1. Голосовая система маршрутизации
входящих звонков

2. 2
Описание и назначение BusinessVox
BusinessVox – это система автоматической голосовой маршрутизации входящих телефонных
вызовов.
Назначение:
 Система реализует интерактивный речевой диалоговый интерфейс навигации входящих
звонков, предоставления звонящим оперативной информации о компании, дозвона до
сотрудников или оставления им голосовых сообщений, если их нет на месте.
 Система предназначена для использования как на внешних звонках, так и внутри
компании.
 Система позволяет не только маршрутизировать звонки, но и реализовать первую линию
поддержки.
 Система может как дополнять существующие IVR-решения, так и полностью их заменять.

3. 3
Преимущества для заказчика 1/2
 Проект позволяет автоматизировать обработку входящих звонков в компанию и тем самым
не увеличивать количество сотрудников на телефоне или вообще не нанимать секретарей:
 Среднее время дозвона до сотрудника компании ~30 секунд, что составляет около 50
часов в месяц при штатной нагрузке;
 Автоматическая обработка более 50% входящих звонков в компанию.
 Доступность информации о пропущенном звонке в любом месте. Передача текстовых
сообщений адресату в случае его недоступности по телефону;
 Простота и естественность использования системы для звонящего в компанию;
 Простота и удобство использования для сотрудников компании;
 Простота и легкость интеграции за счет работы по стандартным протоколам и
совместимости с любым IP PBX;
 Режим обработки звонков 24 часа в сутки и 7 дней в неделю;
 Использование семантического ядра в системе позволяет повысить качество диалога и
настраивать диалог в режиме реального времени индивидуально под конкретного
звонящего, имитируя диалог с реальным секретарем и не задавая ему ненужных вопросов;

4. 4
Преимущества для заказчика 2/2
 Мультиязычность Системы, с возможностью выбора языков общения. Языковая
независимость решения, что делает возможным разработку многоязычных решений и
создания систем на других языках;
 Минимальное время настройки и установки системы: по истечении 13 недель компания
получит функционирующую и апробированную систему.
В результате установки системы компания получит:
 качественный и быстрый сервис взаимодействия звонящих в
компанию с сотрудниками;
 экономию на затратах по обработке входящих звонков;
 круглосуточный телефонный сервис;
 освобождение времени секретарей от однотипной маршрутизации
звонков;
 дополнительную информацию по распределению звонков в компании.

5. Сокращение издержек на
обработку входящих
вызовов
Увеличение качества
обработки входящих
звонков
Повышение количества
сервисов, связанных с
управлением входящими
вызовами
Результат
 Сокращение затрат на колл-центр
 Экономия времени секретарей за счет
автоматизации однотипных задач
 Контроль эффективности и мониторинг
работы секретарей
 Минимальное время дозвона до
сотрудника
 Отсутствие необработанных входящих
вызовов
 Быстрая маршрутизация
 Телефон всегда свободен
 Многоязычность системы (русский и
английский, с возможностью настройки на
другие языки)
 Моментальное уведомление сотрудников
о пропущенных звонках
 Совместим с любым IP PBX и
корпоративными системами телефонии
Решение
Внедрение
решения
BusinessVox ‒
системы
автоматической
голосовой
маршрутизации
входящих
телефонных
вызовов
Задачи
Преимущества внедрения системы
5

6. 6
Отличие BusinessVox от схожих решений
 Индивидуальное построение диалога и улучшение результатов диалога за счет встроенного
диалогового движка. Гибкие возможности по настройке диалога и поиску ответов на
вопросы.
 Подстройка системы под индивидуальные особенности звонящего. Разработка набора
индивидуальных сценариев, подстраиваемых под диалог.
 Качество распознавания на малых грамматиках не менее 85-90%.
 Обработка больших массивов информации: 5000-7000 фамилий. Качество распознавания
фамилии не менее 75%. Распознавание схожих фамилий.
 Оперативная обработка поступающих логов разговоров и обучение Системы по итогам
анализа разговоров.
 Множество вариантов дополнительного функционала (описано на стр. 9).

7. 7
Технологическая Схема
Сервер решения
SIP Trunk
СУБД
Сценарии
Настройки
Статистика
Nuance (Loquendo)
Speech Platform
SIP Softswitch
MRCP
SIP
Программная
платформа
Интерфейсы
доступа к
данным
Web-интерфейс
настроек и
статистики
HTTP (web)
HTTP (SOAP/REST), SQL, EMAIL, LDAP, ...
Диалоговый движок

8. 8
Основной функционал
 Определение адресата звонка (по ФИО сотрудника, названию подразделения компании) и
перевод звонка на него;
 Запись и передача голосового сообщения адресату или секретарю (оператору) компании;
 Фиксирование имени и контактной информации звонящего;
 Работа в нескольких режимах (режим рабочего времени (дневной), режим нерабочего
времени (ночной, режим выходного / праздничного дня);
 Мультиязычный диалог (русский / английский);
 Перевод входящего факсового звонка на принимающий факс компании;
 Предоставление звонящим информации об адресе и часах работы компании;
 Связь с оператором (если установлен дневной режим);
 Запись голосового сообщения;
 Отправление на эл. почту сотрудника информации о пропущенном звонке и темы звонка;
 Расширенная ежемесячная статистика;
 Специальные рабочие места операторов и администраторов системы (сотрудники
заказчика) с расширенным функционалом.

