions
8. Tænk ALT tags og filnavne som genveje til
at skabe trafik
• SEO kursus
• Søgeordlister
• Landing pages
• Løbende tilpasninger
• Monitorering løbende
17

18. Hvad arbejder vi med lige nu
• Statistik: Rutiner for brug (fast indslag på
møder) og handlinger
• Projekter: Gennemførelse af en række af de
allerhøjest prioriterede projekter (fx nyt
nyhedsbrev, SEO og responsive design)
• SEO: Landing pages, H2’er og søgeordslister
(eviggyldige og dagsordensættende)
18

19. Hvad har vi opnået
– ind til nu
• Styrket prioriteringsredskab
• Vi har fået klart defineret, at nogle opgaver er vigtigere
end andre. Vi ved hvilke. Og vi er i FOA Medier enige
om hvilke
• Vi kan dokumentere effekten af vores arbejde. Fx hvor
meget et givent element på foa.dk bidrager til den
samlede trafik på sitet. Fx hvor meget et nyt,
sundhedsfagligt tema bliver fundet og læst
• De ‘jagede’ webmedarbejderne er på vej til at blive lidt
mere ‘storvildtjægere’ - der går bevidst efter de rigtige,
store ‘dyr’ i skoven, frem for at skyde i alle retninger
efter de små ‘dyr’  19

20. Hvad har vi stadig til gode?
• At afprøve rutiner mht. webstatistik
• Se effekt af øget SEO-opmærksomhed
• Begynde at svinge taktstokken…
• Fastholde linjen i webteam – fokus på rutiner
og kerneopgaver
• Forståelse og lov- og pligtopgaver (fx
lovbestemte med lille værdi)
• Tage større opgør på baggrund af strategien –
fx afvise eller lukke store opgaver/projekter,
som er prioriteret højt i andre dele af
organisationen
20

21. 21