2. Предпосылки
При записи на прием или выяснении пациентами расписания врача по телефону регистратуры
медучреждений часто не справляются с потоком звонков из-за огромного числа пациентов.
Электронная Регистратура не способна полностью заменить телефонную запись на прием по
причине трудности работы с веб-интерфейсом для людей среднего и старшего возраста, а
также относительно слабого проникновения интернета в регионах.
По словам заместителя директора Департамента информационных технологий и связи
Минздрава РФ Романа Сафронова, «если 30% будет записываться к врачу через интернет,
когда система выйдет на полную мощность – это будет высокий показатель». Остальные 70%
населения будут «по старинке» записываться по телефону или непосредственно в ЛПУ.
Для записи на прием по телефону в рамках работ по ЕГИСЗ требуется создать и поддерживать
центры телефонного обслуживания населения, что требует существенных затрат не столько на
программно-аппаратные средства, сколько на человеческие ресурсы (операторов,
регистраторов, супервайзеров).
Голосовой диалоговый сервис MedVox, основанный на технологиях синтеза и распознавания
речи, совмещает привычность телефонного интерфейса и удобство электронной записи на
прием и позволяет сэкономить на человеческих ресурсах.
2
3. Описание и назначение MedVox
MedVox – это голосовой диалоговый сервис записи на прием к врачу, основанный на
инновационных технологиях семантической поддержки диалога, а также синтеза и
распознавания речи.
Решение совмещает удобство электронной записи на прием и привычность телефонного
интерфейса. Внедрение MedVox в Центрах телефонного обслуживания (ЦТО) и лечебнопрофилактических учреждениях (ЛПУ) позволит значительно упростить процесс регистрации и
записи пациентов.
Система предназначена для автоматизации процесса обработки звонков пациентов с целью
записи на прием, вызова врачей на дом и предоставления информации о расписании приема
медицинских специалистов в режиме естественного диалога.
Такая автоматизация снимает нагрузку с сотрудников ЦТО и регистратуры и выводит
обслуживание пациентов на качественно новый уровень за счет
дружественного интерфейса взаимодействия с системой,
сокращения количества пропущенных звонков до нуля и
повышения качества и скорости обработки звонков.
3
4. Основные преимущества для заказчика
Экономия на операторах / сотрудниках регистратуры. Решение позволит значительно снизить
нагрузку на операторов ЦТО, что приведет к снижению затрат на найм сотрудников, а также
освободит существующих специалистов для работы над более сложными/специфическими
задачами.
Организация круглосуточной обработки всех входящих звонков. Решение позволяет
обрабатывать звонки в режиме 24/7, не ограничиваясь рабочим временем ЛПУ.
Повышение эффективности обслуживания пациентов. Решение позволяет обрабатывать 100%
звонков по вопросам записи на прием без привлечения человеческого ресурса, а также
минимизировать потери от пиковых нагрузок на ЦТО или ЛПУ.
Повышение удовлетворенности пациентов. Решение предлагает пациентам простой, удобный,
доступный сервис. Система не умеет хамить, не болеет, не уходит в отпуск, на обед или на
перекур.
Инновационная реализация программы модернизации здравоохранения.
Стандартизация записи на прием для всех ЛПУ сети. Позвонив на единый номер и
воспользовавшись единым алгоритмом, пациент сможет записаться на прием к специалисту в
любое ЛПУ сети.
4
5. Основные преимущества для пациентов
Качественное и быстрое обслуживание;
Отсутствие необходимости длительного дозвона до оператора ЦТО/регистратуры;
Круглосуточный доступ к сервису;
Экономия времени;
Дружественный интерфейс взаимодействия с системой за счет естественного голосового
диалога.
5
6. Технологическая схема
Интерфейсы
доступа к
данным
MRCP
SIP Trunk
SIP
Диалоговый движок
HTTP (SOAP/REST), SQL, EMAIL, LDAP, ...
Web-интерфейс
настроек и
статистики
Nuance (Loquendo)
Speech Platform
HTTP (web)
Программная
платформа
СУБД
Сценарии
Настройки
Статистика
SIP Softswitch
Сервер решения
6
7. Технические требования
Для решений, обслуживающих до 10 каналов:
процессор – Intel Core i7 / Xeon E3 (4C/8T)
ОЗУ – 8 ГБ
от 10 до 30 каналов:
процессор – Intel Core i7 Extreme / Xeon E5-26** (6C/12T)
ОЗУ – 16 ГБ
от 30 до 50 каналов:
процессор – 2x Intel Xeon E5-26**
ОЗУ – 24 ГБ
Для всех конфигураций:
HDD – 12 ГБ для ПО + место для хранения информации об обработанных звонках (один
канал генерирует 2 МБ информации за 1 минуту работы).
7
8. Демо-стенд MedVox
Познакомиться с демо-решением MedVox можно по телефону +7 (499) 918-43-48.
Воспользуйтесь следующими тестовыми данными:
•
Пациенты:
Зайцева Ольга Андреевна, 7 декабря 1985 г.р.
Пирогов Алексей Геннадьевич, 9 мая 1988 г.р.
Максимов Артур Андреевич, 25 сентября 1966 г.р.
•
Врачи:
Терапевт Козлова Ольга
Гинеколог Сидоров Иван
Стоматолог Медведев Александр
8
9. О компании S2S Next
Компания S2SNext разрабатывает инновационные продукты в
области речевых технологий, а также внедряет речевые интерфейсы
в уже существующие клиентские сервисы, используя принципы
построения естественного диалога между информационной
системой и человеком.
Решения, методики, базы знаний и технологии компании S2SNext
защищены свидетельствами о государственной регистрации.
Разрабатываемые решения повышают эффективность бизнеса
заказчиков, сохраняют и приумножают их клиентскую базу,
увеличивают лояльность клиентов и повышают качество
оказываемых им услуг.
Более подробную информацию можно получить
www.s2snext.com или по телефону +7(499) 346-09-72.
на
сайте
9
