Konserndirektør Toril Nag, Lyse Energi, om sosial kondeservice i Altibox. Selskapet er kåret til best på kundeservice en rekke ganger.

1. 3 grunner til at en toppleder
digger #SoMe

2. 1.
#SoMe er topplederens finger
på pulsen til kundene

3. En Steve Jobs som lytter?

15. 2.
Kundeservice er ROI!

18. Vår styrke = Organisert kompetanse!
• 6 personer på eget team med fokus på
kundehenvendelser i sosiale medier
• 24/7 døgnturnus
• Vaktansvarlig
• Avskjermet fra telefon
• Må ha gode kommunikasjonsskills
• Verktøy for å køe opp og besvare innlegg og
kommentarer
• Korte linjer for å kontakte produktavdelingene

19. Samarbeidsgruppe på Facebook

20. Volum – Henvendelser
(veggmelding/direktemelding)
Facebook Altibox
Facebook Lyse
Altibox twitter
Altibox247 twitter
01.09.2013:
1751
274
104
01.10.2013:
3747
518
166
01.11.2013:
4828
605
30
1
01.12.2013:
4897
1239
47
20

21. De gode historiene
Søndag 30. september kl. 14:03
postet John Inge Hansen et ønske
om å bli TV-kunde hos Altibox.
27 min seinere…

22. Klokka 15:43 poster han
følgende melding:
Klokka 20:04 har han hentet
dekoder og begynner han å
koble opp..
Klokka 20:11 på en søndag er han koblet opp som Altibox tv-kunde!

24. En glad kunde natt til mandag kl 01:47

26. 12 x TOP 5 Socially Devoted i 2013

27. Responstid vegg/melding - altibox

28. Dashboard 2013 - Telekom

29. 3.
#SoMe er påvirkning!

32. Hvorfor er sosiale medier viktig for
altibox?
•
•
•
•
•
•
Økt kundetilfredshet
Bedre vår tilgjengelighet
Øke kjennskap og kunnskap om våre produkter og merkevarer
Styrke merkevarene og omdømmet
Enkelt å dele og videreformidle informasjon
Vi ønsker å ha en aktiv dialog med kunder for å inspirere og bli
inspirert!

33. Takk for meg!
Snakk med meg!
twitter.com/torilnag