9. Дополнительный функционал
 Уведомление адресата о входящем звонке с информацией об имени звонящего и
возможностью адресата принять звонок или отказаться от него;
 Переадресация входящего звонка другому сотруднику этого же подразделения в случае
недоступности первого адресата;
 Отправление не получившему звонок адресату уведомления (телефонный звонок на
личный мобильный, SMS-уведомление, письмо на электронную почту) с указанием
информации о звонке, контактной информации звонящего и голосового/текстового
сообщения от звонящего адресату;
 Занесение встреч в календарь;
 Отправление сотруднику напоминания о встрече в виде звонка системы;
 Настройка дозвона от адресата (телефонный звонок от адресата любому абоненту в
установленное время с генерацией системой сообщения или соединением с абонентом);
 Возможность использования коротких команд от сотрудника секретарю (кофе, заказ такси,
заказ билетов и пр.);
 Индивидуальный выбор языков общения (в рамках реализованных Loquendo языковых
сред).
9

10. Для решений, обслуживающих до 10 каналов:
 процессор – Intel Core i7 / Xeon E3 (4C/8T)
 ОЗУ – 8 ГБ
от 10 до 30 каналов:
 процессор – Intel Core i7 Extreme / Xeon E5-26** (6C/12T)
 ОЗУ – 16 ГБ
от 30 до 50 каналов:
 процессор – 2x Intel Xeon E5-26**
 ОЗУ – 24 ГБ
Для всех конфигураций:
 HDD – 12 ГБ для ПО + место для хранения информации об обработанных звонках (один
канал генерирует 2 МБ информации за 1 минуту работы).
Технические требования
10

11. 11
Case Study – BusinessVox в РТИ-Ситроникс
Система, установленная в группе компаний «РТИ-Ситроникс» позволяет следующее:
 Обработка 4 одновременных звонков;
 Поиск по базе из 5 000 сотрудников;
 Время дозвона до адресата менее 30 сек;
 Возможность оставить сообщение с информацией об авторе (фамилия и компания);
 Обрабатывает более 300 звонков в день;
 Возможность общения на русском и английском языках;
 Работа в двух режимах: рабочего и нерабочего времени;
 Гибкая настройка сценария;
 Собственные предзаписанные фразы;
 Интеграция с AD и CUCM по стандартным протоколам;
 Интерфейсы доступа и настройки для администратора системы;
 Интерфейс мониторинга для операторов системы;
 Интерфейс отслеживания для пользователей.

12. Часто задаваемые вопросы 1/2
Q: Как это будет работать?
A: BusinessVox устанавливается как IVR-система на обработку всех входящих вызовов.
Система по фамилии/отделу/должности осуществляет поиск в базе данных ваших
сотрудников и соединяет звонящего с интересующим его адресатом.
Q: Как формируется цена? Сколько каналов системы нужно для моей компании?
A: Стоимость решения состоит из стоимости лицензий на речевые системы, ПО и работы
по настройке/интеграции системы. Стоимость ПО фиксирована. Стоимость лицензий на
речевые системы зависит от максимального количества одновременных звонков в
компанию (или каналов), а стоимость работ – от количества сотрудников в компании.
Q: Насколько сложно установить? Что требуется от компании?
A: От заказчика требуется предоставить удаленный доступ нашим специалистам, а также
настроить переадресацию входящих звонков на систему. Все остальное сделают
специалисты S2S Next.
Q: Могу ли я настроить свой сценарий работы? / добавить вопросы? / искать по отделам?
A: Да, конечно, для этого специалисты S2S Next выяснят проблемы и потребности и затем
предложат оптимальный, по их мнению, вариант сценария и вопросов.
12

13. Часто задаваемые вопросы 2/2
Q: На чем реализованы используемые в системе голосовые технологии ?
А: На инновационных технологиях распознавания и синтеза речи Loquendo (Nuance).
Q: Может ли система быть размещена не на наших серверах?
A: Это возможно, но требует отдельного согласования.
Q: Можно ли записать свой голос?
A: Можно.
Q: Как быстро можно поставить и внедрить систему BusinessVox?
A: Если система ставится на сервер заказчика, срок реализации проекта – ок. 12 недель.
Q: Как организована техническая поддержка?
A: В первый год действует гарантия: регламентное обслуживание, техническая
поддержка в режиме 5х8. Поддержка лингвистических баз оказывается отдельно,
стоимость зависит от количества новых записей.
Q: Что будет, если система перестанет работать?
A: Мы гарантируем работоспособность системы в 99,99% случаев. Система BusinessVox
имеет штатные средства восстановления после сбоев. Если это не помогло, специалисты
компании оперативно решат проблему.
13

14. Демо-стенд BusinessVox
Познакомиться с демо-решением BusinessVox можно по телефону компании S2S Next
+7 (499) 346-09-72.
В режиме голосового общения Система предложит связать вас с одним из наших сотрудников.
Вы можете назвать фамилию или должность директора по проектам Ксении Емельяновой,
которая ответит на все интересующие вас вопросы.
Звоните прямо сейчас!
14

15. О компании S2S Next
Компания S2SNext разрабатывает инновационные продукты в
области речевых технологий, а также внедряет речевые интерфейсы
в уже существующие клиентские сервисы, используя принципы
построения естественного диалога между информационной
системой и человеком.
Решения, методики, базы знаний и технологии компании S2SNext
защищены свидетельствами о государственной регистрации.
Разрабатываемые решения повышают эффективность бизнеса
заказчиков, сохраняют и приумножают их клиентскую базу,
увеличивают лояльность клиентов и повышают качество
оказываемых им услуг.
Более подробную информацию можно получить на сайте
www.s2snext.com или по телефону +7(499) 346-09-72.
15

16. Спасибо за внимание
Александр Клячин
alexander@s2snext.com